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通讯与信息系统管理专业高等教育自学考试考试毕业论文 中文摘要信息技术的飞速发展，将世界带人了知识经济时代。信息技术越来越成为新生产力的代表。目前国内大多数大专院校都开设了该专业。由于是新办专业，其教学体系还很不完善。为了提高所培养的学生的综合素质和应用能力，我们进行了积极的探索和研究。在美国大学的本科专业设置中，信息管理与信息系统是信息科学专业下的分支方向。作为一门交叉学科，信息管理与信息系统专业既要求学生学习管理类知识，又需要与信息技术有机的融合，因而对专业建设提出了更高、更新的要求。对于企业来说信息的意义是十分重要的因为当代企业管理的方方面面都依赖于信息的获得和利用特别是任何企业决策都需要信息。信息是一种资源，利用好信息资源可更好地开发和利用种种其它资源。主要用于开发和利用企业信息资源的管理信息系统(Management Information Systems, 简称MIS)的发展和广泛应用表明人们普遍认可有效地利用企业信息可帮助企业更好地制订企业规划做好企业决策并改善企业的效益。本文介绍有关管理信息系统的基本概念学科背景以及未来发展趋势。本文介绍的基本概念包括信息的概念信息系统的概念信息管理的概念以及现代信息集成的概念。对这些基本概念的理解会有助于对管理信息系统重要性的认识。目目录中文摘要 1 1.管理信息系统简介 32.管理信息的作用 33.信息管理系统在企业中的应用 431 系统需求的分析 43. 2 公司业务流程图 53. 3 系统设计 64.系统实施 741 网络系统的实施 742 分析 8 5.其他方面的建设 9 参考文献 101.管理信息系统简介管理信息系统（ManagementInformationSystems简称MIS） 是以人为主导，利用计算机硬件、软件，网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.管理信息的作用（1）、管理信息是很重要的资源 对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的有形资源，而信息是一种无形的资源。以前人们比较看重有形的资源，进入信息社会和知识经济时代以后，信息资源就显得日益重要。因为信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就可以更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。 （2）、管理信息是决策的基础 决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的了解才能做出正确的判断和决策。所以，决策和信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者拍脑袋的那种决策经常会造成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。 （3）、管理信息是实施管理控制的依据 在管理控制中，以信息来控制整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有的计划，依靠信息来实施管理控制。有很多事情不能很好地控制，其根源是没有很好地掌握全面的信息。 （4）、管理信息是联系组织内外的纽带 企业跟外界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。所以，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可能很好地沟通内外的联系和步调一致地协同工作。3.信息管理系统在企业中的应用下面以重庆中国青年旅行社有限公司客户关系管理系统的构建为例，简要说明管理信息系统在企业中的应用客服需求分析：通过调查显示：在远程旅游和短途旅游并存的现实中，短途旅游是大量的；在新辟线路和传统线路并存的现实中，传统线路旅游是大量的；在多日游和一日游并存的现实中，一日游是大量的；在高档旅游和中低档旅游并存的现实中，中低档旅游是大量的；虽然如此，变化却仍然在不断地发生，而最大最大的变化，就是旅游消费者的需求越来越多样化。下面例举出近期旅游者需求的八个特征：A、地点，注目新鲜与稀罕B、近地，热衷自驾与亲朋C、观光，讲究主题与深度D、行程，开始试调与自主E、游乐，更爱新潮与心跳F、休闲，趋向健身与轻松G、高档，追求野趣与豪华H、不便，暂且观望与卧游31 系统需求的分析实现文档管理的自动化，各类信息有序地进行存储，同时采用权限认证的方式，只有经过了系统权限认证之后，才能进入系统主控界面，进行信息管理，信息查询，数据统计、权限设置，在线预定，通讯簿，留言簿等功能的使用。实现各种业务系统的数据集成和信息集成。可对客户资源、旅行社各类信息进行协同集中统一管理。