顾客分享会策划案.doc

顾客服务会议五步曲之一 上海赛鼎生物科技有限公司 顾客服务会议五步曲面对中国保健品行业普遍面临的资源问题，很多保健品企业在寻求新出路，最简单快捷又立竿见影的出路不外乎引进新的生物制品！新产品一上，老顾客再深挖一番，至少保证了三个月的销量。可是“人无远虑，必有近忧”三个月后怎么办？这也正是每年春节过后保健品公司出现“青黄不接”局面的主要原因。而在绝大多数保健品公司出现“年后综合症”的2、3月份，上海市场却业绩不减，2月份细胞食物销量仍然保持了800多万的销售势头。这样喜人的业绩和上海市场顾客资源的有效运转不无关系，在上海市场经理员工之间流传着这样一句话：天天活动，业绩轰动。通过频繁的顾客预热会、巩固会、分享会、升级会、转介会，不但有效解决了售后服务的问题，树立了良好的口碑，而且巩固了已购顾客的信心，为老顾客搭建转介平台，预热了新顾客，从而形成了“老带新”“新变老”“再老带新”的良性循环，真正实现资源的可持续发展。为了帮助更多的市场走出生物制品销售三个月后的迷茫期，拨开云雾见天日，上海赛鼎公司倾力推出“顾客服务会议五步曲”策划案，并成立专案推广小组到各市场亲自操刀，相信各市场定可以通过此种方式找到实现可持续发展的秘密武器。现将五步曲系列策划之一“健康分享会”的相关方案提供如下，供各市场参考。后期将陆续推出升级会、转介会、预热会、巩固会方案，敬请关注！另：凡在四月份申请该活动且组织活动人数达40人以上的市场，公司除安排推广团亲临指导外，每场活动赠送价值198元/瓶的原生态成熟蜂蜜十瓶，要求现场回馈至少十份B类及以上病例，超过十份经审核达标者后续补齐。 “传递健康 分享甜蜜”CELLFOOD健康分享会策划案1、 参会对象：（1）服用细胞食物效果比较好的忠诚老顾客40%以上；（2）购买细胞食物一个月内，对企业认可、对产品有信心且具有转介潜力的新增顾客30%；（刚购买新顾客前一月时间内转介率最高，要充分带动刚购买细胞食物顾客的积极性，要敢于向顾客提出“转介”二字，另外对他们服用细胞食物时的注意事项，邀请专家答疑，个性化指导。） （3）老带新及通过体验收集、培养但尚未转化的新资源30%。A核心老顾客转介的新顾客B新带新。有一部分新顾客，她们（多为活波爱动型的阿姨）非常喜欢我们的营销员，也满意我们的服务，对于我们的各项活动也非常热衷，但由于种种原因，他们一直未购买我们的产品。针对这部分顾客，可以大力发动他们给我们转介新顾客（来参加我们的健康活动），从而达到获得转介资源的目的。C通过各种途径（如员工家访、体验营销）体验过细胞食物的神奇效果，但尚未达成购买的顾客。2、 参会人数：尽量控制在3050人，便于个别沟通。3、 会议目的：（1）服务、培养老顾客； （2）化解顾客抱怨； （3）预热新顾客。4、邀约方式：电话邀约；家访邀约；店内邀约；收款时邀约。 条件成熟的可帮助老顾客分析可转介顾客的资源情况。5、活动卖点： （1）、上海赛鼎公司专业人员亲临；（2）、颁发病例反馈奖品，现场填写病例反馈表，赢取赛鼎公司奖品；（3）、细胞食物用法用量指导； （4）、专家一对一的个性化指导及现场咨询；（5）、新老顾客交流。（6）、幸运抽奖。（7）、现场拍照。