中级经济师考试工商管理知识点.doc

第一章企业战略与经营决策第一节企业战略环境分析1、企业战略的定义、特征、层次定义：指企业在市场竞争激烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。特征：长期性、全局性（最根本）、灵活性、风险性层次：企业总体战略、企业业务战略、企业职能战略2、企业战略管理的定义和任务定义：指管理者指定企业战略和实施企业战略的动态管理过程。从职能化管理走向战略性管理是现代企业管理的一次飞跃。任务：基本任务：实现特定阶段的战略目标最高任务：实现企业使命3、宏观环境的主要要素：政治环境：政局稳定状况政策的连续性和稳定性政府对企业的影响法律环境：法律规范国家司法执法机关企业法律意识国际法律环境和目标国内法律环境社会文化环境; 人口环境（数量、地域结构、质量）文化因素（文化传统、价值观、社会发展趋势）经济环境：社会经济结构经济发展水平经济体制经济政策社会购买力消费者的收入水平和支出模式技术环境：社会科技水平社会科技力量科技体制科技政策和科技立法4、行业经济特征，即行业发展周期（形成期、成长期、成熟期、衰退期）、行业竞争结构（新进入者威胁、行业中现有企业间的竞争、替代品或服务的威胁、购买者的谈判能力、供应者的谈判能力）和行业内战略（群体内，群体间）。5、企业内部环境条件企业结构：直线型、职能型、直线职能型、矩阵型。企业文化；企业资源6、内部环境分析方法：核心竞争力分析法：全体员工的知识和技能；企业技术体系；企业管理；企业文化；整合集成价值连分析法价值链分为主体活动和辅助活动主体活动：原料供应、生产加工、成品储运、市场营销、售后服务辅助活动：企业基础管理、人力资源管理、技术开发、采购SWOT分析法的运用。评估优势（Strengths）、劣势（weakness）、机会（opportunities）、威胁（threats）内部要素评价法矩阵组织温度调查法第二节企业战略选择1、基本竞争战略的构成：成本领先战略、产品差异化战略及集中战略成本领先战略适用范围：大批量生产；较高的市场占有率；有能力使用先进的设备；能严格控制一切费用开支途径：规模效应、技术优势、企业资源整合、经营地点选择优势、与价值链的联系、跨业务相互关系差异化战略就是通过提供与众不同的产品或服务，满足顾客的特殊需要。其核心是取得某中对顾客有价值的特殊性。适用范围：有很强的研发能力、有强烈的传信意识和创新眼光；在产品或服务上具有领先的声望，有很高的知名度和美誉度；有很强的市场营销能力。途径：产品质量；提高产品的可靠性；产品创新；产品特性差别；产品名称的不同；提供不同的服务。集中战略：指企业把经营活动集中于某一特定的购买群体、产品线的某一部分或某一地区市场上的战略。适用范围：在行业中或某一地区有特殊需求的顾客存在；没有其他竞争对手试图在上述目标市场采取集中战略；经营实力较弱。途径：选择产品系列；通过细分市场选择重点客户、重点地区；发挥优势集中经营。2、企业总体战略：发展战略、稳定战略、收缩战略。3、发展战略的含义和构成一体化战略a、纵向一体化：向后一体化（原料）、向前一体化（产品）b、横向一体化（同类、相近）多元化战略：相关多元化、不相关多元化4、稳定战略的含义和构成：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎实施战略5、收缩型战略的含义和构成：转向战略放弃战略清算战略6、战略选择的主要方法的构成和含义一、战略逻辑性评估组合分析法：波士顿矩阵金牛区：产生较大现金余额 瘦狗区：资金紧缺，应转向或放弃幼童区：继续投资或者放弃 明星区：既产生也需要大量现金生命周期分析法：生命周期组合矩阵分为行业的生命周期阶段（四段）和企业的竞争地位（统治地位、强大地位、受欢迎地位、可维持地位、弱地位）价值系统分析法：协同作用分析是其主要工具。二、财务指标分析投资收益分析法 资金流分析法三、风险分析法敏感性分析 决策矩阵第三节企业战略的制定、实施与控制1、企业战略制定的含义和流程识别和鉴定现行的战略分析外部环境、评估自身的能力确定企业使命和目标准备战略方案评价和确定战略方案（择优原则、民主协调原则、综合平衡原则）2、企业战略实施的涵义、基本原则原则：合理性原则、统一指挥原则、权变原则3、企业战略实施的模式构成指挥型：（强制命令）转化型：缺点是：过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的灵活性，适合环境确定的较大型企业。合作型：把战略决策扩发到企业高层管理集体中。协调高层管理人员成为管理者的重点。适合于复杂而又缺少稳定环境的企业。文化性：参与成分扩大到企业的较低层次，力图使整个企业人员支持企业的目标和战略，管理者起到指导者作用。局限性：要求企业员工的素质较高。增长型：战略从基层单位自下而上的产生。关键是激励管理人员的创造性和制定与实施完善的战略。