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虹桥机场出租车上客系统组织管理优化探讨虹桥机场交通站点管理科主要承担两个航站楼出租车候客站点和蓄车场的日常运行管理。在创先争优活动中，党支部带领党员群众服务旅客创先进，岗位建功树形象，使原先的管理难点变成虹桥机场一道亮丽的风景线。 三年前，虹桥机场因旅客等候出租车时间过长等问题，一度成为社会关注的热点。新组建的党支部结合创先争优要求，确定了创建上海市文明乘车示范站的目标，向社会做出了旅客排队时间不超过20分钟的承诺。对内，党支部狠抓队伍管理，开展党员骨干“传帮带”活动，增强党员和职工的服务意识。对外开展党建共建，加强与交警、执法大队及各大出租车公司党组织的工作联动，规范工作流程，开展专项整治。党员纷纷带头执勤，帮助维持秩序，较好解决了高峰时段排队时间长、出租车司机随意挑客、私车黄牛抢揽客源等旅客意见较大的问题。使得虹桥机场出租车流速从每分钟7-8辆提高到15辆，高峰流量达到每分钟25辆，兑现了缩短旅客排队时间的承诺。在上海市交通行业“旅客候车秩序测评”、“出租车司机候客秩序测评”以及“站点文明指数测评”中，多次获得第一名，并荣获“上海市文明乘车示范站”、“上海市工人先锋号”等荣誉。今年4月，加拿大蒙特利尔市出租车调度中心同行慕名前来参观考察，对交通站点在高强度、大客流情况下，还能保持井然有序、快捷顺畅的运行方式发出了由衷的赞叹。 一个党员一面旗。党支部将岗位行动作为深化创先争优的有效载体，16名党员全都佩带“为民服务”胸章和党徽亮出身份，接受群众和旅客监督。党支部还总结出了实地查落实、当面作点评、现场解难题的评议方法。为充分发挥党员示范引领作用，在每季度服务明星评比的基础上，选出8名岗位技能优、服务意识强的党员担纲党员示范岗，带动身边群众创一流、争优秀。在春运、五一、十一以及各项重大保障任务中，组织开展党员奉献日和党员志愿者活动，为旅客提供问询导引、提携行李、绿色通道等服务，累计参加活动的党团员达1500余人次。虹桥机场扩建工程投运前，党员骨干利用休息日到现场勘查，多方了解情况，编写印发10万份T2航站楼交通运行指南，极大方便了出租车司机便捷接送旅客。 交通站点是机场窗口、城市形象。虹桥机场T2航站楼投运后，党支部又增加了西区出租车站点和39000平方米蓄车场运营管理任务，日均发车13000余辆，接待旅客25000余人次。党支部及时提出创建“翔路组”服务品牌的工作思路，发动党员群众提炼“微笑、迅速、便捷、专业、满意”的服务理念，把旅客、出租车司机的满意度作为衡量创先争优的标准。坚持每年开展献计献策和“金点子”评选活动，凝聚党员群众智慧，走到旅客和出租车司机身边倾听意见建议，先后推出老弱病残孕旅客温馨通道、为外地旅客提供交通路线和公共换乘方式问询导乘、设置现场医药箱和便民工具箱、LED温馨提示牌、在旅客排队区域启用高温喷雾装置等一系列为民便
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