一、邮政通信的性质是什么.doc

一、邮政通信的性质是什么？答：邮政通信的性质是：邮政通信是国民经济中一个独立的，以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性两大性质。二、邮政通信的特点有哪些？答：邮政通信的特点有：(1).邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益。(2).邮政通信生产过程和消费过程的一致性。(3).全程全网联合作业。三、邮政通信的根本任务是什么？答：邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。四、邮政通信的服务方针是什么？答：邮政通信的服务方针是：迅速、准确、安全、方便。五、邮政职业道德有哪些？答：邮政职业道德：尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、创新。六、邮政投递员的职业守则有哪些内容？答;邮政投递员的职业守则：(1).爱岗敬业、恪尽职守。(2).遵纪守法、严守秘密。(3).诚实守信、尊重用户。(4).礼貌待人、热情服务。(5).团结协作、顾全大局。(6).及时投递、准确无误。七、投递员岗位工作标准是什么？答：投递员工作内容与要求：1. 认真贯彻执行邮政集团公司、市邮政公司和本局颁布的规章制度和操作规程，正确处理改退、再投邮件、认真登记工时、工量。2. 认真按照投递工种生产作业流程定时、定量进行作业，熟悉掌握本道段机关、企事业单位、院校及居民住宅楼的变化情况并及时反馈。加强业务学习，坚持岗位练功，不断提高技术业务水平。3. 按照规定的时限、频次、投递路线和固定交接地点，迅速、准确地投递邮件报刊及开取信筒（箱）和加盖印模，做到不丢失、不损毁、不积压延误、不泄密，质量良好地完成投递工作，同时做好其他经营业务发展工作。4. 遵纪守法，服从指挥调度，严格遵守局规和通信纪律，投递途中不做与工作无关的事，确保邮件安全。5. 仪表整洁，身着标志服，佩带工号牌，使用服务用语，对待用户热情、耐心、亲切，认真查找疑难邮件，正确宣传邮政业务，耐心解答用户所提问题。6. 遵守交通规则，爱护专用工具和设备，坚持文明生产。7. 按时完成上级交派的临时性工作。八、邮政投递员的职责是什么？答：邮政投递员的职责有：1.对违反交通规则所发生的交通事故负有责任。 2.对所发生的服务质量问题，引起用户有理由申告和投诉（经查证属实的）负有责任。3.在作业现场和投递途中，有权拒绝他人翻阅和索取邮件。（检查人员应持证检查）。4.确保邮件安全，对丢失、泄密、积压、延误、损毁邮件，甩点甩片的行为负有责任。九、班前准备工作有哪些主要内容？答：1.投递员上岗前，应整理仪容仪表，穿着标志服、佩戴工号牌，提前十分钟到岗，以饱满的精神开始一天的工作。2.检视车辆完好，重点检查闸、铃、锁有效，车辆摆放整齐。3.挂号清单夹、印台、捆信板、圆珠笔、剪刀等作业用品用具固定整齐放置在工作台左下角格口。4.左手柜门内整齐码放各型信报兜，后报兜、大梁兜、前报兜、小背兜自下而上码放整齐干净。5.工作前，应检查、校正各种设备，备齐用品用具。主要内容包括：终端设备能否正常开机，投递信息系统、报刊系统、名址维护系统能否正常登录。更换投递日戳，并加盖印模，检查日期时点是否正确，检查无误加盖经手人及检查人名章。检查接车、内部处理所需的生产工具是否备齐，检查投递车辆是否正常。6.摆正座椅，整齐坐姿等待班前会。十、内部作业操作程序是什么？答：按照指示灯操作作业，投递内部作业操作程序是报、刊、平、挂、综。十一、都市报的作业步骤有哪些？答：1.核点每日新报、城市快报、渤海早报等都市报主页、副页及广告页份数无误。2.将都市报主页、副页及广告页套报整齐，沓成一份一份呈波浪形。