p43网上交易处理B2C.doc

教 学 计 划第 七 周 编号 09班 别09电子商务日 期星期五第1节星期 第2节星期 第 节星期 第 节星期 第 节课 题网上交易处理B2C课 型新授课课 时2教 具投影教学目标：1、 了解电子商务b2c的主要经营形式；2、 对B2C未来的发展趋势与策略有初步的认识；3、 对B2C典型的技术应用有初步的体验教学重点： B2C未来的发展趋势与策略教学难点： B2C典型的技术应用 复习旧课要点：C2C网店的推广布置作业：1、 B2C电子商务的主要模式有哪些，可以列举案例详细说明其中的一种模式。2、 B2C电子商务未来的发展趋势。3、 有哪些新的网络技术可以增强B2C电子商务的能力，为什么？教学后记：教 学 计 划 教学内容与教学过程方法一、主要模式综合商城有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 百货商店商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔玛，屈臣氏，百佳百货。 代表：亚马逊、当当、卓越垂直商店这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。 代表：数码家电类：中国巨蛋 女装内衣类：麦考林 婴儿用品类：红孩子 复合品牌店类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。 代表：佐丹奴 百丽 轻型品牌店轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。 服务型网店服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至 是帮你排队买电影票，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。 导购引擎型比如导购类型的网站是使购物的趣味性、便捷性大大增加 同时诸多购物网站都推出了购物返现，少部分推出了联合购物返现 这些都用来满足大部分消费者的需求，许多消费者以不单单满足直接进入b2c网站购物了。购物前都会通过一些网购导购网站。代表：返还网 网易返现 二、收益模式1.收取服务费除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付一定的服务费； 例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳实际购买商品的费用外，需另外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客： 顾客感觉方便； 顾客可以使用优惠券，节约资金； 顾客可以通过比较，购买商品； 顾客可以减少计划外购物，获得自己真正需要的商品 节约顾客时间； 2.会员制根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费； （QQ的收益模式) 3.降低价格，扩大销售量例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，提供的所有商品，其价格都平均低于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提高，访问量持续攀升；三、B2C发展策略一、剔除 B2C的那些被行业认为是理所当然的元素需要剔除?在B2C电子商务模式中，大部分人都会认为“库存和物流”是理所当然的因素，而且这两块儿也是成本较高的因素。目前已经有电子商务网站剔除掉了这两个环节。剔除掉这两个环节有两个方法： 1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。 2、实物类产品销售的话，你就需要要整合相关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国各地上万的知名品牌保健品直销人员达成了合作。它们通过网站带来订单，然后直接有下订单附近的签约直销人员组织产品、送货。这样来，他们卖的其实还是信息。只不过他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。 二、减少 B2C的行业中的那些元素的含量应该被减少到产业标准以下? 硬广告。目前做的还算不错的B2C网站都是靠众多的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想获得快速发展，减少硬广告的投放，降低营销成本，然后多花一些精力在营销上进行创新。 三、增加 B2C的行业中的那些元素的含量应该被增加到产业标准以上? 支付方式：大部分B2C网站只是选择两三种简单的支付方式，其实，支付方式的是否便捷，直接决定着用户的购买欲望。大部分消费者都属于冲动性购物者，如果在购物过程中遇到了一些麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有如此疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。如果SP的服务都是去邮局汇款的支付方式的话，不可能会有今天的市场的。如果要做B2C行业，一定要把支付方式做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。 四、创造 B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造? 1、导购资讯： 大部分B2C网站都是展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多消费者在有需求的时候，面对众多的同类产品，选择会让他们非常的盲目的。如果有非常合理的导购信息让他们对他们所要购买的产品进行一个客观的了解和比较的话，他们就可以购买一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站购买产品。客户买产品，买的不是产品本身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户快速的获得各类产品的好处。比如我们买书的时候，想直接在网上书店上看到与该书相关的众多资讯信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。现在还很少有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以获得最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。如果一个礼品网站能够根据用户送礼的目的，增加众多的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后根据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐相关的礼品。销售效果一定会非常的好。现在有这样的礼品网么？2、购物文化： 就是让你的购物网站营造出一种氛围，使用户感觉到在这种氛围内购买你的产品就是一种享受。 如果做到这点呢？以上提到的各种策略都要做，而且还要把人性化上下功夫，为网站增加更多的功能来粘住用户，营造出这种氛围。 四、相关应用1、比较出名的B2C商城，如：当当，卓越，中国申网，京东商城，美国的亚马逊网上商店（A）提供电子商务服务的IT厂商，如：ShopNum1(武汉群翔),ShopEX（商派）,eCshop,VTSHOP(阿里爸爸) HHOP(张家界)，EC-Spyder（波希网络），JCRS（精彩人生商城），VANCL 凡客诚品。2、采用B2C模式进行网上零售的企业，也就是网商一般需要以下的团队成员分担不同的工作：商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导（SEM）、网站联盟广告（PPC）网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发网站运营团队：网上交易接洽、24小时在线客服、网上支付处理、信用卡防欺诈管控物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理目前国内知名的B2C网站影响力较大的有：京东商城B2C网站：主要功能包括网上的交易、订货、付款、客户服务和货物递交等销售、售前和售后服务，以及市场调查分析、财务核计及生产安排等多项利用Internet开发的商业活