4、企业战略实施的流程：战略变化分析、战略方案分解和实施、组织结构调整、考核与激励。5、企业战略控制的含义和流程含义：指企业战略管理者及参与战略实施者根据战略目标和行动方案，对战略的实施状况进行全面的评审，及时发现偏差并纠正偏差的活动。分类：集中控制与分散控制、反馈控制实时控制前馈控制、回避控制与直接控制流程：制订绩效标准、衡量实际绩效、审查结果、采取纠正措施。5、战略控制的方法预算控制（弹性预算、零基预算、标准成本、责任中心）、审计监控（财务审计、经济效益审计）、财务控制：杜邦分析：投资周转率乘以销售净利率等于资产净利率。统计分析控制第四节企业经营决策过程1、企业经营决策的含义和内涵含义：指企业通过内部条件和外部环境的调查研究、综合分析，并运用科学的方法选择合理方案，实现企业经营目标的整个过程。内涵：有明确目标由多个可行方案供选择决策是建立在调查研究、综合分析、评价和选择的基础上的。2、企业经营决策的类型时间分类：长期决策、短期决策重要性分类：战略决策（战略性、长期性、稳定性）、战术决策（桥梁纽带作用）、业务决策（灵活性、短期性、可操作性）起点分类：初始决策、追踪决策。可控程度分类：确定型、风险型、不确定型。3、企业经营决策的要素：决策者（最基本）、决策目标、决策备选方案、决策条件、决策结果。4、企业经营决策过程确定目标阶段、拟定方案阶段、选定决策方案阶段、方案实施和监督阶段、评价阶段第五节企业经营决策方法1、定性决策方法的构成头脑风暴法：畅所欲言、思维共振。缺点易屈服于权威。德尔非法：匿名。关键：选择好专家、专家人数（10-50人）、拟定好意见征询表。普遍用于政府机关、企业。名义小组技术法：独立思考、挨个陈述自己的意见，进行投票。企业决策者可以决定接受或拒绝。淘汰法：规定最低满意度、规定约束条件、根据目标主次筛选方案3、定量决策方法的构成一、确定型决策方法线性规划：在线性等式或不等式的约束条件下，求借目标函数的最大值或最小值。盈亏平衡点法：S-C=0二、风险型决策决策收益表法：其标准是损益期望值，即各种状态下加权性质的平均值。该方法又称决策损益矩阵。决策树分析法：状态节点的期望值：（损益值概率值）经营年限方案净效果=该方案状态节点的期望值投资额三、不确定型决策方法乐观原则（大中取大）：取最大损益值悲观原则（小中取大法）：指决策者在进行方案取舍时以每个方案在各种状态下的最小值为标准，在从各方案的最小值中取最大值对应的方案。折衷原则（最大值和最小值加权平均），加权系数a为乐观系数后悔值原则（大中取小法）：等概率原则（假定每一状态具有相等概率）：第二章公司法人治理结构第一节 企业领导体制及其发展一、企业领导体制的内涵和作用（一）企业领导体制的内涵和作用（1）领导体制建立在企业领导权力划分的基础之上。（2)领导体制通过建立企业领导组织机构加以实现。（3） 企业领导体制的核心是制度规范。（二）、企业领导体制的主要作用（1）科学的领导体制是企业领导活动有效开展的组织保证。（2）科学的领导体制是提高企业整理领导效能的重要因素。 （3）科学的领导体制是规范企业领导行为的根本机制。二、现代企业领导体制的基本机构（一）决策系统（二）参谋系统（三）执行系统（四）监控系统（五）信息系统三、企业领导体制的发展（一）“家长制”领导（二）“经理制”领导（三）职业“软专家”领导（四）专家集团领导四、我国企业领导体制的改革（一）行政一长负责制（19511956年）（二）党委领导下的厂长负责制（19561976年）（三）“革命委员会”制（19661976年）（四)党委领导下的厂长负责的恢复与改革（五）厂长负责制的试点和全面推行（六）以股份制为核心的现代企业制度建设第二节 公司所有者与经营者一、公司所有者（一）公司的原始所有权（二）公司的法人财产权（三）公司财产权能的两次分类 （1）原始所有权与法人产权的分离。 （2）法人产权与经营权的分离。二、公司经营者（一）公司经营者及其特征（二）经营者对现代企业的作用（1）经营者人力资本有利于企业获得关键性资源，包括信息、资金、技术、人才等。（2）经营者人力资本有利于企业技术创新能力的增强。（3）经营者良好的人力资本有利于企业团队合作能力的培养。（4）经营者良好的人力资本有利于完善公司管理制度。（三）经营者的素质要求（1）精湛的业务能力（决策、创造、应变）。（2）优秀的个性品质。（3）健康的职业心态。（四）经营者的选择方式（1）内部提拔（2）市场招聘（五）经营者激励与约束机制 1.报酬激励 2.声誉激励3.市场竞争机制三、所有者与经营者的关系 1.所有者与经营者的委托代理关系 2.股东大会、董事会、监事会和经营人员之间的相互制衡关系 第三节 股东机构一、股东概述（一）股东的含义（二）股东的分类和构成 1.发起人股东与非发起人股东第一，对公司设定承担责任。第二，股份转让受到一定限制。第三，资格的取得受到一定限制。2.