物业公司各岗位说明书.doc

岗位说明岗位标识信息岗位名称财务部经理隶属部门财务部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级财务部主管可轮换岗位分析日期工作概述依照国家相关财会法律法规，履行本工作职责，通过日常规范管理和核算，确保公司正常运行。工作职责与任务1、负责公司应收、应付帐款的管理。2、安排、布署各项目财政年度预算、决算工作。3、督促、监察各项目内勤人员按公司规定的程序开展工作。4、为各项目收费及时率、成本控制提供考评依据。5、负责公司资金安全。 6、按照国家现行价格法律法规制定公司各项目收费标准，报物业公司总经理审批后组织实施。7、按现金管理条例制定、布置和实施公司现金监督规章制度。8、严格照章纳税。9、负责目标成本责任中心的各项工作。10、严格按国家会计制度建立、登记和保管财务帐簿按时报送对内对外报表。11、保证财务数据资料真实、准确和有效。工 作绩效标准1、 依照工作职责、国家相关法律法规，确保财务管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）公司内部：1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对公司内财务正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作，搞好成本核算。（二）外部关系：与税务、工商、银行等政府相关部门友好合作，共同维护公司正当权益。工作权限凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、财务管理流程严格公司财会工作纪律，对违规使用资金的现象又拒绝的权力，并报告经总经理；工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求财会专业专科及以上学历技能要求较好的沟通与协调能力工作经验要求有3年以上财务实际工作经验，会计师职称基本素质要求物业管理、财务管理等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明书岗位标识信息岗位名称工程部经理隶属部门工程部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级工程部主管可轮换岗位分析日期工作概述通过明确工程、维修人员岗位职责和日常监督管理工作，做到各尽其职、各负其责,使管理制度化、工作标准化，确保工程板块各项工作有条不紊的正常运行。工作职责与任务1、对总经理负责,全面负责公司工程部管理工作；2、负责组织、参与项目工程前期介入，全面地收集物业的各种资料，熟悉各个部分,为日后管理作充分的准备。3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；5、组织制定各岗位规范和操作规程；6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；8、负责对本部门人员的考核；9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行； 10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。工 作绩效标准依照工作职责、本专业版块运行工作本专业版块运行工作质量、费用核算以及与其他部门协作评价。岗位工作关系（一）公司内部：1、接受总经理和公司上级部门的领导和监督；2、对公司内工程板块（各项目设施设备）正常运行进行监督；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与专业公司合作，共同维护公司设施设备正常使用。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度、安全操作规程严格督导工程专业版块工作质量，重大管理事宜要经总经理批准方能进行；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求电气工程、自动化控制、机电一体化专业专科及以上学历技能要求较好的沟通与协调能力和专业实际处理能力工作经验要求有3年以上水、电工程工作相关管理经验、工程师职称基本素质要求物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水等相关专业知识，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称品质部经理隶属部门品质部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级品质部主管可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常督导和管理，确保ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及公司服务品质和管理工作质量。工作职责与任务1、协助总经理制定公司发展战略规划，理解并贯彻董事会的精神。2、代表总经理督导公司ISO9001质量管理体系建立、运行和保持。3、协助总经理督导各项目财政年度预算、决算工作及物业的成本控制体系。4、负责规范公司内部业务操作流程，协调各部门间关系。5、协助总经理做好对外联络工作，参与公司重大投诉及突发事件的协调处理。6、负责保安队伍管理和督导。7、负责公司品质管理工作，确保公司各项管理工作正常运行。