3G常见问题解答.doc

1、什么是3G？3G是指第三代移动通信技术，3G是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统，能够处理图像、音乐、视频流等多种媒体形式，提供包括可视电话、无线上网，手机上网、手机电视、手机音乐等多种信息服务。中国联通3G业务会给用户带来创新的电信体验，即更快的速度、更个性的选择、更宽广的网络覆盖、更丰富的业务，让信息和沟通更自由、更精彩。2、 联通3G有何优势？1、全球开通网络最多，截至2008年底，全球有264个WCDMA网络，占全球3G商用网络的71.3%。2、开通国家最广，截至2008年底，全球115个国家具有WCDMA网络覆盖。3、全球市场份额最高，截至2008年底，全球共有WCDMA/HSPA/GSM用户3.54亿，全球市场占有率89.5%。4、终端款式最丰富，截至2008年底，支持WCDMA商用终端的款式数量超过2000款。5、商用时间最长，技术成熟、可演进性最好，全球第一个3G商用网络就是采用WCDMA制式。3、 联通3G重点业务都有哪些？联通3G有9项重点业务：可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机邮箱、手机搜索、即时通信。5.17开通的3G重点业务有：可视电话、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索。4、 试商用期间对新入网用户有何规定？5月17日到9月30日试商用期间，用户只能选择186号码入网，并选择3G 基本套餐。5、 是否只有换卡才能使用联通3G业务？1、10月1日正式商用后，在试商用开放186号段的基础上，对156用户开放3G业务。2、现网156用户可“不换卡、不换号”使用3G业务，但必须选择3G标准资费或3G基本套餐。6、新入网的后付费用户执行什么政策？1、5月17日到9月30日试商用期间，用户只能选择186号码入网，并选择3G 基本套餐。2、选择3G基本套餐入网的3G后付费用户，基本套餐次月生效，入网当月按标准资费收取费用，如果用户15日前（含15日）入网，月租费按照50元收取，如用户16日（含16日）后入网，月租费减半收取。7、 156老用户能否选择3G标准资费或3G基本套餐？10月1日正式商用后， 156老用户可以不换卡，携号选择3G标准资费或3G基本套餐。8 、156老用户如不选择3G标准资费或3G基本套餐能否使用3G业务？不可以。9、 156老用户如不选择3G标准资费或3G基本套餐能否选择3G可选包套餐？不可以。10、试商用期间13X、155老用户能否选择3G标准套餐和3G基本套餐？ 试商用期间13X、155的老用户不能携号选择3G标准套餐与3G基本套餐。11、 3G USIM卡的种类及特点？1、 USIM卡种类： 中国联通3G USIM卡（通用用户识别卡）按使用功能可分为普通用户USIM卡和无线上网用户USIM卡两种。2、 USIM卡特点：普通用户USIM卡兼有3G和2G的用户卡功能，完全兼容2G终端和业务。3、 无线上网用户USIM卡与普通用户USIM卡的区别：无线上网用户USIM卡不预置OTA菜单和JAVA应用。12、 3G 普通用户USIM（通用用户识别卡）卡和2G SIM（用户识别卡）卡的区别？2G卡和3G卡主要存在以下区别：特点3G普通用户USIM卡2G SIM卡卡片容量128K64K安全性能实现网络对用户和用户对网络的双向认证，安全性高，目前尚不能被复制只能实现网络对用户的单向认证，算法已被破解，卡片容易复制电话本支持500个联系人。每个联系人包含姓名、移动电话、固定电话；支持200个电子邮件地址；最多支持255个联系人。每个联系人只包含姓名和一个电话号码OTA菜单不分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式分品牌预置菜单，支持短信通道下载方式JAVA应用全部采用JAVA卡，支持数据通道下载JAVA应用，同时支持短信通道下载JAVA应用部分业务（如飘信）采用JAVA卡，仅支持短信通道下载方式13、 什么业务采取自动套餐升级计费模式？无线上网卡采取套餐自动升级模式。14、 什么业务采取M/T计费模式？手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n（M/T）￥”收费，同时存在包天/周/月、功能费等收费模式。