如家员工应知应会20问.doc

如家员工应知应会20问1. 如家酒店连锁网址是什么？如家酒店预定电话号码是多少？ 答： ；400 820 3333。 2. 如家目前发行的会员卡有哪几种类型？如家会员积分的有效期是多少？ 答：普卡和金卡两种；两年。3. 请说出如家的价值观？ 答：诚信，尊重，尽责，进取，合作。4. 如家价值观的诚信是指什么？答：诚实、守信。5. 如家价值观的尊重是指什么？ 答：如家倡导员工之间和睦相处，为员工创造一个获得尊重、相互平等的工作环境。6. 如家价值观的尽责是指什么？ 答：作为一名如家人，要时刻肩负起各自的职责，全力做到最好。7. 如家价值观的进取是指什么？答：希望如家人能够有进取精神，不断创新和提高。8. 如家价值观的合作包括哪些？ 答：包括如家人的合作、如家团队的合作、如家和所有合作伙伴的合作。9. 以公司市场部公布为准，如家酒店目前有多少家？涉及多少个省市？答：856家；150个。10. 如家公司什么时候在海外上市？如家公司在哪里成功上市？答：2006年10月26日；美国纳斯达克。11. 如家的广告语是哪两句？ 答：洁净似月，温馨如家；不同的城市，一样的家。 12. 如家酒店的早餐每份价格是多少？ 请说出如家酒店餐厅的早餐营业时间。答：12元（北京、上海15元）；7:00-9:30。13. 员工休假须提前几天填写休假申请单，并进行审批？ 答：15天。14. 请说出如家的愿景。答：成为大众住宿业的卓越领导者。15. 请说出如家的使命。答：1）为宾客营造干净温馨的“家”；2）为员工提供和谐发展的环境；3）为伙伴搭建互惠共赢的平台；4）为股东创造持续稳定的回报；5）为社会承担企业公民的责任。16. 请说出如家的服务理念。答：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱奉献给每一位宾客和同事。17. 酒店服务礼仪中的“十五规范（10.5FL）”是指什么？答：1）在距离客人10步时，用目光关注客人；2）在距离客人5步时，向客人问候；3）与客人接触时，第一句话永远是你说的；4）与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。18. 酒店服务礼仪中的“四要”是指什么？答：1）要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先；2）要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿；3）要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求总经理帮助；4）要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。19. 酒店服务礼仪中的“四不要”是指什么？答：1）不要向客人说“不知道”，“不清楚”；2）不要把客人的问题推给别人解决；3）不要与客人争辩；4）不要在酒店大声喧哗。20. 酒店员工在工作中须做到哪“三轻”？答：说话轻、走路轻、操作（动作）轻。运字：09第 24 号日期：09年12月10日主题：关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定 针对目前如家快捷酒店同种房型多种称谓、房型描述不准确等情况，公司现对酒店房型称谓重新定义。目的是帮助酒店进一步明确房型称谓，确保各酒店房型称谓标准化、内部网络（PMS、CRS）房型称谓统一化。附表为重新确定后的如家快捷酒店20种标准房型称谓。具体使用情况如下：1. 自2009年12月15日开业的如家快捷酒店必须选用此20种房型称谓；2. 已开业的如家快捷酒店原房型称谓暂不做调整，具体调整时间另行通知；3. 已开业的如家快捷酒店如增设、调换房型必须选用此20种房型称谓；4. 所有如家快捷酒店增设数码房型只能选用数码大床房、数码标准房、数码商务房三种房型；5. 如遇酒店房型特殊情况，无法满足上述20种房型称谓，请以邮件形式咨询运营销售邮箱。此规定自发文之日起执行，在执行过程中，如遇到相关问题可以E-mail: (运营销售邮箱)咨询。