6、活动流程： 8：30-8：50 迎宾、签到、领位（结合老顾客的病例分组安排座位）、发资料。8：45-8：55 播放细胞食物光碟，主持人引导顾客看，员工引导顾客进行专家咨询（赛鼎公司人员或市场自己的医生）。9：00-9：05 开场白：介绍嘉宾（专家、经理），暖场。（问好、分组或分区）9：05-9：10 公司领导或分部经理、店长致辞。（强调细胞食物对本地顾客健康带来的好处）9：10-9：50 专家讲座，用法用量规律及奖励政策。（正确认识细胞食物的模版）9：50-10：00 赠蜂蜜仪式引出老顾客发言。（事先沟通好发言顾客，填写好病例表）发放礼品。10：00-10：10 主持人引导顾客领取“病例反馈表”，同时分享自己的情况。10：10-10：30 答疑、咨询、拍照。（单独给使用效果好的顾客拍照，做成本地案例，可以做成展示板放在店里或以后活动做展示。）10：30 抽奖，全体员工送宾。7、发言顾客要求：（1）、利用颁发蜂蜜或者细胞食物的方式引出顾客发言，选择三-四名细胞食物的忠诚顾客；（2）根据顾客来源病症选择典型发言顾客，一定要做好会前沟通，填写好反馈表。8、物品准备：病例反馈表、水果、电脑、投影、水杯、横幅、笔、签到本、蜂蜜、专题片、气球、相机、抽奖礼品。9、人员分工：主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名、礼仪一名、现场服务数名，领掌二名，照相一名。 10 、注意事项：（1）此类小型会议现场不主推产品，打破顾客“一开会就卖货”的惯性思维，便于以后的邀约；（2）后续必须跟上，可通过家访、联谊会、郊游等方式进一步促成销售。附件I主持人参考串词：9：00-9：05 主持人开场白、互动亲爱的叔叔、阿姨：大家上午（下午）好！（掌声）欢迎您来到“传递健康 分享甜蜜”细胞食物健康分享会的活动现场，首先我代表我们所有的工作人员对各位叔叔、阿姨的如约而至表示衷心的感谢和热烈的欢迎！（掌声）本次活动由*主办，同时得到了公司领导的重视以及上海赛鼎生物科技有限公司的大力支持，向大家介绍一下今天到场的嘉宾以及领导。他们是细胞食物自06年进入中国大陆以来，获得了国内消费者的普遍认可与好评。来到*地区后，也给咱们这里的叔叔阿姨带来了健康（举例），很多叔叔阿姨在服用以后有很多的心得想要交流，也有一些叔叔阿姨非常迫切的想要了解这款产品究竟怎么样。所以今天应大家的要求举办了这次活动，希望大家通过交流与学习进一步了解和认识这样一款来自美国的产品，让它更好的为我们的健康服务。其实，不管您有没有开始服用我们的产品，走进咱们*的大门就是一家人，一家人之间互相打招呼的方式也有讲究的，今天我就教大家一个新的问好的方式，以后我们再相互问好的时候就用这种方式，大家说好不好啊？（好）当我说：“叔叔、阿姨，大家上午好的时候，叔叔阿姨首先要伸出左手大拇指，要伸直，大声说一个字：“好”；接着伸出右手大拇指，说一声“很好”；最后伸出双手大拇指，说一声：“非常好”，最后，把右手尽量向上伸，做出胜利的手势，喊一声：“耶！”大家有没有学会，让我们来试一次（可分组比赛）9：05-9：10 经理致辞好的，看到那么多因为服用了我们的产品而获得健康的叔叔阿姨，*经理也感到非常的欣慰，有很多的心里话要和大家说，咱们掌声有请！