欧洲旅游注意事项.doc

海洋国际旅行社有限责任公司CHINA OCEAN INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE CO., Ltd国家特许经营中国公民出境旅游 许可证号：LZYGJ00019欧洲旅游注意事项1.公共礼仪1.1尊重当地风俗习惯，遵守当地法律规定；1.2在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为；1.3欧洲各个国家都有相应的禁烟法令，禁止公共场合（如：机场、餐厅、酒店、车站、商场等）吸烟，如被查到，将会受到重罚。如：意大利实施欧洲最严厉的禁烟法令，禁止任何人在酒吧、饭馆和办公室等所有公共场所吸烟。商店如果允许客人吸烟，最多将被罚款2000欧元，而吸烟者自己也可能被罚款275欧元。英国在英格兰地区境内的酒吧、饭店等全部公共场所内实行禁烟法案：凡是在公共场所抽烟者，将被处以最高2500英镑（相当于人民币17500元）的罚款。如果发生客人吸烟导致被机场、酒店、餐厅、商场等管理部门罚款，涉及款项金额由客人本人承担，旅行社不负责代客人赔偿。1.4参加欧洲游的旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到问题而影响行程，属于不可抗力因素，由此引起的一切损失（包括团费），请您自付；1.5欧洲旅游有付小费的习惯，这也是司机和导游应得的报酬。根据国际惯例本次旅行您所需支付的小费（地陪）以行程后所标为准；2.酒店2.1欧洲酒店与国内的星级评判标准不同，欧洲讲究简单适用，历史悠久，因此酒店并没有奢华的大堂，甚至有些酒店只有简单的接待台；法国，没有五星级酒店，最高星级为四星，这与法国实施的税制有关系，因此在巴黎有的三星酒店实际标准已经达到四星级标准；2.2酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道；在不清楚的情况下，请咨询导游（领队），避免花冤枉钱；2.3酒店沐浴时，请将浴帘底端放置浴缸内；没有浴帘的，注意不要将水溅到浴缸外，若不慎浸湿房间地毯，将会赔偿酒店300欧元至1000欧元不等；2.4欧洲酒店内无供应热开水饮用，如您有饮用热水的习惯，可自备热水壶； 2.5欧洲地处温带，夏季气候比较凉爽，加之欧洲有相关环保法令，因此，部分酒店有冷气设备夏季也不提供冷气；2.6欧洲酒店房间的布局安排是根据酒店整体风格和房间大小，我们所熟知的双人标准房是两张独立的单人床；部分酒店房间设置为一大一小两张床，或一张大的双人大床台，放置两个单人床垫及双份床上用品，还有是二张单人床拼在一起，用时可拉开；如遇上述情况，请根据团队情况和导游安排，与团友共同协商解决。2.7入住酒店后，离开酒店外出或去其他团友房间时，请务必关好门窗防止行李物品被偷窃；2.8在酒店房间，切记不要给陌生人（包括酒店服务生）开门，防止窃贼假办酒店服务生入室偷、抢物品。2.9欧洲酒店提供的早餐分为美式早餐（ABF）、西式早餐（BBF）、欧陆式（CBF），团队早餐为CBF或BBF通常有面包、咖啡、茶、果汁等，入乡随俗请您理解（欧洲对浪费食物非常反感，请您用早餐时酌量盛取）；3. 餐饮3.1爱喝茶者，备好茶叶，并带好电热壶（欧洲酒店通常无沸水供应，凉的自来水可以直接饮用）；3.2午晚餐安排中餐馆用餐，标准以团队标准分为五菜一汤+水果、六菜一汤+水果。欧洲的中餐与国内相比相差甚远，欧洲国家的中餐厅规模相对较小，能够接待团队的中餐厅已经是当地中餐厅中规模较大的；其次欧洲的中餐厅饭菜口味为了适应当地的饮食习惯都已经比较西化；由于接待团队，其环境、空间不可与国内餐厅做比较；3.3常规西欧团中餐标准为五菜一汤餐；具体餐标参见具体行程；3.4按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理。4. 