3.按照投递路线简批报头4.按照投递行走路线顺序将每一种都市报细排成一条龙。十二、杂报的作业步骤有哪些？答：1.按照邮发代号顺序从小到大排列顺序。2.每作业一种杂报先核点份数是否正确。3.每一种杂报以投递薄订户地址简批报头。4.将作业完毕的杂报细排入都市报内。十三、期刊的作业步骤有哪些？答：1.以期刊投递清单核点每一种期刊应发份数与实物相符。2.以期刊投递清单订户地址在期刊背面用铅笔简批刊头。3.将作业完毕的刊物细排入都市报内。十四、平常邮件与给据邮件的处理手续区别有哪些？答：平常邮件与给据邮件处理手续的区别在：平常邮件收寄时不出给收据，处理时不进行登记，投交时不需收件人签收，不接受查询，也不承担赔偿责任。给据邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投交时需收件人签收，接受查询及承担赔偿责任。十五、平常邮件细排有哪些步骤？答：平常邮件细排分为分堆、细排、复核三步骤。十六、平常邮件分堆操作有哪些要求？答：站立分堆，以投递路线和小区名称分堆68堆为宜，最多不超过10堆，将串段、破损、欠资邮件另放入工作台右上角格口，由专人巡视处理，作业现场不得大声喧哗。十七、分堆有哪些方法？答：分堆方法主要有按街道名称分、按门牌号码分、按机关大户分和按特殊情况需要分。十八、平常邮件细排操作有哪两种方法？答：按照投递路线顺序细排，平信细排操作有五指连续排信法和鱼鳞排信法两种十九、平常邮件在什么地方加盖投递员名章？答：平常邮件在邮件背面右下角加盖投递员名章。二十、平常邮件复核操作有哪些要求？答：信件排完后，要按照投递行走路线逐户逐件地进行复核，先查零散户，再查大户，最后查印刷品，避免差错，做到准确无误。二十一、给据邮件作业有哪些步骤？答：给据邮件作业落实点、看、验、签制度：(1) 领取给据邮件清点本段实际件数，看其与投递邮件清单结数是否相符。(2) 看给据邮件是否本段投递，给据邮件种类、号码、收件人地址姓名与投递邮件清单登记节目是否相符。(3) 验视邮件封皮是否完好，是否有欠资邮件及误分串段邮件，如有上述问题交指定人员处理。(4) 逐件核对后，在进口给据邮件平衡合拢交接登记薄上盖章接收，领回邮件。 (5) 给据邮件背面右下角加盖投递员名章。(6)将给据邮件按照跑行路线反排入平信内。大件挂号印刷品用卡片代替排入平信内。二十二、发现平挂函件破损如何处理？答：发现平挂函件破损，应会同主管人员按原貌整理，破损处用“代封纸”代封，并在骑缝处加盖代封人、主管人名章和日戳，还要做好代封邮件处理情况的记录。二十三、出班准备工作有哪些内容？ 答：内部操作结束后，应进行一次总复查，检查所处理的各类邮件报刊是否符合规格，是否按投递路线排好顺序，有无漏排和误排现象或其他质量问题。代开信筒箱的投递员，应携带好信筒箱钥匙。(1).待投、存局自取邮件报刊粘贴批条、签章专人专处保管。根据用户的申请，投递生产机构和用户签订用户邮件存局自取协议书一式三份。(2).将细排好的零散户报刊依顺序叠成波浪形按固定位置装入前报兜。(3).将平信捆入托信板装入小背兜内，严禁报夹信，同时将夹有投递邮件清单的挂号夹装入小背兜。(4).将机关单位报刊装入后报兜内，若报刊较多可单独捆绑固定在自行车或电动车后衣架上，不准散夹。(5).前报兜固定在自行车或电动车的车把上，后报兜固定在后车架上以防丢失散落。(6).检查作业现场有无遗漏邮件报刊，做到出局三净，桌面净、格口净、作业现场地面净。(7).将投递业务量上传手持终端，按照指示灯操作统一出局。二十四、内部作业“五统一”有哪些内容?答：（1）指挥调度统一，各台席、道段由分局长统一安排、调度。（2）操作程序统一：按照主管人员及指示灯规定作业内容进行作业，一般顺序为报、刊、平、挂、综。（3）规格标准统一：统一执行相关规格标准，按照要求操作。