英国city公司.doc

最见问题产品 1. 你们的付款方式是怎样的？ 2. 你们标准的退货保证程序是怎样的？ 3. 你们在其他国家有没有分销商？ 4. 购买传感器要提前多少时间下定单？ 5. 城市技术共有多少名员工？ 6. 我怎样开设帐户？ 7. 你们的工作时间是怎样的？ 8. 你们能否为公司加贴标签？ 9. 你们是否为仪器更换传感器？ 技术 1. 日期代码代表的是什么意思？ 2. 为什么CiTiceL产品中NX1在车用中用途比3NF/F更好？ 3. 传感器使用多久后需要再校准？ 4. 不同传感器的交叉干扰性区别会有多大？ 5. 在传感器前部使用泵，反应是否会加速？ 6. 是否可以在传感器前加上一层薄膜或过滤器？ 7. 在设计合适的样本系统时应考虑哪些因素？ 8. 如果气体本身的温度与传感器的温度不同会怎样？ 9. 如何识别你们生产的传感器？ 10. 传感器是否能被持续暴露于目标气体？ 11. 传感器持有那些批准证书？ 12. 传感器的外壳是由哪些材料制成的？ 13. 传感器内部安全吗？ 14. 我如何测试电路？ 15. 我如何清洗传感器？ 16. 如果我将传感器暴露于操作说明规定以外的温度会怎样？ 17. 如果我将传感器暴露于操作说明规定以外的压力会怎样？ 18. 保存传感器的理想条件是什么? 19. 传感器的电力要求是怎样的？ 20. 内置过滤器能使用多长时间？ 21. 如果超过规定的最大负荷，会怎样？ 22. 传感器要正常工作，需要多少氧气？ 23. 为什么我的传感器读数比说明中的低？ 24. 如何连接传感器？ 25. 你们是否有温度数据？ 26. 你们是否有交叉干扰数据？ 27. 建议的保存期是多长？ 28. 为什么有最低流速的要求？ 29. 什么情况下会使传感器失效？ 30. 我如何准备使用CiTiceL产品？ 31. 什么时候需要更换传感器？ 32. 能否用CiTiceLs传感器测试替代气体？ . 你们的付款方式是怎样的？ 客户享有30天的信用期限，在所提供的证明文件得到认可后，可以给予信用期限。可接受的付款方式为银行本票、支票（英镑或美元）、电汇、BACS（仅在英国）和CHAPS。2. 你们标准的退货保证程序是怎样的？ 见品质保证条款3. 你们在其他国家有没有分销商？ 我们感到直接沟通是与OEM客户沟通最有效的方式，而并非使用当地的分销商。近年来，全球性通讯技术的高速发展也使我们的直接沟通能力更为增强。4. 购买传感器要提前多少时间下定单？ 订购时间每日更新，您可以从城市技术的顾客服务团队获得相关信息。但必须遵守以下规则：小批量定单应提前7-10天，大批量定单最长可能需要提前28天预订。常规产品譬如金属罐氧气传感器提前预订时间最短，但比较复杂、带有电子电路的传感器，例如A3ME/F或A3ME/D，相对来说所需预订时间较长。但许多情况下我们会有一定量的库存，以帮助您尽早得到所需产品。5. 城市技术共有多少名员工？ 公司在过去二十年间取得了飞速的发展，现有雇员超过250人。我们在城市技术中心（普茨茅斯，英国南海岸）设计及生产气体传感器。在当地，我们拥有大型的研究与发展设施和高效率的制造部门。6. 我怎样开设帐户？ 请先与城市技术的客户服务代表或技术顾问联系。他们会要求您提供公司信息，包括详细地址、送货地址（如果与公司地址不同）、主要采购人员和财务人员姓名。我们会根据您提供的信息开立您的形式帐户。在所提供的证明文件得到认可后，您会获得30天的信用期限。7. 你们的工作时间如何？ 我们的工作时间为每周一到周四上午8:30到下午5:30，每周五上午8:30到下午5:00，24小时工作的电话答复机和语音信箱可随时接听您的来电。8. 你们能否为公司加贴标签？ 在达到一定的订货量后，我们可以为其他公司加贴标签，我们将收取小部分费用以支付人工成本。