义乌市快递行业分析.doc

义乌市快递行业分析（一）、义乌市快递行业现状分析浙江省义乌市快递行业依托当地国际小商品市场，及开放活跃的经济环境，近年得到高速的发展。截止2010年4月底，义乌市注册登记的规模快递公司达到了85家，全球四大快递巨头及国内几大知名快递公司都在义乌这块快递宝地上争夺发展的空间；件量上，义乌市快递行业国内快件市场总额达到了10万票/天；国际快件从07年至09年更是每年以20%的年增长率高速增长。这一切主要得益于浙江省义乌市小商品出口的快速增长，其中2008年1至9月，义乌海关接受申报义乌小商品出口报关单21.25万份，集装箱40.44万标箱，同比分别增长26.52%和28.38%。同时，据义乌市场贸易发展局统计，在2009年初，义乌市场经营面积达400万平方米，经营商位6.2万个，商品种类多达170万种。，2008年1月至9月，义乌市各大市场成交额为305.58亿元，同比增长8.06%，保持了历年来8%10%的增幅。这一系例的数据都显示出，义乌市快递行业的发展动力充沛，前景广阔。1、义乌市快递行业特点分析义乌市快递拥有它特有的特点。义乌市淘宝电子商务行业发展早，且已形成规模。这对快递市场的发展起到了巨大的推动作用。但目前义乌市快递市场也存在如下特点。、明显的周期性，由于义乌市淘宝行业每年于2月至6月处于产品结构调整过渡时期，发件量不是很稳定，促使快递市场形成周期性皮软。、动荡、义乌市快递行业、淘宝行业竞争日益激烈，导致快递市场时常形成动荡。、快递价格对市场份额影响较大，目前淘宝利润下降，竞争激烈，快递价格对淘宝选择合作快递公司的影响亦加大。、常规件受重视程度下降，近年义乌市电子商务行业的快速发展，促使快递行业把业务重点方向放在了淘宝客户上，常规件的受重视程度下降。、快递业务员流动性大，目前，义乌市各大快递企业的业务员流动性相当大，几乎在一家快递公司做满一年以上的人员数，占不到总数的30%。2、客户服务分析、常规客户分析常规客户要求的不是越便宜越好，而是需要提供安全、高效、快捷、售后完善的快递服务，只有能够提供上述服务，才能取得客户信任，快速抢占市场。同时在义乌快递市场上，随着电子商务的快速发展，各主要快递公司对常规客户的重视度具有下降的趋势。、快件时效性（取件和派件）对客户寄样品、文件、限期交付的货物，取件、派件一定要快，且两者必须要统一步伐，时效要控制在我们承诺的时限内。、快件的安全保障性若客户寄送的是样品、文件、限期交付货物，快件安全性则是影响客户选择快递公司的重要因素。、服务质量在以上两者能满足客户需求的情况下，快递员的操作专业技能、服务意识、职业言语技巧亦是影响客户选择的重要因素。客户有一基本共性，即“条件相同我会选择跟我关系更好的人来合作”、售后服务对运输途中发生的延误、破损、遗失，我们快递组织应主动帮助客户解决此类问题，用我们的细心、爱心、耐心、责任心换得客户对我们的信心，固加强售后服务尤为重要。、增值服务因顾客存在差异性，我们需针对不同类型的客户提供差异化的服务。如保价服务上，目前公司正在大力推广快件保价服务。、淘宝客户分析近年义乌市电子商务行业的快速发展，其中以淘宝的发展最为显著，使各大小快递公司把业务的重点方向放在了争夺淘宝客户上，市场竞争激烈。然而对淘宝客户而言，由于淘宝利润的下降，快递价格对淘宝选择合作快递公司的影响加大。、网点分布出于淘宝产品销售的分布广泛性，淘宝客户在选择合作快递公司上，对快递公司的网点分布有较高的要求。、快递价格由于淘宝利润下降，行业竞争激烈，淘宝客户在选择合作快递公司上对快递价格的关注度加强。、快件安全快件的时效关系到淘宝客户在其消费者面前的信用度，对淘宝客户的生存和发展有着密切的联系；实现这一点就需要快件的安全性。所以快件的安全对淘宝客户选择合作快递公司上影响较大。、售后服务对运输途中发生的延误、破损、遗失，我们快递组织应主动帮助客户解决此类问题，用我们的细心、爱心、耐心、责任心换得客户对我们的信心，固加强售后服务尤为重要。如建立完善的客服查询系统和完善的理赔体系。（二）、竞争格局分析目前的义乌快递市场和以往的快递市场发生了质的变化，以前是能够给客户提供保障性快递运输，那么就能拥有市场；而近几年随着电子商务的发展，快递不再是以前的保障性快递运输。