中小型企业的网络营销 论文.doc

目录一、络营销的概述1（一）网络营销的内涵1（二）网络营销的特点1（三）网络营销的功能2二中小企业网络营销竞争优势2（一）中小企业网络营销现状2（二）网络营销给企业带来新的机遇3（三）通过网络营销创造新的优势4三中小企业网络营销的目标和发展对策5（一）中小企业网络营销的目标5（二）中小企业网络营销发展对策5四中小企业网络营销应注意的问题6（一）根据自身的特点选择主要网络营销方式6（二）中小企业更要注重自身网站的优化6（三）做到专业事项专人管理6（四）用实名制进行网络营销6（五）群策群力，对症下药7中小型企业的网络营销（经济贸易系 电商072班 凌波）摘要：本文在了解网络营销的内涵、特点及主要功能的基础上，阐述了中小型企业网络营销的现状和网络营销对中小企业竞争的优势。然后分析了中小企业网络营销的目标和发展对策，并指出了中小企业网络营销的发展方向。最后对中小企业实施网络营销应该注意的问题。关键词：网络营销；中小企业；推广方法；注意问题进入21世纪以来，互联网的发展推动了全球化的进程，网络经济已经成为现实中的一部分。一个成功的企业必须选择恰当的网络营销策略，做到与传统营销优势互补,相互促进，才能立于不败之地，开展网络营销已是摆在企业现实问题。一、络营销的概述（一）网络营销的内涵 网络营销是以互联网为手段，并用相关的方式、方法和理念实施营销活动。具体的说，网络营销是指企业通过网络按照市场需求提供产品和服务，消费者利用网络作出符合自身需要选择适合的活动。随着互联网的急剧扩大，网络营销已经超越传统营销局限的更强大的营销方式。（二）网络营销的特点1.成本低。网络营销把顾客的相关信息，及时的输入网络，由顾客自己上网查询，省去了大量的印刷宣传用费，省去了包装、存储和运输的费用。另外企业有很多免费的营销工具，如免费的电子邮件、博客等工具。2.超越了时间和空间上的限制。网络全球化和一体化，使网络营销突破传统营销时间和空间上的约制：能够实现一天24小时，一年365天的全球不间断的服务；能够把信息传递到网络延伸到任何一个的地方；提供全球性的营销服务，使国外的顾客与本土企业达成网络交易，实现全球营销。3.互动性和灵活性。互动性和灵活性是网络营销与传统营销的重要区别，因为互联网是互动开放的空间，信息的发送和接受可以通过互动的方式进行。企业可以通过网络向顾客提供大量需要的信息，顾客可以对信息的及时的反馈。并对信息的表现形式和表示方法是多种多样的，比如可以把文本、声音和图像等信息通过邮件、论坛等方式传递出去，体现网络营销的灵活性。4.能够充分满足个性化的需求。网络营销的目标客户群体对产品的需求是多种多样的，有比过去更大的选择自由，可在网络覆盖的范围内寻找自己需要的产品，甚至可以按自己的需求去制定。网络营销是以消费者为导向，强调个性化服务，很好满足个性化需求。（三）网络营销的功能网络营销作为一种营销方式，可实现的功能较多，并且不同的学者观点也不一样。综合网络营销最新发展观点来看，网络营销的功能可概括为以下7个方面。1信息搜索功能。利用多种搜索方法，主动的、积极的获取有用的信息和商机，将主动的进行价格比较，将主动的了解对手的竞争态势，将主动的通过搜索获取商业情报，进行决策研究。2信息发布功能。网络营销可以把信息发布到全球任何一个地点，既可以实现信息的广泛覆盖，又可以形成地毯式的信息发布链。3商情调查功能。通过在线调查或者电子询问调查表等方式，不仅可以省去大量的人力、物力，而且可以在线生成网上市场调研的分析报告、趋势分析图表和综合调查报告。4销售渠道开拓功能。 网络具有极强的进击力和穿透力。传统经济时代的经济壁垒，地区封锁、人为屏障、交通阻隔、资金限制、语言障碍、信息封闭等，都阻挡不住网络营销信息的传播和扩散5品牌价值扩展和延伸功能。 随着互联网的出现，不仅给品牌带来了新的生机和活力，而且推动和促进了品牌的拓展和扩散。6特色服务功能。 顾客不仅可以获得形式最简单的FAQ（常见问题解答）、邮件列表、以及BBS、聊天室等各种及时信息服务；还可以获取在线收听、收视、订购、交款等选择性服务。7 顾客关系管理功能。 在网络营销中，通过客户关系管理，将客户资源管理、销售管理、市场管理、服务管理、决策管理于一体，将原本疏于管理、各自为战的销售、市场、售前和售后服务与业务统筹协调起来。二中小企业网络营销竞争优势（一）中小企业网络营销现状近年来，我国企业纷纷触网，上网中小企业数量也大幅度增加，网络营销次奥已获得初步应用，同时，在中小企业网络营销的进一步发展过程中即存在着不少障碍，也有营销环境趋于成熟等难得的机遇。