QC新7种手法.doc

1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上，又研究和归纳了一套品质 品质管理手法。这个手法也有7项，有别于原有的QC七大手法，被称为QC新七大手法。这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪，并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案。与原先的QC七大手法注重数据的收集相比，更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。QC新7种手法分类l 亲和图法（Affinity Diagram）l 关联图法（Interrelationship Digraph）l 系统图法（Tree Diagram）l 矩阵图法（Matrix Diagram）l PDPC法（Process Decision Program Chart）l 箭线图解法（Activity Network Diagram）l 矩阵数据分析法（Factor Analysis）QC新7种手法用途 用途 手法内容说明看清问题 亲和图法 当你处于混沌不清的状态，你需要理清问题，整理出思路的时候使用关联图法 展开方案系统图法 对于具体的问题，提出解决方案筛选出最佳对策。矩阵图法 实施计划PDPC法 对于问题事件，做出相应的对策实施计划并具体执行箭线图法 矩阵数据分析法QC新7种手法益处l 迅速的把握问题。而不是像无头苍蝇一样到处乱撞，不知道如何下手。l 有效的解决过程。强调有效的解决问题，能够每次都踩到点子上。l 始终在关注重点。而不幻想什么问题都解决，始终摆精力关注在最重要的方面。l 全员整体参与。强调全员参与的重要，进而产生认同感与成就感。一、亲和图法1. 什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKIT ITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。2. 亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案，开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与，群策群力，互相激荡来完成的。具体的做法如下l 在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。l 在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。l 每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法。这时要延缓判断，鼓励不同的想法，如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。l 最后，有指定的人将相同的卡片归在一起，做出亲和图。3. 亲和图法的用途l 归纳思想、认识事物：对未知的事物或领域，虚心收集实际资料、并从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成共识；l 打破现状：哲学家康德说过：经验是不可靠的。在旧有经验基础上形成的成见，常常成为阻力，妨碍事物的发展；前人的思想或理论体系，可能成为束缚。要求进步，必须打破现状。旧有的概念体系一经破坏、崩溃，思想观念又处于混乱状态，这时，需要用KJ法再次归纳整理思想。l 计划组织：不同观点的人们集中在一起，很难统一意见。最好能由相互理解的人员组成计划小组。为着共同的目标，小组成员提出自己的经验、意见和想法，然后将这些资料编成卡片并利用A型图解进行整理。l 贯彻方针：向下级贯彻管理人员的想法和方针，靠强迫命令不会取得好的效果。A型图可以帮助人们进行讨论，集思广益，从而将方针自然地贯彻下去。二、关联图法1什么是关联图法所谓关联图，类似与鱼刺图法。如下图所示，是把若干个存在的问题及其因素间的因果关系用箭条连接起来的一种图示工具，是一种关联分析说明图。通过关联图可以找出因素之间的因果关系，便于统观全局、分析以及拟定解决问题的措施和计划。常见用于软件bug的原因究明。2.关联图法的使用步骤l 提出认为与问题有关的一切主要原因（因素）；l 用简明通俗的语言表示主要原因；l 用箭头表示主要原因之间，原因与问题之间的逻辑关系；l 了解问题因果关系的全貌；l 进一步归纳出重点项目，用双圈标出。3关联图法的用途l 分析制造过程中不良品的原因，尤其是潜在原因的分析；l 在影响事件的因素众多，各因素相互关联性大的时候，能够使各关系与要因间逻辑明确；l 深入探讨该问题事件；l 有效的推进QC小组活动；4关联图法的主要特点l 适合于整理因素关系复杂的问题； l 从计划阶段开始就能够以广阔的视野把握问题；l 可准确地抓住重点； l 容易协调大家的意见； l 不拘形式自由发表意见，便于探索问题的因果关系； l 能打破成见。三、系统图法1 什么是系统图法系统图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。系统图法举例问题点 目的 手段 可实现性 有效性 效果可测性 安全性 可维护性 积分1 采用2问题1 目的1 手段1 7 采用手段2 7 采用四.箭形图法 以上达成的目的必要实施事项 (作业、手段等) 為主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地管理进度。PERT (计画评核术) 表现日程计画之图，即是箭形图法。五.过程决定计划图法 针对计划的实施, 随著事态的进展而设想各种结果&问题, 制定出能获得理想结果的过程.六.矩阵图法 利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二