请与您的顾客服务代表联系以获得更详细资料。9. 你们是否为仪器更换传感器？ 城市技术为设备生产商提供批量气体传感器，我们不为各种仪器更换传感器。请直接向仪器制造商购买传感器，以保证您仪器的传感器得到正确的更换。1. 日期代码代表的是什么意思？大多数城市技术的传感器有一个八位数字序列号，其后跟随着一个三位数字的日期代码。日期代码的前两个数字代表产品生产的月份，第三个数字代表产品生产的年份。某些传感器譬如医疗传感器系列有一个四位数字的日期代码、或有效期代码。用四位数字表示时前两个数字为产品生产月份，后两个为产品生产年份。产品有效期通常被标记在外箱上，这样，我们可以用序列号来检查产品的生产日期。对所有的传感器，我们都可以用序列号来追踪生产数据、测试结果和传感器的材料数据。2. 为什么CiTiceL产品中NX1在汽车用途中比3NF/F更好？我们推荐CiTiceL NX1硝酸氧化物于汽车应用，因为它是按照车库的恶劣环境设计出来的。它对车辆排出的废气样本有极少或没有交叉干扰，并且能极快地进行反应（符合BAR97标准）。标准的CiTiceL 3NF/F专门用于监控排气管（烟管）中的硝酸氧化物排放，反应时间方面不适用BAR97标准。3. 传感器使用多久后需要再校准？ 最初校准和再校准的时间间隔长短取决于许多因素，通常包括传感器的使用温度、湿度、压力，被暴露于何种气体，及被暴露于气体的时间长短。但CiTiceLs大多数产品能在较长时间内提供非常稳定的信号，使用CiTiceLs产品只需要定期校准，如每年一次。如对传感器使用要求极高或用于安全应用，则校准工作可能需要相对频繁些。3. 交叉干扰性区别会有多大？我们给出的交叉干扰值以对少量传感器的测试为基础，用来反应传感器对各种气体、而不是目标气体的反应。当环境改变时，传感器表现可能不同，每个批量交叉干扰值可能最多有50%的差异。5. 在传感器前部使用泵，反应是否会加速？ 使用泵并不会加快传感器自身的反应速度，但是泵能够使气体样本从无法进入的地点迅速和高效穿过传感器。这样使得泵可以影响设备的整体反应时间。6. 是否可以在传感器前加上一层薄膜或过滤器？ 在CiTiceLs前面可以安放置薄膜或过滤器作为保护，但必须保证不会因此造成“闭塞空间”而延长传感器的反应时间。7. 在设计合适的样本系统时应考虑哪些因素？ 设计样本系统时很重要的，是使用能防止气体被吸附于样本系统表面的材料。最佳的材料是：聚合物、PTFE、TFE和FEP。气体集中可能导致湿气凝聚，而堵住传感器或从传感器溢出，因此需要使用适当的脱水器。或者使用Nafion管材，在湿气聚集阶段就除去水分。对高温气体，应当冷却样本气体以达到传感器允许的温度要求，并使用适当的过滤器以除去粒状物质。另外，还可以在样本系统中安装轴向化工过滤器，消除气体的交叉干扰。8. 如果气体本身的温度与传感器的温度不同会怎样？ 传感器自身的温度决定了其最低显示电流，而被测量气体样本的温度对此有一定的影响。气体分子通过细孔进入传感电极的速率决定了传感器的信号。如果通过细孔的扩散气体温度和传感器内的气体温度不同，可能对传感器的敏感性造成一定的影响。在设备完成设置以前，可能会出现细微漂移或瞬间电流变化。9. 如何识别你们生产的传感器？ 城市技术达到了ISO 9002标准，对生产的每个传感器都有唯一的系列代码、产品代码和生产日期代码标识。10. 传感器是否能被持续暴露于目标气体？ CiTiceLs氧气传感器能持续监测氧容量在0-30%范围内的氧浓度，或氧容量在0-100%范围内的部份压力。CiTiceLs毒气传感器能断续监测目标气体，一般不适合连续监测用，特别是涉及到高气体浓度、高湿度或高温度时。