运营部、技术部二OO九年十二月十日如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明目录：（鼠标点击各内容标题查看相应内容）一、 关于数码房供应商的规定.2二、 截至7月底全国数码房收益情况.2三、 数码房统一用语.2四、 数码房申请相关流程.31. 数码房申请审核表.32. 房型房价变更表.33. 酒店数码房设置的Q&A.3五、数码房店内告知.61. 前台台卡宣传.62. 房价牌调整.6房价牌张贴VI标准.6房价牌张贴指导.6房价牌贴字的采购.73. 前台工作人员推荐用语.7六、 数码房的结算与付费.71. 结算模式.72. 付款时的账号信息. . 7七、 日常问题.81. 报修.82. 丢失、盗窃、自然灾害.8（详细内容见下页）一、 关于数码房供应商的规定各酒店店长：为了更好地为顾客提供酒店住宿之外的增值服务，集团快捷酒店体系中开展了数码房项目。本项目旨在为客人提供客房内视频点播、周边及网络信息查询、更多酒店信息查询等多种增值服务。经过之前一段时间的运行，得到了广大客人的欢迎，酒店也取得了良好的收益。但考虑数码房项目长期有序开展和集团各酒店的风险防范的几个方面的因素：1、 应用系统的版权问题（如操作系统）。由于不是正版软件，相关法律问题将严重影响到公司今后运作。2、 服务内容的版权问题（如电影点播，游戏）。同样由于电影等版权问题，相关法律问题将严重影响到公司今后运作，同时内容的不统一也将影响到如家这个品牌。3、 信息发布。由于存在多个系统对今后的信息发布审核将造成技术上屏障，如果需要做相关接口将很难作到技术上统一性和标准化。4、 日常维护问题。由于技术部不可能作到每个店，甚至是每个城市都部署有技术员工，因此有缺乏必要的日常维护支持，其部署的数码房设备故障将导致顾客投诉率的上升。集团规定：从2009年9月1日起，任何酒店新增数码房项目必须与公司指定的（已经审核符合国家规定又具备相关运营资质）供应商开展合作，禁止未经总部“数码房项目组”批准的任何数码房（包括类似）合作项目新签约进入酒店。公司指定供应商为浙江慧达驿站网络有限公司，详细供应商信息见本所名第八条项。以上规定包括所有直营，特许与合资酒店。二、 截至7月底全国数码房收益情况集团快捷酒店体系中的数码房项目经过前几个月一百二十余家酒店（与公司指定供应商合作的酒店）的实际运营，酒店整体效果较好，具体收益情况如下：截止7/31与合作商慧达科技的电脑使用情况如下表：酒店数装机数量总台天平均在线天数平均使用率酒店收益（元）1217 194 27 87.76%2549 鉴于前期数码房项目的顺利进展和对酒店经营的积极帮助，集团今后的数码房项目将进入常态化管理。详细酒店申请流程及相关操作说明，见后续条项。三、 数码房统一用语鉴于已安装酒店的店内宣传台卡和CRS系统内均已使用“数码房”字样，而非“数码房”字样，所以后续所有酒店无论线上的宣传广告还是线下的店内告知均统一使用“数码房”。四、 数码房申请相关流程1.新店安装数码房型的条件：开业三个月后出租率达到80%，或酒店因经营需要提出申请；新店新安装初始数量为15台。2.老店增加数码房型的条件：原有数码房月均出租率大于90%，由酒店根据经营需要提出增加申请，数码房总量不应超过房间总数的20%。若超过20%，需由技术部评估网络条件是否可行。老店新增数量以3台/次申请。 3.数码房设备和PMS数码房型申请流程数码房专项小组邮箱：。申请流程如下：五、 数码房店内告知酒店在数码房装机及房型房价变更后，在店内须进行前台告知、房价牌告知、口述告知等工作，具体如下：1、前台台卡宣传公司设计标准VI供酒店参详后并制作，摆放于酒店前台。每店制作两个，使用一个，备有一个。台卡内所插为A4纸大小的单页广告，请自行彩色打印。台卡放置在前台台面上，以方便客人看到且保证台面整齐美观为原则。可参考：（打印样张） 2、房价牌调整房价牌张贴VI标准字体：老宋体尺寸：四条房价牌：汉字是29.7mm*28.8mm，数字是1.7mm*2.6mm 八条房价牌：汉字是26.6mm*26.8mm，数字是13mm*19.6mm颜色：房型汉字为白色，房价数字和“￥”为黑色材质：即时贴房价牌张贴指导1）房价牌上如还有房型房价张贴的空位，则依照本酒店的数码房型添加即可。