自然人股东与法人股东（三）股东的法律地位（1）股东是公司的出资人（2）股东是公司经营的最大受益人和风险承担者（3）股东享有鼓股东权（4）股东承担有限责任（5）股东平等（四） 股东的权利 （1）股东会的出席权、表决权 （2）临时股东大会召开的提议权和提案权 （3）董事、监事的选举权、被选举权 （4）公司资料的查阅权 （5）公司股利的分配权 （6）公司剩余财产的分配权 （7）出资、股份的转让权 （8）其他股东转让出资的优先购买权 （9）公司新增资本的优先认购权 （10）股东诉讼权 （五）股东的义务 （1）缴纳出资义务 （2）以出资额为限对公司承担责任 （3）遵守公司章程 （4）忠义义务 二、有限责任公司的股东会 （一）股东会的性质及职权（P54） （二）股东会的种类（首次、定期、临时） （三）股东会决议（普通决议1/2，特别决议2/3） 三、股份有限公司的股东大会 （一）股东大会的性质及职权 （二）股东大会的种类（年会每年一次、临时会议） 1.股东大会会议的召开2.股东大会会议的决议方式（一股一权、普通特别、累积投票制）四、国有独资公司的权利机构，不设股东会，国有资产监督管理机构，重大事项国有资产监督管理机构审核后报本级人民政府批准。 第四节 董事会1、 董事会制度（一）董事会的地位（执行机构、一般决策）（二）董事会的性质1.董事会是代表股东对公司进行管理的机构2.董事会是公司的执行机构3.董事会是公司的经营决策机构4.董事会是公司法人的对外代表机构5.董事会是公司的法定常设机构（一元制英美，二元制法德日）（三）董事会会议 1.董事会会议的形式（定期：有限责任公司没有规定，股份有限公司每年度至少召开两次、临时） 2.董事会会议的召开和主持 3.董事会的决议方式：一人一票，多数通过。董事数额多数决。（四）董事会的职权 1.董事会作为股东会的常设机关 2.作为股东会的受托结构，执行股东会的决议 3.决定公司的经营要务 4.为股东会准备财务预算方案、决算方案 5.为股东会准备利润分配方案和弥补亏损方案 6.为股东会准备增资或减资方案 7制定公司合并、分立、解散的方案 8.决定公司内部管理机构的设置 9.聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项10、制定公司的基本管理制度二、有限责任公司的董事会（一）董事会的组成及董事的任职资格3-13人，可以有职工代表。刑事：执行期满未逾5年，经济上未逾3年，个人较大债务未清偿不得担任。（二）董事的任期（3年，可连选连任）与义务（三）董事会的性质及职权同上（四）董事会的议事规则同上三、股份有限公司的董事会（一）董事会的组成1.董事会的组成5-19人，可以有职工代表2.董事的义务（1）忠实义务：自我交易之禁止、竞业禁止、禁止泄露商业秘密、禁止滥用公司财产（2）注意义务（称职标准）（二）董事会的性质及职权同上（三）董事会的议事规则与决议方式同上（四）关于独立董事1/3（P64）四、国有独资公司的董事会（一）董事会的特征（二）董事的身份：国资监管机构委派和公司职工代表选举。（三）董事的组成与任期3年，3-13人 第五节 经理机构一、经理机构的地位二、有限责任公司与股份有限公司的经理机构（一）经理机构的职权1、主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议2、组织实施公司年度经营和投资方案3、拟订公司管理机构设置方案4、拟订公司的基本管理制度5、制定公司的具体规章6、提请聘任或解聘公司副经理、财务负责人7、聘任或解聘除应由董事会聘任或解聘以处的管理人员8、公司章程和董事会授予的其他职权（二）经理的义务与责任同董事（三）经理的选人与解聘（由董事会决定）三、国有独资公司的经理机构经理是必须设置的职务第六节监督机构一、监事会制度第一，监事会是公司内部的专职监督机构第二，监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动第三，监事会监督的形式多种多样董事、经理人员不得兼任监事二、有限责任公司的监督机构（一）监事会的组成不少于3人，职工代表比例不得低于1/3（二）监事会的性质及职权1、检查公司财务2、对董事、高级管理人员进行监督，提出罢免建议3、对于董事、高级管理人员损害公司利益时，要求董事、高级管理人员以予纠正4、提议召开临时股东会议5、向股东会议提出提案6、依照公司法规定，对董事高级管理人员提起诉讼7、公司章程规定的其他职权（三）监事会的议事规则每年至少召开一次，半数以上通过三、股份有限公司的监督机构（一）监事会的组成 必须设立，不少于3人，职工代表比例不少于1/3。（二）监事会的性质及职权1、检查公司财务，可以代表公司委托律师、会计师进行审核2、对董事、高级管理人员进行监督，提出罢免建议3、对于董事、高级管理人员损害公司利益时，要求董事、高级管理人员以予纠正4、提议召开临时股东会议5、向股东会议提出提案6、依照公司法规定，对董事高级管理人员提起诉讼7、公司章程规定的其他职权。