模拟试题C(包含答案)华南理工大学心理学试卷.doc

管理心理学试题（三） 一、选择题 1. （ C ）管理心理学在20世纪50年代产生于 。A.英国 B.俄国C.美国 D.德国2. （ C ） 在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是 。A.“复杂人”假设理论 B.“经济人”假设理论C.“社会人”假设理论 D.“自我实现人”假设理论3（ B ）个体在群体压力下，在行为上不得不与其他人保持一致，但是内心仍然保持自己原有的意见的现象称为 。A. 模仿； B. 从众； C. 暗示； D. 顺从；4. （ A ）以人为对象的社会知觉可以划分为 。A.对个人的知觉、人际知觉、角色知觉B.对个人的知觉、群体知觉、角色知觉C.人际知觉、群体知觉、角色知觉D.对个人知觉、群体知觉、人际知觉5. （ A ）决策的基础是 。A 信息的沟通；B 领导的权力；C 人员的配备；D 组织结构的合理性；6（ C ）凯利的三维归因理论认为，须从以下 三个方面进行考察，才能理解和判断一个人的行为。A一贯性、积极性、差异性；B一贯性、普遍性、合理性；C一贯性、普遍性、差异性；D一贯性、同一性、差异性；7. （ B ）如果职工A通过与职工B相比，认为自己报酬偏低，因而产生不公平感。根据公平理论，A为了达到公平会采取以下哪种行为 。A增加自己的投入；B减少自己的投入；C增加B的报酬；D使B减少投入。8.（ D ）股票期权理论属于 。A 内容型激励理论；B 过程型激励理论；C 强化理论；D 综合型激励理论；9. （ D ）沟通的环节包括以下几个部分，其按顺序排列正确的是 。A 发信者、编码、收信者、解码、讯道、行为反应B发信者、编码、讯道、解码、收信者、行为反应C发信者、编码、收信者、讯道、解码、行为反应D发信者、编码、讯道、收信者、解码、行为反应10（ A ）个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态称为 。A.挫折 B.公平C.期望 D.强化11（ B ）完成复杂的、富有创造力的，或做出决策太快可能产生不利后果的工作时，要达到良好的工作效果，一般要求群体的特征是 。A 同质群体；B 异质群本；C 混合群体；D 简单群体；12. （ C ）下列不属于决策程序的内容是 。A.提出问题 B.问题的诊断C.矛盾和争端的解决D.实施方案并进行追踪决策13.（ C ）领导生命周期理论认为，有效的领导行为除了应该考虑工作行为、关系行为以外，还应考虑被领导者的 。A素质；B业务水平；C成熟程度；D培训提高；14. （ D ）在管理方格理论中，最佳的管理方式为 。A.9.1型管理方式 B.1.9型管理方式C.1.1型管理方式 D.9.9型管理方式15. （ A ）一般说来，人际交往可以分成四个层次，其中最深层的是 。A.感情交往 B.礼仪交往C.思想交往 D.功利交往16（ B ）关于动机与工作效率关系描述正确的是 。A.动机越强，则工作效率越高 B.工作动机的适宜水平应根据任务难度而定C.动机越弱，则工作效率越低 D.工作动机的强弱与工作效率没有什么关系17.（ C ）在下列沟通通道中，能提供最丰富内容的沟通方式是 。A.电话 B.备忘录C.面对面的交谈 D.广告、公告18. （ B ）现代组织理论主张 。A.在组织形态上倾向于高耸组织结构 B.在集权与分权上偏重于分权C.在集权与分权上偏重于集权 D.在专业分工上提倡群体化19. （ B ）在组织形象识别系统中，作为组织形象战略的灵魂和整体系统的原动力，对系统的其他部分具有决定作用的是 。A.CI B.MI C.BI D.VI20. （ B ）在组织变革的过程中，激发要求变革的动机属于 。A.变革阶段 B.解冻阶段C.再结冻阶段 D.预备阶段二、改错题1. 人的社会知觉总是正确的，能够真实反映社会环境的情况。（ ）2. 只要采取某种方法，传言是可以杜绝的。（ ）3. 群体沟通的一般模式包括：发信息者、编码、讯道、译码和接收者。（ ）4. 密西根模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。（ ）5. 群体内部的冲突会妨碍群体的绩效水平，破坏群体的团结和凝聚力，因此所有的冲突都是有害的。