第八章旅游中常见问题预防与处理练习题(2).doc

第八章旅游中常见问题预防与处理（2）一、填空题1、游客在旅游景点走失，一般情况下是_分头去找，_带领其他游客继续游览。*2、游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由_、_、_同往医院。3、_一般是指游客言语和行为违反了旅游目的地国家或地区的公认准则。二、单选题*1、中国公民出境旅游时丢失护照，应持（ ）到当地的警察机构报案，并取得（ ）A、遗失证明，报案证明B、报案证明，遗失证明 C、遗失证明，新护照D、报案证明，新护照2、在旅游过程中，游客的身份证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等有效证件，一般由（ ）保管。A、地陪B、全陪C、领队D、游客自己3、飞机（车、船）准时抵达，导游接不到旅游团（者），首先应排除（ ）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A、空接 B、漏接 C、错接 D、计划变更4、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游应提醒游客将证件和贵重物品（ ）A、预防好B、放置好C、妥善保管好D、放在饭店房间里5、遗失的如果是在国外办理了财产保险的物品，要在公安局出入境管理处办理（ ）。A、财产保险证明B、财产理赔证明C、财产报失证明D、失物经过证明*6、旅游者死亡应迅速通过（ ）与死者所属国家驻华使、领馆联系。A、组团社 B、地接社 C、领队 D、外事部门*7、需要旅游者的证件时，由（ ）收取，用毕立即归还并当面点清。A、地陪 B、全陪C、领队 D、地接社8、一旦发生空接现象第一步先应怎样（ ）。A、排除错接 B、排除漏接 C、请旅行社查明原因 D、联系司机9、误机、误车、误船事故属（ ）事故。A、特大 B、重大 C、一般 D、轻微*10、参观游览时，地陪、全陪和领队要密切配合，（ ）举社旗走在队伍最前面，引导旅游者观赏美景并做精彩讲解，（ ）则殿后。A、地陪，领队和全陪 B、全陪，地陪和领队 C、领队，地陪和全陪 D、游客，地陪和领队11、丢失港澳居民来往内地通行证要到当地公安局出入境管理处申请赴港澳证件，经核实后发给失主一次性有效的（ ）A、中华人民共和国出境通行证 B、中华人民共和国入境通行证 C、中华人民共和国入出境通行证 D、中华人民共和国来往内地通行证12、福建旅游团抵达北京机场时，发现没有导游人员迎接，请问这属于什么现象（ ）A、空接 B、漏接 C、错接 D、计划变更三、多选题1、预防丢失证件、财物、行李的措施有（ ）A、多做提醒工作 B、不保管旅游者的证件、贵重物品 C、提醒司机关好旅游车的门窗 D、严格按规定交待行李2、为预防游客走失，主要注意做好（ ）等工作。A、做好提醒工作B、经常清点人数C、要以讲解吸引游客 D、强化管理3、游客在自由活动中走失，导游应（ ）A、了解情况 B、立即报告旅行社C、做好善后工作D、强化管理4、为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（ ）A、领队姓名B、组团社名称C、团号D、人数5、旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施有（ ）A、采取补救措施B、做好旅游者工作C、办理相关事宜D、给予适当补偿E、通知下一站接待社6、误机、误车事故的预防，导游人员的工作（ ）A、加强责任心 B、与各方紧密联系 C、严格按照规章制度办事 D、时间安排留有余地E、认真审阅接待计划*7、早晨，旅游团集合出发游览前，有旅游者找到地陪，说他身体不适，希望留在饭店休息，地陪应怎样正确处理旅游者的这一要求（ ）A、不动员他随团活动 B、建议患病旅游者及早就医 C、安排好患病旅游者休息 D、回饭店后先探视患病者E、让他尽量跟团活动8、旅游者的越轨言行系个人问题，但处理不当会产生不良后果。处理此类问题时要（ ）A、实事求是 B、合理 C、合情 D、慎重 E、合法9、当旅游者言行越轨，为了正确处理此类问题，导游人员应做好下述工作（ ）A、积极宣传国家的有关法律、法规 B、必要的提醒和警告 C、认真调查核实 D、报警E、严肃处理10、一位游客感冒发烧，导游人员如何对待（ ）A、劝其及时就医 B、劝其休息 C、关心患者的病情 D、向旅游者说清看病的费用自理E、严禁擅自给患者用药11、荷兰游客在京旅游时突患重病，在医院急救需要签字，以下哪些人员可以签字（ ）A、旅游者亲属 B、旅游团领队 C、地陪 D、旅游团成员E、荷兰使领馆工作人员12、漏接应如何预防（ ）A、认真审阅接待计划 B、关注接待计划变更 C、提前半小时到达接站地点 D、站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团E、增强责任心13、如果丢失团体签证，领队需持下列哪些材料办理（ ）A、接待社开具的团体签证遗失证明 B、全团旅游者的护照 C、原团体签证的复印件 D、按原团休签证格式重新打印的旅游团名单E、全团旅游者的入境卡四、判断题1、漏接是指旅游团（者）抵达一站后，出现了无导游迎接的现象。（ ）2、出现漏接属于非责任事故，不需要对游客做出任何补偿。（ ）3、空接是指由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游仍按照原计划规定的班次或车次接站而没有接到旅游团。