诚实守信 创造价值.doc

诚实守信 创造价值各位领导、各位同事，大家上午好！我今天和大家分享的主题是，诚实守信 创造价值。众所周知，诚信是每个人安身立命的前提。生活在现实世界中，我们每天都要与不同的人打交道，如果失掉了别人对自己最基本的信任，我们岂不是会成为人人避之的独行者？人与人的关系，首先是要建立在信任的基础之上。记得刚参加工作，老板教给我们建立客户关系的第一套拳法就是，取得客户的信任。可见，诚信是拥有第一个客户的敲门砖、是签下第一份单生意的垫脚石、是创造更多第一次机会的首要法宝。日常消费中，我们经常会听到“您放心，我的产品质量绝对过硬，有什么问题随时来找我”类似的话，虽然我们仍然持怀疑态度，但商家始终是想用他的诚信来打动你。诚信价值，无处不在。诚信，离我们很近，诚信，离我们又很远；诚实守信，做起来很容易，但做起来又很难。我们试想一下，一天的生活和工作中，能接触到多少次有关诚信的字眼？诚信经营，顾客至上；以诚待人，诚待天下；真诚到永远；诚信为立业之本等等，无数的诚信宣传语萦绕在我们周围，无数的企业将诚信写在了企业文化的第一排。古今中外，文人墨客、名家大师对诚实守信做过了无数次的阐述。我们学生时代的日记本中，工作的记事本中，是不是也有过诚信类似的词条。想想诚信就在我们身边。可是诚信又离我们很远。毒食品、毒奶粉、地沟油、山寨产品，一次一次地伤及到了人们的诚信底线，无良商家，为牟取暴利不折手段。伤害到消费者的同时，让消费者对产品失去了信任，准确的说是对国产产品失去了信任。洋品牌、洋奶粉、洋手机，以其过硬的产品质量，诚信的企业精神，一步一步的掠夺着国人的钱袋，国外企业的诚信所创造的价值得到了体现。我们每个人都可以细数一下自己的吃、喝、穿、戴、用、行等，有多少是国产品牌，有多少是洋品牌。抛开崇洋媚外的旧俗观念，扪心自问下，是什么原因促使你的选择，是因为我们相信，相信自己选择的是有价值的，有质量保证的产品，是在坚持诚信经营、诚信生产所创造出来的价值。1982年，美国芝加哥地区发生儿童因服用泰诺胶囊而死亡的事故，因部分泰诺胶囊被人恶意加入了含有诸如氰化钾的化学成分。强生公司（Johnson & Johnson）立即从各商店召回了3000多万瓶泰诺。从短期来看，召回的成本很高，但是长远的盈利动机让强生公司忽略了这一短期成本，而最终挽救了旗下的泰诺品牌。海尔电器的张瑞敏砸冰箱故事，丰田汽车历年来的多次车辆召回事件，这些商业故事，无不告诉我们，诚信所创造的价值是长远的、无法估量的，是建立高忠诚度消费客户群的基础。消费者能容忍产品的瑕疵，但不能接受诚信缺失的企业和品牌。“在真正的自由市场中，那些不可靠而又想要发大财的奸商是自寻死路，政府会制裁强买强卖和欺诈的非法行为，这也不会为市场所容忍，因为市场会淘汰任何无法创造出真正价值的企业”。诚实守信做起来很容易，但又很难。言必信，行必果，其实就是对人的基本要求，做起来应该很容易，按照你所承诺的，完成兑现。但往往在面对诱惑或利益冲突时，诚实守信的基本要求就很容易抛开。在没有守住这道诚信的底线时候，巧取豪夺、偷工减料、以假乱真、不折手段地去追求自己的利益。再想想我们自己的工作领域。想想你为了满足客户和消费者的需求，花了多少时间、精力和费用在研发、质量控制、激励员工以及创新上。我们能靠不诚实和偷工减料成功吗？相信大家的答案都是当然不会。大多数追求利润的商人、企业关心的都是长远利益，在自由市场获得长远收益的唯一方式就是通过生产和互利贸易。利润不是来自巧取豪夺，而是依靠生产力和诚实经营。合肥汽配城，18年来，一直秉承诚信经营，真诚对待每家商户和客户，以服务客户为宗旨，帮助每家商户一步步成功、成长。汽配城商管公司也得到了广大商户的认可和拥护。合肥汽配城132号商铺来自湖北的钱姓老板，原来是老汽配城的商户，在2008年的时候，由于经营调整，搬出了合肥汽配城。但四年后的今天，他又从外面搬回了合肥汽配城，问起原由，他的回答很简单，“还是汽配城里面的人实诚些，这些年在外面也听说了汽配城的名誉，当年也是为了扩大经营才不得已搬了出去，现在汽配城改造了，扩大了，我当然要搬回来。”汽配城改造完成后，不断的有许多这样的老商户，纷纷搬回来，是我们汽配城始终不变的服务态度和诚信经营的作风，赢得了这份信任。我们用这种诚信的作风，也在不断地感召着我们的经营商。前不久，肥西的一位客户，今年3月份在汽配城一家经营汽保的商户，购买了一部压缩机，使用一段时间后，出现了一些问题，这位客户来到汽配城，要求调换。得知他所购买的压缩机已经超过了3个月的调换保质期，要想调换，厂家很难答应，只给予基本修理。最终在汽配城商管公司和商户的共同努力下，与厂家交涉沟通，最终帮这位肥西客户调换了部新的压缩机。像类似这样诚实经营的故事在我们商户间经常发生。正是有了这份真诚，这份信任，我们的商户大多数都是运用电话营销，物流、快递接收、发送货物款项，老板和客户都不需要见面就能将生意做成。这样既节约了时间，又降低了成本。诚实守信又向我们展示了她所创造价值的魅力。如今是信息社会，信息交流对诚信提出了更高的要求。我们在享受信息带来的