而是高效，快捷，便宜，安全，售后服务完善的快递服务组织。就目前义乌市快递行业的竞争已形成如下格局。1、在国际及港澳台快递业务市场上，四大国际快递企业独领风骚，尤其是DHL（敦豪快递），邮政EMS所占市场份额已被挤压到20%左右。2、在国内异地快递业务市场上，70%左右的市场份额集中在“顺丰、申通、天天、圆通、韵达、中通、汇通”几家民营快递手中。其中“顺丰”主要业务体现在中高端商务快递上；“申通”主要业务体现在经济件上，同时“申通”正极力打造电子商务行业的领军快递企业。在这些民营快递中，主要以“顺丰、申通”的实力最为强大。3、在同城快递业务市场上，绝大部分的市场也掌握在几大民营快递企业手中。从业务量的比重来看，义乌快递市场已形成了“洋快递”、民营快递与国营快递并存的竞争局面。（三）、发展趋势1、“淘宝”电子商务行业的快速发展成为快递业务主要增长点义乌自由、活跃的经济环境，及庞大的国际小商品市场，成就了目前义乌市整个“淘宝”行业的快速发展。据统计，目前全国大“淘宝”商户70%左右聚集在义乌，同时这一数字仍然在进一步增长。以“义乌申通快递”为例，从2007年至2009年底，“淘宝”快件量始终保持着30%左右的速度快速增长；截止现在，“义乌申通快递”日淘宝件量占到日总快件量的50%以上，2010年5月份达到了12000票/天。同时受国内经济向扩大“内需”转型，义乌市各大工厂、企业向电子商务转型的趋势日益加强，如针织、纺织、饰品。这一趋势促使了义乌市快递行业营业额稳步上升。2、注重人才的引进、培养2009年10月1日新的邮政法规定，快递企业必须有30%以上的从业人员通过快递从业资格考试，快递企业才能拥有快递业务经营许可。一年的“过渡期”亦将要结束，人才的引进和培养成为了义乌市快递行业日益关注的焦点，且各主要民营快递企业目前皆加大了对专业性人才的引进和培养。以“义乌申通快递”为例，公司目前为员工开设了具有针对性的培训课程，业务人员加强在快递业务技能上的培训，管理人员加强在管理能力上的培训；如公司定期为管理人员提供赴上海专业培训机构进行培训的机会。在人才培养上每年的投入就高达上百万元。3、基础设施、信息化建设将成为关注的焦点鉴于2009年义乌市快递件量急速上涨，造成各大主要民营快递企业 “爆仓”的经验教训，各大民营快递企业表示在2010年需加大信息化、基础设施建设，加快快件操作、分拣、流转速度。如义乌申通快递在2010年初对所有业务员配备了GPRS无线巴枪，这不仅加快了快件的入仓扫描时间，更是提前了客户可查询时间。在基础设施上，义乌申通快递对厂区进行了全新改造，并引入了最先进的快件处理流水线，把原先定额15000票左右的操作中心升级为一次性可容纳50000票的操作中心。4、常规客户将被重新重视在义乌市各大快递企业争相争夺“淘宝客户”件量的时候，常规客户将会越来越受到快递公司的重视，义乌市“淘宝”虽有着较大的行业实力，但在当今人力、燃油成本大幅上涨的情况下，常规客户将会成为各快递公司的重要利润来源之一。所以常规客户将会被越来越重视。（四）、限制性因素分析1、民营快递企业服务质量良莠不齐、工作人员素质普遍较低 综观义乌百余家快递企业，服务质量的良莠不齐已经成为十分突出的问题。民营快递企业服务质量的巨大差别究其原因就是：全国性快递服务标准尚未实施。长期以来，快递服务处于没有统一标准的状态。参差不齐的快递服务质量不仅给客户带来了许多烦恼，同时也给权力部门的执法带来了不少的困难。义乌市各大快递公司在包括服务组织的人员数量、服务时限、信件重量、查询期限和赔偿标准等方面都有自己的一套标准，从而造成企业之间服务标准不尽相同，社会对快递企业的服务质量也有不同的评价标准。2、人才引进阻碍问题目前义乌市各大快递企业虽加大了对快递行业人才的引进，但由于先前的 “小富即满”心理，不注重引进人才，造成了快递行业人才对义乌市快递行业的不了解，甚至存在一定的误解，造成了目前在专业性人才上引进阻碍问题。因此，快递专业性人才成为了义乌当地快递发展的瓶颈。3、价格战问题从2009年下半年义乌市各大快递企业集体提价行为“土崩瓦解”后，“价格战”问题一直是影响义乌快递行业发展的重大障碍。