（4）作业时间统一：在规定时间内到班，统一作业。（5）用品用具统一：各种用品用具定位摆放、使用统一。二十五、投递作业现场“四固定”要求有哪些？答：投递作业现场应封闭作业，实施“5S”管理，做到“四固定”，即用品、用具、邮件、私人物品存放位置固定。二十六、投递作业现场“五干净”有哪些要求？答：投递作业现场“五干净”包括地面干净、台面干净、墙面干净、门窗干净、设备干净。二十七、新建的企事业和居民住宅通邮条件有哪些内容？答：1.具备邮政车辆和邮政工作人员执行公务的通行条件。2.由公安机关统一编制的门牌号数。3.已安装接收邮件的信报箱或已设立收发室。4.按规定需要办理中外文名称登记的，应当办妥手续。二十八、单位地址的用户投递深度有什么规定？答：收件人地址为单位地址的投交到单位设在地面层、院门口的收发室或指定的接收邮件人员。多单位同在一幢楼或一个院内的，投交到地面层入口处指定的统一收发室。二十九、收件人地址是住宅楼房的投递深度有哪些要求？答：收件人地址为住宅楼房的，设有收发室、物业代投的，投交到收发室或物业，设有信报箱实行插箱投递。三十、收件人地址是平房的投递深度有哪些要求？答：收件人地址为平房、院落的按门牌号码投递到院落门口，设有收发室的投交到收发室，设有信报箱的实行插箱投递。三十一、寄交船舶的邮件报刊投递深度有什么规定？答：寄交船舶的邮件，投递到船舶所隶属单位的收发室。三十二、各类邮件投交方式有哪两种？答：按址投递和局内投交。三十三、按址投递的邮件有哪几种？答：平常函件、给据函件、特快专递邮件、领取邮件通知单、报刊以及城区范围内的快递包裹等，实行按址投递。三十四、局内投交邮件有哪些？答：保价邮件、投交邮政专用信箱的邮件、存局候领邮件、普通包裹、无法投入信报箱的住宅用户的印刷品采用局内投交的投递方式。三十五、如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件报刊，应该如何处理？答：国家法定节假日、休息日照常投递。如有单位提出节假日和休息日不需投送邮件，必须由该单位开具证明，方可将邮件留到法定节假日和休息日后第一个工作日投出。三十六、外部投递的基本要求是什么？答：1.按规定统一穿着标志服，佩戴工号牌。2.按规定斜挎小背兜，将邮件放在背兜内，做到信不离身，确保邮件和人身安全，确保投递时限。外部投递认真执行定位妥投，不得擅自停投邮件、报刊，如用户要求停投，须出具相关文字说明。3.雨雪天气按规定统一使用雨具雨布。三十七、外部投递“五坚持”的内容是什么？答：1.坚持统一的投递行走路线。2.坚持点交复核。3.坚持服务措施。4.坚持安全措施。5.坚持投完查兜。三十八、单位邮件报刊投递顺序是什么？答：单位邮件报刊的投递顺序是：先给据后平常。即按照挂号、其他给据邮件、期刊、平信、印刷品、报纸的顺序点交。三十九、投递单位给据邮件有哪些内容？答：投递单位给据邮件时必须经单位收发人员逐件验视、核对并点准件数后，在投递邮件清单相关栏内齐边左下角位置加盖单位收发专用章。投递大宗给据邮件时，应把投递大宗邮件清单的一份随给据邮件投交收件单位，另一份由单位收发人员当面点清后盖章签收，由投递员收回存档备查。四十、投交单位或单位地址的包裹有哪些手续？答：投交单位或单位地址的包裹，应经收件单位接收人员验视封装，清点件数后，接收人员在投递清单相关栏内加盖收发专用章并签名和批注接收时间及件数，投递人员不得代签，如拒收，改为局内投交。四十一、投交单位期刊有哪些步骤？答：1.投交单位期刊时要唱刊名、告知份数，并由收发人员在期刊投递清单指定位置盖章签收。2.将签收完毕的给据邮件投递清单及期刊投递清单放入挂号夹内妥善保管放入小背兜内。四十二、投递单位平常邮件有哪些内容？答：投递单位平信、平刷邮件时要逐件核对收件单位全址、全名。遇有封面书写不清的信件，要与收发人员核对无误后再投交。