水永力主题公园客源市场分析(初探).doc

水永力主题公园客源市场分析2015年9月，共发放问卷300份，其中有效问卷297份，有效回收率达到99%。问卷问题涉及人口统计学特征、游客流向、旅游动机、游客满意度、游客出行时间、游客知晓渠道调查等。（一）旅游者基本特征分析1。性别及年龄结构对水永力主题公园游客性别构成分析表明，在所调查的有效人数为297名游客中，有160名游客为男性，占54%，137名游客为女性，占46%，男女比例大致均衡。20岁及以下的游客有57名，占19%。2130岁的游客有156名，占53%。3150岁的游客有49名。5160岁的游客有23名。60岁以上的有12名，分别占调查总量的16%，8%，4%。从年龄结构看，青少年以及中青年这一部分占据水永力主题公园客源市场的主要部分，水永力主题公园对青少年群体吸引力大，这与这类人群普遍追求新奇刺激的事物以及求知欲望有关。2。出游方式出游方式调查结果统计如表1所示。表1游客出游方式数据显示，游客选择家庭出游和与朋友结伴出游的比重分别占到了48%和37%。“亲子游”在水永力主题公园占据较大市场。此外，“银发”旅游市场由于资金充足，或协同家庭出游可能性大。3职业结构如同1所示为游客职业比例结构分布图，南图可知，学生群体为水永力主题公园主要客源市场，所占比例为35%，自由职业者占19%，私营业主、公司基层人员、l司家公务员、企业管理人员所占比例分别为11%、10%、8%、7%，相差不大。东北是我国西部职教名城，学生群体庞大。而自南职业者，闲暇时间充足，有一定收入，出游倾向度较高。私营业主、公司员工等收入稳定，携带家属出游意愿较大。4。收入结构乐活乐都游客月收入在1 000元以下的的居多，占到了38%，这是因为调研对象多为在校学生。占据第二位置的收入区间在2 0013 000元之间，占30%。】0012 000元的占20%，3 0015 000元的占8%，而5 000元以上的仅占4%。由此可知，大多数客源群体收入集中在固定月收入为3 000元以下段，除大部分为学生群体外，还与水永力主题公园主要客源空间市场为大庆东北本地客源有关，说明居民收入不高。在开发旅游产品时，需吸引中低工薪阶层游客群体，而高收人群体虽不多，却能为水永力主题公园带来更大的经济效益，仍不能忽视。水永力主题公园存产品、价格、渠道、促销等各个环节应采取对应的销售措施。（二）客源市场空间结构分析空间结构是旅游客源市场的一种重要结构，不同地区的人口数量、人口密度、居民收入水平、生活习俗的不同，对旅游需求呈现出不同的差异。根据客源市场空间结构与客流空间特征以及影响客源市场空间分布的相关因素（如客源地经济发展水平、客源地输出游客数量、客源地与接待地的距离等）的分析，以及根据调查数据结果显示，到水永力主题公园旅游的游客主要来自大庆市以及黑龙江省，占国内游客总数的84%，其次为辽宁省和吉林省，如图2所示。大庆市内客源以东北区以及大庆主城居多，黑龙江省以哈尔滨和大庆居多，辽宁省和吉林省分别以大连和长春居多。据此，可将水永力主题公园国内客源市场划分为以大庆市为主的一级客源市场，以黑龙江省为主的二级客源市场以及除东北地区以外的国内其它地区的三级客源市场。1一级客源市场水永力主题公园一级客源市场指大庆市本地客源，占到了水永力主题公园国内游客总数的一半以上，是水永力主题公园客源市场的核心组成部分，其中又以东北本地游客占据主导地位。随着居民收入水平的不断提高以及旅游意识的不断提高，一级客源市场居民可支配收入水平较高，旅游观念增强，东北本地、大庆主城以及大庆各区县距离旅游日的地距离较近。同时，东北拥有国家AAAA级旅游景区、国家级森林公园冰山学海，全国乡村旅游示范区中华石油“三雄鼎立”，是全国优秀旅游城市，已建和在建五星级酒店达到5家，旅游接待能力哈尔滨第一。一级客源市场旅游服务市场比较成熟，成为本地区客源市场的首选，因此，水永力主题公园应始终稳抓本级市场，加强对一级客源市场的宣传与营销。2二级客源市场黑龙江省游客为水永力主题公园二级客源市场，占水永力主题公园国内游客总数的24%。二级客源市场随着经济的发展和交通的便捷，虽相比一级客源市场距离较远，但仍是水永力主题公园的重要客源，可针对这级市场进行强有力的宣传促销，扩大旅游地知名度和影响范围，将二级客源市场逐渐转变为一级客源市场，从而赢得更为广泛和稳定的客源市场。3三级客源市场三级客源市场指除东北地区以外的其他地区旅游市场。