调研报告--市场营销作业.doc

形式：调研报告 内容：调研大学生对某产品（如：服装、书籍杂志、手机、电脑、mp3等）的消费行为并细分该市场。 要求：l 提交的内容包括： 调研计划（调研目标、需要收集的信息、调研方法、联系方式、抽样方式)； 问卷一份和调研得到的数据； 调研结论（提出细分市场的依据、各子市场的人数比例和主要人文、行为、心理特征和媒体偏好、针对各子市场的主要营销策略）。l 时间：12月31日前交。 参考资料：营销调研内容、市场调研方法、市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正、武汉葡萄酒市场调研。2008级信息管理与信息系统班市场营销学作业联智小组 制作小组成员：采购的工业品：台式整机电脑供应商：联想、宏碁（q）、惠普供应商的网站： (联想中国官网) （宏碁中国官网） (惠普中国官网)联想（Lenovo）官网介绍进入联想官网首页，最想引入眼帘的是巨幅动态广告，主要介绍联想的新产品和产品促销信息，简单而美观。而由于巨幅广告的原因，进入网站时缓冲等待的时间稍长。左上角是联想的logo，当浏览到其他子页面时，点击这一logo即可返回首页，方便快捷。广告栏上方，依次是 个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业、服务与驱动下载、会员、商城、搜索框。联想根据用户类型将产品归为三类，个人及家庭用户、成长型企业、政教及大型企业。这方便用户根据自己的身份进行产品的选择。当鼠标移动到其中一个分类时（不用点击），马上向下划出一个按产品类型的分类列表。如政教及大型企业的菜单下，从左至右依次是笔记本电脑、台式电脑、图形工作站、服务器、打印机及耗材、投影机、行业方案，而且对应的类别下有各个系列的产品，如台式电脑下方列有性能强劲的ThinkCentre M系列和启天系列的基础商务的M系列、超小机身的E系列等。而点击某系列，则会跳跃到另一个显示该系列所有机型的页面。继续点击启天M系列，则可看到该系列的产品介绍，包括节能、环保、健康三大特性，该系列产品的规格、安全性能、详细配置、适用途等详细信息。旁边的服务与驱动下载则是售后和产品服务的链接，里面有产品的驱动下载和售后服务链接，方便用户对联想产品的驱动更新和售后联系。值得一提的是联想还设有“联想问吧”的版块，以BBS的形式让用户和企业进行互动交流及反映问题。若要享受联想更多的服务，用户可以直接注册会员。此外联想还提供延保服务。在这个电子商务迅速发展的时代，网购越来越来受个人及企业的欢迎，而联想在线商城也正符合这个趋势。点击“商城”进入到联想在线商城。在顶部，商城依然是按用户类型讲产品分为个人及家庭用户、成长型企业，可见在线商城还支持企事业单位的大型采购和配送。这方便客户进行购机的同时，也降低了双方交易的费用，特别是为企业采购节约了采购成本。商场按钮的右边就是搜索框，用户可以直接输入产品型号进行搜索，以节省时间。而点击搜索框上方的“联想销售店面”，您即可查询到离您最近的联想销售店面了。再上方就是联想的产品订购热线，分别是座机热线和手机热线，虽然分得较清楚，但不方便用户记忆。要是座机、手机能同打一个热线就会比较方便些，毕竟要客户记两个号码是不明智的。网页底部有三个图片框，分别是乐Phone（联想的旗舰手机）、终结者B5一体机、大学生专属机型小Y（一款面向学生群体的游戏笔记本）。在这三个图片框与广告框之间，是联想新闻。在首页只显示了一条动态新闻，但点击右端的“更多”，即进入到联想的公司概况页面。介绍了联想公司的历史、科技实力、创新能力、全球战略、公司的使命与价值观、投资者关系等信息，还有企业动态、产品动态、市场动态等相关实时信息。