在发现公司经营情况异常时，拥有调查权，以及对董事会决议事项的质询与建议权 （三）监事会的议事规则1、定期会议（6个月至少召开一次）2、临时会议半数以上通过 四、国有独资公司的监督机构（一）监事会的组成：不少于5人，由国有资产管理机构派出和职工代表组成，职工代表（兼职监事）不少于1/3（二）监事会的职权1、检查公司财务2、对董事、高级管理人员进行监督，提出罢免建议3、对于董事、高级管理人员损害公司利益时，要求董事、高级管理人员以予纠正4、列席董事会会议，并对董事会决议事项提出质询与建议5、发现公司经营情况异常时，可以进行调查，必要时可以聘请会计师事务所协助工作6、依照公司法规定，对董事高级管理人员提起诉讼7、国务院和公司章程规定的其他职权。第三章 市场调研管理第一节市场调研概论一、市场调研的含义与特点1、定义市场调研是调研者对商品及服务市场相关问题的全部数据，有计划、有组织地进行系统的收集、记录、分析的过程。2、5个基本特点：系统性、客观性、时效性、多样性、不确定性二、市场调研的内容和分类（一）市场调研的内容1.市场竞争调研（战略调研）2.市场细分调研（战略调研）（1）、细分消费者市场：地理、人口统计、消费心理及行为（2）、细分工业口市场：人口统计变量、操作变量、购买途径、情境因素、个人特色3.产品定位调研：属性定位、利益定位、使用定位、使用人定位、竞争者定位、产品类目定位、质量定位。4.产品调研：内容包括对产品的概念、包装、价格、促销方式等属性的测试5.广告调研：广告环境调研、广告主体调研、目标市场调研、市场竞争调研、广告媒体调研、广告效果调研、国际广告调研等。6.渠道调研：流通市场调研、零售市场调研7.销售调研 8.用户满意调研（二）市场调研的分类 1.根据购买商品目的不同，分为消费者市场和产业市场调研 2.根据商品流通环节不同，分为批发市场调研和零售市场调研 3.根据产品层次不同，分为各商品类别和商品品种的市场调研 4.根据空间层次不同，分为国际市场调研和国内市场调研 5.根据时间层次不同，分为经常性、一次性、定期性市场调研 6.根据市场调研目的和深度不同，分为探索性调研、描述性调研、因果关系调研和预测性调研7.根据市场调研的方式不同，分为全面调研和非全面调研8.根据市场调研方法的不同，分为二手数据调研和原始数据调研三、市场调研的程序（一）确定调研性质（根据市场研究的问题）1.探索性调研2.描述性调研3.因果关系调研（二）设计调研方案1.确定调研目标2.确定调查对象和调查单位3.制定调查提纲和调查表4.确定调查时间和调查工作期限5.确定调查地点6.确定调查方式和方法方式：普查、重点调查、典型调查、抽样调查方法：方案法、访问法、观察法、实验法7.确定调查资料整理和分析方法8.调研经费预算9.确定提交报告的方式10.制定调查的组织计划（三）实施调研和数据采集一是挑选和培训调研员；二是进行调研工作的质量监控；三是查收和评价调研员的工作（4） 数据的处理与分析主要包括：（1）查收和校对资料；（2）编码（3）录入数据，建立原始数据库；（4）数据查错和数据净化，处理缺少数据;(5)数据处理、制表制图和统计分析等。 （五）撰写调研报告1.调研包括的形式（1）书面报告形式（2）口头报告形式2.书面包括的主要内容（1）标题页（2）目录（3）概述（4）正文（5）结论与建议（6）附件第二节二手数据和原始资料的收集方法一、二手数据（一）、二手数据的来源与种类二手数据是指已经收集、记录、整理好的各种数据和信息。二手数据的分类：1、按二手数据的性质分类：宏观的市场信息、微观的环境信息、企业的直接环境信息；2、按来源分类：分为处部资料、内部资料；3、按二手数据的载体分类：印刷资料、电子资料、口头信息。（二）二手数据的优缺点1、优点调研成本低、资料容易获得、惧资料时间较短。2、经常采用二手数据调研方法的情况是：市场供求趋势分析、市场占有率分析（销售额）、市场覆盖率分析（地区）、相关和回归分析。3、市场占有率包括全部市场占有率、可达市场占有率、相对市场占有率。4、二手数据的局限：（1）、资料的相关不够（2）、准确性不够 （3）、收集二手数据的目的、性质和方法不一定适合特定的市场调研的情况（三）、二手数据的来源1、内部二手数据（1）、业务资料，包括订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等与企业生产经营活动有关的各种资料；（2）、企业的各种统计报表和统计分析报告；（3）、财务资料；（4）、生产技术资料；（5）、档案资料；（6）、企业的其他资料：如简报、总结、顾客意见、研究报告、同业卷宗及有关照片和录像等。2、外部二手数据（1）、统计部门和各级政府部门公布的有关资料；（2）、各类中心机构协会等提供的市场信息；（3）、媒体信息资料如报刊、电视、电台；（4）、互联网上的各种信息；（6）、有关生产经营企业提供的信息和资料，如产品说明书、广告说明书、价目表等；（7）、各种国际组织、外国使馆、商会和非政府组织提供的市场信息；（8）、各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会、论坛等会议及专业性经验交流会上提供的资料等。