假设某店拥有数码商务大床房9间，数码标准房6间，现有房价牌上只剩一行空位，则张贴“数码商务大床房 人民币：000.00”或“数码标准房 人民币：000.00”，选取最想推出的房型张贴，如刚好还有两行空位则两种房型都张贴。2）如某店仅有15间标准房且全部改为数码标准房，则替换张贴即可。3） 如已无房型房价张贴的空位，则在房价牌最下端张贴“新推出数码房，详情请洽前台”字样，或者不张贴，仅通过前台工作人员口述。房价牌贴字的采购所有酒店可按照公司提供的标准VI自行采购。3、前台工作人员推荐用语“先生/小姐您好，欢迎入住如家，我们新推出了数码房，内有高配电脑联通因特网，您可以点播影片，查询各种信息，浏览电子杂志，欢迎您入住体验。”六、 数码房的结算与付费1. 结算模式关于数码房酒店的结算方法之前发过邮件给各位，在此以某酒店为例重申如下：1） 某店于10月1日经慧达公司安装完成了数码房15间，并签署了慧达公司的“工程验收及收费确认单”，则应于11月10日给付慧达公司2925元，计算方法为：195元/月/套1月15套2925元。2） 某店于10月2日经慧达公司安装完成了数码房15间，并签署了慧达公司的“工程验收及收费确认单”，则应于12月10日给付慧达公司5850元，计算方法为：6.5元/天/套30天（2日31日）15套195元/月/套1月15套（11月款）5850元。若因发生软、硬件故障，导致2台无法使用共计2天，则应从5850元中扣除26元（计算方法为6.5元/天/套2天2套26元）。注意：只要不是1日签署确认单，当月款均挪至次次月的10日结算。2. 付款时的账号信息公司名称：浙江慧达驿站网络有限公司开户行：中国建设银行股份有限公司杭州宝石支行账号：33001616135053006875七、 日常问题1. 报修数码房如遇故障，可直接打慧达的24小时响应客服电话：4008892333。 2. 丢失、盗窃、自然灾害数码房相关配件（显示屏或其他配件）如遇丢失、盗窃、自然灾害等问题，按如家现有的保险理赔流程操作。如家酒店集团数码房专项组 2010年12月关于全国酒店数码房扩容通知鉴于数码房项目运行的稳定性和收益的可靠性，并为确保全国酒店数码房标准统一，特通知如下： 快捷所有已正式营业酒店(直营&特许&合资)数码房将统一提价，提价后服务费用调整为每套 195元/月，即6.0/天调整至6.5元/天，将于2010年12月15日起实施； 宽容期内酒店原则上不安装，宽容期内酒店如有特别安装的需求，相关流程与规定操作请参考如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明； 新安装酒店首次安装数量为15台。首次安装后如有需求再次新增的，相关流程与规定操作请参考如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明； 此次扩容前已安装数码房未到15间的酒店，无需申请(除不参与扩容酒店)，酒店只需等待通知安装； 此次扩容后，已安装15台的酒店如需再增加数量，以3台/次申请，相关流程与规定操作请参考如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明； 所有直营店的服务费用由总部统一支付，发票开给各酒店。特许店还是按照目前的付款流程，由分店与供应商结算。 对于经营上有困难和亏损的分店(请参阅数码房不参与扩容酒店表)，建议不参加此次扩容。但是如果单店有扩容需求，需报销售部审批后方可安装。对于经营上有困难和亏损的分店，销售部定义如下：1. 酒店全年过夜房出租率低于70%，建议不参与数码房型扩容；2. 酒店全年累计为经营亏损店，建议不参与数码房型扩容；3. 新开业酒店申请安装：需开业后三个月出租率达到80%； 酒店安装数码房后，酒店房型房价变更请按原先流程操作； 慧达在如家设立保证金帐户，因故障等原因而需补偿给酒店的费用，每月由数码房小组确认后，直接从保证金中扣除并支付给酒店。各酒店不必再因费用补偿而拒付服务费用。 如有其它特殊情况，请邮件至数码房专项组说明情况并得到认可后，按照如家“数码房”酒店申请流程及相关操作说明中的相关流程与规定操作进行申请。