医院呼叫中心系统解决方案与报价.doc

中英文日报 医院呼叫中心系统解决方案与报价一、项目背景 伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。这使得衡量一个医院的综合水平高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更要比服务。原有的服务体系已不足以适应现代社会需求；谋求适合现代社会需求的客户服务系统，是所有企事业单位计划做或正在做的工作。这些工作有利于改善服务量，提高效率并增加企业效益，从而赢得良好的社会声誉。如何利用先进的信息技术为医院服务，更大程度的提高医院的服务质量及利润，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。为了顺应时代的潮流，满足广大民众的多样化看病需求，提高各级医院的工作效率、服务质量，呼叫中心系统应运而生。可见，呼叫中心系统是各医院提高服务质量的良好解决方案。呼叫中心系统已经成为公认的改善服务的措施，对于医院也不例外。通过呼叫中心系统的建设，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的高科技特色、吸引众多患者，、达到盈利性的目的。二、 系统设计方案：本呼叫系统是每个科室一个独立系统，包括：护士办公室主机一台，走廊双面显示屏一台，病房每个床头一部分机。主机由交流220V照明电源供电，走廊显示屏和床头分机均有主机给供电，电压分别为15V和12V。病人有事按一下床头开关，护士站主机立即用普通话提示“护士同志您好，XX床呼叫，请您赶快处理，谢谢！”主机数字屏和走廊显示屏同时也闪烁显示床头号码。病人躺在床上可以手持床头开关（内有麦克风）能和护士对讲通话。本系统有双向呼叫功能，即病人有事可以呼叫护士，护士有事也可以叫病人询问病情，双向呼叫双向对讲。三、 产品性能特点：系统采用两芯总线制，不分正负极性，普通电工可以安装和维修，不需调试，即装即响。汉语语音报号：这项技术属于国际首创，采用智能机器人识别床位号码，以标准普通话通知护士。例如当38床呼叫时，护办室主机自动响起“护士您好！一级护理，三十八床呼叫，请您赶快处理，谢谢！”声音悦耳动听，颇有人情味。音量大小随时可调。是老一代音乐片振铃呼叫机的升级换代产品。级别护理功能：任一床可以随时设定为特级、一级、二级、或三级护理，主机左面病员一览表的红绿指示灯可以显示护理级别（经济型主机无红绿指示灯），有呼叫时系统会自动用语音提示、播报该病员的护理级别。双色三重显示功能：有呼叫时，主机屏幕和走廊双面显示屏均能显示出床号。病员一览表下闪烁的红绿指示灯，也能显示出床位和护理级别（经济型主机无红绿指示灯）。日历、时钟、温度功能:本系统能显示月、日、时钟和室内温度（温度在豪华型显示屏上显示）储存记忆功能：当呼叫病员未得到及时处理时，系统将其号码自动存下，一览表中对应的指示灯会闪烁（经济型主机无指示灯）。自检功能：系统有完善的自检功能，能自动检测出外部短路和失效的分机，并显示在主机上。如果还需增加其他功能，我们将尽量满足。四、 机器材质:机壳采用模具一次冲压成型，机壳采用ABS757一次压铸成型，永不变色变形。五、 售后服务承诺：1. 我公司所售产品，属于非人为因素损坏者，免费保修壹年，终身维修。2. 免费进行维修人员培训。3. 保修期满后，按成本价提供零配件，维修只收成本价。 医院呼叫中心系统报价（一）HXCH 系列语音呼叫系统主机：（下列三款可选一款）型 号品 名工程价实物图数量小计（元）HXCH08经济型主 机5800元/台数字显示时钟、星期、月日；呼叫时语音报号、数字显示床位号码。大小600x448x50mmHXCH08标准型主 机6800元/台数字显示时钟、星期、月日；呼叫时语音报号、数字显示床位号码、病员一览表下红绿指示灯显示三级护理。大小600x448x50mmHXCH08豪华型主 机7800元/台数字显示时钟、星期、月日；呼叫时语音报号、数字显示床位号码、病员一览表下红绿发光条显示三级护理。大小600x448x50mm（二）HXCH 语音呼叫系统走廊显示屏（下列两款可选一款）型 号品 名工程价实物图数量小计（元）标准型显示屏1800元/台双面，每面四位数、显示时钟，呼叫时闪烁翻页显示床位号和呼叫的床位个数。大小645x215x53mm豪华型显示屏2300元/台双面，每面18位字符、显示时钟、星期、月日、温度，呼叫时闪烁翻页显示床位号和呼叫的床位个数。大小800x250x53mm（三）HXCH 语音呼叫系统床头分机：型 号品 名工程价实物图数量小计（元）对讲型分 机120元/部有指示灯和按钮，带有线遥控送话器，放在枕头边，可以报警和通话对讲，分机上也可清除呼叫。146x86mm不对讲型智能按钮90元/部有指示灯和按钮，可以呼叫报警，也可清除呼叫。大小86x86mm总造价合计： 2008-11-10医用（输液室、病房）无线服务呼叫系统系统方案：产品配置：若干个呼叫器、若干个数字信息机、1台控制中心主机。方案设计：1台控制中心安装在3层中间位置、若干个单键调频呼叫器分别每个病床床头，每个值班人员配一个数字信息机。使用效果：1. 解决了病床呼叫问题；2. 提高了医护的工作效率；用户反馈：1. 夜晚值班护士少，有移动接收呼叫信息的功能可以保证任何情况下都能收到紧急呼叫的信息，保证病人的安全；2. 把数字信息机租借给陪护家属，需要的时候病人在医院范围内都可以找陪护人员；3. 病人使用起来比较简单； 在中小医院的病房有较好的发挥空间，对病人来说呼叫器使用简单，对医护人员来说有无线接收信息的功能，即使不在值班室病人也可以找到他们，值班人员的活动范围加大了，工作效率提高了。另外，本案的客户创新应用，可以把数字信息机借给陪床人员，所以