金融业信息化现状与需求调查问卷.doc

金融业信息化现状与需求调查问卷请您配合如实填写如下问卷，谢谢！单位名称通讯地址邮编单位网址E-mail信息化主管电话E-mail被调查人情况通讯地址邮编工作部门职位联系电话E-mail第一部分 被调查企业基本状况1.1 贵单位性质属于（ ）A国有B 股份制C民营D外资E其他 请注明（ ）1.2 贵单位经营情况（2003年营业收入）多少万？ ( ) A 1000万-5000万 B 5000万-1亿 C 1亿3亿 D 3亿5亿 E 5亿以上1.3 贵单位目前的规模多少人（ ） A 100人以下 B 100249人 C 250499人D 500999人 E 10004999人 F 5000人以上1.4当前企业所处的信息化发展阶段： A 个别流程信息化阶段（处于已完成或正在建设个别流程信息化阶段）B 内部集成阶段（处于各个子信息系统已基本整合阶段）C 管理变革阶段（已完成各子系统整合，正在做企业管理再造工作）D 市场定义阶段（企业再造已完成，完全根据对市场的定义和其变化灵活运行）1. 5贵单位的主要企业财务指标企业总资产（万元）企业总负债（万元）固定资产净值（万元）所有者权益（万元）销售收入（万元）利润总额（万元）销售利润率第二部分 信息系统基础设施情况2.1 贵单位信息化的资金来源为（ ）A 自筹 B 政府投资 C 政府+自筹 D其它请注明（ ）2.2 信息化预算的制定情况： A 具有单列的信息化预算 B 分散在企业总体预算中 C 无成文的信息化预算2.3 贵单位截至目前信息化总投资预算数额为（ ）A 1亿元以上 B 5000万元1亿元 C 1000万元5000万元 D 5001000万元 E 100500万元 F 100万元以下2.4 影响贵单位信息化设施采购行为的主要因素为 （ ）（可多选）A 厂商知名度 B 所采购设施的品牌知名度 C 所采购设施的性能价格比 D 是否整体解决方案 2.5 现有信息化硬件装备（不包括废旧淘汰设备）主要有（ ）（可多选）A 服务器 B 台式PC机 C 笔记本电脑 D其它网络设备 E 其它设备（请注明）_2.6 贵单位平均每百人拥有_ 台办公计算机A 110 B 1130 C 3150 D 5180 E 811002.7 企业内部网的建设状况？A 已建立运行 B 正在建设或计划建设 C 未计划如已建立内部网，请回答以下问题：（1） 则经常性联入内部网的办公计算机占计算机总数_%（2） 联网应用范围（可多选）企业管理部门 开发、设计、产、供、销等各部门（单位）同一地区集团下属企业 跨地区集团下属企业2.8 企业Internet接入情况（1）上网方式A 没有上网 B 拨号上网 C 宽带（ISDN、ADSL等）D 专线（DDN等） E 其他（2）出口带宽A 小于128K(含) B 128K512K(含) C 512K-2M(含) D 2M10M(含) E 10M以上 2.9 贵单位使用的安全软件为（ ）A 瑞星 B 趋势 C 赛门铁克 D美国网盟E 冠群金辰 F 其它请注明（ ）2.10 贵单位已经建立的信息安全管理体系包括（ ）A 防病毒软件B 硬件防火墙 C软件防火墙 D 邮件安全系统 E 存储安全管理系统2.11 贵单位截至目前的信息化基础设施的资金投入主要集中在 （ ）：A 硬件 B 软件 C 网络设施 D 其它 （请注明） 第三部分 信息化管理资源与制度3.1 贵单位是否设置了信息管理部门：（ ） A无 B有 专职部门（5人以下）C有专职部门（5人以上）D满足B或C的同时，还有专门的信息服务公司3.2 信息化工作最高主管领导的职务： A 一把手 B 副职 C 中层/部门主管 D 其他其他（请注明） 3.3 是否设有CIO（首席信息官）？