（四）、二手数据的收集程序和途径1、资料检索、搜索调查清单2、资料分析调查3、二手数据分析调查（1）、必要数据项目的把握（2）、必要数据检索（3）、数据内容、数据形式等的把握（4）、数据获取（5）、数据检查与筛选（6）、数据统计（7）、数据分析（8）、对分析结果进行评价二、原始数据的惧方法（一）、邮寄调查1、优点：费用低、空间范围广、时间充裕篇幅可以较长、匿名性好、适用于难以面对面访问的人。2、缺点：回收率低、回收期长时效性差、缺乏对调查对象的控制、可能会出现不真实信息。（二）、人员访问1、街头访问：街头定点访问、街头拦截访问2、入户访问（三）、电话调查1、传统电话调查2、计算机辅助电话调查（CATI系统）（四）、网上访问1、E-mail问卷2、交互式CATI系统3、网络调研系统（五）观察法1、分类（1）、按观察所设定的环境分：自然观察、策划观察（2）、按观察所采取的方法分：伪装观察、非伪装观察（3）、按观察者扮演的角色分：人工观察、机械观察（4）、从观察者对观察环境施加影响的程度：结构性、非结构性（5）、按观察时间周期分：连续性、非连续性2、步行动作路线观察销售额=顾客人数*顾客人均购买额=动作路线长度*路过率*视认率*购买率*购买数额*商品单价3、神秘购物观察法（两个以上观察员）4、优点：直接性、情境性、及时性缺点：不能说明其发生的原因和动机、只反映表面现象不能反映私下行为、主观性片面性缺乏系统性、需大量人员时间长费用高。第三节问卷和抽样的设计一、问卷设计（一）问卷的概念和类型1、根据调研题目的类型：开放式、封闭式2、根据调研方式：派员访问、电话调查、邮寄调查、网上调查、座谈会调查。3、根据填答方式：自填式、代填式（二）问卷结构1、问卷开头：称呼问候、主办单位调查员介绍个人身份、被访问者地址联系方式、内容目的填写方法、作答的意义和重要性、所需时间、保密承诺、表示真诚感谢。2、问卷正文：收集的资料、基础数据3、结尾：开放式题目、感谢语、调查情况记录（三）、问卷设计的程序1、明确所要收集的信息2、问题的内容3、问题的措辞 4、回答问题的方式 5、问题的顺序6、问卷的布局7、问卷的预测试和修订8、准备最后的问卷二、抽样设计（一）、抽样调查概述1、抽样调查指从研究对象的总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，据此推断有关总体的数字特征。根据一定研究目的而规定的所要调查对象的全体组成的集合称为“总体”；大量性、同质性、变异性组成总体的各研究对象称为“总体单位”样本是总体的一部分，是从总体中按一定程序抽选出来的那部分总体单位所组成的集合。2、抽样调查的特点：（1）、抽样调查是非全面调查（2）、调查样本是按随机的原则抽取的。（3）、以抽取的全部样本单位作为一个“代表团”来代表总体（4）、所抽取的调查样本数量有保证（5）、调查结果的准确程度较高3、抽样调查的步骤（1）、界定总体（2）、制订抽样框（3）、分割总体（4）决定样本规模（5）、确定调查的信度和效度（6）、决定抽样方式（7）、实施抽样调查并推测总体等。（二）、概率抽样方法1、简单随机抽样2、等距抽样（直线、对称、循环）3、分层抽样4、整群抽样5、多阶段抽样（三）、非概率抽样方式1、偶遇抽样2、主观抽样3、滚雪球抽样4、定额抽样（四）抽样中的误差1、抽样误差：样本平均数与总体平均数之差、样本比率与总体比率之差 减小抽样误差的措施：增加样本个案数、适当选择抽样方法2、非抽样误差：抽样框误差、无应答误差、应答误差（五）样本容量的确定1、直觉，2、统计精度，3、成本限制，4、行业经验数值第四节数据分析一、基础统计分析（一）、描述统计分析1、集中趋势的测度：众数、中位数、均值（算术平均数、调和平均数、几何平均数）2、离散程度的测度（1）、极差，（2）、平均差，（3）、方差和标准差3、相关分析 （二）、推论统计分析1、单个样本的参数估计（1）点估计：矩法、最大似然法、最小二乘法（2）、区间估计：2、单个样本的假设检验用样本均值估计总体均值，总体方差已知，用Z统计量检验；总体方差未知，用t统计量检验。二、多元统计分析（一）、多元回归分析：R检验、F检验、t检验、DW检验等。（二）、方差分析：用于实验数据、调查数据、观察数据的分析。（三）、列联表分析在市场研究中有广泛的应用。用x2分布来进行独立性检验。（四）、聚类分析：是细分市场的有效工具，研究消费者行为，寻找新的潜在市场、选择实验的市场、作为多元分析的预处理Q型（样品）、R型（变量）：间隔尺度、有序尺度、名义尺度（五）判别分析：市场调研中1、根据组数可分为两组判别分析、多组判别分析2、根据判别函数的形式可分为线性判别和非线性判别3、根据判别时处理变量的方法的不同可分为逐步判别和序贯判别4、根据判别标准的不同可分为距离判别、Fisher判别、Bayes判别.