为达到连续监测的目的，有时可以用两个（甚至三个）传感器循环使用的方法，使得各个传感器最多只在半数时间内暴露于气体中，另一半时间则可在新鲜空气里得到恢复。11. 你们的传感器持有哪些认证证书？ 我们的传感器分别得到如下认证： AO2汽车氧传感器CiTiceL系列：PTB和BAR 97认证4P系列可燃气体CiTipeL系列：CSA, UL, 和SIRA认证CDH300可燃气体头：CSA和SIRA认证12. 传感器的外壳是由哪些材料制成的？ 考虑到与内部电极系统的兼容性和应用的持续性要求，我们使用不同的塑料材料。通常使用的是ABS、聚碳酸酯纤维或聚丙烯。更详细信息可以从各传感器的数据表中找到。13. 传感器内部安全吗？ 虽然没有证书证明其内在安全，但CiTiceLs和CiTipeLs产品能稳定的达到内部安全需要。若您需要更多帮助以达到内在安全批准，请与我们联系。14. 我如何测试电路 ? 三电极和四电极CiTiceL产品适用于Potentiostat这一特殊电路中。这条电路的目的是，在放大电流流入或流出的同时，控制传感（和辅助）电极的电势，使之与备用电极对应。可以通过以下的简单方法测出该电路： 移开传感器 用电路将备用终端和其对应终端相连 测量传感（和辅助）终端的电势。对无偏斜传感器来说，测试结果应为0（1mV），相当于偏斜传感器的推荐偏离电压。 用电路将传感（或辅助）终端和相连，得到输出电压。 上述步骤在大多情况下能证实电路在正常工作。在更换和重新固定传感器后，无偏斜传感器的传感和参考终端之间的电压仍应为零，或相当于偏斜传感器的推荐偏离电压。15. 上述步骤在大多情况下能证实电路在正常工作。在更换和重新固定传感器后，无偏斜传感器的传感和参考终端之间的电压仍应为零，或相当于偏斜传感器的推荐偏离电压。? 总的来说，无法将传感器置于典型的清洁系统中清洗，而又不对其造成不可逆损伤或不影响其监测表现。高压和温度都将破坏其密封性，而那些活跃的化学物质，如氧化乙烯和过氧化氢，也许会破坏电催化剂。对那些需要退回给我们、并有可能是有危险的传感器，我们建议用氧化乙烯处理。我们还没有用伽马射线进行任何测试，但这也许能对传感器进行清洁而又不影响其运作。16. 如果我将传感器暴露于操作说明规定以外的温度会怎样？ 就其机理，通常意义上的低温不是大问题。所有传感器（除了氧气传感器）中的液体电解质直到气温下降到-70C附近才会结冰。但长期暴露在过低温度下，可能影响塑料外壳在支架上的固定。就氧传感器来说，虽然含盐量高意味着它可能不会被马上破坏，但氧气传感器电解质大约在-25到-30C 时结冰，这可能最终导致传感器失效。温度超过上限，会给传感器的密封造成压力，最终导致电解质泄漏。用于制造大多数传感器模型的塑料在温度超过70C后会较变软，而迅速导致传感器失效。17. 如果我将传感器暴露于操作说明规定以外的压力会怎样？ 传感器全都使用类似的密封系统，即用ptfe材料的疏水特性来防止液体流出传感器（即使有气孔）。如果加在传感器入口的压力突然增加或减少，而超过了允许的内部极限，传感器的薄膜和密封可能会变大而造成泄漏。如果压力变化足够缓慢，传感器也许能够超过压力允许范围工作，但请向我们的技术支持部门咨询。18. 保存传感器的理想条件是什么？ 被保存在原始包装中的传感器，即使超过了保存期限，通常也不会发生严重变质。如果期望长期保存，我们建议避免将传感器放在炎热的环境中，譬如不要放在有阳光照射的窗口。如果传感器被从原始包装中取出，请注意要放在干净的地方，避免接触溶剂浓烟，因为浓烟可能会被吸收进电极，而导致传感器的运作问题。氧气传感器是个例外，因为它一旦被安装后，即开始被消耗。因此他们或者运输卸货或在氧气水平被拿着在一个被减少的水平的被密封的包裹里。19. 传感器的电力要求是怎样的？ 