1）有，CIO的职务级别相当于：A 副总以上 B 总监 C 总工 D 部门负责人2）无，专职主管信息化工作的人员所属部门和职务 3.4 本企业的全员在岗职工总数为： 人； 1）按照在岗职工学历划分博士学历职工总数本科及大专学历职工总数硕士学历职工总数(含双学位) 中专学历职工总数2）在岗职工的技术结构A企业管理人员数（包含基层、中层、高层管理者）： 人； B从事信息技术(IT)工作的职工数： 人，占企业总人数 %，其中，具有高级工程师职称的 人，工程师职称 人；3.5 各级员工的信息化培训情况，接受过的请打勾（可多选）A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层员工3.6贵单位在信息化管理制度方面(可多选)_。A 建立了软硬件资产管理数据库并有专人维护 B 包括 IT 基础设施运营管理各项任务定义和说明C 包括有关角色的定义和职责说明 D 包括IT基础设施运营费用的详细预算3.7请指出贵公司制定 IT 基础设施计划方面的现状(可多选)_。A 制定 IT 基础设施运营计划 B 定期评估和修订 IT 基础设施运营计划C 制定业务持续性计划和（或）灾难恢复计划3.8贵公司如何管理 IT 基础设施运营质量(可多选)_。 A 在 IT 部门内部使用一套评价 IT 基础设施运营状况的技术指标？（如网络连通率）B 将提供的 IT 基础设施方面的服务标准化或协议化。C 向业务部门保证 IT 基础设施运行的质量等级D 与相关厂商和第三方服务提供商签订服务等级协议3.9贵公司在用户信息系统事故报告方面_。 A 公司安排有专人集中处理此类问题 B 公司范围内有统一的事故报告电话C 详细询问并记录有关情况 D 采用一套标准程序处理此类问题3.10贵公司收到用户系统故障报告后如何进一步处理该事故(可多选)_A 详细记录事故的有关情况(是、否、计划采取)B 将事故分类，对不同类别的事故采取不同的处理方式(是、否、计划采取)C 建立了事故升级机制(是、否、计划采取)D 上述处理手段都已经形成正式的规章制度3.11贵公司在网络运行状况监控方面(可多选)_A 无监控措施或不能实施有效的监控。B 使用网络设备自带的 软件 监控部分网络的运行C 用数据库监控工具（软件）监控公司的数据库运行状况D 使用系统管理工具（软件）监控公司的应用系统（ ERP/CRM/SCM ）E 定期分析上面的工具（软件）所收集的数据来了解IT基础设施的总体运行状况3.12贵公司在IT管理上采用的方法体系是(可多选或写无) （ ）A ITIL（IT基础设施运营管理领域事实上的标准）或BS15000（英国标准协会基于ITIL开发的标准）B MOF（微软的包含流程模型、团队模型和风险模型的IT管理标准）C COBIT（主要用于IT审计的标准）D PRINCE2（英国的IT项目管理标准）E BS7799/ISO17799（信息安全管理标准）3.13贵公司对信息化项目的投资是否进行成本分析（ ） A 无 B 进行了此方面的投资，但是这些投资对提高IT基础设施的性能效果不明显 C 明显提高了IT基础设施的性能（间接投资回报），但没有从财务上实现直接投资回报 D 明显提高了IT基础设施的性能（间接投资回报），而且从财务上实现了直接投资回报3.15贵公司在安全管理方面（ ） A 制定了严格的信息安全方针及相应的规章制度B 对公司的 IT 基础设施实行分级控制和（或）访问控制 C 定期进行对 IT 基础设施安全状况进行风险评估 D 制定了针对业务部门的安全意识教育计划3.16 对系统运行状况的评价指标是（ ）A 财务指标（如非计划停机导致的损失）B 系统运行性能指标（如数据性能指标、网络利用率）信息部门人员是否具有个人的目标和KPIC 