（ ）6. 气质是人最稳定的个性心理特征。（ ）7. 只要群体士气高，生产效率就一定高。（ ）8. 当认知和情感不一致时，情感将决定人的行为。（ ）9. 在一般情况下，群体决策优于个体决策。（ ）三、名词解释1管理心理学： 管理心理学是研究管理过程中人的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。它探讨、揭示管理活动中个体心理、群体心理、组织行为和领导心理和行为的规律，找出激励人的行为动机的各 种途径与方法，以求最大程度上的发挥人的潜能，提高人的工作效率，以实现组织目标。 2、群体压力：群体有一种迫使其成员在态度与行为上与其他成员一致的压力存在，这种压力就被称为群体压力。 3、社会刻板效应：又称定型效应，是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。 4、光环作用：如果一个人被赋予了一个肯定或有价值的特点，那么就会被赋予其它许多积极的特征。反过来，如果一个人被赋予了一些不好的显著特征，那么就会被赋予其它一些不好的特征 5、群体决策：是领导者以过研究和思考，从几种方案，几种计划，几种意见或几种安排中，选择出一种最好的方案、计划、意见、安排的过程。 6、归因：就是根据个体外部行为反应特征来推测其内在心理状态，并对行为进行解释或推论的过程。 7、社会促进效应：指因为他人在场，促进了个体的行为能力或水平。 人们在共同工作或有人在旁边观察的时候，活动效率会比单独进行时升高或降低。 8、群体士气：指员工对群体的认同感和满意感，愿意为达到群体的目标奋斗的精神状态。士气是群体存在和发展的重要动力之一，是提高群体工作效率的重要保证。 四、简答题 1、马斯洛需要层次论的基本内容。 答：1） 生理的需要；2） 安全的需要；3） 友爱和归属的需要； 4） 尊重的需要；5） 自我实现的需要 马斯洛认为人的 5 种需要分为高低两级，并且按次序上升。人只有在低级需要得到一定的满足 之后，才会去追求高级需要。 2、简述从众与顺从行为的区别。 答：从众行为指因群体情境的影响而怀疑、改变自己的判断与行为，使个体的行为表现出与群体行为一致的现象称为从众行为，是自发的。 而顺从行为是指按照组织的要求、群体的规范、舆论压力、或其它人的意志，而做出的相应行为。这 种行为的产生是迫于外部压力，而非自愿的。 3、管理机制有效的条件有哪些？ 答：管理机制有效性条件：（1）、参与约束；（2）、激励相容；（3） 、信任；（4）、绩效评估4、管理机制缺乏绩效评估会产生哪些严重后果？ 答：（1）、逆向选择，人力资源逆向选择产生的消极后果是多方面的，主要是缺乏公平感，士气低落，人员成本费用高，产出效益低； （2）道德风险，人力资源道德风险行为对公司利 润肯定会产生消极影响，有时还会导致公司陷入困境，甚至濒临破产。 5、需要、动机与行为的关系是什么？答：需要、动机、行为三者之间具有密切的关系。人的行为是从需要开始的。当人产生某种需要的 时候，会产生一种紧张的心理，在遇到满足需要的特定的目标时，这种心理就会转变成人们进行某种活 动的动力。所以，一个人行动的心理过程，首先是人的需要对自己的机体产生刺激，然后需要才能转化 为动机，最后动机作为一种力量推动人采取行动去实现自己的目标。 6、形成态度的三个阶段是什么？ 答： （1）服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为；（2）同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系； （3）内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻底转变自己的态度。 7、影响组织结构设计的因素有哪些？答： （一）规模因素、 （二）战略因素、 （三）环境因素、 （四）技术因素、 （五）权力控制、 （六）文化因素 8、心理的实质是什么？ 答： （1）心理是人脑的机能，人脑是产生心理的器官； （2）客观现实是心理产生的源泉； （3）实践活动是心理发生、发展的必要条件； （4）人的心理是人脑对客观现实的主观能动反映。 