如“中通”快递在义乌竟推出“包月业务”，这主要是针对达50票/日以上的淘宝客户，在收取成本价的同时额外收取2000元左右。这对义乌当地电子商务快递市场形成了相当大冲击力，扰乱了快递市场价格秩序。4、信息技术推广问题目前义乌市各大快递企业虽把信息化建设做为重点工作，同时信息化问题又上升为快递行业关注的焦点。但是由于资金、人才等因素的制约，义乌市快递行业在信息技术推广问题上将会面临着巨大的困难。在信息化建设的进程上将有一段迟缓的过渡期。5、面临国家新邮政法的挑战2009年10月1日起出台并开始施行了新的邮政法，快递业务经营许可管理办法中有明确规定：在省、自治区、直辖市范围内经营的快递公司，最低注册资本不得低于50万元。同时，快递企业必须有30%以上的从业人员通过快递从业资格考试，只有达到这些标准，快递企业才能拥有快递业务经营许可。同时新的邮政法规定了快递企业拥有1年的过渡时期，但随着1年的过渡时期即将结束，对义乌市快递行业来说，新邮政法将是一个挑战。获悉，义乌市近40%的快递企业将很难达到这一新标准，这一现实将促使快递行业形成两极化方向发展，高端市场的快递企业将逐渐做大做强，迫于资金压力的小快递企业将只能通过在低端市场或是兼并、并购来存活下来。（五）、利好因素分析1、经济环境义乌市政府一直致力于推动企业创新升级，全面提升产品品质；推动市场整体升级，全面提升外贸方式；构筑大通关体系，全面降低外部成本；完善外贸促进体系，全面降低出口风险等方面工作。促使义乌经济一直处于充满活力，高速发展的阶段。这对快递行业的发展起到了有力的推动作用。2、政府支持近年，义乌市大力推动电子商务行业建设，以促进产业结构的升级。如义乌市投资近2亿元建设“数字市场”和“在线中国小商品城”网站，积极发展电子商务。目前，已建成中国饰品网、中国日用品网等行业门户网站14家，64%的企业已拥有或正在建设企业网站。同时，充分发挥43个行业、1901个大类、40万种商品的综合效应，编制“义乌指数”，指导小商品生产和贸易发展。但是在义乌电子商务市场不断发展的同时如何保证配套物流快递的稳步跟进，现已成为义乌市政府的关注焦点问题。关表示在未来五年内，将把物流快递发展问题作为政府重点工作。3、淘宝产业的壮大与淘宝总部所在地杭州相距200公里的国际商贸城所在地义乌，作为全球最大的小商品超市，孕育了数万名依赖于电子商务的从业人员。当然，淘宝电子商务的发展赋予了快递行业快速发展的机会与空间。由义乌工商学院和青岩刘村合作创办的义乌市首个网上商城与现实店铺的结合体“义乌淘宝城”将落户江东街道青岩刘村。并已得到义乌市有关部门的支持。整个“淘宝城”依村而建，初步规划30多万平方米，将形成电子商务、物流、仓储等业态。这一系列的政策将大大促进义乌快递行业的进一步发展。4、快递企业的觉悟在尝到因价格战带来的一系列苦果后，义乌各大快递企业已经开始有所觉悟。并采取一系列措施来规范整个快递市场，如当地各主要快递企业正在极力筹备“义乌市快递协会”，来为义乌快递行业的健康发展保驾护航。（六）、提高竞争力对策分析义乌快递市场在发展的历程中得到迅速壮大，但仍存在着恶性价格竞争加剧、整体竞争力不强等一系列问题，为了促进义乌快递行业规范运行，提高义乌市快递行业整体竞争力；以提升服务质量、满足客户需求为突破口，致力于提高义乌快递行业的整体竞争力的战略思想显得尤为重要。对此做出如下策略分析。1、战略思想坚持以客户满意为原则、提升整体服务质量为目标，携手电子商务行业共同发展，打造出属于义乌快递行业的核心竞争力。2、具体战略对策、积极打造信息化平台，建立电子商务数据库，做好电子商务产业链中物流环节，携手电子商务行业创建一个共同发展的良性循环发展模式，实现双赢。、快递企业应加大对软件平台建设，力争与电子商务平台实现对接，信息共享。、实行差异化服务，满足不同客户的需求；同时加大服务的宣传、推广力度，加大客户资料收集力度，建立电子商务客户与常规客户资料数据库。、加入电子商务行业协会，及时了解电子商务行业动态，了解客户需求。、建立“客户维护部”，打造客户查询、理赔“绿色通道”；全力做好提升售后服务质量工作，从整体上提升快递行业的服务质量，力争树立“品牌等于优质服务”的企业形象。“客户维护部”以积极主动了解客户需