二电极传感器，譬如氧气传感器和二电极一氧化碳传感器能自行供电，因而没有电力消耗问题。三电极和四电极传感器，则必须通过potentiostatic电路，因而要求电源供应。事实上传感器仍不需要电力供应，因为它能通过氧化作用或减少目标气体直接产生输出电流，但电路放大器需要消耗部分电流。不过这部分电流可以在必要的情况下被减少到非常低的水平。20. 内置过滤器能使用多长时间？ 放置在某些传感器内的化学过滤器在于滤除某些气体，避免交叉干扰信号。由于过滤器被放置在扩散栅板的后面，而气体通过栅板进入的可能性比通过气体主通道要小得多，因此小量的化学物质能够使用很长的时间。总的来说，过滤器和传感器在所需应用中的期望寿命相当，但在某种恶劣条件下，譬如排放监测应用中，这可能比较困难。对这些应用，我们推荐使用带有可更换内置滤器的传感器，比如五系传感器。对于某些污染物，过滤器并非通过化学反应将其滤除，而是将其吸附，这样过滤器很容易因高浓度而不胜负荷，有机蒸汽就是典型的例子。我们的技术支持团队可以根据具体案例提供更多信息。21. 如果超过规定的最大负荷，会怎样？ 最大负荷特指传感器是否能在暴露于目标气体超过10分钟后保持线性反应，并迅速恢复。随着负荷增大，传感器会逐步地表现为非线性反应，并需要更长时间恢复，因为传感电极无法将所有扩散气体消耗掉。随着负荷增加，气体将在传感器内部聚集，并扩散到内部空间。这样，气体也许会和备用电极互相反应，改变电势。如果这样，传感器即使被放置在干净的空气里，也可能需要很长时间才能恢复（几天）。设计电路的另一个作用就是确保传感器能尽快地从较大负荷中恢复，因为电路中的放大器在传感器产生信号阶段并不造成电流或电压饱和。如果放大器确实能限制电流进入传感器，这将限制传感电极消耗气体的速率，并立刻在传感器里造成气体堆积，而形成上面描述过的电势。最后，选择连接到传感电极的电阻，以确保在可预见的最高气体浓度下、即使电压突然下降，也不会造成多于几mV的变化。 如果在电阻上允许更大的电压下降，这将导致传感电极有可能发生相似的变化，在气体被滤除后仍需要一定的时间恢复。22. 传感器要正常工作，需要多少氧气？ 那些通过氧化目标气体来生成输出数据的传感器，譬如一氧化碳传感器，在对逆电极需要有氧气来平衡因氧化反应而造成的氧气减少。通常最多需要几千ppm的氧气，而且这由样本气体中的氧气提供。即使样本气体无氧，短时间内传感器内部也有充足的氧气供应。对大多数传感器来说，备用电极也需要少量氧气供应，因为如果传感器持续在绝氧环境中工作，它最终还是会发生读数错误。23. 为什么我的传感器读数比说明中的低？ 造成客户测量结果不同的原因有许多，所以，根据传感器允许的校准范围，和传感器使用周期中输出能力的自然下降来设计设备就变得十分重要。我们之前发现的一些原因有： 使用了不同的流量速度 在传感器前放置另外的扩散栅板，比如火焰制动装置或ptfe膜，特别在和传感器有一片大的死区时 用吸收管材或黄铜校准器稠粘气体，譬如被氯气污染的汽缸（氮气汽缸因氧气进入而降低） 在制造商建议的最小压力外使用汽缸 使用空气汽缸，稀释混合物 使用的样本系统未能适当地减轻压力振动 测试装置的设计对可燃气体传感器的测量信号有较大影响。 24. 如何连接传感器？ 城市技术的传感器通常是通过PCB连接头与设备相连，某些传感器用其它方法连接，譬如数据插口、起重器插口，详见相关产品数据表。对于用PCB连接头与设备相连的传感器，很重要的一点是不要将CiTiceLs的PCB 连接头直接焊接到设备上。直接焊接有可能造成CiTiceL产品外壳损伤和无法看见的内部损伤。我们不负责因此而引起的产品问题。最佳的连接方法是使用插口，这样能在需要时迅速和容易地进行替换。