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入职培训：新员工融入新家庭的关键一步 文：朱迪布朗对于许多企业来说，为新员工提供关于工作环境和工作内容方面的培训经常会成为一项最容易被人们所忽略的工作。仅凭一本员工手册和一堆书面资料，显然不能让新员工很好的熟悉企业及工作。提起新员工入职，最常见的不外乎是抱怨整个过程令人应接不暇、无聊，或者对新员工索性采取放任自流的态度。而结果往往使新员工对自己的工作和环境一片迷惘，生产能力不高，并很可能在一年之内离职。在一个劳动力持续短缺的时代，为新员工提供行之有效的入职培训仍然是一项至关重要的工作。详细计划新员工的入职宣讲是非常关键的，这是让他们了解企业的价值、历史沿革和人事关系的好机会。一个计划周详的入职培训过程，无论时间长短，都会对保留员工起到积极作用，并且有助于提高员工的生产能力。企业如果能开展良好的入职培训，将有助于新员工迅速的融入企业环境，他们会了解到自己能做什么以及企业需要他们做什么，这将大大降低人员的离职率。培训的目的企业必须要意识入职培训不仅是展示雇主良好形象的一个机会，它还是招聘和稳定员工队伍的重要因素。其主要目的如下：减少启动成本: 适宜的培训可以帮助新员工迅速适应岗位要求与工作环境，并在工作之初便建立起积极的工作态度，积极地投入到工作中，让他们更迅速地融入企业，从而可以减少与学习工作有关的成本。减少焦虑情绪：新员工进入一个陌生的环境都会有或多或少的焦虑情绪，这会影响他们学习工作。适宜的入职培训可以帮助他们减少焦虑情绪，并明确行为举止方面的准则，因此新员工不会因为对未知环境的胡乱揣测而承受压力。 降低员工离职率：当新员工感到无法发挥自身价值或无法胜任现有工作时，离职率就会上升。通过入职培训可以向新员工传达一个非常重要的信息，这也是企业的承诺：企业重视这些员工，认可他们的价值，并乐意为他们提供完成工作所需的帮助和支持。这样一来新员工会大胆提问，获取自己需要的信息，以提升问题解决能力与决策能力。 节省主管的时间：简言之，初期阶段的引导工作进行得越顺利，主管与其他相关人员用在新员工培训上的时间就越少。 有助于形成客观的工作预期、积极的工作态度、并容易获得满足感: 对于新员工来说，除了需要了解企业文化与价值观外，还需要尽快清楚企业对自身的期望、以及自身对他人的期望。虽然失败是成功之母，但新员工总会犯一些低级错误，这很可能给企业造成一些不必要的损失。入职培训失败的主要原因在于：课程缺乏良好的规划；新员工不理解岗位要求；新员工觉得企业并不欢迎他们。Mecklenburg County的实践一个策划周详的入职培训需要企业付出足够的精力、时间与承诺，但它会对员工个人、他们供职的部门，甚至整个企业带来巨大回报。Mecklenburg County(位于北卡罗来纳州)的入职培训改革就是成功案例之一。该公司坚持他们的信条，即员工是企业最重要的资源。1996年，作为一项大型启动计划的一部分，Mecklenburg County进行了服务内容的调整以更好的满足客户需求。当时，Mecklenburg County人力资源部的工作人员们做出了一个明智的决定，他们把新员工视为自己的客户，要求他们提出自己的想法。新员工可以说出自己对入职培训的想法以及希望从中获得的信息，同时他们还可以提出入职培训过程中哪些内容是他们喜欢的，哪些是他们不喜欢的。对于企业，他们也可以提出自己关心的问题。此外，企业的高管也参与进来，提出新员工最需要注意的方面与最需要学习的知识。通过从新员工那里收集回来的反馈信息，Mecklenburg County人力资源部的工作人员们意识到要想满足新员工的需求，可能需要半天以上的培训指导。