营业员岗位实训模拟题2.doc

模拟试题2一填空题1、 是连接商家销售活动与顾客购买活动的“桥梁” 2、营业员的服务对象： 和 3、消费者的消费心理会受到 、 、 、 、 因素的影响 4、 陈列法，是一种依据购买对象的不同而分类陈列的方法 5、作为一名优秀的营业员，应讲究个人仪容仪表，必须做到： 、 、 、 、 6、营业员职业道德的核心是 7、营业前营业环境准备工作从 、 、 、 开始8、 陈列法，是运用商品间的互补性，将种类不同但相互补充的商品组合成一体，系列化陈列的方法 9、 顾客，进店后直奔向所要购买的商品，并能讲出其产地、名称和规格，不买别的代替品 10、男士坐姿，至少要坐满椅子的 ，后背轻靠椅背 11、在于顾客沟通时，与顾客的距离一般保持在 为宜 12、营业员对盘点作业的内容要做到下列三查： 、 、 13、 成交法，是营业员运用恰当的语言技巧巧妙地刺激顾客，但又不伤顾客的自尊心，使顾客在逆反心理作用下完成交易活动的成交技巧 14、介绍商品时，要重点介绍 和 ，能带给顾客的利益，商品质量保证 15、想象成功训练法，训练程序是 、 、 二、名词解释1、仪容仪表2、顾客异议3、商品盘点4、售后服务三、单项选择1.商品的价格是商品价值的( )表现，是决定商品销售的重要因素之一。A市场B物质C外部D货币2商品的( )是否得当，直接影响着这种商品的竞争地位和市场占有率A质量B价格C费用D价值3营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执著的追求，才有可能()地做好本职工作。A消极B积极主动C被动D被强迫4、对于商品种类繁多，必须按一定顺序进行陈列，这称商品陈列的（ ）。A.科学性B.代表性C.系统性D.艺术性5、顾客购买动机主要分为（）A求实、求异、求美 B求名、求利、求异C求买、求异、求美、求名、求利6、由于顾客的需求不同，所以，需要向顾客介绍商品特点已经商品性能，从顾客购买（ ）满足其需要病引导顾客选购其适用的商品A类型以及想法上 B类型以及要求上C目的以及类型上 D目的以及要求上7、虽然我们不是始终意识到（ ）的提示，但我们必须注意到，他们在决定沟通的有效方面发挥了主要作用A交流语言 B书面语言 C语言 D非语言8、文明经商就是将人类的精神文明和物质文明成果贯穿于（ ）的始终A世界 B社会 C商业工作 D所有顾客9、（ ）要求营业员要学有关法律，只有知法、懂法才能守法A尊重顾客 B爱岗敬业 C遵纪守法 D真诚守信10、营业员应能够（ ）地向顾客介绍商品的质地和性能A客观虚渺B主管夸张 C客观真实 D主观虚渺11、营业员必须了解和熟练操作掌握所售商品的（ ）A外部及特点 B内部及外部 C结构及性能 D内容及外观12、（ ）传播主要是指人与人之间面对面的信息传播，如推销人员的上门一笑，以及消费者之间的互相转告商品信息等A广播 B人际 C电影 D电视13、市场信息是（ ）重要的战略资源，与企业的人、财、物三大资源处于同等的重要地位A企业 B公众 C市场 D领导14、营业员要在（ ）做示范，或让顾客参加，这样效果更佳明显A使用后 B使用中 C使用前 D不使用中15.营业员在（ ）过程中，能够像顾客提供合理化建议，并帮助顾客选择商品A接待顾客 B整理商品 C清理环境 D擦拭商品16.营业员应把自己的言行限制在（ ）、帮助选择的范围内A介绍商品知识、提出建议 B介绍政治文化、提出建议C介绍销售知识、提出建议 D介绍业务知识、提出建议17.营业员在引导顾客（ ）的过程中，能够演示出商品的特征、功效及使用方法A销售 B购买 C上钩 D入道18、营业员在接待顾客时要（ ），不论顾客买不买，买多买少都同样对待A语言亲切态度暧昧 B语言强硬态度坚决C语调强硬态度坚决 D语言亲切态度和蔼19、对于所销售的新商品或重点商品，应在比较显眼的地方摆放，或做示范性表演，激发顾客兴趣，达到（ ）目的。A储存的 B运输的 C促销的 D保留的20、以下不是展示式陈列的是（ ）A中心陈列法 B.线状陈列法 C.配套陈列法 D.材料陈列法四、多选1、消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过（ ）途径解决。A与经营者协商解决B请求消费者协会调解C向有关行政部门申诉 D向人民法院提起诉讼2、消费者在购买、使用商品或接受服务时，其（ ）受法律保护。A人格尊严B民俗习惯C公平交易D人生安全3、属于推销式陈列的是（ ）A、品种陈列法 B、材料陈列法 C、用途陈列法 D、对象陈列法 E、橱窗陈列法4、营业员通过（ ）可提高口语的感召力A、语调 B、语音 C、语速 D、语气 5、对于顾客产品异议的处理方法有（ ）A、现场示范 B、亲身体验 C、取长补短 D、产品说明 E、装聋作哑五、简答1、如何恰当处理顾客异议？2、售后服务的内容 3、营业员诚信服务的原则 4、不定型顾客的特点及接待方法5、你认为应当如何化解顾客的愤怒？6、如何增强营业员的职业自信心 六、案例分析题根据案例内容，回答问题对话1：李老太到集市买李子，她走到第一家水果店门口问店员：这个李子怎么卖？店员回答说：1.8元每斤。这李子又大又甜，很好吃的李老太没等她话说完，转身就走了对话2：李老太走到第二家水果店门口，问：你这李子怎么卖？店员店员回答说：1.8元每斤。您要什么样的李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员说：正好我这李子又大又酸，您尝尝李老太选了一个尝了尝，有一点酸，于是买了两斤。对话3：李老太提着李子回家时路过第三家店，她想验证下她李子是不是贵了，于是她便问：你这李子多少钱一斤？店员店员回答说：1.8元每斤。你要什么李子呢？李老太说：我要酸的李子。店员奇怪：您为什么要酸的呢，这年头大家都要甜的？李老太说：我儿媳妇怀孕四个月了，想吃酸的店员说：原来这样？那您为什么