9：10-9：50 专家讲座让所有需要健康的人们都健康起来，这是我们引进细胞食物的初衷，同时也是上海赛鼎公司的最大心愿，今天，为了让叔叔阿姨们对细胞食物有更深入的认识更准确的把握它的用法用量，我们特别邀请到了上海赛鼎公司中国区顾服专员*老师来为我们带来细胞食物的精彩讲座！9：50-10：00 颁奖发言 感谢*老师带给我们的精彩讲座，听了*老师的故事，你是不是对细胞食物的使用方法及适用范围有了更加深刻的认识呢？刚才我们的*老师特别提到了一点，那就是为了鼓励更多的人将自己使用细胞食物的亲身经历和大家分享，让更多的人获得健康，同时也是本着对咱们中国老百姓负责的态度，上海赛鼎公司将给予这些乐于分享的叔叔阿姨以一定的奖励，像我们刚才看到的全国各地那么多使用细胞食物改善了自身健康的细胞食物受益者们，他们乐于分享和奉献的精神同样也是值得我们学习的！其实今天在我们活动现场也有很多这样乐于分享的叔叔阿姨，他们已经填写好了“病例反馈表”后，今天我们将有请赛鼎公司的*老师亲自将价值198元的“房蜂堂”蜂蜜一瓶颁发给他们！掌声有请！ （蜂蜜介绍：对蜂蜜呢，大家可能多少都有些了解，本草纲目载：“蜂蜜生则性凉，故能清热，熟则性温，故能补中；甘而平和，故能解毒，柔而濡泽，故能润燥，其入药之功有五：清热也、补中也、解毒也、润燥也、止痛也.是一种非常好的营养品，但是这样一瓶蜂蜜全国统一的零售价格居然高达198元，可能很多人就不能理解了。事实上，现在市面上一些价格低廉的蜂蜜存在着很多的问题，前几天看到一篇报道：市面上销售的蜂蜜合格率仅为60%！以次充好、掺假的现象比较严重，甚至有18%的抽样产品是以糖水代替，而始于1956年的“房蜂堂”作为一家蜂蜜的出口企业，其生产的原生态成熟蜜具有天然成熟、无抗精纯的特点，属蜂蜜一级品，因而在成本价格上远远高于市面上的普通蜂蜜。）另外，在服用细胞食物的时候加入蜂蜜调和饮用，会使得口感酸甜可口，小孩子也会比较喜欢喝。颁发之后，合影留念，然后逐一采访。10：00-10：10 填表发言当然，除了刚才发言的几位，我知道我们在座还有很多在服用细胞食物且已经从中受益的叔叔阿姨，在此，我们也诚挚的欢迎您领取“病例反馈表”，和大家分享你的故事，经核实确认后，我们同样会送上价值198元的“房蜂堂”原生态成熟蜜一瓶。（有人举手领表，现场引导发言）10：10-10：30 咨询沟通 同样感谢刚才几位的分享，接下来，如果在座各位对细胞食物还有什么样的疑问或者不清楚的地方可以和我们专家直接交流，也可以和刚才几位热心的产品受益者进行沟通。上半场的活动到此告一段落。大家不要急于走开，活动结束时，将会有幸运抽奖，在这里预先恭祝各位在今天这样明媚的日子里能够收获健康、收获好运！互动游戏集锦一、健康拍手歌游戏说明：每个人的手掌上都有一个穴位，叫劳宫穴，据经络专家说如果经常的击打每只手上的劳宫穴，就会起到促进血液循环、预防心脏病和延年益寿的作用。这是一个健康的小秘诀，可怎么找劳宫穴，又如何击打呢？