1)全方位、快速查询信息。2)建立全面完整的信息资源库。3)采取一定的权限认证的安全措施，保护资料的安全性。4)统一的费用管理，减少出错及随意性。5)全面的统计分析，提高决策依据。3. 2 公司业务流程图管理业务流程图是一种描述系统内个单位、人员间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。该公司的管理业务流程图如下：财务部费用结算单计调部客户（组团社）质量控制部外联销售部安排接待文档游客接待部管理思想、经营成果等文档总经理图管理业务流程从上图可以大概的了解到该公司的业务流程。总经理拿出管理思想，制定下经营管理要达到的成果，组管财务部，质量控制部。由质量控制部队对外联部和游客接待部的质量进行控制监督。财务部进行财务结算，不费用结算单发到外联销售部和计调部，在给一份到客户手中。外联销售部主要负责和客户进行联系，对外发展业务。计调部负责安排接待工作，在拿到费用结算单时，对游客的房、餐、车、景点等进行安排。在做好安排后，他们把安排计划传到游客接待部，由游客接待部进行游客的接待工作。3. 3系统设计系统设计是系统开发中的第二阶段，其任务是：在系统分析提出的逻辑模型的基础上，科学合理的进行物理模型的设计，主要是为了解决“怎样做”的问题。其系统功能图如下：旅游管理系统权限管理信息查询系统管理数据处理相关链接线路预订留言簿 图1、1 重庆中国青年旅行社有限公司系统功能主菜单图系统管理 信息管理报名表管理 图1、2 重庆中国青年旅行社有限公司次级系统管理结构图 信息查询简单查询复合查询 综合查询 图1、3 重庆中国青年旅行社有限公司信息查询系统结构 权限管理 修改密码 用户列表 用户注册 图1、4 重庆中国青年旅行社有限公司权限管理系统结构4、系统实施系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调式、人员培训、数据准备与录入、系统切换和评价等。41 网络系统的实施MIS通常是一个由通信线路把各种设备连接组成的网络系统。MIS网络有局域网和广域网之分。局域网通常指一定范围内的网络，可以实现楼宇内部和邻近的几座大楼之间的内部联系。广域网设备之间的通信，通过利用公共电信网络，实现远程设备之间的通信。网络系统的实施主要是通信设备的安装、电缆线的铺设及网络性能的调试等工作。通常的通信线路有双绞线、同轴电缆、光纤电缆以及微波和卫星通信等。42 分析公司管理系统采用Microsoft公司Visual Basic 6.0作为开发工具。关系型数据库管理系统（RDBMS）是软件行业中较重要的数据库系统，其中杰出的系统之一便是MS SQL Server。由于SQL Server与WinndowsNT/2000这两个操作系统结合得非常紧密，因此它成为在这两个系统下最适用的数据库系统。其次，相对于Foxpro、Access等个人数据库而言，SQL Server是一个功能完备的“正规”数据库管理系统。它包括的支持开发的引擎、标准SQL语言、扩展的特性（如复制、OLAP、分析）等功能，是一些大型数据库如Oracle才具备的特性。而且像存储过程、触发器等特性也是个人数据库所没有的。5. 其他方面的建设1、增加师生交流的机会和时间充分利用网络技术，采用教师个人网站、电子邮件、MN或QQ等工具提供一个学生与教师及时交流的平台，打破时空界限。可采用模块化开发的方法集体使用定制化个人网站并远程维护和更新，教师可以将自己的课程大纲、课前需要预习的内容或应查阅的文献资料放在个人网站上，并就学习的各方面与学生进行讨论和沟通。2、作业与考试形式的更新传统的课后习题作业对反映学生对知识的实际掌握情况有所欠缺，在新的形式和条件下可以逐步采用以下试点。(l)改变期末考试占据绝大部分分值的情况，引人期中小论文。便于学生将所学知识真正地运用于分析和总结，并及早掌握文献资料的查找方法和运用。(2)提交实践性作品如程序设计等。(3)在线考试系统的试用。3、教学和培养方法与计算机考证相结合目前信管专业的毕业生在毕业时往往拥有的只有全国计算机等级证书或程序员证书。作为信息化人才的培养目标，既应让学生在大学中接受学历教育，获得学位证书和毕业证书，更应帮助引导学生获得能证明其专项水平的计算机相关认证证书。例如侧重于软件应用的微软的MCSE(微软认证系统工程师)证书，侧重于网络设备的连接和故障判断解决的.技术监督教育学刊No.12以万CISCO的CCNA(思科认证网络助理工程师)、CCNP(思科认证资深网络工程师)证书，没有网络设备倾向性的国家网络技术水平考试系列(五级认证，证书获取后还进人中美互认的人才数据库)和目前所兴起的计算机网络安全证书，从而扩大学生的就业面。在课程讲述中有针对性的讲解，引导学生课余时间的考证学习。同时加强与厂商的联系与合作，利用现有实验室开展相关认证的培训和考核。目前国内不少大学都采用了这种合作模式。例如浙江大学的CISCO网络技术学院，浙江师范大学的D一U叫K网络技术