服务支持 / 帮助台绩效指标（如业务部门报告的事故的解决率、评价事故解决时间、平均呼叫等待时间）D 客户满意度指标（如用户对 IT 部门的总体服务满意度、提交事故的用户进行解决问题的满意度调查）第四部分 行业应用状况4.1企业在以下哪些方面的对外信息采集中应用了信息化手段（可多选）： A 政策法规 B 市场信息C 销售状况D 产品开发技术E 人力资源F 管理知识 G 其他其他（请注明） 4.2 贵单位是否有呼叫中心call center（ ）A无 B有4.3 贵单位是否应用办公自动化系统（ ） A是 B否 C 即将应用4.4 贵单位是否应用客户关系管理系统（ ） A是 B否 C 即将应用4.5 贵单位是否应用财务管理系统（ ） A是 B否 C 即将应用4.6 贵单位是否应用人力资源管理系统（ ） A是 B否 C 即将应用4.7 贵单位信息化相关的管理制度基础：（ ） A 无 B差 C 一般 D比较完善4.8 贵单位业务流程重组BPR或类似变革：（ ）A 无 B差 C 一般 D比较完善4.9 贵单位是否已经建立和采用了信息化标准体系（ ）A 是的，全部采用 B 部分采用 C 完全没有使用4.10贵单位是否已经建立和采用了统一的信息编码体系（ ）A 是的，全部采用 B 部分采用 C 完全没有使用4.11贵单位信息化主要应用在何种部门 （ ）A 主营业务部门 B 财务部门 C 保障部门 D 其它（请说明）4.12贵单位核心业务部门的信息化应用程度（ ） A 高 B 较高 C 一般 D 较低 E 未应用银行请回答以下问题：4.13 贵单位是否应用信贷管理系统（ ） A 是 B 否4.14 贵单位是否应用资金汇划系统（ ） A 是 B 否4.15 贵单位是否应用外汇交易系统（ ） A 是 B 否4.16 贵单位是否应用事后监督和缩微系统（ ） A 是 B 否4.17 贵单位是否应用个人理财系统（ ） A 是 B 否4.18 贵单位是否应用中间业务系统（ ） A 是 B 否4.19 贵单位是否应用会计核算系统（ ） A 是 B 否4.20 贵单位是否应用稽核审查系统（ ） A 是 B 否4.21 贵单位异地资金汇划是否能够实时到帐（ ） （ ）A 是 B 否4.22 贵单位是否能为总公司与分公司间帐户提供网络归集服务（ ） A 是 B 否4.23 贵单位设有数据中心（ ）A 是 B 否4.24 贵单位是否提供企业及个人电子银行（含网上银行及电话银行）服务（ ）A 是 B 否4.25 贵单位是否应用风险监控系统 （ ） A 是 B 否保险公司请回答以下问题：4.26 贵单位是否提供异地支付保费、查询、理赔等服务 （ ）A 是 B 否4.27 贵单位是否应用保险电子商务 （ ）A 是 B 否4.28 贵单位（财险公司）是否应用财险管理系统 （ ）A 是 B 否4.29 贵单位（寿险公司）是否应用寿险业务管理系统 （ ）A 是 B 否4.30 贵单位是否应用精算系统 （ ）A 是 B 否4.31 贵单位是否应用保单合同管理系统 （ ）A 是 B 否4.32 贵单位是否应用风险监管系统 （ ）A 是 B 否4.33 贵单位是否应用客户信息台帐 （ ）A 是 B 否证券公司请回答以下问题：4.34 贵单位是否有证券交易综合业务平台（ ）A 是 B 否4.35 贵单位是否有电话交易系统 （ ）A 是 B 否4.36 贵单位是否应用投资组合分析系统 （ ）A 是 B 否4.37 贵单位是否应用资金管理系统 （ ）A 是 B 否4.38 贵单位是否应用风险监控系统 （ ）A 是 B 否4.39 贵单位是否应用客户信息管理系统 （ ）A 是 B 否4.40 贵单位是否应用其它证券业务系统 