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电子商务项目培训材料 集团商务市场部 电子商务项目介绍一级公司操作介绍二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案 目录 什么是电子商务 电子商务项目的战略意义及目标 目标 2015年成为国内电子商务货运物流市场领导者 4 精准卡航 电子商务项目业务介绍 1 淘宝门到门收费标准在起步重量范围内 收取起步价格 超过起步重量 按每公斤累加续重价格 如杭州 北京 30公斤内按90元收取 31公斤按90 1 5 91 5元收取100公斤按 100 30 1 5 90 195元收取 若为轻货 按230的轻重货比折算成重量计算运费如 体积0 5个方 重量 0 5 230 115公斤 按115公计算运费2 淘宝站到站收费标准按照定日达标准单价收取 免收工本费 电子商务项目业务类型 定日达 电子商务项目介绍一级公司操作介绍二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案 目录 一级公司操作说明 一级公司 查看订单列表 订单分发 指定二级公司 改配 异常登记 无法分发 注 订单接单后10分钟未做订单分发 系统自动发出超时异常 提醒400客服及一级公司调度 超时异常情况 一级公司仍可做订单分发 一级公司OMS系统操作 双击订单 操作 分发 电子商务项目介绍一级公司操作介绍二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案 目录 二级公司操作说明 二级公司 查看订单列表 询单 联系客户 确认信息 揽货 收货 失败 成功 打印提货单 导入迪辰系统产生运单 递送 失败 失败 成功 成功 注 订单接单后10分钟未做询单 系统自动发出超时异常 提醒400客服及二级公司客服 超时异常情况 二级公司仍可做询单操作 二级公司OMS系统成功操作 1 双击订单 操作 询单成功 二级公司OMS系统成功操作 2 双击订单 操作 揽货成功 二级公司OMS系统失败处理操作 双击订单 操作 询单失败 点击 异常项目 旁的放大镜 选择失败理由 异常描述 里写详细理由 二级公司 迪辰系统操作 第2步 选择 发货管理 第3步 选择 网上营业厅运单 第1步 登录迪辰系统 二级公司 迪辰系统操作 第4步 点击 查询 按钮 出现检索条件框 二级公司 迪辰系统操作 第6步 选择 确定 第5步 点击 已导入迪辰 选择 否 二级公司 迪辰系统操作 第8步 点击 确认受理 第7步 选择 运单 二级公司 迪辰系统操作 第9步 选择 运单类型 二级公司 迪辰系统操作 第10步 将运单补充完整 电子商务项目介绍一级公司操作介绍二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案 目录 系统操作常见问题及解决方案 1 一级公司分单时分错二级公司 如何操作 二级公司操作 操作 询单失败 异常项目里选择 一级公司分错二级公司 一级公司操作 重新进行分单操作2 淘宝的客户想自送怎么办 系统操作流程不变 按照定日达标准价格给客户报价3 我点完询单之后也点了揽收成功 但最后客户没有发货 该怎么办 如果是客户的原因造成的不发货 分公司及时和客户沟通 让客户在网上取消这个订单 4 我点完揽收成功后 误在迪辰普通运单录入界面录单 该怎么办 操作失败会导致客户在阿里巴巴和淘宝平台上看不到自己的运单号 发生投诉 处理方法是 1 注销运单 在迪晨中网上营业厅录单 2 将运单编号报一级公司负责人 报集团处理 5 如果系统状态显示超时异常 二级公司是不是不能进行操作了 超时了依旧能操作 只是由于响应时间太长 可能因此流失客户 而且会影响你的绩效考核6 下午6点之后客户下单怎么办 如果你还在门店内 先做询单 可以和客户沟通第二天再收货 如果你不在门店内 由400先询单 门店第二天和客户沟通7 客户了解零担价格后 想发零担怎么办 在系统中操作 询单失败 或 揽货失败 按零担业务发货8 淘宝客户先发货后下单 怎么办 告知客户 物流和快递不一样 我们不支持先发货货后下单 请客户下次先在淘宝上先下单 再到门店发货 电子商务项目介绍一级公司操作介绍二级公司操作介绍常见问题及解决方案绩效考核方案 目录 电子商务项目组联系方式 OMS项目组联系方式 在项目正式上线之后 如果遇到系统方面的问题 可以联系IT帮助台 IT帮助台联系方式 邮箱 helpdesk 座机 60916789 手机附录 订单