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文档简介

B 现代技术服务 工程机械研究所 张铁教授 所长 技术服务存在客观原因 1 工程机械研究所 挖掘机有形产权转移 挖掘机无形产权没有转移 技术服务存在客观原因 2 工程机械研究所 挖掘机会出故障 用户希望挖掘机不出故障 故障表象 挖掘机部分或全部丧失功能 工程机械研究所 三个利益相关体 工程机械研究所 技术服务目标 WIN WIN WIN 工程机械研究所 技术服务宗旨 为用户解决问题 工程机械研究所 技术服务内涵 5C 服务创新 CREATIVITY用户体验 CUSTOMEREXPEIENCE用户互动 CUSTOMERINTERACTION价值再现 CHANGEDVALUEPERCEPTION用户扩展 CUSTOMERBASEEXPANSION 工程机械研究所 挖掘机寿命周期中技术状态 工程机械研究所 挖掘机三种技术状态 正常状态 第一状态 故障状态 第二状态 和异常状态 第三状态 工程机械研究所 工程机械研究所 工程机械研究所 保养作业内容 润滑的 五定 与 三过滤 定点定质定量定期定人 入库过滤发放过滤加注过滤 三过滤 五定 工程机械研究所 发动机故障分类 工程机械研究所 FOWA管理 工程机械研究所 发动机保养内容 工程机械研究所 工程机械研究所 综合故障 工程机械研究所 三种管理方法 工程机械研究所 故障处置三方案 事后维修 计划预防维修 状态监测 工程机械研究所 机械磨损类故障规律 故障率 时间 磨合期 故障频发期 正常使用期 工程机械研究所 依据 基于时间适用 以机械传动为主的机器故障原因 70 以上属机械磨损故障规律 浴盆曲线计划预防维修关键 维修周期结构修理复杂系数维修周期结构 K 小修 大修 养护 O O M M O C 中修 O M O M O C K O M O M O 计划预防维修模式 正常使用期 磨合期 磨耗期 时间 故障率 工程机械研究所 不定期 定期 机械参数 电参数 液参数 例行 工程机械研究所 设备状态参数 维修 再制造 诊断 异常 正常 水平分析 数据 例行监测 不可恢复功能 可恢复功能 挖掘机技术状态监测流程图 温度 挖掘机管理的分工 工程机械研究所 技术服务依据 1 统计所得挖掘机保养 修理 故障 规律 2 信息系统获得挖掘机作业台时 主动登机服务 工程机械研究所 3 检测所得数据 主动登机服务小组 每人跟踪若干台挖掘机 每小组3 5人 定期主动登机服务 获取用户增加购机信息 为用户给出挖掘机经济评价 销售配件 承揽修理 工程机械研究所 回购及销售二手机 技术服务小组核心理念 以用户占有率为中心 为用户提供定制化的产品和服务 与每一位用户互动 与用户建立长远 持久的 合作 关系 工程机械研究所 现代技术服务的形成 工程机械研究所 以产品质量取
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