（六）、因子分析基本步骤：确定研究变量、计算秘有变量的相关矩阵、构造因子变量、因子旋转、计算因子得分。在市场调研中的应用：消费者使用习惯和态度研究、品牌形象和特性研究、服务质量调查、个性测试、形象调查、市场划分识别、顾客产品及行为分类。（七）、结合分析 （市场调研）第四章 生产管理与控制 第一节 生产计划一、生产能力（一）生产能力概念是生产系统内部各种资源能力的综合反映，直接关系着能否满足市场需要，所以制定生产计划前，必须了解企业的生产能力。企业的生产能力有广义和狭义之分。生产能力是反映企业生产可能性的一个重要指标，包括三个方面含义：（1）企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的（2）生产能力必须和一定的技术组织条件相联系（3）生产能力反映的是一年内的实物量（二）生产能力的种类生产能力按其技术组织条件的不同可分为三种：设计生产能力、查定生产能力、计划生产能力。（三）影响企业生产能力的因素1.固定资产的数量2.固定资产的工作时间3.固定资产的生产效率 （四）生产能力核算1.单一品种生产条件下生产能力核算（例题P104、105）考试前复习2.多种产品条件下生产能力核算（例题P106、107）考试前复习二、生产计划的概念和指标（1） 生产计划的概念优化的生产计划必须具备以下三个特征：（1）有利于充分利用销售机会，满足市场需求（2)有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化（3）有利于充分利用生产资源，最大限度地减少生产资源的闲置和浪费（二）生产计划指标1.产品品种指标2.产品质量指标3.产品产量指标 4.产品产值指标（1）工业总产值（2）工业商品产值（3）工业增加值 三、生产计划的编制1.调查研究2.统筹安排3.综合平衡编制计划草案4.生产计划大纲定稿报批四、产品生产进度的安排(一）大量大批生产企业1.各期产量年均分配法，也叫均匀分配法2.各期产量均匀增长分配法3.各期产量抛物线型增长分配法（二）成批生产企业1.将产量较大产品，用“细水长流”的方式大致均匀地分配到各季，月生产。2.产量较少的产品，用集中生产方式参照用户要求的交货期和产品结构工业的相似程度及设备符合情况，安排当月的生产。3.安排老产品，要考虑新老产品的逐渐交替。4.精密产品和一般产品、高档产品和低档产品也要很好搭配，一充分利用企业各种设备和生产能力，为均衡生产创造条件。（三）单件小批生产企业第二节 生产作业计划一、生产作业计划的概念生产作业计划的特点：计划期短、计划内容具体、计划单位小二、期量标准1.大批大量生产企业标准：节拍或节奏、流水线的标准工作指示图、在制品定额2.成批轮番生产企业的期量标准：批量、生产周期、生产间隔期、生产提前期3.单件小批生产企业的期量标准：生产周期、生产提前期三、生产作业计划编制1.在制品定额法2.提前期法（累计编号法）3.生产周期法 第三节 生产控制一、生产控制的概念二、生产控制的基本程序 生产控制包括了三个阶段,即测量比较、控制决策、实施执行。（一）确定控制的标准1.类比法2.分解法3.定额法4.标准化法（二）根据标准检验实际执行情况正偏差表示目标值大于实际值，负偏差表示实际值大于目标值，对于产量、利润、劳动生产率正偏差表示没有达到目标，对于成本、工时消耗等目标正偏差表示优于控制标准。（三)控制决策工作步骤1.分析原因2.拟定措施 3.效果预期分析（四）实施执行三、生产控制的方式1.事后控制方式2.事中控制方式3.事前控制方式第四节 生产作业控制 一、生产进度控制（一）生产进度控制概述生产进度控制是生产控制的基本方面，进度管理的目标是准时生产（二）生产进度控制目的（三）生产进度控制的内容1.投入进度控制2.工序进度控制3.出产进度控制 生产控制的核心在于进度控制，基本过程主要包括：分配作业、测定差距、处理差距、提出报告等二、在制品控制（一）在制品概念：毛坯、半成品、入库前成品、车间在制品（二）在制品控制：企业生产控制的基础工作（三）在制品控制的工作内容 1.合理确定在制品管理管理和组织分工 2.认真确定在制品定额，加强在制品控制，做好统计与核查工作 3.建立、健全在制品的收、发与领用制定 4.合理存放和妥善保管在制品（四)在制品定额 1.大量流水线生产条件下在制品定额的制定 （1）、流水线内部在制品定额的制订：工艺在制品、运输在制品、周转在制品、保险在制品（2）、流水线之间的在制品定额的制订：运输在制品、周转在制品、保险在制品。当上下流水线节拍相等时，只包括运输在制品、保险在制品。当上下流水线节拍不一致时，只包括周转在制品、保险在制品。2.成批生产条件下在制品定额的制订（1）、车间内部在制品：根据产品的生产周期、生产间隔期和批量来计算。（2）、车间之间的半成品：指车间之间中间仓库中的在制品，由周转半成品和保险半成品组成。三、库存控制（一）库存控制的概念（二）库存合理控制1.