业务管理及考核办法.doc

甘肃省通信产业工程建设有限公司 移动代维责任制度 业务管理及考核办法甘肃移动维护业务管理及考核办法（试行）第一章 总则第一条 为加强公司对代维业务的管理，规范维护管理程序，确保公司维护范围内通信网络安全运行，提高维护指标和用户满意度，特制定本办法。第二条 维护工作目标：一、日常维护项目：月度维护作业计划100%完成；二、维护质量达标率：省移动公司考核通报指标100%（光缆维护95分以上，基站维护95分以上）；三、光缆维护抢修及时率：100%完成，以代维合同中所规定障碍时限为基准值；四、基站故障处理和发电及时率：100%完成，以代维合同中所规定障碍时限为基准值；五、上报的各种资料准确率、及时率、完整率为100%；六、安全生产率达100%；七、服务满意率达95%以上。第三条 本办法适用于甘肃通信产业工程建设有限公司代维业务管理。第二章 管理机构第四条 代维业务的管理实行公司统一领导、集中管理、分级负责的原则。第五条 工程管理部履行公司维护业务的管理职能。承接具体维护业务的分公司（以下简称维护单位），负责网络维护业务的具体实施和管理职责。第三章 维护过程管理第六条 网络维护工作必须按维护作业计划进行，各维护单位应在每年12月底将全年的维护工作总结和下一年维护工作计划上报工程管理部。第七条 各维护单位于每月30日前向工程管理部上报当月工作总结和下个月维护工作计划。第八条 各维护单位对于年度维护计划中难以预测的重大工作或临时性工作，工作正式开始前3个工作日内，及时补充制订专项工作计划并及时报工程管理部。第九条 各维护单位工作计划的主要内容为：一、对主要维护工作的描述、要求，预期实现的目标；二、对各项维护工作的人员、职责、资源、时间等方面安排；三、计划检查的内容；三、及时将工作进展情况上报公司。第十条 各维护单位工作总结的主要内容为：一、主要工作描述，计划目标的完成情况；二、障碍指标统计、通报情况；三、工作量统计与分析，存在的主要问题及相应的改进措施；四、各市州移动公司考核结果以及对考核结果的分析；五、对检查内容的落实情况和检查结果的分析；六、各市州移动公司对我公司代维工作中的要求、意见、建议等信息反馈；七、需公司协助解决的问题；八、工作改进建议。第十一条 各维护单位于每月5日前将上月维护业务收入和成本支付统计表报工程管理部。第十二条 各维护单位及时将各市州移动公司当月维护业务考核得分表报工程管理部。第十三条 各维护单位对重大质量、生产安全事故以及移动公司投诉事项，应在事情发生后立即报工程管理部和公司主管领导。第十四条 各级维护人员须严格执行维护作业计划，认真填写相应的维护作业记录表格。第十五条 对于维护作业中发现的非正常作业内容，实行分级报告制度；并视问题的紧急程度采取恰当的现场处理措施。如：现场督促其他责任方解决，采取暂时性防护措施，电话通知维护项目部请求支援，回到驻地后向维护站经理汇报等。并应建立、保存上述维护工作的相关记录。第四章 维护质量管理 第十六条 维护工作的作业内容、作业周期、作业要求等遵照移动公司代维合同的规定、维护规程和考核办法执行。第十七条 各维护单位要严格执行维护技术规范，采取切实可行的措施，确保维护质量指标的完成。第十八条 各维护单位根据维护业务地区自然气候、地域特征、市政规划等制定应急预案，提高应急抢修能力，缩短障碍历时。第十九条 各维护单位在发生重大故障后（二干光缆、VIP基站、10个以上基站），维护单位在组织应急抢修的同时，要及时上报工称管理部和公司主管领导。第二十条 各维护单位应建立内部维护工作现场质量抽查制度，维护单位现场检查每季度不少于一次，项目部应有专人随时检查。抽查结果应有详细记录，对发现的问题应尽快处理并及时制订改进措施。第二十一条 工程管理部对维护单位的维护工作质量实行现场抽查制度，以季度为抽查周期，抽查应有详细记录，对抽查中发现的问题应及时向维护单位提出整改意见，将本次整改意见实施结果纳入该维护单位当月绩效考核中。第二十二条 各维护单位每季度走访市州移动公司一次，每半年进行一次顾客回访和满意度调查，对市州移动公司提出的质量和服务方面存在的问题，要落实责任，认真整改。第二十三条 各维护单位对所维护的光缆线路段落和基站设备存在的质量问题和隐患，及时向市州移动公司提出整治建议，并积极配合做好整治工作。第二十四条 各维护单位积极进行通信设施保护宣传，做好所维护设备的安全防范工作。第二十五条 每月对本月维护工作质量进行分析，包括维护指标完成情况、移动分公司考核情况、作业计划执行情况、存在的问题、采取的措施等。第五章 维护考核管理第二十六条 工程管理部负责各维护单位维护质量、基础工作和安全生产的考核；市场部负责业务收入、服务质量的考核；财务部负责资金管理和成本控制的考核。第二十七条 各职能部门依据维护工作考核标准（见附件），客观评价各维护单位维护工作情况，促进维护工作质量的不断提升，按月进行考核评分。第二十八条 考核内容：一、维护业务收入、维护费用支出；二、网络设备维护质量；三、服务质量；四、基础管理工作；五、安全生产。第二十九条 特别加分项目：各维护单位在应对特大自然灾害或其他严重突发事件时，各维护单位调动保障及时或在维护过程中有技术改造、技术创新项目等得到移动公司加分的，根据移动公司加分情况公司在考核中相应加分。第三十条 考核结果作为维护单位绩效评价和评先选优的基本依据。第六章 附则第三十一条 本管