15、 采取M/T计费模式的业务是否还收取流量费？不收取。16、 按次使用的3G增值业务如何计费？采取M/T计费模式，不再收取流量费，业务订购关系即时生效，下载同一内容，24小时内多次使用只按一次收取费用，不重复计费。17、 包天的3G增值业务如何计费？业务当天订购即时生效。包天模式按24小时计算，用户能使用的时长为订购时刻至次日24点；过期后定制关系自动取消。18、 包周的3G增值业务如何计费？包周模式订购关系即时生效，用户能使用的时长为“7天+订购当天剩余的时长”；过期后定制关系自动取消。19、 包月的3G增值业务如何计费？包月模式订购关系即时生效，按自然月计算；采用自动续订的方式，保留用户定制关系。20、 什么是M/T？M、T是对使用3G媒体内容（如看一段视频，下载一首歌曲）和文本内容（如浏览一条新闻，下载一段文字）的计费单位，反映用户使用某个3G产品所需支付的费用。其中M是多媒体内容的计价单位，多媒体内容包括图像、音频、视像及相关应用程序内容下载及流媒体播放服务等；T是文本内容的计价单位，文本内容包括以文字为主的内容浏览和下载。21、手机搜索如何使用？用户通过手机上网，进入联通3G门户，填写搜索内容，搜索结果以WAP、WEB页面的形式显示。手机搜索可以提供站内、站外内容统一搜索功能。22、 手机搜索提供哪些特色功能？提供关键字纠错功能：如用户输入关键字有错误，系统提示正确的搜索关键字，用户点击所提示的关键字可以进行正确的关键字搜索。例如用户输入“周杰轮”，系统提示：“用户是不是要找周杰伦”。提供相关搜索功能：在搜索结果页中显示相关的搜索关键字，供用户点击搜索。用户点击所提示的关键字可以进行相关的关键字搜索。例如用户输入“周杰伦”，在搜索结果页的下方显示相关的搜索关键字：“周杰伦演唱会、青花瓷周杰伦”等。提供热点推荐功能：在搜索结果页中显示和搜索关键字相关的链接。例如用户输入“快餐”，搜索结果页可以显示肯德基主页、麦当劳主页的链接等。23、如何使用手机音乐业务？用户可以通过拨打10155电话，发短信（接入号为10155），手机上网，互联网音乐网站（）、使用手机音乐客户端等多种方式使用手机音乐业务。24、 用户怎样快速查找到点送歌曲的编码？发送歌曲名到10155即可收到歌曲编码的回复。拨打“10155+该编码”即可以收听该歌曲。25、 为什么我收到的WAP PUSH消息是乱码？用户终端不支持WAP PUSH的消息格式，请拨打当地10010客服电话进行咨询。26、 手机电视的几种业务模式各自有什么特点？手机电视有点播、直播、下载等业务模式。1、直播形式的最大特点就是实时。使用手机电视业务在手机上就可以观看各套电视节目的直播。2、点播形式的最大特点就是灵活。使用手机电视业务可以使用户主动的选择自己喜欢的内容，而不用被动接受，随时随地而没有限制。3、下载形式的最大特点就是永久保存。使用手机电视业务，可以把自己喜欢的内容下载到手机上保存，可以无限次播放。下载后对内容版权的保护是：下载到手机的内容是不能转发出去的。27、手机电视业务所采用的流媒体技术是什么？手机电视业务采用流媒体技术实现。流媒体技术有三大特点：（1）能够实时播放视音频等多媒体内容，也可对内容进行点播，具有交互性；（2）边下载，边播放，节约用户的等待时间；（3）播放的内容文件不在手机中驻留，不占用手机的存储空间，播放完毕随即被清除。所以说，“边下载，边播放”是流式传输技术真实写照，也是它与“先下载，再播放”的传统传输技术的最大区别。 28、内容播放之前为什么要缓冲？ 因为把内容从服务器传送到手机，需要一段时间，就是缓冲的时间，一般是35秒。29、内容播放过程当中为什么会出现缓冲？ 用户在观看手机电视内容的时候，有时画面会出现数秒的缓冲，这是为了保证画面质量而作的网络调整，用户稍作等待即可自动恢复播放。30、手机电视业务能为用户提供哪些服务？手机电视业务可以为用户提供的服务包括：用户使用手机电视业务，可以在手机上收看实时直播的电视节目，观看最新电影的片花预告和经典影视剧的剪辑，下载精彩的体育赛事，查找自己喜欢的相声小品、明星访谈等综艺节目和幽默搞笑的短片，并有和生活息息相关的衣食住行等各方面的精彩内容。31、 我怎么才能使用手机电视业务啊？首先用户需要一部支持视频播放的手机；或者是在节目播放前按照提示下载对应的播放器。32、手机电视的节目和传统电视相比有什么特色嘛？手机电视节目中，不但可以看到传统电视节目的同步直播，还能欣赏到为手机这个新媒体量身定做的影视、资讯、音乐、时尚等各类丰富多彩内容，让用户随时随地都可以掌握最新动态，玩转娱乐风潮。