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文档简介
联通营业厅卖场服务承诺及响应措施1、 联通卖场营业厅必须严格执行公司要求的各项规章制度、服务纪律、劳动纪律，必须按照VI标准制作时间牌、桌牌；必须订做并统一着公司营业厅标准制服及佩戴工号牌。2、 联通卖场营业厅服务人员严格遵守公司的仪容规范、仪态规范、语言规范、行为规范及服饰规范。3、 联通卖场营业厅服务人员应严禁遵守公司的营业纪律，在岗期间不接打私人电话、发私人短信；不与非用户的无关人员聊天；不在岗位上喝水、吃东西；不做与工作无关的事情；将非营业厅人员带入营业区内。4、 联通卖场营业厅营业人员上岗时应面带微笑，淡妆上岗，使用普通话及规范服务用语，接听电话时振铃不得超过三声。5、 联通卖场营业厅不得超出公司授权范围办理业务，卖场在向用户提供联通相关电信服务时，应根据公司的相关规定公布其服务项目、服务时限、服务范围等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和收费标准，应做到明码标价，严禁乱收费。6、 联通卖场营业厅应按时参加公司的各类业务的培训及重要会议，定期自行组织卖场营业人员的业务培训。营业人员应保证业务操作准确熟练、不向用户传递错误及虚假信息，严格执行首问负责制、不敷衍、不推诿用户。7、 联通卖场营业厅应对用户投诉问题及时处理，并根据投诉问题的严重情节及时向上级直管部门进行反馈。严禁发生因卖场自身原因造成客户投诉、新闻曝光等损害公司利益和信誉的行为。8、 联通营业厅必须可实现受理联通公司的移动电话、固话、宽带、专线、IP等全业务运营，并做到准确、及时回答用户的各类业务咨询。对未开办的业务或不能提供的服务，需向用户进行解释说明，并尽可能为用户提供方案。9、 联通卖场营业厅经营者在营业厅卖场经营范围内必须经营销售联通业务的终端，不得经营非公司方指定的业务终端外其他产品和服务项目。10、 联通业务经营者在协议有效期内，未经公司同意，不得擅自转经营权或以任何方式开展有损公司权益、形象、声誉之行为，否则以违约论处，联通方可终止与其合作协议，并以情节予以处罚。11、 联通业务经营者的终端应合乎国家有关规定的产品质量要求，明码标价，并按消费者权益保护法要求为客户提供终端售后及保修等服务，若有质量问题或其他违反相关法规的行为，经检举或查证属实，卖场经营者应无条件办理退货、换货或退还货款，并全责承担相关损失。12、 联通卖场经营业应保证终端货源稳定和品种丰富，营业销售人员要求熟悉掌握各类终端的卖点、使用技巧、销售技巧等。13、 联通卖场营业厅必须遵守公司的各类服务规定及考核措施，配合公司完成各类活动的促
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