ASP1060 移动通信客户关系管理系统2.doc

I I 摘 要 随着互联网技术的发展 基于 C S 模式的客户关系管理系统已经日益暴露出起弊 端 而基于 B S 模式的客户关系管理系统优势却非常明显 论文以客户关系管理系统为基础 以 Web 技术为前提设计移动通信的 CRM 从 客户管理 活动管理 销售管理 服务管理 分析管理 报表管理 E mail 管理和后 台管理出发 实现了整个系统的功能 全文介绍了基于 B S 模式下的客户关系管理系 统的需求分析 设计思想等 并重点介绍了各个功能模块的设计与实现 论文整体从中国移动通信的发展现状开始入手 结合客户关系管理系统的理论 知识进行有针对性的开发 为移动通信企业量身打造客户关系管理系统 并从理论和 技术角度阐述了开发 B S 客户关系管理系统的必需性 着重阐述了该系统的开发过程 并从系统的分析 系统设计 与系统的实现等各个环节进行了详细的描述 并对系统 进行了可行性分析 此外 论文还简要介绍了 ASP 开发工具和数据库 SQL SERVER2000 的功能特性等 关键词 客户关系管理 移动通信 ASP II II 目 录 第 1 章 绪论 1 1 1 课题背景 1 1 2 中国移动通信发展现状和趋势 2 第 2 章 系统开发技术简介 4 2 1 ASP 概述 4 2 2 SQL SERVER 2000 概述 5 第 3 章 系统分析 7 3 1 系统可行性分析 7 3 2 系统需求分析 8 3 3 系统设计的思想 9 第 4 章 系统设计 11 4 1 系统设计原则 11 4 2 系统设计 12 4 3 系统数据库设计 13 第第 5 5 章章 移动通信客户关系管理系统的实现移动通信客户关系管理系统的实现 15 5 1 用户登录界面的设计 15 5 2 后台管理的设计 16 5 3 功能模块设计 16 5 1 1 客户管理模块 17 5 1 2 活动管理模块 19 5 1 3 销售管理模块 22 5 1 4 服务管理模块 23 5 1 5 分析管理模块 24 5 1 6 报表管理模块 30 5 1 6 E mail 管理模块 32 结 论 33 参考文献 35 IIIIII 致 谢 36 湖南工业大学本科生毕业设计 论文 1 系统结构功能框架图如图 3 1 所示 图 3 3 系统结构功能图 移动通信客户关系管理系统 客 户 管 理 子 模 块 活 动 管 理 子 模 块 库 存 管 理 子 模 块 销 售 管 理 子 模 块 服 务 管 理 子 模 块 费 用 管 理 子 模 块 分 析 管 理 子 模 块 报 表 管 理 子 模 块 E mail 管 理 子 模 块 后 台 管 理 子 模 块 客 户 管 理 联 系 人 管 理 服 务 反 馈 列 表 添 加 服 务 反 馈 编 辑 服 务 反 馈 部 门 管 理 用 户 管 理 湖南工业大学本科生毕业设计 论文 2 湖南工业大学本科毕业设计 论文 3 第第 5 章章 移动通信客户关系管理系统的实现移动通信客户关系管理系统的实现 5 1 用户登录界面的设计 在使用系统的时候 需要对用户身份进行校验 用户只有登录系统后才能使用系 统的各个模块 因此每个模块都有同一个用户登录系统 使用 Dreamweaver MX 2004 设计一个登录页面 其中包含 photoshop 设计一个图片和一个登录表单 登录页面设 计如图 5 1 所示 图 5 1 系统登录页面 当输入用户名和密码单击 进入 按钮时 要对用户输入的用户登录信息进行基 本的校验 这是通过 onclick 消息调用 JavaScript 函数实现的 通过查询用户信 息表中的用户名和密码进行确认是否能够进入系统 湖南工业大学本科毕业设计 论文 4 5 2 后台管理的设计 作为网络上的 B S 结构体系系统 需要一个后台管理系统对整个系统进行管理 对于移动通信客户关系管理系统也是一样 除了实现客户关系管理系统的基本功能以 外 还需要管理员来对整个系统进行维护 后台系统首页页面比较简单 没有复杂的代码 但实现了用户管理和部门管理两 个重要的功能 并且两个功能已经模块化 增加了系统的可扩展性 后台管理首页页 面如图 5 2 所示 图 5 2 后台首页页面 页面主要是指向 用户管理 和 部门管理 的连接和一个返回按钮 根据不同 的需要进行选择 进入两个页面就可以分别进行用户和部门的添加 删除 修改等操 作了 5 3 功能模块设计 根据系统需求分析和系统功能模块结构图来看 该系统应具备如下基本功能 客户管理模块 活动管理模块 销售管理模块 服务管理模块 分析管理模块 报表管理模块 湖南工业大学本科毕业设计 论文 5 各个模块功能相辅相成 共同为打造客户的忠诚度服务 完成了整个客户关系管 理系统的各个功能 下面详细介绍每个功能模块设计的实现 所示 图 3 1 客户管理子系统功能模块图重要提示 本论文由大学论文网 毕业论文下载