8、调查研究、总结归纳物业公司各项目在管理中的优点及不足，逐步完善项目经理职业化的经营思路。工 作绩效标准1、 工作职责、ISO9001质量管理体系建立、运行和提升（内外审）以及服务品质和管理工作质量。2、 对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间。工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求工商管理、工程技术管理专业专科及以上学历。技能要求较好的沟通、协调和处理突发事件的工作能力。工作经验要求有3年以上品质管理工作经验，有ISO9001质量管理体系内（外）审员职格证。基本素质要求物业管理、设备管理、强电或弱电技术、给排水、国家相关法律法规等相关专业知识，取得ISO9001质量管理体系内审员资格证，为人正直，品行端正。岗位说明岗位标识信息岗位名称行政部经理隶属部门行政部岗位编码直接上级总经理工资等级直接下级行政部主管可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常管理和行政督导，确保公司行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。工作职责与任务1、主持行政部的全面工作。2、负责组织总经理办公会等重要会议。3、负责综合协调与接待工作。4、负责督查督办重大工作事项。5、负责目标管理工作。6、负责拟定公司工作制度，起草重要报告,办理重要文件及事务。7、负责公司人力资源管理（包括员工招募、培训、人才储备等），制定年度培训计划；制定管理人员季度考评计划，协助各片区做好操作层的考评标准及计划。8、负责公司人力档案的保存和更新工作。9、做好公司人力资源的社会保险工作。工 作绩效标准2、 工作职责、行政人事后勤管理工作正常运行以及公司服务品质和管理工作质量。2、对职责的以外的重大事件承担连带责任。岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理、上级相关部门的监督领导；2、对物业公司各部门、各岗位工作质量尽心工作质量进行督导；3、同时与各部门协同做好公司各项管理工作。（二）外部关系：与政府相关部门（包括公安、街道办事处等部门）合作，共同保一方平安。工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在法规许可条件下，依照公司管理制度严格督导和处罚的权力，重大处罚（包括重大管理事宜）要经总经理批准；2、可在请示总经理批准后，对公司内部各部门违规是公司内部各部门违规事宜进行调查工作。工作时间原则执行国家工作时间。工作环境公司内部任职要求知识及教育水平要求管理、法律专业专科及以上学历。技能要求较好的沟通、协调和处理问题的能力工作经验要求有3年以上相关工作经验、经济师职称基本素质要求物业管理、人事管理、行政管理等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称礼仪岗（南大门）隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述打车辆指挥手势、敬礼工作职责与任务1、值班人员：白天：早8：00晚19：00岗位实行军姿和跨立两种姿势；夜间：晚19:00早8：00岗位实行坐岗，半游动岗两种方式；2、值班人员上礼仪岗台后，当车辆行驶至正前方5米时打手势，车经过岗位时应敬礼；3、遇有公司领导或贵宾、市政办、建设等重要单位必须通知上级领导及相关部门经理；4、岗位周边发现的可疑事（人、事、物），要立即进行处理（自己能处理的自己处理，自己不能处理的应及时通知班长或主管进行处理）；5、维护好岗亭及周边的环境卫生，值勤物品必须摆放整齐；6、对遇有外来车辆，应先做停车手势，立正给车主行举手礼，有礼节的询问；7、遇有客户的询问，先面向客户立正并注意服务用语；8、对所属贵重物品、建筑材料等相关物品必须持出门条。工 作绩效标准1、按规定同意着装，遵守仪容仪表规范，佩带齐全；2、岗位姿态端庄，精神饱满，手势规范有力度；3、在岗位不准看书、看报、睡觉、闲聊、脱岗、听音乐做岗位无关的事；4、严禁无关的人员在岗位上逗留；严禁抽手、背手或两手插入衣兜；5、当公司领导经过或检查岗位时，应主动敬礼并问好，在接受领导询问时，需如实回答；6、遇事必须提前通知班长，班长同意安排人员顶岗后方可离开。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：公司领导、行政部、物业部、主管、班长2、所施监督：人员、车辆、物品3、合作关系：保洁部、绿化组、工程部（二）外部关系：客户、业主、外来人员、周边的联系联防工作权限1、正确利用手势，维护人员及车辆进出入的工作和生活秩序；2、维护好正常的交通秩序；3、正确指引客户、业主等进入售楼部及各项目部区域；4、维护好岗位及周边环境，确保目标安全。工作时间三班倒：早、中、晚每班8小时（必要时可适应加班）工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求初中技能要求熟悉岗位操作规程及周边环境工作经验要求具备相关的工作经验基本素质要求服务意识强，能够适应公司的发展及人员临时调动及安排，能够遵守公司的各项规章制度及部门管理规定，服从意识及子律性强，身高1.75左右，身体健康，无不良记录，退伍军人优先。