四川导游实务 第二章.doc

第二章 地陪服务程序第一节 地陪接团准备一、 熟悉团队熟悉团队是导游带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅行接待计划三个方面。【1】 熟悉团员情况 内容包括：团队人数和性别比例，团员姓名，团员职业和学历、团员的收入和消费水平，团员的宗教信仰以及有无特殊要求。【2】 熟悉团队特点如团队名称、团号、代号、电脑序号、来源、团队性质、使用的语言【3】 熟悉旅行接待计划包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名车号、购物商店等。 二、 落实接待事宜（1） 与协作旅行社联系（2） 联系车辆（3） 落实团队住房用餐（4） 掌握联系电话（5） 落实行李运送服务三、 物质准备（1） 个人文件（2） 团队文件（3） 个人用品（4） 团队用品四、 导游知识准备、五、 形象和心理准备第二节 地陪服务程序一、 地陪接站服务【1】 提前半小时到达接站点【2】 手持接站牌迎候客人【3】 核实团队【4】 清点行李，集合登车【5】 清点人数二、赴饭店途中的导游服务导游在车上的座位有三处：一是汽车前排座位；二是汽车前排的站位（面向游客）；三是汽车最后一排座位【1】 一般接机并赴饭店的途中，时间较短，所以应选在旅游车前排的站位。【2】 在长途旅行中，地陪导游必须讲解沿途风光，路途颠簸，可以坐在司机右侧前排的导游座前。【3】 全陪和领队可以选在汽车最后一排座位就座，以便照顾客人。具体服务程序（1、）致欢迎词拉近距离，消除陌生感（2、）说明事项【1】说明当前乘车前往的地点、需要的大致时间 【2】向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。 【3】地陪简要介绍团队在本地的行程大纲以及注意事项（3、）介绍本地概况（4、）介绍沿途风光（5、）临近下榻饭店时介绍饭店概况三、住店和离店服务 【1】一般旅行团队住房均由旅行社事先预订， 【2】领到房卡后，请领队或全陪分发房卡，同时宣布下一次集合的时间、地点以及活动的内容。 【3】地陪应陪同客人到达客房并请客人检查饭店设备。【4】 旅行团正式参观游览时，地陪应抽出时间与领队全陪核对并商定团队在本地游览的日程安排。【5】 叫早服务【6】 离店服务四、陪同客人就餐和购物（1） 陪同用餐（2） 陪同购物六、 参观游览服务这是整个旅游活动的中心【1】 出发准备地陪至少提前10分钟到达集合地点迎候客人。【2】 途中导游服务核心，是沿途风光介绍和活跃气氛、活跃气氛、到达景点前介绍景点概况，激发客人的审美欲望。【3】 地陪景区服务（）到达景区后，地陪应在客人下车前，请领队 或全陪通知客人在景区游览时间、集合时间和地点等。（）购票入园（）购票后，将游客带入景区，在景区导游图前交待游览路线，强调注意事项，预防游客在景区走失。（）景区导游讲解【4】 返程服务客人一般比较累，地陪可以做三件事：（）对于已经游览的景区进行总结性讲解或补充性讲解（）回答客人对景区的疑问（）对沿途风光进行简单的介绍。六、 送站服务【1】 送站前，旅行社将客人返程交通票交给地陪分发。【2】 地陪应该告知海关、航空公司、车船运输管理部门对行李的相关规定。【3】 送行当日，地陪应提前到达饭店，为客人办妥