欧派标准化管理手册.doc

公司工作日常行为规范及考核目 录 作为销售，顾名思义就是经营销售，是以业绩为目标，客户为导向，品牌为基础，运用我们专业的态度，专业的机能，为客户提供购买指导的行为，完成一个销售环节，售前，售中，售后，三位链接，各部门相互协作，团队共同完成的行为，因此每个环节的严谨，是我们做好销售的根本要求。 （一）：岗位描述店长：一个店的灵魂，起着领航的作用，对内对外起着衔接的作用。1.店长起着承上启下的作用，关切落实公司的经营目标，带领团队创造销售业绩，带领团队各部门做好顾客的 销售服务工作2. 布置店内各成员的日常工作，提高各成员的工作积极性和主动性及创造性，培训店员的工作技能，落实好日常工作行为的管理，营造愉快的工作环境。3. 做好门店工作的各项管理，做好阶段性的工作计划，工作目标的实施，执行传达好公司的政策，要求，公司职责的承担者，执行者。4. 组织好店内人员的每天沟通早会，布置好门店的日工作安排及问题跟进解决，技能学习，保证店内各项工作有调理的开展，承担店内的管理责任，使各项资源充分有效的发挥 店员：导购是商品到消费者，刹那的一跳，起着跳板的作用，作为店员： 1.是做好客户的接待工作，为客户提供专业的产品销售的过程服务。 2.是协助店长完善销售中的各项工作的执行落实的过程。 设计：对于定制产品，理念与思想非常的重要，设计贯穿定制营销的整个过程，理念本身就是销售，作为设计人员，是在凸显销售自我的价值. 1.是全程配合参与客户的沟通工作，认真的落实每个细节，把握好客户的需求过程。 2.依照品牌概念，为客户做出规划设计的过程。 3.设计师要配合店长做出相应的方案和价格，与客户签订合同。 4，作为设计是产品的主导，要对店长提出合理的建议和辅助，对客户做出详细的方案，沟通细致，做好沟通记录。 5.设计要保证成品的设计质量，避免疑难单的出现。 安装：是成型产品最后的工匠，起着一定江山的作用， 1.是为客户提供最完善的产品安装的过程 2.是保证成型产品顺利，保质，保优的落位的过程，售后：是实现为客户售后满意提供保障，对产生连续销售，品牌的美誉度，忠诚度至关重要的过程1. 为客户提供专业的售后服务2. 实现品牌价值再生的过程没有完美个人，只有完美的团队，只有每个部门及环节的通力协作，才能打造出一个完美的产品，定制产品，细节就决定了成败，态度决定了你的行为，行为影响了细节，为了提高我们的工作效率，提高我们的工作价值为了更好的提升我们工作的规范，提升自我的职业素质化，为销售带来推力，每个团队成员，都要从完善自我开始，做好自己，融入团队，共同协力，做好我们的销售工作。出现问题不可怕，可怕的是逃避问题，互相推诿，每次销售过程都是多部门协同努力的结果，就像一场战争，因此大家要抱着共同的，尽快解决问题的态度，相互支持帮助，站在公司的角度上具有责任心的态度。 敬请各位伙伴严肃对待，细节决定成败，选择就要努力，各位店长要严谨对待，做好带头的作用，及时的提醒各团队人员，共同进步，做好考核记录，互相监督执行，所以考核将列入绩效考核之中。考核办法：1.只要接到客户的投诉和反馈的，相关人员每次视情况50-100元的负激励。 2.日常行为，根据欧派日常行为考核所制定的制度，第一次发现给予提醒，第二次违反 每次扣50元，有店长负责落实考核管理，上层领导在巡店中发现，店长负有管理责任，给予所处罚者的20%的管理责 任。对于请假，必须先跟店长，按级请假，在以后原则上没有小时假，如果确有急事，必须说明情况后，做好请假记录，离开及返回的时间，根据请的次数列入考核。4. 、对于客户问题的处理，出现问题时要及时的上报沟通解决，如果出现滞后，隐瞒，推诿导致问题扩大，影响客户的，将严肃处理，并且实行责任共担制度。5. 店长考核，是以门店整体管理，进行考核，在日常行为和相关工作中出现的问题，承担管理责任。 （二）：薪资制度及绩效考核;绩效考核，可以有效的提升员工的工作目标明确性，工作主动性，以及责权明确性，提升整 个团队的执行力和战斗力，激发人向上的天性。实现销售业绩。工资模板：基本工资+绩效考核+提成+工龄补贴 1. 在原有薪资制度的基础上：实行星级绩效工资制度，一个季度为一个考核期，考核内容为销售状态，店内日常行为，岗位工作态度，部门之间协作态度。考核合格的晋升，如果考核不合格将出现负一级，考核不能胜任的，将进行岗位调整。 方法：负一级一星级（现基本工资）二星级三星级负减100基本递增150递增200店长的继升：能做好店面的各项工作有效的实施，带领团队开展各项工作，培训培养好团队人员的工作主动性及日常行为的管理工作，能做好销售计划及目标，能协同好各个环节，高效率，高效果的完成工作，起到承上启下的作用，带领好门店。店员的继升：积极主动的工作态度，能配合好店长做好工作，服从安排，日常行为执行完善，能主动独立的承担自己责任内的工作，维护好店内的卫生及成本节约，以身作则的态度，高效的做好工作，能融入团队，互相帮助，积极主动。设计提升：主动的做好售前，售中，售后的客户沟通工作，给各个环节，做好引导工作，工作细致，能完整的做好每个产品，不出现问题。工作务实积极，负责的对待每个单不出现问题。能配合店长做好沟通及安装做好衔接的工作。售后提升：能配合做好每次的安装效率及效果，具有专业的做好售后的各项工作，积极主动的对客户进行服务，能协同好各个部门做好安装及售后的问题及时的处理，减少对公司的负面影响。对于两个季度考核不达标的员工，公司将考虑调动或是辞退。2. 阶段性团队奖励：每个季度为考核单位，在一个季度考核内，欧派整体各方面的工作完成出色，公司给予每人50元*人数的团队奖励，作为团队活动费用，这是需要团队共同配合来高效完成得到的激励。3. 为了提高成品的安装成效，对于设计和安装人员要紧密协调，做好细节，对于出现的问题， 及时的沟通解决好，对于一次性安装成功的单，每单给予各100元的奖励， （成功单的定义是不出现疑难单，不做大量浪费公司资源的更改的单）出现的问题按责任人落实，在以后的安装过程中，涉及到出现的类似问题，按责任进行严格的处罚，并且对于门店设计店长负有管理的责任。4. 绩效考核，包括日常行为，工作态度，工作业绩进行考核，每月以提取基本工资300元， 加公司加入200元，共500元进行考核，按照各环节的要求考核，达标率*500元进行。5. 售后是销售的开始，至关重要的环节，对于销售为了做好售后的完善工作，给予销售业绩千分之一的提成奖励，售后要配合店面，安装做好工作，做好回访，客户维护以及及时的处理售后涉及到的问题，也是考核的内容。6. 设计是定制家具的核心，为了提高设计的成品率，年终评比奖励2000元，对于成品率在85%以上者给予按成品率*2000给予考核，设计考核在以后不允许下疑难单和补单，出现的问题根据实际情况，如果势必要下，必须在做出方案经店长，上层领导确认后方可，并且要将所下单的详细情况进行备注说明，跟安装及售后衔接，跟进此单的完成。 7.对于考核所进行的处罚，一律充入欧派团队活动基金，作为团队共同活动