现代商务谈判礼仪与礼貌策略.doc

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蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁蒄螃肄葿蒄袆羇莅蒃羈膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膀肃薀袂羃莂蕿薂腿芈薈蚄羁芄薈袇芇膀薇罿肀蒈薆虿袃莄薅螁肈芀薄袃袁膆蚃薃肆肂蚂蚅衿莁蚂螇肅莇蚁羀袇芃蚀虿膃腿虿螂羆蒈蚈袄膁莄蚇羆羄芀螇蚆腿膆莃螈羂肁莂袁膈蒀莁蚀羁莆莀螃芆节莀袅聿膈荿羇袂蒇莈蚇肇莃蒇蝿袀艿蒆袁肅膅蒅薁袈肁 现代商务谈判礼仪与礼貌策略 【摘 要】作为外贸业务工作人员，经常需要代表自己所在的单位、部门，与其他部门、其他单位、其他行业的人士进行接洽商谈，以便维护各自一方的利益，并就某些问题达成一致。比较正规的工作性洽商，即可称之为谈判。随着谈判的普及，谈判礼仪的地位越来越高，它在很多时候是决定谈判是否成功的关键，而谈判礼仪讲究的又不仅仅是礼貌，更重要还是技巧的策略。【关键词】商务谈判，谈判礼仪，谈判礼貌略，谈判策略【正 文】随着现代经济竞争的日益激烈，各个经济体之间的交流和竞争就更加频繁，为了达到双方或多方之间的“共赢”，商务谈判就成为了必要。商务谈判是指主要集中在经济领域，参与各方为了协调,改善彼此的经济关系，满足贸易的需求，围绕标的物的交易条件，彼此通过交流磋商协议达到交易目的的行为过程，然而要取得商务谈判的成功，除了得在谈判各阶段做好充分的准备，有效地运用商务谈判策略和技巧外，正确地把握礼仪在商务谈判中起着至关重要的作用。商务谈判不仅仅是谈判各方基于经济利益的交流与合作，也是各方所具有的不同文化之间的碰撞与沟通.谈判会受到各自国家，民族的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中最难以把握的就是文化因素，相当一部分谈判因此而失败，这就直接影响了商务活动的进行。而我们所讨论的礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。 礼仪是在社会生活中，由于风俗习惯而形成的人们共同遵守的品行、程序、方式、容貌、风度等行为规则和形式。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达成某种协议的整个的过程。从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。一、谈判礼仪 一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。 （一）谈判的地点 在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。1谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。（1）主座谈判。所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。 （2）客座谈判。所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。一般来说，这种谈判显然会使谈判对象占尽地主之利。 （3）主客座谈判。所谓主客座谈判，指的是在谈判双方单位所在地所轮流举行的谈判。这种谈判，对谈判双方都比较公正。 （4）第三地谈判。所谓第三地谈判，指的是谈判在不属于谈判双方所在单位所在地之外的第三地点进行。这种谈判，较主客座谈判更为公平，更少干扰。显而易见，上述四类谈判对谈判的双方的利与弊往往不尽相同，因此各方均会主动争取有利于己方的选择。2操作细则对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。（1）商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。（2）做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。 （二）谈判的座次举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种基本情况。1双边谈判双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列，主要有两种形式可供酌情选择。（1）横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座（3）竖桌式。竖桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内竖放。具体排位时以进门时的方向为准，右侧由客方人士就座，左侧则由主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿（见图二十四）。2多边谈判多边谈判，在此是指由三方或三方以上人士所举行的谈判。多边谈判的座次排列，主要也可分为两种形式。