对投交收发室、物业等部门的邮件，7天以上未领取的要及时与收发人员沟通敦促收件人尽快领取，并按规定及时清退无法投递和逾期无人领取邮件。因收件人原因超过2个月未领取的，要按规定办理改寄、退回手续。收发人员应将邮件上原书写的邮政编码和收件人地址用双线划销，并在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，批注改寄、退回原因和日期，加盖单位收发章后，交投递人员带回。四十三、投交银企邮件对账单有哪些内容？答：投交银企对账单时，应投交到单位财务主管人员手中，并请收件人签字。同时提示对账单回函盖章要求，对当时不能收取回执的，应与客户约定收取日期。对单位要求自送的，应请客户出具自送证明。四十四、投交单位报纸时有哪几个步骤？答：投交单位的报纸有以下几个步骤：每种报纸第一次投交时要向单位收发人员提供订阅明细表。当报纸种类、份数增减变动时及时告知单位收发室人员。报纸未能及时进口到局、无法按时投递时要及时向收发人员说明。每次投交报纸时应先投本埠报，再投京版报和杂报并按种类唱报名，告知份数，当面点核，无误后投交。报纸全部点交完毕，要与收发人员核对所投报纸总数，以防漏投。四十五、住宅用户的邮件报刊有哪些投交要求？答;(1)楼房住户的邮件报刊投到信报箱或信报箱群。平房住户的邮件报刊应与住户商定妥投方式。(2)直投范围的包裹投递到户。四十六、投交个人用户的给据邮件有哪些手续？答:到达收件人门前，再复核一下地址，呼全名，告知拿名章。投交时，验视名章无误后，应由收件人在投递邮件清单上相关栏内齐边左下角签章。用户领取给据邮件的有效证件包括居民身份证、户口本、军人身份证件、武装警察身份证件、港澳居民往来内地通行证、护照、驾驶证。对按址投递的给据函件、快递包裹和快递包裹详情单上所附回执，请收件人在回执背面签章后收回。若收件人不在，由家属签章代收的应在投递邮件清单上批注其与收件人关系及有效身份证名称、号码。给据邮件经两次有效投递未能投出的相关邮件改为局内投交，另填发通知便条按平常邮件手续投递，通知收件人到指定邮局领取。四十七、投交个人订户期刊有哪些手续？答:期刊投交时对设有信报箱的订户可将期刊直接投入信报箱内，在投递邮件清单签收栏内加注“投箱”字样，并加盖投递员名章。四十八、投交个人用户的平常邮件有什么要求？答：平信平刷按址投递，核对收件人全址全名，投入信箱内不露头。四十九、投交住宅订户的报纸有哪些要求？答;设有信报箱的，实行插箱投递。在第一次投送新订户的报纸时，实行新订户首日签证，必须与订户当面核对订户的住址、姓名、报纸种类、份数、起报日期是否相符，并商定日后的投交方式、地点。投递归班前，仔细检查投递车辆、小背兜、信报兜内有无漏投邮件报刊。五十、开取信箱（筒）时，要坚持哪三看？答：一看投信口，二看箱（筒）四壁，三看箱底盘有无遗留信件。五十一、开取信箱（筒）后，若发现箱筒锁失灵，应如何处理？答：发现箱筒锁失灵，应将投信口用纸条封闭，写下“暂停使用”字样，回局后立即报请修理。五十二、订阅报刊的基本制度是什么？答：是定期预订预收。五十三、报刊费收据有哪三联，其用途各是什么？答：第一联收据交用户，作收款和报销凭证，二联订户联，发行留存做业务处理，三联投递联，交投递作为投递报刊的依据。五十四、再投邮件有哪些处理手续？答：再投邮件的处理手续为粘（贴批条）、批（明原因）、写（明去向）、盖（日戳、名章）对于当班未投出而需再次投递的邮件，必须在邮件封面粘贴“再投邮件批条”，批注再投原因和投递时间，加盖当班日戳和投递员名章后交收发人员待下次班继续投递。在投递邮件清单未投出邮件相关栏批注“再投”字样及投递时间、未投出原因和处理结果。五十五、营投邮件有哪些处理手续？答：给据邮件经两次有效投递未能投出的，在邮件封面左上角粘贴“再投邮件批条”，相关邮件改为局内投交。