岗位说明岗位标识信息岗位名称售楼部礼仪隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级班长工资等级直接下级可轮换岗位售楼处门岗和售楼处巡逻岗 1次/小时分析日期工作概述1、开门 2、服务礼节、礼仪动作标准得体、大方问好工作职责与任务1、岗位白天：早8：30晚19：00实行站立服务，晚19：00早8：00实行游动岗、坐岗两种方式，坐岗时位置选册要内外观察；2、当客户进入售楼部处到大门2米处时，值班人员把大门拉开，立正站好，当客户经过面前时应立即问好（您好，欢迎光临）；当客户离开距大门2米时应立即将大门拉开站好，当客户经过面前时应问好（谢谢光临，请慢走）；当公司领导及所有员工经过时也必须问好；3、对进售楼处施工作业的外来人员，必须经公司领导书面或口头批准或由公司人员引领进场作业。在其作业过程中售楼处巡逻岗仔细监控全过程，组后经验证未出现损坏公司设施等异常情况后，方可放行；4、当遇有特殊情况发生，如抢劫、火情、自然灾害等，首先要应注意把好大门，然后视机协同气压护卫及工作人员共同排险，同时采用各种方式向上级汇报，必要时及时报警。控制现场直至异常情况解除；5、售楼置业顾问引领客户进入工地时取、放置安全帽；6、熟悉岗位设施设备。工 作绩效标准1、按规定同意着礼宾服，仪容仪表规范；2、在端立（站立）微笑式服务时（客户等经过时），立正、手自然后背、点头问好；3、迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游历应用亲善的目光看着服务对象；4、开门时要恢复立正姿势，然后左脚向坐端前方迈进一大步，及时伸手开门动作要适时、稳健，关门时手要送门，动作要稳而轻。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：公司各级领导、行政部、物业部、主管、班长2、所施监督：售楼部及周边3、合作关系：保洁部、工程部、绿化组（二）外部关系：客户、业主、准业主、临办事人员工作权限维护好售楼部工作秩序，确保目标的安全工作时间白班：早8：30晚19：00 具体时间随班次调动工作环境汇融名城售楼部任职要求知识及教育水平要求初中技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及周边环境工作经验要求具备相关的工作经验基本素质要求能够遵守公司的各项规章制度及部门管理规定，服从意识及自律性强；态度好，服务意识强，能够适应公司的发展及人员临时调动及安排，身高1.75左右，身体健康，无不良记录，退伍军人优先岗位说明岗位标识信息岗位名称秩序维护部主管隶属部门秩序维护部岗位编码直接上级项目经理工资等级直接下级秩序维护部班长可轮换岗位分析日期工作概述依照工作职责，通过日常管理，确保小区安全秩序维护工作正常运行以及秩序维护队员服务工作。工作职责与任务1、对总经理负责,全面负责公司秩序维护部管理工作；2、负责组织、参与项目工程前期介入3、负责组织制定设备维护保养计划，工程改造计划，设备购置计划，设备更新计划；并组织实施；4、负责楼宇、设备维护保养工作指导实施；5、组织制定各岗位规范和操作规程；6、抓好节能降耗工作，降低人耗、能耗、物耗；7、抓好员工安全意识、服务意识、专业技能及职业道德教育培训,预防责任事故发生；8、负责对本部门人员的考核；9、负责审定下属的工作计划，督导工作计划的执行； 10、收集、整理、编辑小区工程及设备管理中代表性案例，并组织讨论,分析总结,促进工作质量的提高；11、完成领导交办的其他工作,定期提交工作报告及述职报告。工 作绩效标准1、 依照工作职责做好秩序维护部的相关管理工作；2、 承担小区内相关秩序维护及车辆管理的责任。岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督2、所施监督3、合作关系（二）外部关系工作权限1、 凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、秩序维护部相关制度进行管理；2、 重大事情请示总经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求大专以上技能要求工作经验要求2年以上相关管理经验基本素质要求物业管理、消防、安全等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称客户服务人员隶属部门客户服务部岗位编码直接上级客户服务主管工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述做好客户的接待、管理、投诉、收费相关工作；各部门的沟通工作；项目的人事管理工作工作职责与任务1、负责管理处日常的工作调度及业主服务请求受理；2、随时掌握小区内的人员居住情况及住户需求动态；3、受理小区业主的各类有效投诉并负责记录、跟踪及回访；4、对小区业主及社会公共机构的各类咨询给予合理解释，无法解释的应及时汇报上级并寻求方案；5、定期将业主反馈信息向上级部门汇报；6、负责小区业主档案的建立和保管；7、配合开展小区的接管验收工作，负责楼宇单元内的检查验收以及质量缺陷整改的跟踪；8、负责组织及策划小区的社区文化活动、各种公关活动；9、负责管理处对外的联络工作，如小区的业主委员会、开发单位等；10、负责小区内各项费用的催缴工作；11、完成领导交代的其他工作。