请举例说明 （ ）第五部分 应用效果评价（一）企业决策效果5.1.1 信息化对企业决策的支持程度：（ ）A基本没有支持 B 初级水平：通过信息资源的开发利用，能为企业决策提供初步支持;C 中级水平：能开展数据分析处理，对各种决策方案进行优选，为企业决策提供有力的辅助支持;D高级水平：采用人工智能专家系统，进入管理决策智能化5.1.2 信息化对企业实施扁平化管理的支持程度 （ ）A 基本没有支持 B 提供初步支持 C 提供较有力支持 D 提供决定性支持（二）企业财务指标表现5.2.1 财务预测决策水平改善（比如误差减少）情况，（ ）：A 无变化 B 有所改善 C 明显改善 5.2.2 贵单位财务系统达到的管理水平体现在报表时间上的改进度（缩短时间）（ ）A 无变化 B 有所缩短 C 明显缩短 5.2.3 贵单位财务数据的准确性改观情况（ ）A 无变化 B 有所改观 C 明显改观 5.2.4 贵单位的账期改善（帐期缩短）情况（ ）A 帐期无变化 B 帐期有所缩短 C 帐期明显缩短（三）企业运营指标表现5.3.1 贵单位信息化的应用是否起到了降低人力成本的作用（ ） A 是 B 否 C 不明显5.3.2 贵单位信息化的应用是否起到了降低物力成本的作用（ ） A 是 B 否 C 不明显5.3.3 贵单位信息化的应用是否起到了降低产品或服务成本的作用（ ） A 是 B 否 C 不明显5.3.4 贵单位业务处理情况（处理效率提高情况）（ ）A 有所提高 B 有大幅度提高 C 没有提高 5.3.5 贵单位客户服务改善情况（产品营销成功率、客户存续时间延长）（ ）A 有所提高 B 有大幅度提高 C 没有提高 5.3.6 贵单位风险控制能力提高情况（ ） A 有所提高 B 有大幅度提高 C 没有提高 5.3.7 贵单位的资本充足率为提高情况 （ ） A 有所提高 B 有大幅度提高 C 没有提高（ ） 5.3.8 贵单位主导产品或服务的市场绝对占有率提高情况（ ） A 有所提高 B 有大幅度提高 C 没有提高 5.3.9贵单位主导产品或服务的市场相对占有率为（ ）5.3.10贵单位市场拓展能力提升程度（ ）A 高 B 较高 C 一般 D 无改进5.3.11贵单位产品或服务的技术领先情况（ ） A 国际领先 B 国内领先 C 无明显领先地位 D 落后5.3.12贵单位新金融产品应用信息化后产品或服务的技术改进程度（ ）A 高 B 较高 C 一般 D 无改进5.3.13贵单位的资本运营能力在应用信息化后提升情况（ ）A 高 B 较高 C 一般 D 无改进5.3.14贵单位的人均利税率提升情况（ ）A 高 B 较高 C 一般 D 无改进5.3.15贵单位在同行业（同级别）的全国排名情况（ ） A 前10名 B 1150名 C 51100名5.3.16贵单位在同行业（同级别）的全国排名提升情况（ ） A 上升110名 B 上升10名以上 C 不明显5.3.17贵单位的企业信用等级 A AA（含）以上 B AA以下至A- C A以下至BB D BB以下5.3.18贵单位利用外资水平（外资参股情况）为（ ）A 无外资参股 B 外资参股10以内 C 外资参股10以上第六部分 满意度指标6.1对企业自身的信息化实施能力是否满意 A 满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意具体原因是 6.2对企业信息化所获得的外部环境支持是否满意 A 满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意具体原因是 6.3本企业信息化项目的适用性/易用性评价 A 满意 B 比较满意 C 基本满意 D 不满意具体原因是 6