连锁店智能卡会员管理系统.doc

连锁店智能卡会员管理系统1 概述 基于连锁模式的智能卡会员消费系统能帮您完成下面的工作： （1）提高企业品牌和服务水平。 （2）提高店面管理水平，它能有效地管理各个店面的营业情况，避免管理漏洞。 （3）提高客户管理水平，它能帮助您管理客户资料，并能协助管理他们的消费情况。 （4）建立一个长期稳定的市场，它能帮您稳定您的客户群。 （5）可以对会员实行各种优惠，能吸引更多的客户群。 2 建设方案 连锁店的智能卡会员管理系统建设的主要目的是为顾客提供优惠和方便， 为管理者提供管理支持，基于该目的，连锁店的智能卡会员管理系统主要提供如下的功能： 1、 总店和分店的会员区分： 在卡片上对会员进行分类，区分总店和分店的会员，并实现总店会员能在各个消费点中消费，而分店会员只能在分店内消费。2、 会员的持续消费（包括消费和充值） ： 会员持续消费主要是会员卡登记后，会员在指定的消费点消费。如果余额不足，可以在总店进行充值，然后继续消费。 3、 会员消费统计和明细查询： 会员可以在各个分店的消费机上查询他本期消费的汇总金额，也可以在总店查询他以往的消费汇总和消费明细情况 4、 分店的消费统计和明细查询： 定期对分店的消费数据进行采集，将采集的数据汇总到总店的计算机中，总店会根据各个分店消费总的总店会员卡和分店会员卡消费进行分类统计，方便总店和分店之间的结算。 5、 会员优惠功能 系统将提供 2 个积分，一个是消费总积分（只要消费记录上传，就按消费金额给该卡累加消费积分） ，一个是充值总积分（只要充值记录上传，就按充值金额给该卡累加充值积分） 。有了这两个积分，连锁店就可以自己定义优惠方式。 6、 集团客户消费统计和查询 系统将提供客户群分类，用来对各个集团客户群进行去分，利用系统的集团客户的消费明细和汇总表来统计集团客户的当前合历史消费情况。 2.1 系统结构 我们首先对整个连锁店的消费系统进行一个构架，主体构架如下： 该方案中采用的终端设备全部都为SJ-401CU消费机。从上面的整体结构图可以看出，该架构能很好的完成以下工作： 多机管理：总部需要一台消费管理的服务器，可以使用一般的PC替代，同时通过接入的局域网连接查询工作站，实现多台机器同时管理消费系统。 联机发卡充值：在总部需要一台专用的发卡充值机，这样总部就能对卡片进行开户和充值。 总店和分店消费：在总店和分店都各有一台消费终端，会员可以在各自的消费终端上刷卡消费。 方便的数据采集：所有的分店数据采集都只需要一个U盘进行。同时使用U盘采集的数据也可以通过网络将文件传输到总部。 消费数据汇总：所有分店的消费数据汇总到总部后，可用系统提供的导入工具方便的将所有的数据进行导入。 充值或开户记录的打印：服务器接入小票打印机，就可对充值和开户记录进行小票打印。 报表打印：服务器或工作站接入的A4打印机，可以对系统生成的报表进行打印。2.2 设备平台 连锁店智能卡会员管理系统主要是运用SJ-401CU 系列机以及RS-485网络通讯、USB1.1通讯，通过实时的数据采集和命令下达，为连锁消费行业提供一套完整的解决方案。主要特点和参数如下： 2.3 系统功能 2.3.1 系统参与者 连锁店会员管理系统运行过程中将会有以下角色参与到系统的使用中： 总店和连锁店会员 总店和分店操作员 总店管理者（包括财务） 数据采集员 在这个系统运行过程中，他们将各自完成以下工作：2.3.2 会员管理系统功能描述 系统主要提供如下功能 1、 消费终端设置 该功能用来设置充值终端和消费终端，以便让系统能够区分各个终端消费的数据。2、 卡片开户 该功能用来对卡片进行开户，对于会员消费系统，卡片开户需要以下基本的内容： 编号：对会员的唯一标志 卡号：记录卡片的号码 姓名：会员的姓名 客户分类：用来标示一般零散客户或集团客户，系统将提供专门的分类设置 会员种类：用来标示总店会员或分店会员 消费终端：用来设置该卡允许消费得终端工作组 3、 卡片充值 该功能对卡片进行金额充值，直接在充值机上刷卡，设置充值金额即可。同时系统提供充值记录的查询：4、 卡片消费 会员在消费机上刷卡，分店的操作员设置消费金额后确定，即可完成消费过程。 在卡片消费的时候，终端会判断该会员是否允许在该终端上刷卡，如果不允许，则会报警提示。 5、 数据采集 数据采集员将 U盘插入到终端机上，然后读取终端机上的数据，即可完成采集过程 6、 数据导入 将 U盘中的数据导入到软件中，软件自动将这些数据保存在数据库中。系统的导入规则中将不会将已经导入到系统中的数据重复导入：7、 个人消费汇总查询（消费终端上查询） 消费终端上讲提供会员消费汇总查询功能，只要进入该功能，会员在消费机上刷卡，消费机会显示该会员在上次采集数据后所消费的数据汇总。 8、 个人消费统计 该功能将为管理者和操作员提供会员的当前消费和历史消费记录的查询：9、 终端消费汇总 该报表将分为 2 个部分，一个是统计终端所有消费额统计数据，如下： 另一个将统计每个终端上对于总店会员和分店会员的消费额统计，如下： 以上的表格可以很清楚的得到如下结果： 每个分店总店会员消费统计（用来总店和分店之间对总部会员的销售额对帐） 每个分店自己的会员消费统计（用来总店和分店之间对分店会员的销售额对帐） 所有总店会员消费的合计（用来统计所有总店会员的消费总额） 所有分店会员消费的合计（用来统计所有分店会员的消费总额） 各个分店的销售总额 所有营业点的消