我们推荐的插口代码为： CiTiceL四系和五系的产品：450-3326-01-xx-00其他CiTiceL产品：450-5301-01-xx-00 XX部分代表不同成品插座的不同代码 此类插座的供应商有：Wearnes Cambion LtdCastletonHope ValleyDerbyshireS33 8WRTel: 01433 621555Fax: 01433 621290Email SalesCWeb: Also available from:See Distribution List on Cambion Web site25. 你们是否有温度数据？ 多数CiTiceLs产品有温度数据，各产品数据表上都有说明。(MediceLs产品的数据在产品数据说明的数据手册中可以找到) 。城市技术有不间断的测试程序，如果产品数据表中没有相关数据，请与我们联系 - 我们可能在准备产品数据表的同时已进行了另外的测试。26. 你们是否有交叉干扰数据？CiTiceLs产品有很高选择性，并已在最小程度上同其它气体有交叉干扰。各CiTiceL产品的数据表说明了通常发生气体交叉干扰的数据。城市技术有不间断的测试程序，如果产品数据表中没有相关数据，请与我们联系 - 我们可能在准备产品数据表的同时已进行了另外的测试。27. 建议的保存期是多长？ CiTiceLs产品的最长建议保存期是六个月。在这期间，CiTiceLs产品应存放在0C and 20C的干净、干燥的容器里，而不能被存放在含有机溶液或易燃液体的地方。这样，CiTiceLs也许能被最多存放六个月而不减少其希望使用寿命。CiTiceL也许能被存放更长时间，但我们没有它们在被更长时间存放后的工作数据。28. 为什么有最低流速的要求？ 必需保证最低的流速以确保校准正确 - 这也意味着CiTiceL传感器的反应速度与气体漫过传感器结构的速度相当，并且和样本气体扩散入传感器的速度相当。最低流速的要求取决于不同CiTiceL类型，如下表：气体CiTiceL最低流速（里/分钟）毫升/分钟Carbon MonoxideCOAll CiTiceL types150Hydrogen SulphideH2S4H, 4HS, 3H, 7H 3HH, 7H250400Sulphur DioxideSO24S, 3ST/F, 7ST/F3SH, 7SH4001000Nitric OxideNO4NT3NT, 7NT250400Nitrogen DioxideNO24ND3NDH, 7NDH4001000ChlorineCl2All CiTiceL types1000HydrogenH23HYT, 3HYE, 4HYT, 7HYT150Hydrogen ChlorideHClAll CiTiceL types1000Ammonia NH3All CiTiceL types250Ethylene OxideC2H4OAll CiTiceL types1000OzoneO3All CiTiceL types1000CiTiceLs的反应机制消耗目标气体 - 这意味集中的目标气体在CiTiceL会将被立刻耗尽。我们设定最低流速，这样即使把CiTiceL暴露于稳定的目标气体中，也有足够的流速能保证被消耗的气体能被立即补充。这就模拟了样本扩散入CiTiceL的情形，即有大量的目标气体通过扩散来立即补充消耗掉的气体。29. 什么情况下会使传感器失效？ 电化学CiTiceLs传感器CiTiceLs可用于很多环境甚至艰苦的条件下。但必须保证，无论在存放、仪器安装，还是操作时，都不能将传感器暴露于高浓度溶剂蒸汽中。众所周知，甲醛能在短时期内阻止硝酸氧化物传感器的的工作，其它溶剂能造成错误的高基线。当使用印制电路板（PCBs）传感器时，应尽少在安装传感器前安装其它组件。