《网上创业》课程论文.doc

网上创业结课论文 网上创业课程论文塔里木大学电脑维修部学生姓名 田池军 学 号 5011210422 所属学院 信息工程学院 专 业 计算机科学与技术 班 级 14-4 指导教师 阳 剑 塔里木大学教务处制一、市场分析： 随着人们对电脑与互联网的依赖性与日俱增，电脑维修技术也日益成熟，并成为一个逐渐升随温的技术领域。伴随着媒体专业公司的市场培育和电脑维修从业者的人际传播，电脑维修行业被越来越多的电脑用户所了解，电脑维修的潜在客户群体不断增加。1市场空间到底有多大 买电脑容易，修电脑难。从前，修电脑靠求人；后来品牌电脑出现了，厂家开始提供期限内的保修，但是保修期意味着过期不候，而且很多外设只有三个月质保。更何况，如今IT产品的质量因为激烈的市场竞争而普遍有所下降。以主板为例，按理说其正常使用寿命应该在510年，但是往往刚过了一年质保期就中途夭折，此时用户只有依靠维修来减少损失。据了解，塔里木大学现有师生员工12000人左右，现有计算机数量6000台左右，现有上网人数8000人左右。塔里木大学现有师生员工12000人左右，现有计算机数量6000台左右，现有上网人数8000人左右。而且近年来，中国人的荷包越来越“丰满”，信息产业也不断发展壮大，规模化的生产使得电脑价格越来越便宜。于是，越来越多的学生欢欢喜喜地把电脑搬回学校。2市场已经趋于饱和了吗 首先我们得认识电脑维修市场的发展方向。 大二、大三的学生可以在宿舍使用网线且每个宿舍至少有四台电脑。而大一的学生由于不能在宿舍使用网线原因而少带电脑返校，否则的话，学校至少有75%的学生有电脑。毫无疑问，可见未来的发展潜力还是非常充足。整个市场空间并未缩减，而是不断扩大。 事实上，我们的确承认如今不少商家将目光投向了大学的电脑维修市场上，大量竞争者涌入校园。但是，面对校园的电脑维修业务，我们至今还没有一个强势竞争者！也许我们看到不断有人参与到电脑维修行业，不过也有人不断退出，因为他们选择的经营方式不够合理，品牌规划又几乎等于零，此时自然没有成功的可能性。二、 概述: 电脑维修业务构成 对于大多数学生用户而言，电脑毕竟还是价格不菲的设备。即便是对于老师，由于日常办公对于硬件性能的要求并不高，因此也并不会轻易抛弃已经损坏的电脑。在这一大环境下，电脑维修业务可谓有着充足的市场空间。更加令人信心坚定的是，激烈的市场竞争迫使硬件厂商在产品生产时降低标准，最直观的感觉便是如今的硬盘比前几年的硬盘更加容易损坏。主板、显卡甚至笔记本等也是相同的情况。1.板卡维修。2.硬盘维修。 3.笔记本维修。4.外设维修。 5.数码类产品维修。 6.网络维护与IT外包。 7.硬件与零件出售。电脑维修部的选址 通过调查，在我们学校最大的市场就是小市场。小市场是我们学校人流动最大的地方，因此我们把店址放到小市场，这样会有更多的师生选择我们，虽然学校外面有电脑城，但在地利人和方面我面有很大的优势。我们有以下几个突出的优势（方便、快捷）：由于店面设在校园内部，零距离的服务,省了学生搬运电脑的时间,并且收费较校外的维修店便宜也可使学生对我们的工作更加了解，从而增加他们对我们的信赖度。三、营销组合策略1、针对的客户群体（市场定位）女性消费者：电脑组装；维修与保护；网络主页的相关设置（淘宝网站、娱乐性网站等）；软件安装。男性消费者：电脑组装；维修与保护；游戏与软件安装；软硬件升级等。2、渠道设定 :1 进货渠道 2 运输渠道3、市场营销新策略（主推） 众所周知，现在电脑主机、硬件和配件已经非常薄利。电脑成为人们离不开的工具，买电脑是轻而易举的事，但是它故障频发、容易损坏，几乎成为快速消费品，使用户非常烦恼。维修需求的增加以及维修商家的增加，使得“硬维修”的价格越来越低，但是客户依然不满意。