33、为什么我的手机收不到手机报？出现这种情况可能有下面几个原因：用户的手机不是彩信手机，这样用户的手机将无法接收到我们发送的彩信信息，用户可以登录联通网站的彩信邮箱查收。用户手机彩信参数设置不正确，将无法接受彩信。用户的手机关机或不在服务区，超出彩信手机下发时间限制。受网络和高峰时段等情况影响，彩信下发可能会有一定时间的延时，或信息丢失的情况，如果超过应下发时间2个小时，用户还没有收到业务，请拨打我们的客服电话10010。34、打电话的时候能接收手机报吗？手机在通话时，可以接收到新彩信通知，但无法接收彩信内容，在通话结束后手机将自动重新接收彩信。35、关机或不在服务区时能接收到手机报吗？彩信平台可为用户保留24小时，用户开机或恢复信号服务的时候，会收到当时系统下发的手机报。36、接收手机报收流量费吗？接收彩信手机报不收流量费。37、使用可视电话业务的条件？成为中国联通3G用户，并使用具有可视电话功能的WCDMA终端即可使用可视电话业务。38、如何进行可视电话呼叫？用户在手机上输入被叫号码后，选择“选项”中的“视频通话”，即可发起可视电话呼叫；或者用户也可以通过通讯录选择发起向某联系人的可视电话。39、在可视电话通话过程中，客户能够对视频进行那些操作？在可视电话通话过程中，可以进行视频手动切换、视频画中画、视频屏蔽操作：1、视频手动切换：按手机上的切换键或在菜单选择视频切换，即可在对方图像和本方图像之间进行切换。2、视频画中画：手机通过画中画形式同时显示对方图像和本方图像，可以通过手机菜单选择随时关闭小画面。3、视频屏蔽：可以通过关闭或打开本方摄像头向对方屏蔽或恢复本方的视频图像。40、成功进行可视电话呼叫的条件有哪些？1、主叫用户为联通3G用户，位于3G网络覆盖范围内，发起可视电话呼叫。2、被叫用户为联通3G用户，终端支持可视电话业务，位于3G网络覆盖范围内，选择可视电话接听。41、可视电话呼叫建立失败的原因有哪些？1、主叫方非联通3G用户。2、联通3G主叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话。3、联通3G主叫用户的终端不支持可视电话。4、被叫非联通3G用户。5、联通3G被叫用户处于2G网络，或所处3G网络的资源不足以支持可视电话。6、联通3G被叫用户的终端不支持可视电话业务。7、联通被叫用户拒绝可视电话。8、可视通话进行过程中出现主叫用户或被叫用户发生3G系统到2G系统的切换，或任一方所处3G网络的资源不足以支持可视电话。42我公司是否提供无线上网卡选号服务？我公司不提供无线上网卡选号服务。43、新入网的无线上网卡客户及变更套餐的客户当月如何收费？客户如于上半月选择套餐入网，则按照套餐资费执行。客户如于下半月（每月16日零时以后）入网，客户所选择套餐月费和所含流量均减半，执行自动套餐升级。（举例说明：用户于下半月启用150元包3GB套餐，用户入网当月的套餐月费和所含流量均减半（即75元月费包含1.5GB流量），当用户的使用费超过75元后，按照流量计费，当费用达到150元后，按150元包3GB流量的套餐资费执行，以后按照后续套餐档顺序升级，次月按照用户选择的资费执行。）套餐变更次月一日起生效，套餐撤消当月费用按整月计收。45、无线上网卡1GB流量能干啥？1GB流量相当于：普通浏览网页上网100小时或下载2到3部电影。（注：以上数据为电信行业经验值，仅供参考）46、无线上网卡需要配置连接设置参数吗？中国联通无线上网卡客户端软件已为用户默认配置好相关连接设置参数，用户无需修改。47、无线上网卡可以在联通的GSM网络下使用吗？仅能在WCDMA移动通信网络覆盖范围内使用，不能切换到2G网络使用。48、无线上网卡客户的初始服务密码是什么？如何修改？客户的无线上网卡初始服务密码为用户号码的后6位，为保证客户的个人信息安全，客户需要通过中国联通网上营业厅重置服务密码后方能办理业务，具体方式：登录中国联通门户网站，点击网上营业厅栏目中“登录”按钮下方的“忘记密码”，输入用户号码及验证码并点击“下一步”后，将会有一条包含四位数字随机密码的短信息发送到客户的无线上网卡客户端软件的“收件箱”中，客户获取该随机密码后可在进行服务密码修改。49、无线上网卡客户忘记密码，如何获取密码？客户如忘记密码，也可通过网上营业厅修改密码的方式，重新获取密码。50、客户如何丢失了无线上网卡USIM卡该