请在安装过程中配合集团指定供应商的相关工作。此通知自2010年12月15日起执行，在执行过程中，如遇到相关问题请E-mail: (数码房专项组)咨询。 市场部、销售部、运营部、技术部二O一O年十二月十五日家宾卡更换情况说明酒店名称： 换卡总数： 卡号原因说明备注关于新店开业PMS系统清机及营业收入录入PMS系统的规定为规范新开业酒店试营业收入录入PMS系统的相关流程，保证新开业酒店PMS清机后，试营业期间的收入数据在PMS系统中录入准确，特作如下规定：一、 新开业酒店在运营部宣布开业日的前一个夜审时，按以下步骤进行夜审和PMS系统清机、历史数据录入：1、 打印“欠款离店余额表”， 将“欠款离店余额表”中负数余额（客人找零款）的客账在PMS系统中进行结账，并将客人找零款单独做现金封包交驻店专员，驻店专员日审后存入银行；2、 整理审核客人账单，审核无误后进行夜审；3、 打印夜审规定的所有报表；4、 核对“在店客人余额表”余额，余额不足的列出；5、 打印所有“在店客人”账单；6、 驻店专员审核报表及账单，具体操作见日审补充流程，保证夜审数据正确；7、 审核完成后前台值班经理电话通知技术部进行清机；8、 清机完成后，技术部通知酒店进行数据录入；9、 酒店前台将“在店客人余额表”中的负数余额（即剩余押金）以押金形式录入PMS系统，正数余额（客人余额不足）的请客人补付押金后，再将余额以押金形式录入PMS系统。过夜审后已抵扣的预付押金部分、房费及其他消费金额不再录入PMS系统。特别注意事项1、 前期已离店客人收入不再录入PMS系统；2、 结算中心会计将系统清空前的“欠款离店余额”入财务账套（附件为“客人账单”、 “欠款离店余额表（二）”），不再录入酒店PMS系统。自客人欠款离店日起60天内，酒店应及时进行清账；若欠款离店账龄超过60天，则由酒店店长先行垫付。3、 系统清空前的经营收入均不列入店长考核营收中；酒店店长是酒店营业收入真实、完整录入PMS系统的第一责任人，严禁违反规定将虚假数据录入PMS系统；严禁将PMS正式开通前试营业款项分批录入开通后的PMS系统中。二、 “酒店欠款离店客人余额”不再录入酒店PMS系统，直接由财务后台处理。1、 开业前期收入帐务处理：借：现金/其他应收款内部往来（*酒店/*公司） 贷：预收帐款暂收款2、 开业后已取得营业执照，在可购买发票的第一个月将前期收入结转：借：预收帐款暂收款 贷：主营业务收入 （相关子科目）3、 欠款离店余额账务处理如下：a) 财务将欠款离店正数总金额录入财务账套（附件：客人账单、欠款离店余额表）：借：应收账款协议客户辅助核算（开业前欠款离店）贷：应收账款散客b) 酒店清账时，分录如下： 借：银行存款银行 贷：应收账款协议客户辅助核算（开业前欠款离店）4、 客人长款账务处理如下：a) 财务将欠款离店负数金额录入财务账套；（具体参见财务手册“酒店PMS系统客人长款及信用卡长款的帐务处理”） 借：银行存款银行 贷：其他应付款客人长款b) 2年后无人认领借：其他应付款客人长款贷：营业外收入此规定自2009年6月1日起执行运营部 财务部2009年5月运字09第019 号日期：09年9月11日主题：运营销售审批流程 运营销售审批流程根据如家酒店新价格权限体系的相关内容，结合目前现有销售审批流程，运营部重新调整了运营销售审批流程，并开通了运营销售邮箱（邮箱号码： ）。目的是为了实现酒店销售与公司沟通的顺畅，并且帮助酒店定价、调价、促销、更名等信息及时的更新，最终实现酒店销售政策执行的及时性、有效性、合理性，帮助酒店更好地经营运转。 运营销售审批流程定于2009年9月16日起开始执行，原09年006号发文中涉及的相关内容，以本发文为准。 运营部 2009年9月10日运字09第 021 号日期：09年9月18日主题：酒店礼品申购和结算流程酒店礼品申购和结算流程 经过公司运营部、财务部和采购部的共同协商,对之前礼品采购和结算的流程进行了调整、具体内容请详见附件运营部2009-9-18运字：09第 24 号日期：09年12月10日主题：关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定关于进一步规范如家快捷酒店房型称谓的规定 针对目前如家快捷酒店同种房型多种称谓、房型描述不准确等情况，公司现对酒店房型称谓重新定义。