五十六、改寄邮件有哪些处理手续？答：改寄邮件需在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，将邮件上原书写邮政编码和收件人地址用双线划销，批明改寄详细地址加盖经手人、主管人名章和日戳后办理相关改寄手续。五十七、退回邮件有哪些处理手续？答：退回邮件需在邮件封面左上角粘贴“改退批条”，将邮件上原书写邮政编码和收件人地址用双线划销，退回地址截止到省市县地址（除省会市以外，要填省名），批明退回原因加盖经手人、主管人名章和日戳后办理相关退回手续。改退给据邮件时，还应在相关投递邮件清单上批注“退”字及退回原因。投递部主管人员应认真审核邮件改退原因和退回手续，防止邮件误退。五十八、用品用具在每班次工作结束后有哪些摆放要求？答：工作台清理整洁，左手抽屉码放作业工具、左手柜门整齐码放各型信报兜，中间抽屉存放报刊自管卡片和业务学习资料，右手抽屉放置个人工作应用物品及生活用品、右手柜门存放各种雨雪防护物品和防寒物品。五十九、日戳字钉印模加盖有什么要求？答：日戳样本字钉应当在每个工作日开始以前更换，不得提前或推迟更换，日戳更换字钉后，每次要在日戳打印薄上盖一清晰戳样，经检查无误后方可使用。六十、缺报少刊有什么处理手续？答：缺报少刊处理及时：在本市出版发行的3日内补送，逾期未补的应在15日内向用户退款，外埠报刊15日尚未补发的应先做退款处理。退款记录单独装订成册、手续节目齐全。六十一、筒箱钥匙交接有什么要求？答：筒箱钥匙每班次领取有签章，交回有开筒数量记录，收发人员接收签章。六十二、“邮政法”第三十五条有什么规定？ 答：邮政法第三十五条规定：任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄露用户使用邮政服务的信息。六十三、“刑法”第二百五十三条有哪些规定？ 答：刑法第二百五十三条规定：邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报的，处二年以下有期徒刑或者拘役。六十四、“刑法”第三百零四条有什么规定？ 答：刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。六十五、邮政通信秘密包括哪些内容？答：邮政通信秘密指通信内容、收寄件人姓名、地址及交邮地点、用邮日期、汇款数额、用邮次数等。六十六、邮政企业有哪些安全保密规定？答：邮政企业安全保密规定：（1）邮件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅。（2）工作人员不得将用户通信情况及内容向他人泄露或私自抄录。（3）处理邮件的工作场所，除有关人员外，其他人员不得无故擅入，并绝对禁止在工作时间内在工作场所内接见来客。（4）绝对禁止携带邮件回私人家中或宿舍，或与工作无关的其他场所。(5)投递员在投递邮件途中，不得接受他人要求，将邮件交其阅看。六十七、邮政投递服务五条禁令包括哪些内容？ 答： 邮政投递服务五条禁令有：1. 严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊2. 严禁擅自扣留、停投邮件报刊3. 严禁积压、延误邮件报刊4. 严禁乱投、乱放邮件报刊5. 严禁泄露邮件和客户信息六十八、邮政投递人员如果违反邮政投递服务五条禁令，有哪些处罚措施？答：邮政投递人员违反邮政投递服务五条禁令，触犯法律的要移送司法机关处理，并依据关于印发邮政企业员工奖励与违规违纪处理暂行办法的通知（中国邮政2009年317号）相关规定，严肃处理相关责任人，对出现问题后隐瞒不报、迟报、擅自处理并造成社会影响的，要加重处理。六十九、严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊包括哪些内容？