导游带团注意事项.doc

_导游带团注意事项上团前1.记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。2.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。3.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。4.熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。5.了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。接团准备1.出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。2.核实、清点实到到人数若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。3.提醒注意事项地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。4. 准点集合登车 地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。开车后 1.向游客致欢迎词（自我介绍，司机介绍，公司介绍）与全陪核对团队行程安排。 2.开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。 3.在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。 4.抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要。5.如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景区进入前 1.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客带上贵重物品并记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。 2.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。 3.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项。游览结束 1.因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。 2.集合游客，点清人数。入住酒店一进入房间内，要做的第一件事，检查房间的设施。1.提醒客人检查房间的大型的设施，如电视，空调，热水器是否能正常使用，如不能使用或者缺少遥控器之类的需要及时跟酒店的服务人员联系，进行调换房间或者补上缺少的东西。2.提醒客人分清房间的一次性用品和常规必备品。检查是否缺少、破损、污染，如有应及时通知服务员或导游，否则照价赔偿。二.提醒客人房间的房卡或者钥匙一定随身保管，不得随意丢弃，尤其是退房时要交还导游手中，不要留在房间。丢失要照价赔偿。三.如有染发者，头发吹干后躺在枕头上否则污染枕头，需照价赔偿。四.如吸烟，请将烟灰、烟蒂扔进烟灰缸，切勿烧坏地毯、床单等物品，否则需照价赔偿。（不要床上吸烟，容易引起火灾，很危险）五.洗澡时将水温调好，小心地滑。（如果没有地垫，可以拿个大浴巾垫地上，以防止滑到，尤其老年游客要多提醒）六.房间门窗打不开请找服务员，不要自己用力推，应注意安全。七.晚上休息或外出时，请关好门窗，贵重物品随身携带。八.外出时，要拿好宾馆名片个人身份证，3-5人以上出行，谨防扒手，注意人身财物安全。九.有的宾馆房间内会有消费品，如果需要的话可以用，只是退房时要自己付钱。十.一切问题都可以打前台电话找服务员，如果不方便的话也可以随时找导游。（导游在分配房间的时候一定不要嫌麻烦，每个房间入住的客人名字要做登记，避免结账时产生其他费用时找不到人。最好是能在车上就问清谁和谁一间，做好登记，这样到酒店只需要在名字处登记房间号就好