不要使用胶水或在CiTiceL附近使用胶水，因为此类溶剂可能会导致塑料开裂。催化珠CiTipeLs传感器某些物质能使催化珠传感器失效，CiTipeLs传感器能有效抵抗这些物质，但仍应避免某些物质接触传感器。可能发生的机理为：毒性一些化合物能在催化剂分解，并在催化剂表面形成坚固的栅板。长时间的作用会对传感器的敏感性造成不可恢复的降低。最常见的物质是：铅、硫化物、硅、磷酸盐。反应被抑制其他化合物，特别是硫化氢和被卤化的碳氢化合物，能被吸收或新的形成化合物，而被催化剂吸收。这种吸收作用很强大，以致于堵塞反应点，造成正常的反应抑制。但此类敏感性的丧失是临时的，当传感器被放置在干净的空气里工作一段时间后，敏感性即会恢复。多数化合物或多或少属于以上类别中的一个，如果实际应用中可能出现任何此类化合物，CiTipeLs产品都不应当暴露于其不具有抵抗性的化合物中- 详细说明请见各CiTipeLs产品数据表。30. 我如何准备使用CiTiceL产品？ 标准操作在我们送货时已保证CiTiceL产品已处于“可以工作”状态，通过熔丝连接参考和传感终端。这同推荐的J-FET运行电路是一样的。(使用辅助电极的CiTiceLs产品 ，也有连接辅助电极和参考终端的熔丝）。在将CiTiceL放入它工作的电路前去掉熔丝，传感器就可以用于在仪器中校准。偏压CiTiceLs偏压CiticeLs ，要求传感器的电极有不同的电势。这就意味着不能用熔丝来包装硝酸氧化物（NO），氯化氢（HCl），氨（NH3）和氧化乙烯（C2H4O），因为除去终端熔丝会造成传感器永久损伤。一些偏压CiTiceLs传感器可以与一种特殊的PCB相连，保持偏压电势。这使得传感器保持在待工作状态，如果传感器是不处于偏压状态，则会增加启动时间。在偏压CiTiceLs传感器上应用偏压电势，但不处于偏压状态，则会造成基线的迅速减少。几个小时后，基线足够稳定可以做测量，CiTiceLs的氨气传感器需要两至三小时。氯化氢、氧化乙烯、或硝酸氧化物传感器需要更长时间，有时可能是几天。基线会在接下来的三个星期内继续慢慢稳定，直至完全稳定。 我们建议，即使仪器处于关闭状态时，也要保持偏压电势。如果不保持偏压电势，当仪器再次开启，时会需要很长的启动时间。 31. 什么时候需要更换传感器？ 各CiTiceL传感器的期望的运转寿命可以在产品数据表中找到。随着时间的推移，CiTiceLs毒气传感器的敏感性会慢慢地下降 - 比如CiTiceL一氧化碳传感器的敏感性通常每年下降少于5%。敏感性的降低决定了传感器的运转寿命及更换时间。CiTiceL毒气传感器需要被更换的时间，是指安装仪器的传感器无法再被校准。CiTipeLs传感器的表现相似，它们的敏感性也会随着时间慢慢降低。所以仪器设计就变得很重要，当CiTipeLs传感器无法被校准时，就需要进行更换。CiTiceLs氧气传感器寿命有限，但其使用寿命的长短取决于暴露在氧气中的时间长短。这是因为传感器的金属阳极因反应机制而消耗。CiTiceLs氧气传感器的特征是，他们有稳定的输出信号，信号减弱极少，直到传感器使用寿命结束。在传感器的运转寿命耗尽时信号输出会突然迅速减少，因为传感器的阳极已被耗尽。33. 能否用CiTiceLs传感器测试替代气体？CiTiceLs应该针对目标气体校准以保证最大准确性。校准时最好使用气体混合物，测量浓度应是应用最多的浓度，但不应使用接近于CiTiceL传感器最大量程的气体混合物。超出CiTiceLs量程的校准气体不应使用，因为这也许会导致校准错误。CiTiceLs传感器用于测试目标气体-在所有CiTiceLs出货前我们会进行测试以保证它们对气体的反应在允许的误差范围内。我们会对某一批量产品进行干扰敏感性测试，这样就可能有各种变化。