管人管事管自己.doc

6 管理好自己的目标故事 阿美我的目标是什么 我自己拥有什么 缺少什么 我需要多少时间怎么安排 我怎么付出行动 我怎么坚持 反问自己5 个问题 拟定杨昌旋公司豪尚豪餐饮有限公司管人管事管自己管人管事管自己目录管人管事管自己以身作则现存管理人员提升人员沟通人员分工与员工打成一片让员工学习自己判断记住员工名字和生日管事的办法和规则管事的七个什么心态言行情绪思想时间目标管人老板公路领导交警员工司机制度红绿灯领导角色领导领带领导引导1 以身做则例1 上班迟到 小明主管859 分 小李员工901 分第一个问题 以身作则需要到位例2 上班吃零食聊天 小明主管下班工装未换在店里吃零食 开会时叫员工上班不许吃零食上班时叫员工不要聊天 自己几个领导在一堆唏噜唏噜讨论事情影响最大的是顾客第二个问题以身作则需要细节1 以身做则第三个问题以身作则需要魄力2 现场管理1 知道员工的工作情况2 观察员工的工作能力3 指导店堂的正常运作4 及时处理顾客的投诉5 记录今天出现的问题亲临现场是高效管理的一个好办法3 人员提升中国人用人习惯我看这个人顺眼我看这个人行我比较喜欢这个用人的两个原则1 这个人能给他的岗位公司创造多少价值2 这个人能跟我互补互助优点缺点4 人员沟通沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四换位思考步骤五处理异议步骤六达成协议步骤七共同实施5 人员分工每一个人内心都可望有一个公平公证的环境劳动分工 1 打扫卫生2 平时做事成绩分工 1 三个人一起的工作 只表扬一个人2 团队的成绩 只表扬带头人影响 内心的不平衡 心里抵御表现 在员工中起哄 与你做反动6 与员工打成一片你是否有过以下这些行为 1 同甘共苦和你的员工一起做完一件事 例 大扫除 发单页 布置店堂2 吃饭时与员工座一起 关心他上班的情况 例 拉拉家常 关心销售情况 3 只要是碰到员工就激励 例 衣着- 天气 口头禅辛苦了7 让员工学习自己判断案例 啃德鸡肯德基例如 顾客投诉员工处理不了 这时叫领导过来处理 一般情况下领导都自己去处理了 这是对的 但是领导忘记把这个员工也带去让他站在身边 如果是有把员工带去在身边的领导 又忘记事情处理后把这个原因和处理的方法告诉员工下次同样的情况让员工自己判断 小测试 哈密瓜放在地上 员工收获 技能 激励8 记住员工名字和生日1 记住新员工的名字 一个情景 主管开会点名时 新来的员工你叫李什么来着我又忘了 案例 一声 早安 莎莉缩短你们之间的距离 下班后告诉他丈夫我们主管居然认识我他叫我的名字 我只是100 多人里面的小人物啊 2 记住员工的生日 生日当天发条祝福短信 管事管事 就是管理中对事情的管理主要是指三方面1 你吩咐过下属去做的事情2 下属说过让你帮忙解决的事情3 这个事情的解决影响到自己管理绩效的问题1 管事的办法和规则怎么去达成自己对事比较好的管理呢一般有以下的几点办法和规则就是说把事情科学地记录下来不管你是用电脑还是专门管事的笔记本对不同类型的事情有不同的记录 A 代表紧急和重要B 代表不紧急但重要C 代表不重要但紧急D 代表不重要不紧急事情数据化或字面化1 管事的办法和规则明确当事人和责任人1 减轻工作份量2 考核综合能力3 提高团队效率1 管事的办法和规则很多事情往往说过就算没有人关心它完成与否就是由于很多这样的事情有始无终在细节上导致了管理的低绩效只要事情确定了责任人确定了那么给它设定一个完成期限是一定要做的完成期限1 管事的办法和规则跟进结果1 完成成绩表扬学习经验2 未完成分析原因总结经验2 管事的七个什么什么时候 什么情况 什么原因 顾客影响什么 公司影响什么 同事影响什么 自己影响什么 案例 