（1）自由式。自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。（2）主席式。主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座（三）谈判的表现 举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。1讲究打扮参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。（1）修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。（2）精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。（3）规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。2保持风度 在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。 具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。（1）心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。 （2）争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。3礼待对手 在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。（1）人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。（2）讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。（四）签字的仪式 签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。 1位次排列 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。 一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。 （1）并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左（2）相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面（3）主席式。主席式排座，主要适用于多边签字仪式。其操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字席仍须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座 2基本程序基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。 （1）宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。（2）签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。 依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。 （3）交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。（4）饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。二、谈判礼仪和礼貌技巧1、商务谈判礼仪中的形象塑造商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其主要作用：一是提高我们商务人员的个人素质。市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，就是商务人员的素质修养和个人素质表现的竞争。二是有助于建立良好的人际关系。交往中不懂礼貌、不懂规矩有时会把事情搞砸。三是用于维护形象。商务人员的形象设计很重要，因为商务人员的个人形象，代表的是企业形象、产品形象、服务形象，在跨文化交往中还代表民族形象、地方形象和国家形象。那么，我们应该如何设计个人形象呢？一般而论，最重要的还是个人定位的问题，你扮演什么样的角色，在不同环境中要有不同的身份，干什么就要像什么，这在心理学上称为“首轮效应”。首轮效应告诉我们，在与人交往中，尤其是在初次交往中第一印象至关重要，这里有2个关键点，一是准确的角色定位;二是个人审美情趣。具体来说，有6个方面的要素需要把握：（1）.仪表，即外表。重点是头和手，头部和手部很重要，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般身上不能有怪味，男人的头发也不能太长。（2）.表情。这是人的第二语言，表情要配合语言。