对软件测试项目中沟通管理的理解.doc

对软件测试项目中沟通管理的理解摘要 更多资料请参考李萧萧 /wxiaoxiao151项目管理涉及到成本管理、时间管理、范围管理等目标性管理，同时还牵涉到质量管理、风险管理、采购管理、沟通管理、人力资源管理、集成管理，但是由于软件项目的特殊性，软件项目和其他项目相比有很多的不同，软件是逻辑实体，本质上无形、看不见、难监控，软件的质量问题基本上是人为差错引起的。而有效沟通也是防止人为差错的一个重要因素。本文通过对软件测试项目管理课程中沟通管理内容的理解，提出几种能够实现高效沟通的方法。关键字：软件测试项目、沟通管理、有效沟通1. 软件测试项目沟通管理的重要性软件测试项目的管理目的是为了使得项目能够在预定的时间、成本、范围内达到预定的质量。项目管理涉及到成本管理、时间管理、范围管理等目标性管理，同时还牵涉到质量管理、风险管理、采购管理、沟通管理、人力资源管理、集成管理，但是由于软件测试项目的特殊性，软件测试项目和其他项目相比有很多的不同，软件是逻辑实体，本质上无形、看不见、难监控，软件的质量问题基本上是人为差错引起的。而有效沟通也是防止人为差错的一个重要因素。此外，项目管理中的时间、成本、质量、人力、风险、采购也很大一部分工作是与人的沟通，很多专家认为软件测试项目失败的重要原因就是沟通的失败，所以应该在软件开发中高度重视沟通管理。通常，沟通的主要目的是为了解决下列问题：让项目成员准确地了解执行项目的具体方法；让项目成员清楚地知道项目的整体计划以及每个成员在项目中所承担的具体任务；让项目组成员获得完成其工作所需的必要帮助；项目经理能够清晰、准确、及时地掌握项目的进展情况以及每个成员的工作进度；项目计划的必要变更可以及时地让项目团队的所有成员了解；项目的实际执行数据可以被准确地收集并统计汇总作为决策参考。2.软件测试项目沟通中存在的问题2.1沟通前准备不充分软件项目在范围识别阶段,项目组对客户的整体组织结构、有关人员及其关系、工作职责等没有足够了解以至于无法得到完整需求或最终经权威用户代表确认的需求。加上项目干系人的要求包含明确的和隐含的,不同的干系人其愿望和追求的目标往往相差甚远,因此对项目干系人的愿望进行平衡可能是相当困难的事情。而且客户参与程度不高,客户方面的相关责任人不明确或对范围和要求责任心不强,提出的要求具有随意性,项目前期对需求的确认不够积极。这些问题,导致了成本增加,甚至软件测试项目的完全失败。2.2目标的模糊任何项目缺乏目标或者丧失目标都会使沟通迷失方向,从而也就会失去动力。然而软件项目由于其需求不易量化,因此很难有确定的目标。有些时候项目交付时的系统与原来设计的系统有很大差异,这与项目团队对用户需求的挖掘不足有关,也就是说在项目前期没有与客户进行有效的沟通。2.3时间带来的压力在时间的压力下,很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理:就是对于重要的事情两三天就下决定了,而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了,而芝麻绿豆的事却要搞半天,在软件项目沟通中经常会发现这种情况。2.4信息反馈的失效沟通的过程是双向的,因此必须要掌握反馈信息。缺乏反馈会导致两种不同的后果:其一别人不知道你在表述了什么;其二别人只会按照他的想法去做。没有反馈,沟通是不完整的,单向的,沟通循环的过程中断,形成障碍。3.软件测试项目中沟通问题的解决建议3.1提前创建沟通计划创建沟通计划保证有效沟通项目沟通计划是项目整体计划中的一部分,它的作用非常重要,也常常容易被忽视。很多项目中没有完整的沟通计划,导致沟通非常混乱。然而,严格说来,一种高效的体系不应该只在大脑中存在,也不应该仅仅依靠口头传授,落实到规范的计划编制中很有必要。因而,在项目初始阶段应该包含沟通计划。3.2 发展良好的沟通技能，善于运用倾听和反馈。 