工 作绩效标准1、 做好小区客户的相关接待、投诉及服务工作；2、 相关费用的收取岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督：总经理、行政部经理、客户部主管2、所施监督：本小区内相关管理工作3、合作关系：工程部、保洁部、秩序维护部、行政部（二）外部关系1、客户、业主相关政府部门工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、做好本小区客户服务工作；2、重大事情及客户投诉请示主管和经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求物业管理、酒店管理大专以上学历，有物业经理资格证书者优先技能要求熟练使用OFFICE办公软件，具有较强的服务意识，善于沟通，熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求等工作经验要求一年以上客户服务经验基本素质要求物业管理、酒店管理、等相关专业知识岗位说明岗位标识信息岗位名称客户服务主管隶属部门客户服务部岗位编码直接上级项目经理工资等级直接下级客户服务人员可轮换岗位分析日期工作概述做好客户部的相关管理工作；本部门的预算及收费管理；重大投诉的处理工作职责与任务1、负责制定部门各项工作计划，落实部门各项工作，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告。2、负责制定部门内部的各项规章制度和工作规程，并监督执行。3、负责组织公共区域及控制房屋的巡视检查，确保公共区域完好和控制房屋内实施安全。4、负责管理业主入住手续的办理，业主资料的整理存档。5、负责监督协助管理费的收取、供暖制冷费、水电费的代收代缴，并会同财务部催缴欠费。6、负责公共设施（如商务层、停车场、会议室、洽谈室、健身房、娱乐室、等候区等）的管理及相关规定的制定，收费标准的确定等；7、负责处理重要的业主投诉，定期对业主进行回访。8、负责开展部门内部的业务培训，提高并保持部门员工的总体业务水平。9、负责贯彻公司开源节流的精神，最大限度的减少各方面资源浪费，堵塞各项漏洞，延长公用物品的使用寿命。10、完成领导交办的其它工作。工 作绩效标准1、 客户服务工作的完成情况；2、 本部门的相关管理工作3、 收费率的完成情况岗位工作关系（一）内部关系：1、接受总经理和公司上级主管部门的领导和监督检查；2、对小区客户服务工作进行监督；3、同时与各部门协同做好小区各项管理工作。3、合作关系：行政部、工程部、秩序维护部、保洁部（二）外部关系1、相关政府部门的协调工作工作权限1、凡是职责管理范围内事宜，在相关法规许可条件下，依照公司管理制度、做好本小区客户服务工作及本部门的管理工作；2、重大事情请示经理后方可执行。工作时间原则执行国家工作时间工作环境汇融名城任职要求知识及教育水平要求物业管理、酒店管理大专以上学历，有物业经理资格证书者优先技能要求熟练使用OFFICE办公软件，具有较强的组织协调能力，综合事务处理能力，善于沟通和分析处理问题，熟悉物业管理的基本理论和有关政策法规，掌握本地区有关物业管理要求等工作经验要求3年以上相关管理工作经验基本素质要求物业管理、酒店管理、工民建、企业管理或相关专业岗位说明岗位标识信息岗位名称保洁领班隶属部门保洁部岗位编码直接上级保洁主管工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述在保洁主管领导下，负责实施住宅区保洁工作，美化、净化居住环境。工作职责与任务1、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。 2、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、大堂等具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经保洁主管批准后组织并实施。 3、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，住宅区内不留卫生死角。 4、住宅区保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。 5、严格本部门考勤制度。安排好员工节日期间的值班，确保住宅区内保洁工作有条不紊。 6、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。 7、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。 8、完成服务中心主管交办的其他任务。工 作绩效标准岗位工作关系（一）内部关系1、所受监督2、所施监督3、合作关系（二）外部关系工作权限工作时间工作环境汇融名城任职要求汇融名城初中技能要求熟悉岗位技能及操作规程以及周边环境工作经验要求具相关工作经验基本素质要求吃苦耐劳，熟悉各种清洁用具，有一定的协调能力和较强的服务意识岗位说明岗位标识信息岗位名称保洁员隶属部门保洁部岗位编码直接上级保洁领班工资等级直接下级可轮换岗位分析日期工作概述工作职责与任务1、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。 2、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。 3、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。 4、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。 5、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。 6、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 7、对楼内外来访人员