交通4.1团队交通包含：飞机、巴士、邮轮、摆渡、火车、公交车等，具体情况请参阅所报名团队行程；4.2往返国际机票（含欧洲内陆段）为团队机票出票后不予退票，如由于自身原因去程或回程未用，未用的航段票款是不予退款或赔偿；4.3乘坐国际航班，由于长途飞行，请勿在机舱内大声说话以免影响他人休息；4.4欧洲环保意识相当浓厚，为避免空气污染，团队停车休息或巴士加油时，司机将停止冷气供应；4.5旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、冰淇淋等食品；如一定要食用，请事先准备垃圾袋，将吃剩的果核放入垃圾袋，不要随意丢在车上；4.5.1意大利司机认为，游客们在他的车中吃喝不停，清除车中的垃圾和污垢会增加他的工作量，而他没有清洁客人吃剩垃圾的责任，这是对他们的不尊重。4.6为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，切勿随意走动，如果因此造成的伤害，后果由客人自行承担；保险的赔偿也将视事故原因报销，并不能为客人报销全部由此产生的医疗费用；4.7欧洲部分景区的旅游巴士停车为限时或临时停车，违章罚款。请配合导游工作，遵守时间；如因客人原因遭到罚款，费用由该客人（们）承担现付给司机。4.8为了保持巴士车内空气清洁，请客人勿在车内脱鞋；4.9车内洗手间谨供紧急用，通常不开以免车内空气异味，如需方便请告知导游，导游将安排（高速）途中停车；5.旅游观光5.1行程景点游览视当地天气及交通状况由导游进行调整，但不影响游览内容；5.2欧盟法律规定，导游和司机每天工作不得超过12小时，请遵守时间，不要因为迟到而影响团队行程；5.3欧洲旅游是集体活动，集体出发、集体返回，为了您和其他的客人能够更好的游览，请按照导游安排行动，不要擅自离团单独活动；如客人擅自离团单独活动，离团前客人须书面签字写明情况交给导游，由于离团而导致的一切后果由客人承担；5.4境外旅游时一定要注意扒手。欧洲小偷很多，特别是意大利、法国等国家。博物馆、酒店大堂、百货公司、餐厅等人多的地方，都是小偷经常光顾之地；晚上外出时请一定结伴而行，不要单独活动。5.5现金切勿集中存放，切勿在大庭广众之中暴露财物，务必提高警惕，看管好自己的随身行李，最好不要把行李物品交由他人看管。6.购物6.1购物退税是欧洲国家对非欧盟成员国游客在欧盟国家购物的一项优惠政策，但不是所有的商店都可以办理退税的。为了保证您的利益，公司向您推荐的商店都是可以退税的。届时，导游会向您介绍并帮助您，希望您在购物时要听取导游的建议，否则不能退税，您的利益将受到损害。6.2团队自由逛街购物时，客人在非公司导游推荐的免税店购买物品物属个人行为，购买的物品发生退税问题公司不承担责任；（建议购买的物品请告知导游并提前与商店咨询退税问题）。由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查时间紧迫等）不能及时退税的，我社不承担责任；7. 保险：7.1如果您在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，提醒您务必保管好所有相关的医疗单据，回国后交由报名旅行社，由其协助向投保保险公司进行理赔（保险金额参见保险条例中的规定）。7.1.1由客人自身原因产生的医疗事故，所需医疗服务产生的费用包括：医疗、救助、交通、住宿、语言不通需要翻译或陪同，所产生费用由客人现付，回国由保险公司根据原始单据理赔；7.1.2旅行社有义务为发生医疗事故的客人提供相关服务，包括：陪同（翻译）、交通等，此相关费用由客人承担现付；如遇携带金额不足支付相关费用，可以书面委托形式委托旅行社代为支付，待回国后偿还给旅行社；面试销签1 按照欧洲各使馆现行规定，会抽查团队部分或全部出团客人回国后面试销签。使馆会在团队出团后予以通知，抽查到的客人必须按照使馆通知时间本人前往使馆。建议客人将返程机票订在回国当天下午或第二天；如遇回国抵达当天为周五下午、周六或周日，请订下周一下午或晚上的航班，以避免使馆通知面试而耽误航班。（各使馆通常周五下午不对外）2 部分使馆通常会待客人回国几天后才通知面试消签，此种情况较难理解，但实属使馆现行做法。且所有面试费用由客人自理，请各位客人做好被通知面试销签准备。3 面试销签团队公司签证部会安排专人机场接面试销签客人并带领客人前往相应使馆交接给送签员。通常情况被通知面试销签且确认需要我们安排巴士的人数在5人以上的，公司会为客人安排巴士接机送使馆，巴士费用领队会在境外向客人收取（附件一），回国后交给公司。