因此，培训师们在新员工反馈信息的基础上，精心制作了为时一天的入职培训，它涵盖了新员工的需求，并且融入了高管人员的建议。坦率地讲，这份培训课程中包含了一些诸如W2s（美国的一种所得税税单）以及各种政策流程之类比较乏味的话题，但同时它也包括了许多新员工关心的细节，让新员工更好地了解企业。如何策划出既有益又有趣的新员工入职培训课程：人力资源部的工作人员与一线经理在执行入职培训工作之前，首先需要制定有效的入职培训计划，以下这些问题都是需要考虑的： 什么信息可以帮助新员工减轻面对新工作环境时的压力？ 在新员工入职的第一天应该给他们留下什么样的印象？ 为避免新员工在第二天犯错误，应该在第一天安排哪些必要的政策和流程？ 提供哪些工具和帮助可以让新员工产生轻松、被重视和安全的感觉？ 在第一天里给新员工留下了哪些正面的印象可以说给他们的家人听？ 如何能让直属主管从第一天就开始关注新员工，给予他们帮助，并让他们觉得自己是团队中重要的一员？ 第一印象至关重要，因此你必须全力以赴，这里提供一些小技巧帮你把基础打得更牢靠： 在新员工开始工作之前就要展开培训。在发送录用通知书时附上一份日程表，让他们了解即将发生的事情。当他或她表示接受录用并给予回复后与之保持联系。 确保新员工在上班第一天时，他的工位和办公用品已经准备妥当。 确保相关同事知悉有新同事到来，并鼓励他们主动与新同事互相认识一下。 指派一位导师或者伙伴陪同新员工熟悉环境，做介绍。一定要通知导师提前做好准备。师生关系应保持90天，如果有必要时间还可以继续延长。 从基础入手开始培训。当人们熟练地掌握了工作所需的基础知识后他们的工作能力会得到飞速提升。在安排他们处理任务或大项目之前，一定要让新员工真正认识、了解这个岗位的要求。不要一次性向他们提供太多的信息。 在指导文件内一定要提供一些样例，帮助他们了解如何填写各类表格以及撰写工作介绍。 让培训更富趣味。把培训放在几个重点话题上。可以进行一些游戏以此来帮助新员工更好的学习、记忆。游戏可以包括课程结束后的照片配对。每位新员工都会收到其他人的照片和一张名单。他的任务就是将照片与人名匹配到一起。搜集签名当新员工在企业参观熟悉环境时，向他们提供一份名单，上面有他们可能会遇到的同事名字，并要求他们在遇到这些人时获得对方的签名，获得签名最多者为胜。还有一些方法技巧能有效提升培训质量： 提供一份常见问题解答表，上面应附有联系人、电话号码和分机号。 计划让新员工一起共进午餐，或者邀请其他人与新员工一起共进午餐。课程的第一天绝对不能让新员工自行解决午餐。这是一个直属主管、相关同事与新员工共同进餐的好机会，要尽可能让新员工放松心态。 要把新员工的家庭放在心上。一份新的工作往往会预示着整个家庭生活的变化，特别是他们因为工作变化需要搬迁的时候。帮助他们尽快完成过渡，迅速融入新的生活环境。 寻求反馈。从接受过入职培训的员工那里获取反馈信息，了解他们的感受与想法，并在这些建议的基础上进行改进。调查时间可以在员工们正式工作后两到四周，届时你可以发一份评估表：“现在你们已经在公司工作一段时间了，入职培训是否能满足你们的需求？” 已经工作过一段时间的员工通常会指出一些他们认为入职培训时应该补充的信息。在Mecklenburg County重新设计了他们的入职培训后，其中一位培训师阿利森伯比利说，“我们意识到要想满足客户们不断改变的需求就必须要不断改进我们的入职培训本身。现在有效的内容或方式到了明年甚至下个月可能就会变得不适用。” 有效的入职培训与不做入职培训会产生截然不同的结果。有效的入职培训将