质量管理QC小组活动成果改进建议(杨总讲授“成果总结编写要点”)(青岛公司机关).doc

质量管理QC小组活动成果改进建议学习教材：QC小组基础教材（中国质量协会编，2000-04-10出版）1. 成果报告内容1 1发布人首先应站在台上，面对观众，用眼睛进行交流，举止端庄、充满朝气，西装革履，语调应抑扬顿挫，不能平铺直叙，调动大家的情绪，给评委留下良好映象。QC小组概况介绍：组员几人、组长是谁、小组有明确的分工。1. 2报告内容及顺序a. 工程概况b. 小组简介c. 选题理由d. 现状调查e. 确定目标值及可行性分析f. 原因分析（要因确认）g. 制定对策5w1hh. 组织实施i. 效果检查（效果检查未实现目标时，应重新回到原因分析）j. 巩固措施及标准化k. 遗留问题及今后打算1. 3小组活动程序131选择课题1课题来源3种：指令性、指导性、小组自选2课题类型：改进型、攻关型、现场型、管理型、服务型3自选课题的依据：上级要求在本部门的落实课题（结合企业的方针目标）、现场需要解决的问题。注意QC小组成立后及时提交公司注册！4选择课题遵循的原则：小而实（QC小组不是行政组织）、容易解决的或先易后难的问题、课题名称要具体要明确（忌抽象、模糊）且直接切入课题（如：攻克.难关、控制.质量、提高砼厚度钢筋保护层合格率、提高地下室防水施工质量。不要“运用PDCA循环”等格式）。2. PDCA阶段工作的内容(10个方面)2 1选择课题（在PDCA循环的P阶段，P从此开始）注意：课题必须与小组活动内容相吻合22现状调查a. 首先应说明调查的目的 （现状调查可在选题前调查，也可以在选题后进行调查，指令性课题需要找出症结而进行现状分析）b. 现状调查需要运用数理统计技术排列图：23设定目标（目前很多QC小组将目标值设定在选题后，这是错误的，目标必须设在现状调查后）a. 目标必须与课题一致b. 目标值设定1-2个为宜c. 目标应具体明确，尽量量化（工作计划与目标不一致）,目标是指要达到的预期结果d. 目标值的制定要有依据，要进行可行性论证e. 制定小组活动的计划（如小组培训则需明确请谁来培训、活动多少次） （活动的安排）。2 4原因分析：a.图表：关联图、系统图、因果图b.一个问题一个因果图，多个问题用关联图c. 分析应从5M1E（人、机、料、法、环、测）方面进行，但不一定全面分析到，可根据需要进行选择。d. 分析原因应彻底，分析到末端因素（直到可直接采取对策为止）e. 要充分发挥QC小组成员的智慧，充分听取大家的意见f. 分析原因常见统计方法的特点：名称使用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过4层（2-3层）系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图针对单一问题或两个以上问题原因之间交叉影响没有限制如果A区80%的问题是多个时，最好用关联图，一次解决多个问题25要因确认：（抓住关键的少数）（末端找要因）按重要程度评分，QC小组讨论通过,要有要因确认表。（0 1打分法现在已经淘汰）， 要因确认表（举例）序号末端因素确认内容确认方法负责人时间确认结果地砖尺寸不合格抽查现场地砖100块，合格率96%现场实测非要因人员缺乏培训对操作人员进行考试或者现场操作，合格率80%考试要因焊工操作方法不当焊工第一次操作，对电流电压的掌握缺乏经验现场验证要因制表： 时间：确认方法（3种）：现场验证（主要用于方法类别）现场测试（常常运用于机、料、环）调查分析（常常运用于人的因素，不能用测量来证明，只能进行调查分析）26 制定对策对策表序号要因对策目 标措施地点时间负责人人员缺乏培训培训懂操作要领，会实际操作123制表人： 制表时间：制定对策应注意的问题：a. 分析研究对策的有效性b. 分析研究对策的可行性、合法性、经济性、难易程度、可实施性c. 避免使用临时性的应急对策d. 要尽可能依靠小组自己的力量来解决问题e. 对策表因按照5W1H的原则来制定（对策不等于措施）27实施对策（重要内容，占成果总分量的三之一，必须落实5W1H）注意：a. 对策必须与对策表一一对应，按对策表一一组织实施b. 体现小组全员参加c. 实施中如果遇到困难，可经小组讨论后修改对策表d. 实施后应对实施的结果逐一进行检查，（此处检查不同于后面的效果检查）28效果检查a. 与小组设定的目标值进行对比检查（常用柱状图）b. 活动前后对比c. 检查实施的效果，从经济的、质量的、社会的的角度进行检查，所有的效果都要经过确认，有证明材料，计算和证明应该实事求是。（成果的判断不能以经济效益来判断，注意：如果是两个获两个以上的问题，应该各自进行自己的循环，各自画自己的对比图。如果没有实现前面制定的目标应分析其原因，可能是目标、或对策、或实施过程有问题，也可能是要因没找准，也可能是次要原因上升为了主要原因。29制定巩固措施a.巩固措施（巩固措施应该是已完成时态）可以是：工法、规章、办法、标准、规程、制度。b.成果总结应该上报批准。巩固措施是否已在现场得到了实施？c.成果因应该有强有力的证明资料！2.10总结及今后打算总结：解决了哪些问题？意义何在？还存在哪些问题？打算：解决目前的次要问题，也可以是新课题心得体会：可以谈活动的体会、用数据说话的心得体会、统计技术运用的心得体会、还有哪些需要改进无形成果(重视无形结果的总结，目的是提高人的素质)：提高了质量意识、工作的成就感、改进意识、团队精神、QC知识的掌握.。3 理统计方法3. 1 排列图对排列图进行分析，找出A区（标出A、B、C区）。A区主要问题，一般在80%附近，一般应控制在1-2个问题B区为次要问题，一般在90%附近C区为一般问题，一般暂时不解决3 2 因果分析图A. 一个因果图只能分析一个问题，B. 一般情况下是从5M1E来分析，也可根据只分析几个方面C. 原因归类准确，对号入座D. 分析层次不宜过多，一般2-3层E. 要因一定要确定在末端因素上F. 对找出的末端因素要用“要因确认表”进行要因确认G. 因过分析图一定要规范33关联图 （用于多个问题的分析）331关联图的类型a. 单侧汇集型 （问题在一边）b. 中央集中型 （问题在中间）332画关联图的注意事项a. 可用于多个问题的分析b. 关系复杂时，小组成员应反复讨论c. 有因果关系用箭头连接d. 末端因素一定要画在外侧e. 判断末端因素：箭头只出不进f. 关联图的文字要简练直接排列图举例：704020901050308010012060160200204080100140180220240102.2576.529