确认安排巴士不足5人的面试销签，客人将自行安排前往使馆的交通工具。4 如遇抵达当天为周五下午、周六或周日，我社可协助客人代订北京机场酒店（附件二），若有预定，请务必提前一个工作日发书面确认至我社 FAX住宿费用客人酒店现付。，含机场接送服务5 欧洲使馆规定，凡在旅行社参团办理团队签证的客人须在回国抵达首都机场时将护照、全程登机牌交回使馆销签，同时，护照销签时间取决于各使馆的工作进度，由于旅游旺季或有大型活动等原因，使馆的工作量很大，销签的时间会长些，请客人予以理解并做好这个准备。届时会有专人向您收取，谢谢您的配合！6 请您务必随身携带身份证原件，在机场交予送团人，以便办理相关手续。附件一/“安排巴士”收费明细销签要求销签费用所含服务当天面试销签的单程￥40元/人往返￥70元/人机场到使馆的车费（往返指的是使馆与机场之间）附件二/绿港天都大酒店（准3星）北京首都机场天竺中街甲8号/前台电话：01064500088特别注意：因为客人自身原因丢失或缺损登机牌证明，使馆将会通知面试核销签证，由此产生的所有费用由客人承担！出境旅游合同通用条款摘录（详细内容参阅所签合同）第一条旅游者的权利（四）自主购物和公平交易的权利。旅游者有权要求旅行社人员按照合同约定带团到行程国家或地区合法购物场所自愿购物，有权拒绝违反合同约定的购物安排。（五）自主选择自费项目的权利。（七）对旅行社服务进行监督的权利。旅游者有权对旅行社侵害其合法权益的行为提出批评、建议，或向有关部门投诉、举报。第二条旅游者的义务（一）维护祖国的安全、荣誉和利益。旅游者应当自尊、自重、自爱，维护国家和民族的尊严与形象，举止文明。（二）不得侵害他人的权利和利益。旅游者在行使权利时，不得损害国家、社会、集体的利益和他人的合法权益。（三）遵守法律、法规和有关规定。旅游者应当保守国家秘密，遵守公共秩序，尊重社会公德，尊重领队和导游的人格，遵守行程国家或地区的法令，尊重当地的民族风俗习惯。（五）遵守合同约定，协助旅行社完成旅游服务。旅游者应当按照约定支付旅游费用，确保自身身体条件能够完成旅游活动，并对旅行社的服务活动予以积极配合，不得因个人原因强迫旅行社改变旅游团队的行程或擅自离团活动，在境外滞留不归。（六）努力掌握旅行所需知识，提高自我保护意识。旅游者应当参加旅行社组织的行前说明会，并可以自行选择和购买旅游人身意外保险及其他保险，旅游过程中应当妥善保管自己的行李物品，贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施。（七）境外纠纷境内解决。旅游者在旅游过程中与旅行社发生纠纷，应当本着平等的原则协商解决或在行程结束后通过专用条款中约定的争议解决方式解决。旅游者不得以服务质量为由，拒绝登机（车、船），实施违反行程国家或地区发令的行为或采取其他方式拖延行程、扩大影响及损失，以强迫旅行社接受其提出的条件。第三条旅行社的权利（一）核实旅游者提供相关信息资料的权利。（二）按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用的权利。（三）按照合同约定选择交通工具、酒店、地接社，以及安排旅游配套服务的权利。（四）拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求的权利。第四条旅行社的义务（四）出发前向旅游者提供出境旅游行程表和行程须知，书面告知旅游过程中涉及的行程国家或地区的重要规定、风俗习惯、安全避险、境外小费支付标准及其他注意事项，就旅游的具体行程安排、各项服务标准等情况向旅游者做如实陈述，不得做虚假、误导性的书面或口头宣传，并应当向旅游者推荐旅游人身意外保险及其他保险。（五）按照合同约定为旅游者提供旅游服务，且不得低于国家标准或行业标准。（七）旅游过程中不得强制旅游者购物，安排合同约定以外的自费项目，应当正的旅游者同意。第五条旅游费用（一）旅游费用包含以下费用：1、代办证件、手续的费用；2、境外交通客票费：如遇票价调整，客票费的退、补按照合同法第63条的规定执行；3、餐饮住宿费：含航班等交通工具上替哦那个的免费餐饮；4、游览费；5、旅游服务费：含地接社及旅行社服务人员的服务费；6、团队签证费；7、国外机场税。