表情自然，不要假模假样;表情要友善，不要有敌意。友善是一种自信，感情要良性互动，要双方平等沟通。(3).举止动作。举止要有风度，风度就是优雅的举止，优雅的举止实际上是在布满了自信、良好文化内涵基础上的一种习惯的、自然的举止动作。举止要文明，尤其是在大庭广众面前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。比如：不能当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物等。举止要优雅规范，要站有站姿，坐有坐相。(4).服饰。服饰也代表个人修养，是审美情趣的、也是企业规范的一种形象地体现。一是商业人士要穿西装;二是要扬长避短。所以在商务交往中，服饰的关键问题，首先要适合本人的身份地位，其次要学会不同的服装搭配，要给人一种和谐的美感。(5).谈吐。要讲普通话。第一，要注重音量，声音过大显得没有修养，说话声音低一点有2个好处，一是符合规范;二是比较悦耳动听。第二，慎选内容，言为心声。讨论的问题，首先是你的所思所想，你要知道该谈什么不该谈什么。第三，在商务交谈中，礼貌用语的使用也是很重要的。(6).待人接物。这其中有3个基本事项事关个人的形象，事关企业生命。第一诚信为本;第二遵纪守法;第三遵时守约。时间就是生命，时间就是效益，商务交往中必须遵守时间。2、商务谈判礼仪中的语言技巧(1).善于表达。语言作为人类交际的一种工具，必然涉及到语言使用者的相互交流与对话。人们使用语言与别人交往，建立和保持人际关系，用语言来影响别人的行为，表达自己对事物的主观判定和评价，或探讨改变别人的看法，等等。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。针对性强：在商务谈判过程中，语言的针对性要强，对答有顺序，做到有的放矢。同时，要巧妙地运用如下语言技巧：给以反馈，即向讲话人表明你在认真地听，你已听懂或没有听懂。请求重复某一点，即请求讲话人重复一下自己未听清之处。核对情况细节，即核对一下自己是否已听清其意。针对不同商品、谈判内容、谈判场合、谈判对手，要有针对性地使用语言。婉转方式：在英美国家，人们利用礼貌功能，常用一些表示婉转的语言，例如：Wouldyou？Couldyou？这一类的句式;在拒绝别人要求时，一般不直说No而用Imafraid或Imnotsure等委婉地拒绝，这类委婉语随着话题、交际场合、双方关系的变化而变化，没有固定的格式。谈判中应当尽量使用委婉语言，这样易于被对方接受。要让对方相信这是他自己的观点。在这种情况下，谈判对手有被尊重的感觉，他就会认为反对这个方案就是反对他自己，因而轻易达成一致，获得谈判成功。应变灵活：谈判过程中往往会碰到一些意想不到的尴尬事情，要求谈判者具有灵活的语言应变能力，能采取恰当的应急手段系，巧妙地摆脱困境。当碰到对手逼你立即作出选择时，你可以看看表，然后有礼貌地告诉对方：“Imsorry，Pleasewaitingforamoment，Ihavetocallmyfriend。”于是，你便很得体地赢得了片刻思考的时间。无声语言：商务谈判中，谈判者通过姿势、手势、眼神、表情等非发音器官来表达的无声语言，我们通常称之为非语言，非语言往往在谈判过程中发挥重要的作用，常见的形式有：与讲话人目光接触，微笑、点头，未听懂时显出迷糊不清的表情;感到希奇时做出惊异的样子。在有些非凡环境里，有时需要沉默，恰到好处的沉默可以取自得想不到的效果。(2).多听少说。缺乏经验的谈判者的最大弱点是不能耐心地听对方发言，他们认为自己的任务就是谈自己的情况，说自己想说的话和反驳对方的反对意见。因此，在谈判中，他们总在心里想下面该说的话，不注重听对方发言，许多宝贵信息就这样失去了。他们错误地认为优秀的谈判员是因为说得多才把握了谈判主动。其实，成功的谈判员在谈判时把50%以上的时间用来听。他们边听、边想、边分析，并不断向对方提出问题，以确保自己完全正确地理解对方。他们仔细听对方说的每一句话，而不仅是他们认为重要的或想听的话，因而获得大量宝贵信息，增加了谈判的筹码。有效地倾听可以使我们了解对方的需求，找到解决问题的新办法，修改我们的发盘或还盘。“谈”是任务，而“听”则是一种能力，“会听”是任何一个成功的谈判员都必须具备的条件，在谈判中我们要尽量鼓励对方多说，“Yes，Pleasegoon”，并提问题请对方回答，使对方多谈他们的情况，以达到尽量了解对方的目的。(3).巧妙应答。在商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力，清楚的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话中保持自己应有的风度，始终以礼待人，有道是“有礼走遍天下”，谈判之中也是如此。例如，一位外商，若忽然向您问起我方的产量、产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然可以，却也有可能使对方无地自容。