目的是帮助酒店进一步明确房型称谓，确保各酒店房型称谓标准化、内部网络（PMS、CRS）房型称谓统一化。附表为重新确定后的如家快捷酒店20种标准房型称谓。具体使用情况如下：6. 自2009年12月15日开业的如家快捷酒店必须选用此20种房型称谓；7. 已开业的如家快捷酒店原房型称谓暂不做调整，具体调整时间另行通知；8. 已开业的如家快捷酒店如增设、调换房型必须选用此20种房型称谓；9. 所有如家快捷酒店增设数码房型只能选用数码大床房、数码标准房、数码商务房三种房型；10. 如遇酒店房型特殊情况，无法满足上述20种房型称谓，请以邮件形式咨询运营销售邮箱。此规定自发文之日起执行，在执行过程中，如遇到相关问题可以E-mail: (运营销售邮箱)咨询。运营部、技术部二OO九年十二月十日运字09第026号日期：09年12月31日主题：促销管理实施细则促销管理实施细则促销是针对门市价不变原则下的短期销售活动。为了进一步规范全国如家酒店的促销活动组织，实现集团连锁管理、统一经营，并且给全国酒店促销管理提供统一的标准规范，公司特制定本实施细则，要求城区和酒店严格执行。一、 促销类型1. 全国促销：由公司运营销售部、市场部统一策划和推广的全国性促销活动，如满百送百活动。2. 区域（城市）促销：由城区组织、策划，城区销售负责人统一申请、报公司运营销售部审核后，由城区推广的各城区促销活动。3. 单店促销： 由单个酒店发起的经城区审批、运营销售部备案的单店执行和推广的促销活动。二、 促销前提条件1. 全国促销由于目前市场经营情况的需要，为帮助如家酒店连锁进行品牌推广、增加经营收益、增强家宾会员忠诚度，而进行的全国性促销活动。2. 区域（城市）促销、单店促销因新店开业、稳定并提升淡季经营、扩大酒店知名度、经营困难酒店提高出租率及总收益、上调房价后为稳定经营等因素而进行的相关促销活动。三、 促销基本原则1. 稳定酒店出租率及总收益；进一步提升酒店经营业绩；2. 优先原则：促销活动优先考虑CRS及家宾会员，或不与家宾会员活动及CRS客源相冲突；同期单店促销行为应服从并优先考虑公司组织的全国统一促销活动。3. 抄底原则：酒店相关促销价格不能低于CRS及家宾会员售卖价格；4. 售价原则：所有促销不能违背公司价格政策所规定的各类价格权限。四、 促销方式-以下常规促销方式供参考使用1. 客源划分客源类型促销方式促销幅度房价折扣其他方式折扣上门散客1.所有上门客人加入家宾会员享受门市价立减XX元钱； 2.满一定客房消费额度返还X客房抵值券； 3.发放XX元的抵扣券； 4.XX时间段入住享受XX元/间夜的特惠房价； 5.住N送一1.赠送双（单）份早餐；2.赠一定价值的物品或除如家外的消费券门市价6.5折家宾会员1.家宾会员对对碰； 2.家宾会员在会员折扣基础上立减X元 3家宾会员立减X元再享受相应会员折扣 4.会员入住享受特惠价XX元/间夜5.满一定客房消费额度返还X客房抵值券； 1.赠送双（单）份早餐；2.赠一定价值的物品或除如家外的消费券门市价7折CRS（非）会员1.CRS（非）会员在（非）会员折扣基础上立减X元； 2.通过CRS预订可享受XX元/间夜的特惠房价； 1.赠送双（单）份早餐；2.赠一定价值的物品或除如家外的消费券门市价7折中介客源1.通过中介渠道预订可享受XX元/间夜的特惠房价； 2.通过中介预订可享受X折扣的房价；1.赠送双（单）份早餐；2.赠一定价值的物品或除如家外的消费券门市价7折协议客源1.赠送双（单）份早餐；2.赠一定价值的物品或除如家外的消费券门市价6.5折2促销区域划分促销类型常规促销方法促销幅度本地促销1.所有上门客人加入家宾会员享受门市价立减XX元钱； 根据相关价格权限政策2.满一定客房消费额度返还X客房抵值券； 3.发放XX元的抵扣券； 4.XX时间段入住享受XX元/间夜的特惠房价； 5.住N送一6.家宾会员对对碰； 7.家宾会员在会员折扣基础上立减X元 8家宾会员立减X元再享受相应会员折扣 9.会员入住享受特惠价XX元/间夜10.