很简单，大家把双手伸出来，我们来有节奏感的拍手也就是鼓掌，这一鼓掌，就击打到我们的劳宫穴了，而且是两只手上的劳宫穴都被我们击打到了，如此一来，我们就等于做了一个保健操，对我们的身体大有好处；同时据中医专家讲，如果能经常放开声音喊上两嗓子（嘿嘿），就会呼出人体内的浊气，对我们的健康也会大有帮助，现在我们把这两个动作结合在一起，就成了健康拍手歌，具体做法如下：主持人说口令，在主持人说口令期间，顾客使劲拍手，每当主持人说完一句口令时，顾客继续拍手的同时使劲喊两声“嘿嘿”，依次类推。口令：你拍一，我拍一，偶尔咱也打回的，嘿嘿！你拍二，我拍二，身心健康常相伴，嘿嘿！你拍三，我拍三，拥抱健康很简单，嘿嘿！你拍四，我拍四，有了疾病赶紧治，嘿嘿！你拍五，我拍五，有了健康才是福，嘿嘿！你拍六，我拍六，过节尽量少吃肉，嘿嘿！你拍七，我拍七，身心健康要珍惜，嘿嘿！你拍八，我拍八，爱心事业人人夸，嘿嘿！你拍九，我拍九，过节尽量少喝酒，嘿嘿！你拍十，我拍十，身心健康最塌实，嘿嘿！此游戏环节备注：可以把现场的顾客分成两队（甲队和乙队），让两队的叔叔阿姨来比赛，看一看哪队的叔叔阿姨的拍手声音大和喊“嘿嘿”的声音大（1、3、5、7、9由甲队拍手和喊嘿嘿，2、4、6、8、10、由乙队拍手和喊嘿嘿），可以告诉顾客，哪队的声音大，就送给获胜队的叔叔阿姨每人一份奖品，现场气氛会非常不错，最后告诉他们奖品无法送出因为两队并列第一。二、幸福拍手歌游戏说明：每个人的手掌上都有一个穴位，叫劳宫穴，据经络专家说如果经常的击打每只手上的劳宫穴，就会起到促进血液循环、预防心脏病和延年益寿的作用。这是一个健康的小秘诀，可怎么找劳宫穴，又如何击打呢？很简单，大家把双手伸出来，我们来有节奏感的拍手也就是鼓掌，这一鼓掌，就击打到我们的劳宫穴了，而且是两只手上劳宫穴都被我们击打到了，如此一来，我们就等于做了一个保健操，对我们的身体大有好处；同时据中医专家讲，如果能经常放开声音喊上两嗓子（嘿嘿），就会呼出人体内的浊气，对我们的健康也会大有帮助，现在我们把这两个动作结合在一起，就成了幸福拍手歌，具体做法如下：主持人唱歌，在主持人唱歌期间，顾客使劲拍手，每当主持人唱完一句歌词时，顾客继续拍手的同时使劲喊两声“嘿嘿”，依次类推。歌词：如果感到幸福你就拍拍手，嘿嘿！如果感到幸福你就拍拍手，嘿嘿！如果感到幸福你就拍拍你的手，嘿嘿！如果感到幸福你就拍拍手，嘿嘿！此游戏环节备注：主持人在唱歌时，第一遍速度一般快，第二遍速度加快，第三遍速度非常快，随之顾客拍手的速度也会越来越快，现场效果会非常好！三、小雨、中雨、大雨、暴风雨游戏说明：现场给顾客讲一个故事，故事中有“小雨、中雨、大雨、暴风雨”，当听到以上词语时，请顾客用动作来配合我们，小雨的形容动作是用每只手的大拇指和中指有节奏的打响（双手一起打）；中雨的形容动作是双手用力鼓掌；大雨的形容动作是用双手拍打我们的双腿（因为顾客坐着，可以用双手拍打大腿）；暴风雨的形容动作是双手用力鼓掌同时双脚用力跺地；雨过天晴时所有人可任意模仿森林中动物的叫声（比如吹口哨、学布谷鸟叫、狼叫、猫叫等等）。故事说词：有一天，一位老顾客（举例*叔叔）想要再买一盒细胞食物，就打电话给我们的工作人员：“小王啊，明天早晨我想再买一盒细胞食物给我女儿女婿，你明早7点左右上我家来吧，但明天可能有大雨，出门要记得带雨伞”。小王爽快的答应了。