此时，其实只要用委婉一些的语言，运用适当的谈话技巧来表达“无可奉告”之意，“董事会让我们生产多少，就生产多少”、“能卖出多少产品，就能创造多少产值”等等，面对这种照顾对方情绪的“答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。商务人员要想成功就得把握谈判技巧。商务谈判实际上是一种对话，在这个对话中，双方说明自己的情况，陈述自己的观点，倾听对方的提案、发盘，并作反提案、还盘，互相让步，最后达成协议。把握谈判技巧，才能在对话中把握主动，获得满足的结果。3、加强个人礼仪修养是商务谈判成功之必备假如说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己修身养性。个人礼仪修养即社会个体以个人礼仪的各项具体规定为标准，努力克服自身不良的行为习惯，不断完善自我的行为活动，个人礼仪修养就是要求人们通过自身的努力，把良好的礼仪规范标准化作为个人的一种自觉自愿的行为。强调个人礼仪具体表现：首先，加强个人礼仪修养有助于提高个人素质，体现自身价值。“金无足赤，人无完人”是人所共知的。然而，现实生活中，人们却都在以各种不同的方式追求着自身的完美，强调“外包装”者有之;注重“脸蛋靓”、在乎“身段好”者也有之，但这些均不足以使人发生美的质变。只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美。礼仪修养是实现完美的最佳方法，它可以丰富人的内涵，增加人的含金量，从而提高自身素质和内在实力，使人们面对霸气更有信心，进而更充分地实现自我。其次，加强个人礼仪有助于增进人际交往，营造和谐友善的气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们天天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，能使你左右逢源，无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为愉快，从而促进个人、企业、国家的发展。三、商务谈判中的礼貌策略 1、语句的程式化表达国际商务谈判中的部分话语经常是约定俗成的，其中的一个突出的特色就表现在谈判的语句具有程式化的特点。为了确保来自不同文化的谈判双方感到愉快、更能够达成商业协议或者一致意见，谈判双方或者多方一般都要使用国际上普遍接受的言语行为方式。由于社交过程具有仪式化特点，在商务谈判中使用商业语境中程式化的言语可以帮助谈判者有效地沟通谈判，避免不必要的文化冲突。还可进行一些寒暄小对话，以便于缓和气氛，迅速削除谈判双方的疑忌心理，创造出和谐、融洽的谈判环境。 由于谈判双方的关系都比较复杂，双方都要遵守商务谈判的“实力政策”和“利益驱动”的基本运行机制，谈判双方可能是同行，或者是合作伙伴， 或者是竞争对手，他们的关系有时很微妙，他们可能比较了解对方，包括个人性格、爱好、讲话方式等，各自心里都有一本帐，话说过了头，掺了假，效果不难设想。谈判双方的角色关系决定了他们在谈判桌上使用的语言，比如，开场总是褒扬式或建议式，充分体现双方的诚意。外贸谈判方式主要是面对面的口头交际。但在谈判中，双方都要有准备，任何一方在谈判前面都要进行信息调研，确定谈判目标、方案和策略，准备大量的必要资料，以便随时引用参考。这种用于谈判的口头交际英语往往留有书面痕迹，其中必然要使用许多正式的语体，这种语体的语篇具有特定内部结构。比如，在外贸谈判中，不论哪一方首先要表明需求和观点，都要提出主题(topic sentence)。特别是在谈判开始和陈述己方的观点时。但当对方提出一些意料之外的问题时，作为谈判人员，就要随时更改内容，以满足对方的需要。所以外贸谈判的口头交际又有许多不可预见的内容，特别是在谈判进行讨价还价时，这就需要谈判者灵活巧妙地使用口头语言，完成各种交际目的。 2、话语的模糊式表达 谈判，说到底是一门妥协的艺术。商务谈判一般总是以相互妥协而告终，而反映在谈判语言上则是以措辞折衷为特色。为了避免谈判中的误会和不便，不管是口头上还是书面上，商务谈判所使用的语言一般要求简明扼要、明白无误。但有时谈判人员出于语用策略考虑，他们也常常故意使用一些语义模糊的词语以适应不同场合的交际需要。比如在面对还未考虑成熟的难题时，谈判人员往往不愿或不便明确作答,这就需要运用灵活的方法, 以避免把话说得过死、太绝，而拴住自己的手脚。外贸谈判还经常会陷入双方各持已见、互不相让的僵持局面，而此时若适时地、有意识地引入模糊语以最大程度地掩饰或弱化某方所做出的让步，从而使干巴巴的场面显露生机，重现希望并最终达成协议。在商务谈判过程中，谈判双方有时为了自我保护或尊重对方，营造一种融洽的交际气氛，谈判人员往往避免把话说得太直、太白。由于模糊语言能增加语言表达的灵活性，谈判人员往往运用模糊性语言来表达自己的观点，已达到生动活泼、幽默风趣的表达效果。3、论辩式与劝说式表达 在商务谈判中，谈判双方总是力图用说服式的语言来使对方接受自己的观点。说服可以通过直接或间接提示，也可以通过积极或消极的方式来使对方接受己方的观点。有时如能劝说成功，就可能为己方带来巨额的利润。反之, 如劝说失败，也可能造成成千上万的损失。因此双方极有可能卷入激烈的争论之中。那么这时候所使用的语言似乎都是论辩性和劝