库存管理成本（仓储成本、订货成本、机会成本）2.降低库存措施（降低周转库存、降低在途库存、降低调节库存、降低安全库存）3.库存控制基本方法（定量控制法、定期控制法、ABC分类法A：资金占用70%、B：20%，C：10%）四、生产调度（一）生产调度的概念（二）生产调度工作的主要内容与基本要求 1.生产调度工作的主要内容 2.生产调度工作的基本要求：快速、准确（三）生产调度系统的组织（四）调度制度与方法1.调度工作制度2.实行值班制度3.调度会议制度4.健全现场调度制度5.健全班前班后小组会制度第五节 现代生产管理与控制的方法一、MRP 、MRP和 ERP（一）物料需求计划（MRP)依据：主生产计划、物料清单、库存处理信息。(二)制造资源计划（MRP）1、结构：计划和控制的流程系统、基础数据系统、财务系统。2、特点：（1）、计划的一贯性和可行性；（2）、数据的共享性；（3）、动态的应变性；（4）、模拟的预见性；（5）、物流和资金流的统一性。3、三个阶段：前期工程；决策工作；实施。（三）企业资源计划（ERP）1、企业资源计划（ERP）内容：（1）、生产控制模块：是核心模块主要内容有主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产现场控制、制造标准（2）、物流管理模块：是实现生产的重要条件和保证，包括分俏管理、库存控制、采购管理（3）、财务管理模块：信息的归纳者，包括会计核算和财务管理两部分（4）、人力资源管理模块：主要包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工时管理、工资管理、差旅核算等。2、企业资源计划（ERP）的运行：（1）、前期工作阶段：调研、分析、明确目的、作出可行性报告、人员培训。（2）、准备实施阶段：成立领导小组、项目实施小组、项目业务组，明确目标任务，系统安装、调试，基础数据录入，软件测试。（3）、试验运行及实用化阶段：逐步过渡到实用化、完善准则规程，验收，分步切换运行，关键阶段。（4）、更新和升级阶段：及时更新，不断保持时效性、先进性。二、丰田生产方式和看板管理（一）丰田式生产管理概述（核心是准时化生产）1、准时化：准时化和自动化是丰田管理方式的两大支柱。2、自动化；3、标准化：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量4、多技能作业员5、看板管理：工具。主要有取料看板、生产看板6、全员参加的现场改善活动7、全面质量管理（二）看板管理1、看板管理的概念2、看板的功能（1）、生产以及运送的工作指令（2）、防止过量生产和过量运送。（3）、进行目视管理的工具（4）、改善的工具3、看板的种类：取料看板、生产看板4、看板的使用规则（1）、不合格品不交后工序（2）、后工序取件（3）、只生产后工序领取的工件数量（4）、均衡化生产（5）、利用减少看板数量来提高管理水平第五章物流管理第一节 物流管理概述一、物流及物流管理的概念（一）物流的概念：物流的本质是服务（二）物流管理的概念1、物流战略管理2、物流系统设计与运营管理3、物流作业管理二、物流活动的功能要素7个方面 （一）运输是各环节中最重要的部分，是物流的关键方式：公路、铁路、船舶、航空、管理（二）储存1、具有保管、调节、配送、节约等方面的功能2、包括：入库管理、在库管理、出库管理3、含义：（1）储存合理化：面向通道原则、高层堆码原则、先出原则、回转对应原则、同一性原则、似性原则、重量特性原则、形状特性原则、位置标志原则、网络化管理原则（2）、储存的现代化：管理人员的现代化、储存管理技术的现代化、储存管理方法的科学化、内部管理规范化（三）装卸搬运（各环节的接口）（四）包装：工业包装、商业包装（五）流通加工（六）配送（本质是送货）（七）物流信息三、企业物流（一）企业物流的内涵：是以企业经营为核心的物流活动基本结构：投入转换产出（二）企业物流的分类：按主体物流活动区别，企业物流可以区分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流五种具体的物流活动。四、现代物流发展趋势1、美国 2、日本 3、我国（初期发展阶段49-65、停滞阶段66-77、较快发展阶段78-90、现代物流起步阶段91-五、现代物流的最新发展 1、第三方物流按提供服务的种类划分：资产型、管理型、整合型按物流业务划分：综合性物流公司、各种专业性物流公司基本特征：关系契约化、服务个性化、功能专业化、管理系统化、信息网络化。 2、全球物流（全球协调、当地管理）3、绿色物流：物流系统由物流操作系统和物流信息系统组成。 第二节 供应物流管理 一、供应链概述1、采购：供应物流与社会物流的衔接点2、供应：供应物流与生产物流的衔接点3、库存管理：供应物流的核心部分4、仓库管理：是供应物流的转折点二、采购决策（一）采购决策的内容：市场资源调查、市场信息的采集和反馈、供货方选择和决定进货批量、进货时间间隔（二）经济订购批量三、供应存货的库存控制1.