居民收入增加后旅游需求增大，水永力主题公园主题公园凶其拥有各种奇趣游乐设施以及野生动物园成为焦点，使其具有独特吸引力。但由于旅游地竞争力加剧、出行距离较远以及门票价格较高等因素的影响，吸引力比较弱，形成了一级客源市场与二级客源市场以外的三级客源市场。对此，水永力主题公园可对三级客源市场中经济基础较好，交通相对便捷的地区有针对性地宣传促销。根据数据，云贵两省合占水永力主题公园国内游客总数的15%，如对吉林省、辽宁省等进行点对点的宣传，激发该地旅游者的旅游动机，并可根据需要适当给予优惠，拓宽客源面，作为水永力主题公园国内客源市场的主要补充。（三）客源市场时间结构分析水永力主题公园客源市场的时间特征，主要表现在两个方面，即客源市场的季节变化和年际变化。客源市场的季节性变化主要受黄金周、双休日、节假日、寒暑假以及其他闲暇时间的影响，此外，还包括旅游地自身的旅游资源特征。水永力主题公园作为主题公园，受自身旅游资源季节特征影响较小，节假日是影响水永力主题公园客源市场季节性变化的主要因素，由此形成了水永力主题公园客流量的上下波动，产生了水永力主题公园旅游淡旺季。而引起水永力主题公园客源市场年际变化则是政治凶素、经济因素、文化因素等综合作用的结果。如图3所示为游客时间选择结构图，在选择前往水永力主题公园旅游的游客出游时间选择上，选择双休日的游客占31%，选择黄金周的游客占27%，选择寒暑假的游客占20%。选择节假日的游客占1 6%，选择其他闲暇时间的游客占6%。每年68月是水永力主题公园旺季，游客接待量攀上高台，5月“五一黄金周”和10月“十一黄金周”期间出现峰值。总体看来，造成水永力主题公园客源市场波动形态的因素主要是双休日、黄金周以及寒暑假。水永力主题公园可在旺季抓住机会，加大宣传，巩固提升服务接待设施，加强有形服务和无形服务的结合，提升游客重游率。数据显示，64%的游客到水永力主题公园的次数仅为1次，31%的游客是第2次，仅有3%的游客表示将有可能选择第3次到水永力主题公园，无游客表示会3次以上前往。可见，游客到水永力主题公园旅游的次数集中在前两次，游客重游率低。而在淡季，可选择有效的促销方式，开展更具吸引力的主题活动，制定优惠项目或门票降价措施，拉开淡旺季价格，以提升客流量。2年际变化分析水永力主题公园白2001年开业运营以来，其年接待游客量总体呈上升趋势。2013年4月扩建后，增长势头不减，总体保持着良好的发展态势。水永力主题公园年际变化与政府的重视、投资力度的进一步加大、居民可支配收入的持续增加、东北旅游业的进一步发展等因素密不可分。三、客源市场开发策略水永力主题公园主题公园以其大量的游乐设施吸引着众多的游客，形成了一定的旅游客源市场。依据前期所做的客源市场调查和客源市场分析，对水永力主题公园客源市场的未来开发提出以下建议。（一）丰富宣传促销手段水永力主题公园应充分利用各种旅游宣传媒介，创新旅游宣传促销方式，针对不同地区旅游者的特点采用不同的地方旅行社、宣传媒介、人员促销和网络营销等媒介。同其他行业相结合，如摄影业、电影业等，进行联合促销。办好主题节庆活动，创新活动内容和形式，使进入水永力主题公园的第一批游客带动宣传第二批游客，形成有机的客源圈层。（二）完善旅游产品体系水永力主题公园旅游产品的开发、主题定位、产品设计等不仅需以自身旅游资源为依托，更要以市场需求为依据。水永力主题公园应有针对性地提高旅游服务接待层次，增强对旅游纪念品、体验性、游览性产品的开发，营造良好的旅游消费环境，最大限度地满足游客的多元化需求，刺激游客的旅游消费欲望，实现更好的经济效益和口碑效应。（三）加大区域联合营销加强水永力主题公园一级客源市场与二级客源市场、三级客源市场的联系，稳定主要市场，开发新市场，争取将二级客源市场转化为一级核心客源市场。鉴于旅行社在组织客源、推介产品中的独特作用，水永力主题公园应加强与各区域旅行社的协作关系，鼓励旅行社为水永力主题公园带来更多的客源，努力构建可持续游客机制。（四）优化游客旅游环境旅游环境的好坏直接影响游客的整体感知情况和满意程度。水永力主题公园应在保证园区内各项娱乐设施没备安全运行的情况下，不断提高游客的游乐效率。通过采取各项评优、培训等方式提升园区内部员工的整体素质，真正保证“六员一体”模式，为游客提供优质旅游服务。建立更好的淡旺季运行体系，提高游客满意度。（五）积极发挥高铁效应水永力主题公园应抓住成渝高铁将建成这一契机，拓宽客源市场输入渠道，加大宣传营销力度，扩大水永力主题公园影响范围。同