答：严禁私拆、隐匿、毁弃邮件报刊。包括商业信函、账单在内的各类邮件均受到法律保护，发生私拆、隐匿、毁弃邮件的行为都将受到法律惩罚，发生私拆、隐匿、毁弃邮件报刊问题，无论数量多少，企业应按照员工管理权限和程序对直接责任人予以解除劳动合同或退回劳务派遣单位，并移交司法机关依法处理。给企业或用户造成经济损失的，应当予以赔偿。七十、擅自扣留、停投邮件报刊属于什么行为？答：严禁擅自扣留、停投邮件报刊。不按照相关规定，擅自扣留、停投邮件报刊，属于违反通信纪律行为。七十一、对积压、延误邮件报刊有哪些处理规定？答：严禁积压、延误邮件报刊。投递部门或员工不执行投递作业计划，故意积压、延误邮件报刊，属于违反通信纪律的行为。发生故意积压、延误邮件报刊行为情节轻微的，对直接责任人按有关规定扣发薪酬。给邮政造成较大影响的，对直接责任人给予记过处理。七十二、乱投、乱放邮件报刊属于什么行为？答：严禁乱投、乱放邮件报刊。投递员在投递过程中不按照规定或指定地点投递邮件报刊，将邮件报刊随意放在门口、过道等处影响邮件报刊安全，属于违反投递服务质量规定的行为。七十三、对泄露邮件和客户信息有哪些处理规定？答：严禁泄露邮件和客户信息。泄露邮件和客户信息是属于侵害客户通信权益的行为。发生泄露邮件和客户信息行为，给邮政造成重大影响的对直接责任人给予记过处理。七十四、邮政投递的服务理念是什么？答：邮政投递的服务理念为：用户是亲人。七十五、邮政投递的服务标准有哪些内容？答：投递人员提供的投递服务应符合以下要求：(1).真诚问候每一位用户。(2).主动了解用户的需求。(3).保持主动热情的态度。(4).提供迅速准确的服务。(5).耐心解答用户的询问。(6).虚心接受用户的意见。(7).关注特殊需要的用户。(8).主动为用户排忧解难。七十六、在接递用户物品时有哪些注意事项呢？答：(1).接递物品时，以双手正面递物。(2).接递笔时，笔尖应侧向自己。(3).接收用户的物品或资料时，应向用户致谢。七十七、当暂离用户时有哪些文明用语？答：在提供投递服务时，需暂时离开取邮件、资料或业务单式时，应采用“请稍等，我帮您取件。”或“请稍等，我去开取业务单式。”等用语，向用户说明原因。在暂离回到用户面前时，应采用“谢谢您的等待。”或“让您久等了”，等用语，向用户表示感谢。七十八、如何与用户唱收唱付现金？答：与用户发生现金交易时，当收款时应唱收“收您XX元，请稍侯”等用语，与用户当面确认。需要找零时，应唱付“收您XX元，找您XX元，请收好”等用语，与用户当面确认。七十九、如何主动问候用户？答：当用户进入投递现场时，巡视主管人员或附近投递人员应采用“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”等礼貌用语，主动询问用户，并告知或引导用户到相应区域。八十、投递人员仪容有哪些要求？答：投递人员仪容要求包括男投递人员的日常仪容应符合以下要求：保持头发、身体和口腔气味清洁。保持面部清洁，不得留胡须和鬓角。保持手部清洁，不留长指甲。不染发，不光头，不留长发（前发不掩额、侧发不盖耳、后发不触及衣领）。女投递人员不涂有色指甲油，保持淡妆。八十一、投递人员的仪表有哪些内容？答：投递人员的仪表应符合以下要求：按照地市邮政企业规定邮政标志服换装时间实施季节性换装。工作期间，应穿着邮政标志服，佩戴工号牌，衣着整洁，纽扣齐全。手腕部除手表外不得带有其他装饰物。鞋帽色调应同着装协调，不应穿拖鞋，女士不穿高跟鞋。信报兜等随身携带的投递工具应整洁、不陈旧、不破损。八十二、投递人员行走时有什么要求？答：投递人员在日常行走时应符合以下要求：目视前方，身体协调，步伐从容。不可将任何物品夹在腋下行走。上下楼梯时应靠右行。投递现场内禁止奔跑。与用户并排行进时，投递人员应居于用户左侧。八十三、“十字