天天315――关注消费者权益保护.doc

天天3.15关注消费者权益保护平阳二职 黄友上教学目标：1、知识与技能：理解消费者概念，识记消费者权利，掌握解决消费纠纷的途径。2、过程与方法：创设课堂师生共同学习的环境，将学生的探究体验活动和教师的点拨、讲解相结合，引导学生学会通过比较、鉴别、反思，正确地选择维权的途径和方法。 3、情感、态度、价值取向学生能从侵害消费者权益案例的分析上，明确这行为破坏社会秩序；懂得树立守法意识；要善于维权，平时注意免遭侵害。教学重点：消费者的合法权利教学难点：消费的方式消费者权益争议的解决途径。教学方法：调查法、互动式教学法、探究式教学法教学步骤：一、引入（2分钟）师生问好！师：同学们好，2008年我国在食品安全领域发生了一个大事件，你清楚吗？请你说说看。15560例患儿涉及几十个省份，15560是一个什么概念？是我们班级的250倍！你觉得从消费者的角度来思考，最想了解一些什么内容？（权利等）那我们这一节课就一起来探讨第十一单元“天天3.15”从三鹿奶粉事件后消费者维权（板书）。二、消费者的合法权益（13分钟）在这个事件中，受害最大的是谁？（婴儿、消费者），婴儿在这个事件中心消费者的身份出现的，那消费者的概念是什么？根据消费者权益保护法规定，消费者指的是为满足生活需要而购买，使用商品或按受服务的人，请齐读，“为预备起！”这里消费者的性质指的是为满足什么需要（生活），而不是为满足生产需要！消费的方式包括购买，使用商品或接受服务，消费的主体包括自然人或单位。在这个事件中，只有婴儿才是消费者？人一生下来就是消费者，即消费者的合法权益有哪些？请打开课本第82页，自学“消费者权益保护法”（板书）。让我们一起来解读消费者的合法权益！1. 安全保障权包括人身财产安全，是消费者最重要最基本的权益。2. 知悉真情权，贵在一个“真”字，“真”的反义词是“假”，应知悉什么？3. 自主选择权，消费者有权决定买还是不买，接受还是不接受服务。4. 公平交易权，消费者有权获得质量保障，价格合理，计量正确等公平交易条件，有权决绝强制交易。5. 消费者还有以下五项权益，分别是。权益内容我们初中已经学过了，讲一下呢？依法维权！消费者相对于经营者来说是弱者，在必要的时候需要联合起来，组成维会团体，一起来维护消费者的合法权益，像日本于1856年发生过类似于三鹿奶粉事件的量大食品安全事故，受害婴儿家长自发联合起来组成协会与经营者谈判，一直以来，日本有类似的事故可以直接向协会申请援助。在我国，最显著的就是各级消费者协会。消协是消费者自己的组织，是消费者行使依法维权的具体观。获得赔偿权，需注意的是，如果经营者有欺诈行为可以要求双倍赔偿。消费者的权益在不经意间可能就会被侵害，在三鹿奶粉事件中消费者有哪些合法权益受到经营者侵害？请看一段视频。消费者哪些合法权益被经营者侵害？在我们当地，就在水头镇旁边南湖乡外来民工徐某家就有类似的遭遇，请问，在这个案例中，消费者除了安全保障权，知悉真情权，公平交易权被侵害之外，还有哪些权益受侵害？从哪句话中可以看出来？消费者有九项权益，请你思考仔细，你的家人，邻居等在消费时，你的这九项权益曾经受侵害过吗？在购买时，在使用时，在接受服务时，曾经受侵害过吗？你可以先与的同桌讲讲然后举手发言。你的什么合法权益受侵害？受侵害之后你当初是怎么做的呢？索赔偿成功了吗？还有哪些同学惬意与大家交流当初的事件，讲出心里话就是起越自我的一种表现。旁观者是拿不到金牌的。我为你的勇气而感到对我们班级的自豪！我从大家的话里听出来了，权益受损害了之后幷不是每个人都会去讨一个说法，这其中的一个原因可能是消费者消费时的自我保护意识不强，维权意识不高，三鹿患儿家长是不是每个人都会去依法维权呢？有些喝三鹿奶粉比较少时间比较短，婴幼儿身体损害不十分大的家长有的可能会说：“算了”，我们家孩子换一种奶粉吃小便就变清了，就当花钱买个教训吧！忍气吞声，自认倒要的做法好不好？不好！为什么不好？因为会有更多的消费者也会受到同样的侵害。可见消费者肩上也是有一份沉甸甸的责任，为他人为社会负责，应该为创造一个公平和谐的消费环境而努力。“忍”的做法不好，那家长假如到厂家赖在地上打滚索赔，这种“赖”的做法好不好呢？能解决问题吗？“赖”的做法不好，那家长假如打商家或厂家给“咂”了，这种“咂”的做法好不好呢？这种使用暴力手段索赔的做法多出气呀！你说？哦，消费者自身也违法了，违法的事不能做。那你的意思是有种更好的途径，应该怎么做？找谁去？绝大部分家长选择了理智，他们应该如何依法索赔？让我们来一起探讨“争议解决的途径（板书）”。三、消费者权益争议的解决途径（15分钟）师：张女士、徐某等家长应该如何依法维护合法权益？根据消费者权益保护法规定，解决争议有五条途径。【幻灯7】与经营者协商和解-请求消费者协会进行调解-向有关行政部门申诉或提请仲裁部门仲裁-向人民法院提起诉讼。这五条途径有先后之分，首先，其次，再，最后。徐某与经营者协商和解不成后，接着该去找谁？消协！消协出面调解如果不成，他会主动配合消费者将案情转诉给工商行政管理部门，可见消协能起到关键的作用。在必要的时候你也许也应该与消协取得联系。老师这里有一些信息想告诉你们。【幻灯8】（打电话当地的12315电话可以直接与消协取得联系）师：绝大多数三鹿消费者 “该出手时就出手：“有的直接打12315向当地消协请求调解和工商行政部门申诉，有的打电话请电视台给予曝光等。毒奶粉事件引起了党中央，国务院的高度重视，为了避免出现类似的事件发生，相关部门采取果断措施，请看一组图片。你有什么感受？师：经立案调查，包括三鹿集团董事长天文华在内共36人被刑事拘留，政府负责为喝毒奶婴幼儿免费检查身体，免费为患儿治疗。免去石家庄市委正副书记，市长同意免去国家质监总局局长李长江同志的职务，真是重拳出击！新的食品安全法草案正在充分讨论之中，新的国家赔偿法也即将出台。我觉得是不是来的正是时候？这真是迟来的爱！你说呢？四、消费者如何维权（12分钟）师：那对于消费者来说，更应该学会爱自己、爱社会。有时短暂的麻烦可能可以避免长时的痛苦。你认为，消费时应注意些什么？学生自由举手发言。师出示注意事项【幻灯10】。师：校园生活也离不开消费，第7周我校召开了运动会，在最后一个项目4100结束后，在操场跑道上留下了一样奇怪的东西？是跑鞋的鞋底断落在跑道上了，我们知道优质的跑鞋应当是鞋面先坏，可见这双跑鞋属于非正常损坏【幻灯12】。师：对于这没人要的鞋底，跑鞋的管理者当初可能是怎么想的？请你猜想一下。师：假如现在的你是那双跑鞋的管理者，你会怎么做呢？师：我们班的张殷勤同学，为了学好这一节课，专门到水头工商分局做了一次小记者，请看一下采访片段（【幻灯13】视频30秒）