售楼处物业服务标准.doc

售楼处物业服务标准一、售楼处岗位职责（一）、管理员岗位职责1、 全面统一安排全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。2、 能够积极配合销售部门，做好日常管理工作，树立物业的良好形象。3、 能够熟练的掌握业务知识，对客户提出的问题能够准确回答。4、 要不断摸索前期介入的管理模式，了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况，及时提出相应措施。5、 进行全面预算管理，合理控制支出费用，寓经营与服务之中，开展多种服务项目。6、 对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决。7、 各方面严格要求自己，以身作则，能够公正、公平的处理问题。8、 对出现突发事件，能够冷静处理并及时上报上级领导。9、 能够结合本项目自身特点，拟订并确立物业管理实施方案，搭建人员架构，定期汇总工作向公司领导汇报。10、 深度理解企业核心价值观，不断提高自身综合能力。（二）、接待员岗位职责1、 为客户提供物业咨询服务，熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。2、 积极灵活观察售楼处的各种情况，妥善处理或上报上级人员。3、 严格按照接待员日常行为规范，精神饱满，仪表端庄、大方，微笑服务，追求完美服务境界。4、 助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头，废物，保持桌面及沙发的清洁。5、 使用规范的电话礼仪接听前台电话，并认真做好记录。6、 熟练掌握业务知识，准确介绍我物业公司情况，做好物业咨询工作。7、 协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。8、 积极完成上级交付的其他工作。（三）、保洁员岗位职责1、 每天做好清洁工作2、 做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。3、 做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作，保证卫生间内无异味。4、 对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。5、 任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意，如对上级做的决定有不同意见，应先完成再进行讨论。6、 根据客流量多少随时做好保洁工作，并定时巡视重点区域。7、 爱护保洁设备，定期保养，及时维修，延长使用寿命。8、 做清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。9、 积极完成上级交付的其他工作。（四）、安全员岗位职责1、 能够做到标准站立服务，按规定着装上岗，严格执行交接班制度。2、 保持道口交通秩序，指挥车辆行驶和停放，安排车辆保证畅通无阻。3、 严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。4、 爱护警用器械，保证消防设备设施完好无损。5、 做好安全保卫。6、 对衣帽不整者劝阻入内。7、 熟悉本项目基本情况，能够回答客户简单问题。8、 积极完成上级交付的其他工作。（五）、维修员岗位职责1、 遵守公司各项规章制度，听从领导安排工作。2、 要坚守岗位，努力学习业务知识，不断提高业务水平。3、 首席本项目设备操作方法，具有排除故障的能力。4、 每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况，发现问题及时维修，并做好记录。5、 及时了解开发公司工程进度，熟悉工程设备，根据实际情况提出合理化建议和设想。6、 负责维修工具、材料的保管和保养。7、 完成上级领导交办的其他任务。二、 会馆岗位职责 （一）接待员岗位职责1、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，仪表端庄，对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范，帮助和指导客人的康体活动，并解答客人提出的问题。2、 负责工作范围：健身器材、康体设施设备的清洁及养护，发现设备问题及时报修。3、 每日经营活动中所需的物件用品，充分做好服务准备。4、 有强烈的责任心，主动的服务意识，热情接待前来的每一位客人，认真执行各种登记、记录、记帐手续，注意各种单据保存。5、 客人来后，主动问好，引导客人到指定区域，客人离去主动道别。6、 在日常工作中，主义对各类客户提出建议的收集，并反馈给相关负责人。7、 上班不串岗，不脱岗，不把个人情绪带到工作中