空接属于责任事故。（ ）4、若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（ ）5、游客突发重病入院治疗，患者离团住院期间未享受的综合服务费，可以部分退还。（ ）6、 导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。（ ）7、若有人肆意进行攻击、污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明，要有理、有据，必要时要报告有关部门。（ ）8、法国旅游团在京丢失团体签证后，领队持相关资料到法国使领馆报失，填写申请表，申领新的团体签证。（ ）9、 游客患重病在医院抢救时导游人员应提醒医院妥善保存由主治医生签字的有关诊治、抢救或动手术的书面材料。（ ）10、丢失的如果是贵重物品，失主应该持报失证明、本人护照或其他有效身份证件到北京市公安局出入境管理处填写失物经过证明，丢失的如果是入境时向海关申报的物品，失主应出示中国海关行李申报单。（ ）五、简答题1、缩短在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？ 2、一旦错接，地陪应采取的措施有哪些？ 3、如果出现游客提前抵达的情况，地陪应采取哪些措施？ 4、游客在游览景点走失应如何处理？5、游客在前往景点途中突患重病，应如何处理？ 6、丢失团体签证的处理 7、延长在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？ 8、丢失中国护照的处理9、活动内容变更，导游应如何处理？ 10、旅游者托运行李丢失的处理？11、游客病危时的导游员要注意哪些？六、案例分析题1、新加坡SME旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XXXX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，地陪应该采取哪些应变措施？答：（1）这题是缩短在一地的游览时间的问题。地方导游员应采取的应变措施是： （ ）A、退11日的晚餐； B、通知下一站接待旅行社； C、与全陪协商取得一致意见； D、向领队及团中有影响人士实事求是地说明困难，诚恳道歉，求得他们的谅解和支持； E、请领队和团内有影响人士协助，分头作好全团游客的工作； F、抓紧时间将计划内的游览点让游客观赏到，如确有困难，就让游客游览本地最具代表性的景点； G、请示领导，经批准后给予一定的物质补偿；H、必要时旅行社领导出面向全团游客道歉。（2）上G中的物质补偿可以是（ ）A、加菜 B、加酒C、赠送小纪念品D、补钱2、一天，全陪发现一位每天准时用早餐的住单人房间的游客没有来吃早饭，他有点纳闷，但以为其已起身外出散步，没有在意。但集合登车时还没有见此游客，他就找领队询问，领队也不知道，于是打电话，没人接，他们俩就上楼找。敲门，无人应答；推门，门锁着；问楼层服务员，回答说没见人外出。于是请服务员打开门，发现游客已经死在床上。俩人吓得跑回前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息。地陪当即决定取消当天的游览活动，并赶紧打电话向地接社报告消息，请领导前来处理问题，然后就在前厅走来走去，紧张地等待领导。请问：在上述描述中，导游在哪些方面做得不对?应该怎样做?答：(1) 导游的不妥之处：（ ）A、地陪请领导来处理问题是不对的；B、发现游客死在床上，两人不应该都跑下来，惊恐地当众宣布死讯；C、地陪不应取消当天的游览活动； D、应该只打电话向旅行社报告游客死亡的消息；E、不能在大厅焦急地等待旅行社领导而不管其他游客。(2) 导游的正确做法是：（ ）A、当出现游客死亡时候，导游应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，按照有关规定办理善后事宜； B、应留一人在原地与楼层服务员一起保护现场；C、全陪与地陪应在协商一致的基础上，向游客宣布死讯；D、安抚好其他游客的情绪；E、地陪继续带团参观游览，全陪则留下来积极配合相关部门的调查取证。3、一个18人的旅游团，原计划当日晚20：00由桂林飞抵北京，但那天桂林两江机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，全陪忙于关注事态发展，未能及时通知旅行社，造成了北就的空接事故。全陪和地陪都不知道对方的手机号码，所以北京地陪虽然在机场与多方联络，但毫无结果，加上北京地接社计调部门的疏忽，将计划书上的旅游团出发城市错写成贵阳，致使地陪没能发现桂林的航班没有准点起飞的情况。该团最终于次日到达北京，但因全陪没有掌握联络电话，造成全团近6000元的损失，请问从该事故中可得到什么样的教训？答：从该事故中，可以得出四点教训：（ ）A、全陪必须随时将旅游团行程中任何变化通知相关人员：B、北京地接社最好在团队抵达的当天再次确认旅游团抵达的准确时间。C、导游人员应在接站前与机场问询处确认旅游团所乘交通工具到达时间。D、手机是最方便的联络工具，导游人员在接团时一定要将其处于最佳状态，当然，导游人员必须记住必要的电话号码。 E、计调人员要加强责任心，下达的接待计划必须正确无误。4、地陪在接到广州来京的旅游团后，当晚带团放住天坛饭店。第二天上午在游览长城时，由于游人过多，致使一名游客走失，请问这时地陪应怎样处理？答： 这时地陪的处理是：（ ）A、 地陪应立即寻找。B、认真寻找后