赠送双（单）份早餐；11.赠一定价值的物品或除如家外的消费券异地促销1.CRS（非）会员在（非）会员折扣基础上立减X元； 根据相关价格权限政策2.通过CRS、其他中介渠道预订可享受XX元/间夜的特惠房价；3.通过CRS、其他中介渠道预订赠送双（单）份早餐；4.通过CRS、其他中介渠道预订赠送一定价值的物品或除如家外的消费券5.通过CRS、其他中介渠道预订可享受X折扣的房价；6.异地城市酒店发放本酒店xx元折扣券；7.异地客源信息本酒店通过短信、电话、传真等方式进行宣传，入住城区各酒店享受相关优惠；8.凭城际大巴车票入住本酒店可享受相关优惠；9.省会城区火车站、汽车站制作全省酒店联合宣传牌，入住城区各酒店享受相关优惠；五、 促销有效报批时间1. 区域（城市）促销申请至少需要提前30天将相关“促销申请表”提交到城区、运营销售部审批；2. 单店促销申请至少需要提前二周将相关“促销申请表”提交到相关权限负责人处进行审批、备案；六、 促销审批流程1 单店促销在资深、城市总经理、区域总经理权限范围内，酒店报到城区相关领导审批，后上报运营销售邮箱备案；单店促销超过城区审批权限，需上报运营销售总监审批，再上报运营销售邮箱备案。2 区域（城市）促销由城区统一审批后上报运营销售总监审核，再由运营销售总监上报COO审批备案。以上流程请参考2009年运字第19号发文“运营销售审批流程”中的“酒店促销审批流程”相关内容。七、 促销信息反馈1. 单店促销需由酒店店长在促销结束后二周内填写促销效果评估分析表，上报给城区、运营销售邮箱；2. 区域（城市）促销需由城区销售助理填写促销效果评估分析表，上报给城区、运营销售邮箱；此规定自2010年1月1日开始起执行，在执行过程中，如遇到相关问题可以E-mail: (运营销售邮箱)咨询。运营部二OO九年十二月三十一日运字10第05 号日期：2010年3月19 日主题：中介渠道管理办法中介渠道管理办法为了进一步强化酒店与中介渠道的规范化合作，提高酒店的经营业绩，特此制定此管理办法，要求各城区及酒店严格执行。一、 中介渠道合作数量及资质要求：1、 全国性规模：不超过10家左右，需具备全国性的合作规模，排名在行业前列（含线上、线下中介渠道）。2、 地方性规模：35家左右，且必须在地方上排名为前列，才予以合作。3、 总计不超过15家（含线上、线下渠道）。二、 中介渠道售卖价及咨询费/服务费（佣金）结算要求：1、 中介售卖价：酒店线上、线下中介渠道的售卖价必须CRS官网的非会员售价。注：若酒店发生同类房型的价格倒挂，一律视违规处理。2、 咨询费/服务费（佣金）：新签或续签中介渠道时，咨询费/服务费（佣金）比例 中介渠道售卖价的17.5%。3、 咨询费/服务费结算：1） 公司统一签订：酒店按照公司要求，进行咨询费/服务费的结算。2） 酒店自行签订（指导性建议）：按照每笔订单产生房价的17.5%，精确到分（不进行四舍五入），再以天数计算，进行咨询费/服务费（佣金）的结算。注：实际操作中，需结合合作中介的结算方式，协商确定。4、 发票及合同： 自2010年1月开始，合作的所有中介渠道，发票项目名称及合同中，涉及“佣金”字样的，都需修改为“咨询费”或“服务费”。5、 所有酒店均不允许与线上、线下中介渠道私自设定阶梯返佣，或以其他方式变相提高佣金比例。三、 中介渠道销售房型及保留房数量要求：1、 销售房型：凡与酒店合作的中介渠道销售的房型种类CRS官网销售的房型种类。1） 销售房型的变更：按照“基础保留房”+“变动保留房”的形式进行修改。（见附表一：房型变更流程及渠道房型变更表）2、 保留房数：1）公司统一签订：酒店销售的保留房数量，由公司统一确定，酒店严格执行。2）酒店自行签订：由酒店自行与中介渠道商议保留房数量，但每个中介渠道，总计不超过3间保留房。酒店提供给中介渠道的可用房数量，可根据实际经营状况及每日流量，自行调节。四、 中介渠道促销原则：中介渠道促销分两种方式：房价促销（中介渠道售卖价促销）及其他类促销（赠/含早或赠送小礼品等）。1、 房价促销：正常售价为门市价的95折。1） 酒店在中介渠道所做的价格促销，必须优先考虑CRS，中介渠道促销价格不应低于CRS官网销售的价格。2） 中介渠道主推操作程