在与项目成员沟通的过程中，从不随意打断对方说话。如果对方的话很有道理，要给予适度赞美。在整个过程中，都会心平气和的与对方讲话。当遇到问题时，可以采用不同的方案去解决。如果对方听不明白，可以会举一些浅显的例子让他更好地理解。在气氛紧张的时候，可以用幽默的话语来缓解气氛，也就是所谓的能听话，能赞美，能心平气和，能变通，能清楚，能幽默。在进行沟通时，还可以特别注意培养自己的倾听素质，比如呈现给恰当肯定的面部表情，避免出现隐含消极情绪的动作，呈现出自然放开的姿态当然，适当的地反馈也是非常重要的，尽量多问少讲，因为项目成员往往比项目经理更清楚本职工作中存在的问题。所以，要多问问题，引导他们自己去思考和解决，我只对他们的工作进展作出评价，沟通的重心放在“我们”，在沟通中尽量多使用“我们”少用“你”。同时我会把握良机，在适当时候进行反馈，当成员出色地完成了一件事可以会给予及时的表扬和激励;当成员犯了错误，要等他冷静之后再作反馈;在进行批评时，也坚决不用“没能力”，“失信”等评价性语言。需要特别注意反馈谈访的内容与书面考评意见的一致，不避重就轻，因为这样会带来不好的效果。3.3构建和谐团队，建立良好的沟通环境构建和谐团队提高沟通效率建立团队文化可以使项目成员树立相同的目标,激发成员的工作热情,使成员主动和别人沟通。具体来说我们可以建立严格的、可执行性很强的规范规章;制定明确的奖惩措施;营造和谐的团队氛围;建立一个学习型团队。而且,团队的默契程度对软件实施效率影响很大。一个经过长期磨合、相互信任、形成一套达默契的做事方法和风格的团队,可能省掉很多不必要的沟通。营造一个配合默契的团队并没有一个简单易行的规定和过程,但是有一个必不可少的因素,那就是团队中的所有成员对这个小组承担的全部义务,成员乐于为整个团队而放弃自己的利益和志向。这样整个团队就一定有很强的凝聚力,而且一个人置身于氛围良好、合作默契的团队中心情一般都较好,这种良好的氛围所能带来的能量是不可估量的。持续良好的沟通和交流是一个团队的无形资产,自然,稳定、默契的开发团队形成了一个软件企业的核心竞争力的所在。3.4早沟通、主动沟通，把握沟通原则 项目实施中最怕沟通得晚，问题暴露得迟。我们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧，因为这样已经来不及适应变化了的情况。比如客户提出的一些需求，我们的项目组实现起来非常困难，或者目前阶段难以解决，但项目经理只是一昧地承诺，将实情隐瞒下来，并未想办法解决，这样到项目的后期客户还是发现有较多的承诺未能兑现时，将非常的不瞒。导致项目的试运行或验收都会遇到较大的阻碍。 尽早沟通、主动沟通说到底是对沟通的一种态度，对于异于寻常的问题，特别是责任不在于已或责任真空的问题，不能够例行性提交反映就算了，由于角色不同，对同样问题各人理解不同，特别是决策层，对技术性问题可能敏感度和理解度都不够，如不进行主动和进一步的沟通，问题很可能就摆在一边，如果等到事态严重了再翻出这个问题，也许解决问题最好时机就过去了。沟通中积极、主动的态度，实践证明是非常重要的。为了提高提高沟通的效率和效果，也需要把握如下一些基本原则。1）沟通内外有别。即要求团队作为一个整体对外意见要一致，一个团队要用一种声音说话。2）非正式的沟通有助于关系的融洽。比如在需求获取阶段，采用非正式沟通的方式，可以与客户拉近距离，反而能获得更多的信息。3）采用对方能接受的沟通风格。注意肢体语言、语态给对方的感觉。始终向客户传递一种合作和双赢的态度。不论在何种情况下，都要避免与客户产生言语上的冲突。4）沟通的升级原则。当沟通上出现困难时，可以采用沟通升级原则，即第一步，和对方沟通；第二步，和对方的上级沟通；第三步，和自己的上级沟通；第四步，自己的上级和对方的上级沟通。5）扫除沟通的障碍。职责定义不清、目标不明确、文档制度不健全、过多使用行话等都是沟通的障碍。在平常的项目进行过程中，必须尽量避