因此，我们建议尽量不要使用替代气体来校准。Warranty policy / process 质保期规定及退货程序说明除在数据表中有特殊说明的产品，英国城市技术的产品的质保期均为自出厂之日起12个月。在工艺、材料或封装上有缺陷的产品，也必须在此保质期内进行退货。在此前提下的客户退货，故障如经确认是由我方造成的，我们会以Credit Note或 免费的产品形式返还给您。 我们不接受以下情况的退货： 因客户的错误使用而导致产品损坏； 我们拒收其他厂家的产品，并且我们将直接退还产品，不会丢弃； 退货运输过程中，如因包装不当而引起的产品损坏，我们不予接受； 我司将会全权处理所有以Credit形式返还的退货。 以下是保质期内产品退货的处理流程说明：我公司已开始实行自动化的产品退货处理及控制流程。以下步骤还需得到客户的配合，以保证整个流程的顺利进行。1. 如产品出现了与数据表的性能偏差，或其他故障原因，请首先与所在地区的技术人员取得联系。 2. 在与技术人员沟通后，如确定产品需送回原厂进行检测，请逐项填写RMA 表格。RMA表格的下载链接在本页末。 o 公司名称、地址、邮箱地址 o 客户编号（可参考以往的订单确认） o 退货产品的产品编号P/N ( 客户自己的编号或工厂编号均可) o 产品型号 o 产品故障说明，可在Defect Code栏的下拉菜单中选择 o 关于产品故障的其他说明 如果没有清楚说明产品故障，我们将进行基本的产品检测，如没有发现任何故障，我们将不会返还Credit o 说明故障是出现在使用中还是在开箱后。 o 为方便后续的故障诊断，请客户列出自己的故障原因判断。 o 说明您需要的是免费的替换产品还是Credit。表格中的默认选项是NO，如果您要选择免费的替换产品，请选择YES。 o 有时候我们在再次检测中，仍无法发现客户所描述的故障，我们也理解客户并不希望我们退回这些传感器或重新使用它们。如果客户需要我们返还这些没有发现故障的产品，请在RMA表格中的第一列中选择YES。表中的默认选项是NO，如果不做更改，我们将自行处理这些产品，而且我们也不会返还Credit给客户。 o 我们会尽量发现引起故障的真正原因，虽然这不是很实际。如果客户需要了解真正的故障原因，请在Special request Note 2 列中标明。我们也希望客户列出您认为可行的改进措施。 o 将填好的表格发送至 并将此表打印后与退货产品一起寄出，我司无需出具收到退货的回执。 3. 我司在收到保质期内的退货表格后，会在表格中加入一个唯一的查询号码，在后续的沟通邮件中，请使用这个唯一的查询号码。 我们也会在表格中列出所有与客户描述不符的内容，如已超过保质期、产品数量与型号的不符等等。更新后的表格将会在收到退货后的24个工作小时内，发送给客户联系人。 在7个工作日内，我们会将完成检测的退货信息更新在表中，并发送给客户联系人。 Credit Note 或免费的替换产品信息将会在4个工作日内发给客户联系人。如客户需要故障原因调查，我们会与客户就具体的时间表进行沟通。 （以上时间为正常的处理时间，如遇其他特殊、非人为、不可控原因，该时间将会被顺延。） 4. 对于带偏置操作的传感器，请在退还时，请务必不要短接感应电极和偏置电极。所有其它的毒气传感器在退还时，请短接感应电极和参考电极。 5. 请将每个产品单独包装，以避免造成运输过程中的损坏。请务必保证在运输过程中，不损坏关键的内部构件。 6. 请将含有PCB板的产品，用防静电的包装包裹后发出。 7. 在客户进行退货时，请在随货文件中注明这些产品为不合格品，且不具有任何商业价值。 8. 发出的包裹上请注明“Warranty returns”，发送地址如下： City Technology centre