宏碁（acer）官网介绍宏碁中国官网首页以巨幅动态广告占据着几乎整个页面，极具动感、美观，且简洁，所以很容易的就可以进入到页面。和联想的一样，点击左上角宏碁的logo即可返回首页。然而过于简洁的页面也使首页显示的产品、企业等信息较少，不全面。例如并没有直观的展示订购热线、咨询热线或售后热线，并不方便电话订购； 巨幅动态广告分别是TimelineX系列上网本、智能手机系列、Aspire one系列笔记本，点击相应广告可进入相应的系列产品的详细型号和配置信息，方便客户了解宏碁主推产品的信息，但存在不少英文介绍，较难看懂。而且并没有所要采购的台式整机，可见宏碁主推的产品中并无商用台式电脑。左上角的“产品介绍”、“服务支持”、“购买地点”字体较小。和联想的一样，当鼠标移动到“产品介绍”时，自动滑出产品分类列表。选择某一类别进入，依旧是简洁的产品系列的介绍，页面也显得简洁，但美中不足的是字体较小。产品介绍也只是简单的罗列出机型的参数、详细配置及特色，并无其他臃余。在“服务支持”下有宏碁的服务网络、服务政策、问答集锦、网上服务、延保等信息。而“购买地点”则是单纯的查询宏碁实体店的地点，并不支持在线下单或在线采购。底部是企业新闻的链接，点击进入发现全是英文。具体内容不详。惠普（hp）官网介绍惠普中国官网页面以黑色为色调，透露出沉稳的企业气息。如联想、宏碁的首页一样，惠普首页也少不了动态的广告栏，然而惠普的则显得大小刚好，底部的产品分类、右上角“惠普电脑，掌控个性世界”的广告语等布局合理，整体美观。顶部直接有惠普的售前支持热线和直线电话，“如何购买”的链接，方便客户直接电话咨询和了解购买惠普的方式和实体店。下方依次是 首页、产品家族、荣获奖项、市场及促销活动、趣味下载、零售体验店。在进入到其他页面时，我们可以点击“首页”，即可返回首页，方便快捷。其中“产品家族”即惠普的全部产品，包含笔记本各个系列、台式电脑系列、服务器产品、打印机各个型号等产品信息。例如点击台式电脑系列进入台式电脑的页面，点X型号的名称即可看到该机型的上市时间、详细配置、机型表面材料和工艺、主机及其他配件的保修期限。产品信息比较齐全。“零售体验店”的名字容易让人误解，点击进入原来是用来查询惠普在中国各地的实体店的，这也表明惠普官网并不提供在线下订单、购买。虽然在“如何购买”链接的页面给出了惠普在各大网站的专卖店链接，但便捷性和操作性大受影响。广告栏下方是产品的分类，这和“产品家族”有重复，只是这里的显得更直观而已。再下来就是奖项与荣誉一栏，图文展示惠普的荣誉，例如获得了新浪2008网络盛典年度最佳笔记本品牌的称号等。而这也和上方的“荣获奖项”相重复。网页信息显得冗余。最底部分别是惠普中国官方淘宝旗舰店、HP商用笔记本官方专卖店、惠普配件中心官方专卖店的链接。基于采购的目标，我们进入其淘宝旗舰店。发现这并不属于惠普官网的网页，而是淘宝网的了（淘宝是国内最大的C2C，但不适宜大宗采购）。广告栏右边是企业最新动态，从这可以方便的了解到惠普最新的促销活动、企业动态和行业动态。总评网站信息全面性：联想惠普宏碁网站功能： 联想惠普宏碁网站页面简洁度：宏碁联想惠普网站页面美观度：惠普联想宏碁网站人性化程度：联想惠普宏碁进入网站速度： 宏碁惠普联想网站操作便捷性：联想宏碁惠普百度搜索排名（关键词：电脑） ：惠普联想宏碁结论：虽然联想官网进入时等待时间稍长，但网站信息全面，不仅涵盖产品详细信息，还介绍了公司的历史、价值观、战略、科技实力、行业动态等信息。相比之下，宏碁的信息内容过于简洁，信息不全；惠普网站则存在信息重复、冗余的现象。例如惠普在首页就存在两个关于荣誉的链接：“荣获奖项”和“奖项与荣誉”。其次联想作为中国大陆企业（宏碁为台湾的国际化企业，惠普则是美国的跨国企业），网站操作比较适合国人的习惯，较为人