员工吃完饭时坐在三楼沙发上抽烟上班吃饭时抽烟个人喜好服务形象造成劳动力增加品牌树立不良形象不良习惯管自己一个管理不了自己的人如何管理别人一个每天上班不守时的人下属会守时吗一个上班常打私人电话嘻嘻哈哈大声聊下属会集中精神全力以赴工作一个下班逛街泡吧看连续剧书都不翻一下的人下属会热爱学习追求进步一个背后说客户坏话算计客户的上司你能要求下属心正意诚以客为先要成为一个成功的管理者要花50 以上的精力管理自己1 管理好自己的心态案例1 领导批评你A 员产生心态 心里不平衡 和同事解说领导怎么 出现的状况1 工作没有心情2 今天自己没出成绩3 别人对你的评价B 员产生心态 接受 谢谢领导批评我 让我学到经验出现的状况1 还好今天的事是小事不是大事 以后同这样的大事就不会发生在我的身上 谢谢领导今天让我学到经验 1 管理好自己的心态故事2 卖伞影响心态 抱怨和借口 给多少钱 做多少事- 卖菜阿姨对不起我迟到了 本来我早就到 但是 这个不是我的错 要不是他们 今天太晚了我想我明天一定能做完的这样的例子太多了 工作造就心态1 管理好自己的心态思考 一个更为重要的东西 比如你的勤奋带给公司是业绩 而带给自己是宝贵的知识 技能 经验和成长发展机会 反问 工作时虚度光阴会伤害你的老板 受伤最深的却是你自己 试想 一个公司不可能因为你一个人的懒惰而一败涂地 但是因为你个人的懒惰你可能一辈子一事无成2 管理好自己的言行言语言说行行动做员工的眼睛是雪亮的领导的一举一动员工们都看在眼里 1 说到做到2 承诺24 小时内答复3 时时自检自身的行为4 注重身边的每个细节企业管理领导言行502 管理好自己的言行急事慢慢地说大事清楚地说小事幽默地说没把握的事谨慎地说没发生的事不要胡说做不到的事别乱说伤害人的事不能说讨厌的事对事不对人说开心的事看场合说伤心的事不要见人就说自己的事听听自己的心怎么说现在的事做了再说未来的事未来再说3 管理好自己的情绪1 避免别人误会你的情绪造成人际的反效果例如跟别人不愉快的怒容拿来面对客户 员工2 隐藏自己的私密不能让有心人一眼望去就知道 3 控制自己的情绪1 反问 我为什么要这样 这样值不值 2 提醒 我是领导我平时都教员工控制情绪 而我3 放松 洗脸 走走 独思 回想开心事 看看在意的人4 管理好自己的思想1 老板没有说什么就行做事给老板看2 下面员工没有提意见就是这样最好3 公司状况一直以来就是这样从来不去想创新4 认为每天准时上下班就是工作不知工作意义5 本来想好明天7 点起床干什么事想想再睡一下730 起来一睡到中午1200 还不想起床 案例 美国人爱抽雪茄要了三箱雪茄法国人最浪漫要一个美丽的女子相伴而犹太人说他要一部与外界沟通的电话750-830 830-900 900-930 930-1000 1000-1030 1030-1100 1100-1130 1130-1200 1200-1230 1230-1300 1300-1330 1330-1400 1400-1430 1430-1500 1500-1530 1500-1600 1600-1630 1630-1700 1700-1730 1730-1800 1800-1830 1830-1900 1900-1930 1930-2000 2000-2030 2030-2100 2100-2130 5 管理好自己时间A 工作B 休息C 卫生D 吃饭E 外出F 无事5 管理好自己时间共27 方框一个框30 分钟大家自己算算看看想想你把时间花在什么地方 你就会在那里看地成绩聊天 偷懒 打麻将 想想你是不是自我感觉现在比以前进步了不少 给自己做个每天的时间管理表与员工创新 插一段广告柜台纸摆设 机型摆设 配件摆设 店堂广告摆设1 了解谁有这方面的才华- 以后让他负责2 给顾客天天有种新鲜感3 有利公司的影响4 可以更好的管理自己的时间5 增加