数据显示，目前我国有4300多万家中小企业，占企业总数的99.3%，占GDP的55.6%，占工业新增产值的74.7%，占社会销售额的58.9%，占税收的46.2%，占出口额的62.3%，占就业岗位的75%以上。但是，中小企业在信息化建设、网络营销水品等方面都明显落后于大型企业，与中小企业对社会做出的贡献不成正比。很显然，具有的低成本扩张和方便参与国际竞争的优势的网络营销，必定为中小企业的发展带来新的机遇，网络营销是中小企业寻求层次提升的新途径。中小企业如果不能尽快掌握这种新技术，必将会被时代淘汰。（二）网络营销给企业带来新的机遇1.通过网络可以增强中小企业对市场信息的捕捉能力。在网络经济时代，信息不单单是企业对外部环境情况的一种简单的了解，而是一种商业资产，谁掌握了更多的有效信息，谁将更快更准地制定处理与企业发展的决策，互联网作为一种新媒介，由于它的传播范围广，信息更新速度快，交互性强等特点已经在所有的媒介中扮演出至关重要角色。作为中小企业通过互联网可以突破传统的人力、财力的限制，从多方面多形式上获得对决策有用的信息，便如最新的政策信息权威的统计数据、竞争者信息、顾客信息、市场供求信息等。2.有机会与大企业开展同步竞争。互联网作为全球性的分布式网络构架，其最重要特点就是成本低廉，比起印刷和电视，广播这样的传统媒介，借助互联网进行信息传播不仅效率高，而且成本极其低廉。据国外权威调查显示，企业在获得同等收益的情况下，对网络营销工具的成本投入是传统营销工具的10，二信息到达率是传统营销的58倍。中小企业如果经网站内容与结构进行很好的设计与策划，会使企业同样吸引顾客，跨入国际，同各个国家、地区的消费者进行互动。因此，信息技术的发展，特别是互联网的发展，使中小企业能够很快地建立一个网上竞争平台。3.市场迅速由地区性走向全国性乃至国际市场。中小企业通过互联网获得了均等的市场进入机会。互联网是一个开放式的大市场，网络营销消除了企业和新兴企业进入市场的初始成本。中小企业无需庞大的商业体系和组织结构、巨大的广告费用和众多的销售人员，就可以加入到全球国际大市场中参与市场竞争。4.开展了以顾客为中心的电子化销售和服务。网络营销通过于顾客接触所见的中间环节。销售费用减少，佣金节省，可以直接变为显示的利益转移到顾客的头上，并且拉近了企业与顾客的沟通距离，企业通过BBS、博客、Email等方式，与他们在线或离线交流。消费者有机会发表意见和建议，企业从市场调查到产品设计和定价、产品制作到销售及售后服务全过程都可以获得有意见的反馈，并作出实时的调整。改善企业的不足之处。（三）通过网络营销创造新的优势1.网络营销可让中小企业发挥其“小而专”的特长。中小企业的网络营销在硬件上同大企业相比实力相差甚远，因此，在战略考虑仍采用精细化战略。精细化更注重细节，更贴近顾客。专业化在某个方面能做得更强，从而形成一种自己独特的竞争优势。中小企业应明确自己的海信竞争力，抛弃“小而专”的经营思想，专心致力于专长业务， “外包”转移出去。在规模及产品供应等方面限制过大的发展，以获得稀缺的优势。中小企业具有规模比较小，对顾客的凝聚力和对顾客的关注力要比大企业强，以顾客为中小的思想比较突出，在内部沟通和运作上都比较透明，决策机制灵活，对市场需求变化反应快，市场适应能力强，创新机制好，创新效率高。网络营销则更能把这种优势进一步发挥，让中小企业获得稀缺的资源优势。2.网络营销是中小企业实力企业形象、提升顾客服务水平的良好手段。准确、独特、有效的网站定位可以帮助中小企业在消费者心目中树立良好的形象。中小企业在网站的建立过程中，应采取一些“软性的策略”，重点介绍一些与产品有关的活动，在建立了一定浏览者娩后，才映入公司产品发掘与产品或服务本身有精密联系的内容。应该用本企业独特网站文化来吸引顾客，给顾客提供一种增值服务。3.物联网络可以助中小企业整合行业资源，网络营销已经改变了企业传统的经营模式，在资源共享的网络经济时代，使原本实力弱小的企业可以通过网络营销整合内资源，扩大市场分额。4.网络营销可使中小企业健全服务体系，增强整体顾客让渡价值，增强中小企业的竞争力。中小企业建立完善的服务体系是取得竞争优势的重要方式，网络营销能扬长避短，为顾客提供称其的个性化的服务，它强化营销渠道的信息沟通和服务功能。5.网络营销可以使中小企业实现链条式营销。网络营销有双向、及时和高校的特点，因此，可以与顾客进行有效的互动，满足顾客的个性化的要求。链条式营销是指利用客户作为载体实现信息的传播，并借助私人信息来源的信任促使购买行为产生的过程。