正常库存2.安全库存（一）准确预测需求（二）库存控制1.库存的性质（1）、需求可按数量、需求率、需求模式进行分类（2）、独立需求、相关需求（3）、补给供应可按数量、模式和前置时间进行分类（4）、库存成本：购入成本、生产准备成本、储存成本、缺货成本2.库存的目标使库存投入最少，对用户的服务水平最高和保证企业的有效经营。四、准时制采购（一）准时制采购的概念和意义库存为零、缺陷为零意义：1、可以大幅度减少原材料与外购件的库存2、可以保证所采购的原材料与外购件的质量3、降低了原材料与外购件的采购价格（二）准时制采购的策略5项（1）减少供货商的数量（2）小批量采购（3）保证采购质量（4）合理选择供货方（5）可靠的送货和特定的包装要求第三节 生产物流管理 一、生产物流的概述1、 生产物流2、 生产物流的主要因素（生产的类型、生产规模、企业的专业化与协作水平）二、准时制生产（一）准时制生产的概念（二）准时制生产的意义（三）准时制生产的目标1、降低库存，最终降为零库存2、减少换产时间与生产提前期3、消除浪费实现最大节约（七种浪费：过量生产浪费、搬运的浪费、库存的浪费、等待的浪费、过程的浪费、动作的浪费、产品缺陷的浪费）（四）准时制生产的管理内容1、生产实绩管理、2、改善计划，3、标准作业，4、异常显示看板，5、生产进度看板，6、在库量控制，7、设备利用率，8、工时管理（五）准时制生产的基本方法1、适时适量生产（生产同步化、生产均衡化）2、弹性配置作业人数3、质量保证 第四节销售物流管理一、销售物流概述1、包装包装是生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点 2、成品储存 （包括仓储作业、物品养护、库存控制） 3、销售渠道 （1）生产者消费者（2）生产者批发商 零售商消费者（3）生产者零售商或批发商消费者4、产成品的发送 对第一种销售渠道：销售者直接取货、生产者直接发货给消费者；对于第二、三种销售渠道除可采取上述形式外，配送是一种较先进的形式。5、信息处理 二、分销需求计划（DRP）1、分销需求计划的概念 2、分销需求计划的原理 （在流通企业、大型生产企业进行应用）输入三个文件：（1）社会需求文件（包括订货单、提货单、供货合同、市场预测）（2）、库存文件，（3）、生产企业资源文化（包括物资品种、企业地理位置）输出两个文件：（1）、送货计划，（2）、订货进货计划3、实施分销需求计划的意义顾客服务水平提高、物流系统库存量减少、物流成本减少、库存积压物资减少4、分销需求计划（DRP）的发展DRP在分销需求计划（DRP）基础上增加物流能力计划。在功能上增加物流优化、管理决策功能在具体内容上增加了车辆管理、仓储管理、物流能力计划、物流优化辅助决策系统和成本核算系统具有闭环性 第五节 回收物流与废弃物一、物流循环过程排泄物产生来自：生产过程、流通过程、消费三个方面。1、生产过程发生的排泄物 （工艺性排放物、生产过程中的废品废料、装备设施和劳动工具的报废）2、流通过程产生的排泄物 3、消费后产生的排泄物生产过程和流通过程产生的废弃物称为工业废物。二、回收物流与废弃物流的概念回收物流的作用：进行加工、拣选、分解、净化，重新投入生产生活循环系统。废弃物的作用：从保护环境出发，将其焚化、化学处理或运到特定地点堆放、掩埋。三、回收物流与废弃物的特点1.小型化、专用化的装运设备2.简易的储存、包装要求3.多样话的流通加工 4.低成本的要求四、回收物流与废弃物流的方式（一）废弃物的物流方式主要有1、垃圾掩埋2、垃圾焚烧 3、垃圾堆放4、净化处理加工（二）回收物流的物流方式1、以废玻璃瓶为代表的回送复用物流系统2、以废纸为代表的收集集货物流系统3、以粉煤灰为代表的联产供应物流系统4、以废玻璃为代表的原厂复用物流系统第六章技术创新管理第一节技术创新含义、类型与过程一、创新五种情况五种情况：产品创新、工艺创新、市场创新、开发新的资源、组织管理创新技术创新的特点：（1）、技术创新不是技术行为而是一种经济行为。研究开发包括基础研究、应用研究和实验开发三种活动，是技术行为，主体是科学家、发明家、工程师，其产出都是研发成果。创新是一种经济行为，技术创新的核心是企业家，产出成果是新产品和新工艺等，目的是能够发现潜在利润。研发活动是技术创新的源泉。（2）、技术创新是一项高风险的活动。三种结果（成功、失败、未能达到效果）应用研究阶段成功率25%，开发研究阶段25%50%，产业化或商品化50%70%，三个阶段的投资比例大体为1：10：100。（3）技术创新时间的差异性工厂企业短期创新23年，应用技术开发为中期5年左右，基础性开发为810年。（4）外部性（5）、一体化与国际化二、技术创新的类型（一）根据技术创新的对象划分为：产品创新、工艺创新1、产品创新的含义与类型（产品创新是企业创新的核心活动）含义：给用户提供新的或