标准化服务用语.doc

服务用语一、 保安迎1. 先生您好，欢迎光临，请问您洗浴吗？请问您几位？2. 先生你的车里还有遗忘的贵重物品吗？（针对出租车）3. 先生你这边请4. 先生您慢点，小心台阶5. 报位：男宾X位，接待X位6. 先生您洗好，祝您洗浴愉快7. 先生您好，请问您找哪位8. 请您稍等，我去给您通报9. 对不起，让您久等了，您找的人马上就来10. 对不起，您找的人不在，如有事您可以留言，我帮你转达送1. 先生您洗好了？2. 先生您好，我来为你拿行李3. 先生请清点一下您的行李件数4. 先生您看对吗？5. 请问您需要出租车服务吗？6. 请您稍等，马上就来7. 先生您慢走，欢迎下次光临，再见二迎宾 迎1. 先生您好，欢迎光临，您X位对吗？2. 先生这边请3. 请坐在沙发上换一下拖鞋4. 先生这是您的手牌毛巾请您拿好5. 先生请看一下做个什么价位的按摩，这是我们最新推出的6. 先生洗浴这边请7. 报位：男宾X位8. 先生洗好，祝您洗浴愉快送1. 先生您洗好了，买单请到总台2. 请问哪位先生买单3. 先生您消费XX元，这是您的消费清单，请您过目4. 先生请坐在沙发上换一下鞋5. 先生您走好，希望再次为您服务，再见访客1. 先生您请坐，请您喝水2. 好的先生我为您查询一下3. 请您稍等，您找的人马上就来4. 对不起，您找的人不在，有事您可以留言，我为您转达5. 先生请慢走三、总台迎9. 先生您好，欢迎光临沐浴春光10. 请问有什么可以为您服务的吗？11. 先生您洗好，祝您洗浴愉快送1. 先生洗好了，买单请到这边，请问您哪位先生买单？2. 先生您消费XX元，这是你的消费清单，请您过目3. 收您XX元，找您XX元，这是找您的钱，请您收好4. 先生请慢走，欢迎再次光临，再见5. 先生对不起，我马上为您查询，请您稍等6. 对不起，让您久等了7. 对不起，给您添麻烦了，下次绝不会发生此类事件8. 对不起，我不能为您办理，否则此款就由我个人来补9. 先生请稍等，我向经理请示一下四、一更迎1. 先生您好，欢迎光临男宾部，请把您的手牌给我，我帮您打开更衣箱2. 先生您的更衣箱在这边，您这边请3. 先生我来帮您挂号衣服4. 先生我们有最新推出的XX按摩，您需要感受一下吗？5. 您的更衣箱已经锁好了，请您看一下6. 先生请随身带好您的手牌和毛巾7. 先生浴区在这边，您这边请，祝您洗浴愉快送1. 先生您休息好了？请把您的手牌给我，我帮您打开更衣箱2. 先生您的内衣、内裤和袜子还需要更换一下吗？3. 先生请看一下，您的更衣柜已经没有物品了4. 请问您还有遗忘的贵重物品吗？5. 先生买单请到总台，XX号客人买单6. 先生慢走，欢迎下次光临五、水区 迎1. 先生您好，欢迎光临水区，先生您慢点，小心台阶，小心地滑2. 请问您是先泡一下还是先冲一下，您这边请3. 请您稍等，我来帮您调试一下水温4. 先生您看这个水温可以吗?5. 先生，我帮您挤洗发水，我帮您打沐浴露6. 先生冲浪在这边，您这边请7. 先生水床在这边，你这边请8. 先生桑拿房在这边，您这边请9. 先生请喝水，有事情随时叫我10. 先生净面剃须刷牙这边请，我来帮您挤牙膏11. 先生更衣这边请送1. 先生您休息好了，请问您还冲洗一下吗？2. 先生更衣这边请3. 先生慢走，欢迎下次光临，希望再次为您服务六、二更 迎1. 先生您洗好了，我来帮您檫一下后背2. 先生这是我们最新推出的XX式按摩，您需要感受一下吗3. 先生请问您穿哪种浴衣？请看一下您的手牌4. 先生上楼这边请5. 报位：按摩XX位，休息XX位6. 先生您休息好送1. 先生您休息好了？2. 请问您的浴衣还需要保留吗？3. 先生请看一下您的浴衣里还有没有遗忘的贵重物品？4. 请问您还需要冲洗一下吗？5. 先生慢走，欢迎下次光临6. 报位：男宾XX位七、按摩间 迎1. 先生您好，欢迎光临按摩间，请您小心台阶2. 先生您这边请，我帮你安排个最好的房间3. 先生您看这个房间可以吗？4. 先生您里面请，请问您有相熟的技师吗？5. 请您稍等，技师马上就来送1. 先生您休息好了？2. 您对我们技师的服务还满意吗？请您提出宝贵意见3. 先生不到休息大厅做个足疗吗？我们有专业的足疗师为您服务，保证您满意4. 先生休息或更衣这边请5. 先生您休息好6. 先生慢走，欢迎下次光临，希望再次为您服务八、休息厅 迎1. 先生您好，欢迎光临休息大厅，您这边请2. 请问这个床位可以吗？我来帮你调试一下床位的角度3. 先生这个角度可以吗？我来帮你打开电视4. 请问你喝茶水还是饮料？请看一下您的手牌，请您稍等5. 对不起让您久等了，这是你要的茶水或饮料6. 先生请问您还需要做足疗或保健按摩吗？7. 请