中小企业通过网络营销进行企业与产品的宣传时，能更好的展现本企业的特色，更好的与顾客交流，更好地吸引顾客帮助本企业宣传，使网络作为企业与顾客沟通的桥梁。因此，要对信息不断更新，实现信息链条的动态衔接。三中小企业网络营销的目标和发展对策（一）中小企业网络营销的目标1.“方便”优势难以体现。我国城市的居住范围一般限于市区，再加上近几年大中城市的商场、酒店等建设热潮，国内消费者与欧美国家相比，并不存在花几小时车程才能购物的无奈，亲临现场购物很方便。2.“快捷”有时难以达到，欧美发达国家在经历了电话，电视直销热以后，已经建立其一套完整的速递快运业务体系，但我国的快递业务才刚刚起步，无论是费用还是速度，都尚未做到尽如人意。3.“交互性能好”优势难以展示。目前我国大多数消费者仍保持着浓厚的传统消费心理，不是亲眼所见，很难激发购买欲望，即使交互性再好， 距离的间隔也使其不敢贸然行事。4“其他”优势难以存在。我国信用卡尚未普及，风险投资体系和证券市场还很不完善，对普通消费者来说，信用消费和在线结算还很遥远，对网络营销的经营者来说，还缺乏必要的开发保障。（二）中小企业网络营销发展对策1.建立网络营销新理念，制定网络营销策略。中小企业应改变对网络营销只是网上销售的认识，从如何满足网上顾客的需求出发，制定产品策略，有的中小企业还可实行网上定制营销，更有利于满足顾客个性化的需求，在价格、促销上要针对顾客的心理，制定相应的策略。2.扩大网络市场范围。在现有网络传输的条件下，要不断扩大网络的规模，加大网络用户密度。通过降低上网资费、提高服务质量、加快电信网络建设、加大往外宣传力度等方式吸引多层次的消费群体，在城市的主要地点设置简单易懂的电子购物设备，普及网络知识，让往外用户也能上网购物。3.消除网络消费者对网络安全性的疑虑。网上交易的安全性包括相关的法律、政策、技术规范以及网络安全，加速商品方位保证网络系统工具的建设和提高网络营销网站的信誉程度，是网上交易的关键，通过制定相关的电子商务法律，解决网络营销上发生的个种纠纷，还要制定相关的电子支付制度、网络营销规约，对其中引起的纠纷做到有章可寻，有法可依，有据可查；建立完备的法律体系和权威的认证机构，维护整个网络营销的交易秩序，提高网络加密技术，加强网络安全防范，促使更多的人放心购物。4.建立网上消费者协会等机构。网上消费有别于传统的购物活动，消费者往往有一种心理上的不安全感，一旦购买的商品有问题找谁呢?有了网上消费者协会，消费者可以放心购物。除此之外，还可以设立其它有关机构，如建立各地区政府监督机构，由地区或各省级等领导。5.大力培养营销网络人才。网络营销是一项全新的、具有划时代意义的重大技术进步，网络营销的未来发展前景无可限量。中小企业必须有计划地在职工准哦年开展网络营销教育，基本掌握网络营销的应用技能和相关知识，特别要在年轻职工中培养即懂网络营销技术，又有金融、商贸知识的跨越领域的专门人才。6.完善中小企业物流配送系统。中小企业物流系统将来会从两个方向集聚，其一是利用专门为网络营销配套服务的实物配送企业，其二是中小企业自身拥有的网络营销的物流配送系统。现在承担了一部分企业的速递公司在网络营销网站的磨合中，会逐渐找准自己的位置，并且进一步明确双方的责任、权利，形成规范化的操作模式，从而成为第一种中小企业的配套系统；此外，从事传统零售业的大型商业集团也可以用力自己的配送体系为网络营销服务。四中小企业网络营销应注意的问题（一）根据自身的特点选择主要网络营销方式网络世界是无穷无尽的，每种营销方式都有它的合理之处，关键是要企业根据实际情况进行网络营销。比如数码产品的论坛营销，小网站的连接营销推广都值得肯定的。中小企业更应该充分分析自己产品的特点，选择适合自己的网络营销方法。（二）中小企业更要注重自身网站的优化网站优化已经成为网络营销经营策略的必然要求，如果在网站建设中没有体现出网站优化的基本思想，企业在网络营销水平普遍提高的营销环境中是很难获得竞争优势的。在心的竞争环境下，网站油价的基本思想是：通过对网站功能、网站结构、网页布局、网站内容等要素的合理设计，为用户获取信息提供方便，即通过网站更好地向用户传递有价值的网络营销信息，发挥网站最大的网络营销价值。（三）做到专业事项专人管理网络营销包含着深厚的网络知识、丰富的网络经验甚至专业的技术，因此企业不要因为自己的规模小，就不重视网络营销专门人才的引进。比如网络营销常用的GIF、FLASH技术，如果不是专门的技术人员，一般人很难操作的，所以，网络营销一定要专人负责。（四）用实名制进行网络营销国内著名的网络营销工具网络实名。正以其简单便捷的地址栏搜索方