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CMMI基础知识 4 5级 持续优化级 1 本系列课程对大家的期望 项目经理 准项目经理 SQA 希望能比较升入地理解2到5级的全部内容重点理解定量项目管理软件开发 测试人员 基本理解2 3级 大概了解4 5级重点理解与自己工作相关的部分其他人员 大概了解2到5级 2 2 3 4 5级情况一览 2 3级其实已经把软件开发各个方面都覆盖了2级有7个PA3级有11个PA4级有2个PA5级有2个PA共22个PA 425个Practice 3 CMMI1 5级跨度图 1级 2级 3级 4级 5级 4 CMMI4级中定量项目管理的 仙境 只要点在上下限范围内 项目没有问题的概率非常高 只要点超出了范围 很容易知道原因在哪里 采取怎样的纠正措施 能对后续工作有什么影响 可以看到数字化的结果 可以利用当前的数据估计将来的结果 5 CMMI5的 仙境 会是怎样的呢 请遐想 围绕 持续优化 四个字来想根据前面的课介绍的内容四级已经很 离谱 了 五级怎样才能做到比四级更 离谱 呢 两人一组讨论 3分钟 6 CMMI4级遗留的问题 何总的疑问 项目还不够类似 还不是很准 大家认为还有哪些问题4级不能解决的 7 4级不能解决的一些问题 当前实施定量管理的过程是否合适 如何改进 没有明确的指导 点超出范围 可以采取措施纠正 但如何预防再次发生 没有明确的指导 预测模型是否适用 如何改进 没有明确的指导 如何引入新技术 没有明确的指导 8 CMMI5级核心思想 持续优化 组织革新与部署 OrganizationalInnovationandDeployent OID 原因分析和解决方案 CausalAnalysisandResolution CAR 9 组织革新与部署 OID 为什么要进行改进 赚钱 利润 成本 进度 质量 10 问题大澄清 3级的项目管理成本比2级的大 4级的项目管理成本比3级的大 5级的项目管理成本比4级的大 3级的企业总体成本比2级的大 4级的企业总体成本比3级的大 5级的企业总体成本比4级的大 11 企业的商业目标 保持一定质量水平的情况下 提高生产率 即每投入1分钱 带来更大的收益 完成相同规模的项目 需要更短的时间 更低的成本 每投入1分钱 能提高更多的质量 12 我们公司的商业目标 公司力争在三年内成为国内领先的软件公司之一 公司近期的重点是保持 华微电力智能巡检系统 这个产品的技术和市场竞争力 并以之为核心形成供电企业生产管理系统 参与全国范围内的市场竞争 13 商业目标分解 提高竞争力功能要多新功能推出要快质量要有保证价钱合理要按期完成 14 影响我们商业目标的问题曾经有 预算不准 持续增大 CPI偏低 不知道客户的满意度情况 没有信心软件是否充分测试 需求调研工作质量不太能保证 设计过程质量差 编码漏洞多 15 如何解决这些问题 修改过程 引入新技术 16 组织革新与部署核心思想 根据商业目标 选择需要改进的过程或者引入什么技术 评估改进可能带来的影响 必要时要进行试点 试点合适后 在全组织范围内 部署 评估改进的效果 17 例子2005 8的一份报告 1 1 1公司战略公司力争在三年内成为国内领先的软件公司之一 公司近期的重点是保持 华微电力智能巡检系统 这个产品的技术和市场竞争力 并以之为核心形成供电企业生产管理系统 参与全国范围内的市场竞争 1 2当前存在问题项目预算估计不准确 预算变动较大 容易出现超出预算的情况 需求 设计评审效果差 部分需求 设计文档质量低 18 例子2005 8的一份报告 2 1 3改进目标加强预算的控制 减小预算的波动 提高需求 设计工作的质量 建立客户满意度的度量体系 提高客户满意度 1 4时间要求要求2005年年度内实现改进目标 19 例子2005 8的一份报告 3 20 例子 2006 1的一份报告 1 CPI的变化 21 例子 2006 1的一份报告 2 SPI的变化 22 关于技术改进 测试自动化降低测试成本提高测试质量组件重用降低设计 编码成本提高设计 编码质量 23 原因分析与解决方案 CAR 请谈谈你对原因分析的理解评审中发现的问题 测试中发现的缺陷 客户提出来的问题 谈谈你是如何分析这些问题的 24 CMMI5级中的原因分析 一般情况下 问题原因分析程度到能解决这个问题便可 而5级中的原因分析是希望能分析出问题的根本原因 从而找到改进点 实际中问题非常多 5级并不要求对所有问题都进行5级要求的原因分析 5级只要求我们选择有价值的问题进行分析 25 我们需要进行5级原因分析的情况 超出性能基线范围的点CPISPI客户满意度客户满意度调查中的客户意见SQA偏差 SCM偏差 26 例子某满意度调查发现的问题 问题分析 由于现阶段系统更新比较频繁 为了不影响客户的工作 希望不要在客户上班时间对系统进行更新 系统每次作出更新后 请给客户发邮件说明更新的功能 处置办法 此问题只能在往后实施时谨慎注意 建议先在客户处测试环境部署一次 并记下每次修改 这样可以避免或减少部署到真实环境发生失误 改进办法 尽量争取在客户下班时间才更新系统 在更新之前通知客户 必要时让客户提前发通知 这样可以避免不必要的失误 每次更新前跟客户说明这次要更新的内容 确认后 再更新 27 例子某满意度调查发现的问题 问题描述 现阶段系统更新频繁 而且在客户上班时间实施更新 影响了客户的工作 更新前 客户不知道将要更新什么 更新后 客户也不知道更新了什么 处置办法 补发之前全部更新的说明给客户 并承诺以后会告诉客户更新的内容 对之前更新导致的不方便致歉 并向客户咨询合适的更新时间 改进办法 在客户下班时间才更新系统 每次更新前跟客户说明这次要更新的内容 确认后再更新 28 例子某满意度调查发现的问题 实施情况 项目组切实采用了改进办法 并取得了良好效果 客户表示满意 SEPG的工作 把 在客户下班时间更新系统 作为建议写入HSF 加强 版本发布说明 的培训与执法工作 29 原因分析与解决方案的核心思想 选择有价值的需要进行原因分析的点原因分析程度要深入到避免以后再次发生的程度 改进的建议有可能是改进过程 也有可能是采取新的技术 要评估改进建议的实施效果 如果改进建议合适 则有可能推广到整个组织 这样就会与OID联系在一起了 30 小结 组织革新与部署商业目标触发改进过程改进技术改进改进效果的评估原因分