9、心理压力的积极与消极作用主要表现在哪些方面？ 答：1心理压力的积极作用： （1）保持一定压力，才能集中精力、发挥潜力做好工作； （2）适度的压力，能更好地调动人的智慧和创造力； （3）适当的压力，使体内产生一系列生理变化，调动更多的能量来应付当前问题。 2心理压力的消极作用： （1）压力过大，会抑制人的行为，使要工作效率更低； （2）持续的、超强 度的压力，对身体特别有害。 五、论述题 1、影响态度改变的因素有哪些？请结合实际谈谈如何改变一个人的态度。（1）客观因素：宣传者的威信、宣传者的隐藏动机、宣传者的人格魅力； （2）主观因素：自尊心、智力水平、需要、性格、性别。 人是复杂的社会人，改变人的态度是一复杂的要作。要改变一个人的态度，首先要选一个正确的宣 传方式，单方面的宣传即正面信息的宣传，而双方面宣传则是既有正面的信息又有反面的信息；另宣传 者是否具有人格魅力也会影响到被宣传者态度的改变，讲话时结结巴巴的人远不及讲话铿锵有力、信心 十足的人使人感到可信；要改变一个人的态度，要先了解其原有的态度，然后估计一下新态度和原有态 度之间的差距，再采用小步子原则，逐步提出要求缩小差距，原有的态度就会被新的态度所取代。 2、请阐述领导生命周期理论的要点，并谈谈如何在具体的领导和管理实践中加以应用？ 答：领导的生命周期理论把领导行为四象限模式与“不成熟成熟”理论结合起来，创立了三维领导生命周期理论。该理论认为，不能仅仅以工作为中心和以人为中心来划分领导类型，而应把下属的成 熟度结合起来考虑，即应把工作行为、关系行为和下属的成熟程度联系起来考虑。 “高工作与高关系”的 领导方式并不一定都有效，而“低工作与低关系”的领导方式也并不一定都无效，问题的关键在于下属 的成熟程度。如果把领导方式分为以工作为中心和以人际关系为中心这两种领导类型，则有效的领导方 式应随着下属的逐渐成熟，而不断调整工作型和人际关系型这两种领导方式的比例，这样才能成为有效 的领导者六、案例分析案例127岁的张华大学毕业后，在一家企业从事基层管理工作。他能力出众，待人和蔼，乐于助人。可最近一段时间，他情绪非常低落，还经常向家人和朋友大发牢骚，泄怨气，工作效率也与以往大不相同，这不符合他的性格。原来在最近的一次绩效评估中，原想自己肯定可以得高分，但是实际评分却很低。在奖金分配中，感觉自己投入比别人多，而所得与别人相差不大，另外也没有理所应当的得到提升。因此，张华感到非常气愤和委屈。据最新消息了解，他已经递交了辞职报告，准备到别的一家公司去工作。公司的领导对张华的离职感到非常吃惊，他们很想留下张华，请你帮他们想想办法，出出主意。（1）请运用组织行为学的一个激励理论来解释张华的反常行为。（2）激励的理论体系主要可以分为哪几部分，分别有哪些代表性的理论？（3）请结合实际工作谈谈作为一名管理人员如何才能最大程度上消除员工的不公平感觉。案例2朱迪是一家位于市中心的大型医院的培训与发展部负责人。她刚刚走马上任两个星期，已经开始推动执行一项长期的行动计划，以提高整个医院的雇员业绩。朱迪觉得很重要的一件事就是工作满意度。她确信，幸福愉快的员工是富有生产力的员工。她相信，确定人们是否对自己的工作满意的最佳方法就是系统测量他们的工作满意度。但不幸的是，她不知道该怎样去进行测量。她曾经和医院内部的许多同事谈论过此事，并在本市人事协会的例会上同其他的人事经理探讨过此问题。她收到各式各样的建议。其中最普遍的是两条：（1）由每位员工填写一份关于工作满意度的问卷；（2）与医院各部门的员工进行单独的会谈。朱迪不知道这两者之间哪一个是最佳选择，抑或两者都不是。朱迪还考虑到对调查结果进行怎样的解释分析。要是她发现工作满意度处于一个低水平，这意味着什么？这个结果可以用来解释严重的缺勤、迟缓的工作以及低水平的生产力等问题吗？她并不十分肯定。这就是她为什么一直对收集这些信息犹豫不定，而反过来在另外一些重要的培训方面下功夫的原因。不幸的是，有天早上，朱迪收到了上层领导的一张便条：“我十分渴望获知你的工作满意度研究的结果，请于结果报告一出来就给我传送一份。如果可能的话，我希望能在下个月的董事会例会上向董事们通报这些情况。”朱迪不能确定该做什么，但有一件事是确定无疑的：现在是无法再回头了。她只能尽快测量工作满意度并且为上级做好结果分析报告。问题1. 工作满意