原因究竟是什么呢？大街上随便找个便宜的门市就能修好，然而没过多久又坏了，下次换个店换个人，根本不知道原来得的什么故障，再加上维修水平参差不齐，其整体服务质量与客户口碑可想而知。因此我们将采取“跟踪维修”的方式。由“硬维修”转向“跟踪维修”是大势所趋。4、营销手段A在校内(如饭堂前面、过往主要校道等)派传单、卡片B在学校显著的公告栏处贴宣传海报C利用学校广播固定时间点宣传D在QQ校友网登广告E利用校园的社团活动四、经营管理:（1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成创业再造。本店采取直线制管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。（2）管理队伍：以主要负责人为管理中枢，下设产品服务人员，市场营销人员、网站技术人员，财务主管人员。 （3）管理决策：以主要负责人为核心召开店内会议，各下设人员参加，共同讨论维修店相关事务。涉及店内战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，主要负责人拥有最高决策权。公司管理在强调统一指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。创业要积累.包括：人气,财富,经验,客户资源. 多点给客户办实事.首先给客户做一些免费的电脑或网络方面的维护工作或者低收费的维护项目，接着打开局面后再逐步完善规范收费标准，这同时是一个客户积累的过程。等到一切都完善了，我们的成功也就水到渠成了。 目前，打开市场就靠惠民店铺经营的技巧第一，力求创新 只有努力创新的店铺才会有前途，墨守成规或一味模仿他人，到最后一定会失败，任何一个店铺，只有表现出自己的特色才能创造出附加价值，也才能不断增加顾客。做生意总会遭到困难和挫折，这就要靠自己去突破，不可为商品的滞销找借口，也不可借机轻易削价出售。我们一定要拿出魄力和决断力，在创新方面去寻求机会。 第二，以顾客为出发点 做生意要以顾客的眼光为出发点，才能让他买到他所需要的东西。顾客的价值观念不见得跟我们的相同，何况顾客还分男女老幼。因此，我们应该设法去了解顾客的需要，然后去满足他们。经营店铺，必须把自己当做是顾客来采购商品，这样才能设法去了解顾客的需要。因此，了解顾客是开店的第一步。 第三，确保合理的利润 做生意，必须获得合理的利润。我们不能以贱卖的方式，去吸引顾客。我们必须以更好的服务，才能获得正常的利润。从正常的利润中，取出部分再投资到事业中去，以便长期性地对顾客提供更佳的服务以及更佳的商品。 第四，追求成长 做生意如果不追求成长或不向更高的目标挑战的话，就无法品味出身为商人的喜悦和充实感了。要是生意人只想混口饭吃吃，抱着成不成都无所谓的心理，在他底下做事的人，自然就会很散漫了。业务的成长，通常都是以营业额来衡量。要想扩大营业额，就必须加强有关的一切活动，例如销售、采购、门市、部属、资金等。而这些强化的工作必须建立在一个完善的总体经营理念上。 第五，倾听顾客的意见 前面提到，必须了解顾客的需要。如何做到这点呢？最好的办法当然是倾听了。经营事业，要顺应自然，集思广益，然后才去做该做的事，这样才能无往不利。如果只顾推销商品，而听不进顾客的意见，肯定不会受到大众的欢迎。在日常生意上，要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，只要持之以恒，生意更好 第六，掌握良机 生意的成功，关键就在于是否能够掌握良机。而要想掌握良机，就要在时刻注意选择适当的时机，调查顾客预定购买的物品以及购买时机，这样在销售的把握上就会方便许多。