第二天大清早，小王就带上雨伞出门了，刚开始天空阴森森的，不一会儿就刮起了风，并下起了小雨，小雨滴滴答答的下了一会儿，突然变成了中雨，这时小王感觉到了阵阵的寒意，同时感觉到前行困难，原来中雨已经变成了大雨，大雨越下越大，小王真想找个地方先避一下，可想到叔叔还在家等着，于是小王坚定了步伐，在大雨中勇敢的说道： 我从事的是一份健康事业，大雨再大我都不怕，就让暴风雨来的更猛烈些吧！好像老天也被小王的坚强意志感动了一样，转眼间，暴风雨就停了，天空亮起了一道亮丽的彩虹，空气也变得格外的清新，森林中的动物们嬉笑着在森林中快乐的做着游戏。备注：用的士高音乐配合，效果更好。四、手指保健操手指操做法：两只手的手心朝外，每只手分别只伸出1个食指，嘴里说着：1+1等于2，说1+1时，两只手的手心变成朝内，说等于2时，两只手的手心再变成朝外，同时每只手的手指变成两个，然后嘴里再说2+1等于3，做法依次类推，等加到五时，再往下减，最后变成1-1等于零，用双拳表示，速度要越来越快，顾客有的肯定跟不上，就出现了各种情况，有的着急，有的哈哈大笑，这个游戏就起到了愉悦顾客的作用）。五、一枪打四鸟游戏说明：让顾客伸出左手的大拇指和食指，代表枪，然后再伸出右手除大拇指外的四个手指，代表四只鸟。用枪对准鸟，这就是一枪打四鸟。反之，让顾客伸出右手的大拇指和食指，代表枪，然后再伸出左手除大拇指外的四个手指，代表四只鸟，也是一枪打四鸟。最后主持人来考顾客的反应能力，让顾客听主持人的口令，并迅速做出反应把动作做出来。口令：左手枪，右手鸟；右手枪，左手鸟；右手枪，左手鸟，左手枪，右手鸟、备注：主持人说口令的速度要越来越快，把现场的气氛调到高潮。六、气球游戏游戏说明：发给现场每位顾客一个气球，看哪个顾客在最短的时间内把气球吹的又大又圆，音乐配合大家一起来（孙悦）；气球吹好后，让叔叔阿姨以最快的速度把气球系起来，然后把气球高高的抛起来，再使劲夹破，音乐配合快乐指南（孙悦）。备注：在让顾客吹气球之前，主持人可宣导是为了让顾客测肺活量的情况才让大家吹气球的；气球系好后，主持人把气球比作是疾病，烦恼，让大家为了自己的身心健康把气球高高抛起并使劲夹破。这样，顾客就会主动配合了。七、一比压压游戏说明：所有顾客全体起立，站成纵排，把自己的双手放在前面朋友的肩膀上，听主持人唱歌，当歌词转换时，动作也随之转换，比如，主持人唱一比压压时，顾客就把手放在前面朋友的肩膀上使劲往下压，而当主持人唱到一比捏捏时，压的动作就换成给前面的朋友捏捏肩膀，唱到一比捶捶时，就给前面的朋友捶捶背部。歌词：一比压压，一比一比压，一比压压，一比一比压，一比压压，一比一比压压，一比一比压压，一比一比压。备注：当换动作时，把歌词里的压压换成捏捏等别的词语就可以了。九、治病防病操游戏说明：当说到治病的时候，我们双手伸平，手心向上，五指分开，合拢一次；当我说道拍的时候，双手击掌一次；说拍拍的时候，击掌两次；当说到防病的时候，我们双手伸平，手心向下，五指分开，合拢一次；当我说道拍的时候，双手击掌一次；好，我们练习一下：口令：治病、治病、拍拍 防病、防病、拍拍 治病、拍、防病、拍 治病、防病、拍拍拍第二段：额头（手摸额头）、额头、拍拍 头发（手抹头发）、头发、拽拽（手轻拽头发） 额头、拍、头发、拽 额头、头发、拍拍拍第三段：上面（双手二拇指指上面）、上面、拍拍 下