（二）旅游费用不包含以下费用：1、非合同约定行程发生的费用；2、自费项目有关费用；3、自由活动期间的费用；4、护照费；5、境内地面服务费；9、行程中发生的旅游者个人费用，包括：交通工具上的非免费餐饮费、行李超重费；住宿期间的洗衣、电话、电报、饮料及酒类费；个人伤病医疗费、寻回个人遗失物品的费用及报酬等；10、“（一）”款中未列明的其他费用。第七条 旅游内容变更（二）行程中因不可抗力（自然灾害、政府行为等）或不可归责于旅行社的意外情况（天气变化、道路堵塞、列车航班晚点、重大礼宾活动等），导致无法按照约定的线路、交通、食宿安排等继续旅行合同的，旅行社可以在正的团队内三分之二以上成员同意后对相应内容予以变更，但团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见时，由旅行社决定；因变更而超出的费用由旅游者承担，节省的费用应当返还旅游者。第八条 责任约定（一）违约责任1、旅游者违约责任（2）旅游者因违约、自身过错、自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身、财产损失由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。（3）旅游者因违反行程国家或地方的法令而被拘留、遣返或被追究其他法律责任的，相关责任和费用由其自行承担；由此给旅行社造成损失的，旅游者应当承担赔偿责任。2、旅行社违约责任（2）旅行社提供的旅游服务未达到合同约定或国家标准、行业标准的，按照旅行社质量保证金赔偿试行标准进行赔偿。除为满足旅游者的特殊要求意外，若旅游过程中实际提供的餐饮、住宿、交通等标准高于合同约定的，增加的相应费用由旅行社承担。（3）属于旅行社质量保证金赔偿标准给订意外的因旅行社过错给旅游者造成人身、财产损害，根据旅行社投保旅行社责任保险的规定由保险公司按照有关标准赔付，旅行社应当积极向保险公司办理理赔事宜。（二）补救责任因一方违约发生损失后，未违约方应当积极采取措施配合违约方防止损失扩大，没有及时采取措施致使损失扩大的，就扩大的损失应当自行承担责任，无权要求违约方赔偿；但为防止损失扩大而发生的合理费用，由违约方承担。（四）行程中的解约责任1、旅游者在行程中单方要求解除合同或自愿放弃某项旅游项目的，旅行社有权不予退还相应旅游费用。旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能及时搭乘交通工具的，视为自愿放弃。2、旅行社除为旅游团队根本利益意外，在行程中不得单方解除合同，否则应当承担由此给旅游者造成的实际损失。（五）免责条款1、任何一方当事人因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，可以部分或者全部免除责任，但应当及时通知对方并在合理期限内提供有关证明。2、对由于列车、航班等公共交通工具延误或取消，以及第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当积极协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。3、是否给予签证，是否准予出、入境，为有关机关的行政权力。如因旅游者自身原因或因提供材料存在问题不能及时办理签证而影响行程的，以及被有关机关拒发签证或不准入境、出境的，相关责任和费用由旅游者自行承担，给旅行社造成损失的，还应当承担赔偿责任。4、权力机关政策调整造成旅行证件、签证延误的，旅行社不承担责任。如发生费用，由旅游者承担。中国领事保护和协助指南2007年版摘录（一）领事官员可以为您做什么J可以为您推荐律师、翻译和医生，以帮助您进行诉讼或寻求医疗救助。J可以在驻在国发生重大突发事件时，为您撤离危险地区提供咨询和必要的协助。J可以在您被拘留、逮捕或服役时，根据您的请求对您进行探视。J可以在您遭遇意外时协助您将事故或损伤情况通知国内亲属。J可以在您遇到生计困难时协助您与国内亲属联系，以便及时解决所需费用。J可以协助您寻找失踪或久无音讯的亲友。J可以根据中华人民共和国有关法律和法规为在国外合法居留的中国公民办法、换发、补发旅行证件及对旅行证件上的相关资料办理加注。J可以为遗失