会展信息管理复习重点.doc

会展信息管理复习重点说明：1.本资料仅供期末复习参考使用。2.本资料由刘红艳、唐曼、乔梦依、李玉玲、贾冬冬、董德景和徐瑶七位同学整理而成。3.题目下面的词语和短语为小目下的关键词，考试时请大家自己组织和安排语言。1会展项目合同为实施会展项目而订立和履行的合同。2.会展场馆是举办会议、展览及相关活动所占据的空间及其附属场地。3.会展项目危机是指影响参展商、专业观众、媒体等相关利益相关主体对展览会的信心或扰乱展览会组织者继续正常经营的非预期性事件。4会展协会的特性与功能特性:民间性，代表性，中介性，服务性，非盈利性功能:制定会展行业的行规，展会评估认证，日常协调和交流，调研办刊，人才培养5.会展的特点1）主办主体多元化，大型展览政府主导五大主体:政府、商会、国营企业、民营企业、外资企业2）各地出台政策，支持展览业的发展3）展览地区集中程度高，集聚效果明显4）专业化，品牌化的展览会5）展览直接效益增长缓慢，间接效益明显6.会展流程管理1）项目管理:以具体的会议和展览为中心，进行项目的操作和执行，包括前期策划组织项目的管理和策划，运作推广2）现场管理:包括布展，开幕，接待，保安，入场次序的安排3）营销管理:展览组团，推销广告，公关活动，谈判，联系客户4）会展后续管理7.会展活动会展活动关系到生活的方方面面，生态环境，城市形象规划，企业发展，市场开放，信息传播和区域经济等一系列问题。8.会展项目计划指项目团队成员在预算范围内为完成会展项目的预定目标进行系统安排任务的一系列过程。（包括what whom howwhen how much where)9.会展项目立项指承办会展活动的相对人以书面报告形式向相关行政主管部门进行项目申请，并最终获得相关行政主管部门批准或承认的过程。10.会展项目报批所谓会展项目报批，是会展举办或承办单位针对会展活动的主题、时间、地点、所需人力、财力以及预计产生的经济效益与社会效益等以书面形式向上级主管部门申请批准，以获得该会展项目的开展。11.会展项目可行性研究指会展投资决策前，对拟建项目进行全面的技术经济分析论证并对其作出可行或不可行明确评价的一种科学方法。12.会展项目成本指要在批准的预算内努力减少和控制成本以满足项目关系人的期望，包括项目资源计划，成本估算，成本预算，成本控制。13.选择会展项目经理的标准1.具有会展项目管理的背景和经验。2.具有会展项目管理的领导和管理能力3.具有会展项目管理的专业技术4.人际交往能力5.管理才能，如战略规划，预算规划，员工计划，管理质量，业务过程重购和人事开发等。14.会展项目危机特征1.突发性：突然发生的2.必然性：聚集人流，物流3.破坏性：混乱无序，损失（有形经济和无形形象）4.紧迫性：突然发生，快速蔓延5.恐慌性：危机感上升为恐慌感，与前景反差大。6.信息不充分：沟通与联系渠道被破坏。7.资源缺乏：准备不足的话可调动的人少。15、会展项目计划编制的内容1范围计划（工作范围）2工作计划（工作细则、检查、措施、结构图）3人员管理计划（工作任务、绩效考核、激励机制）4资源供应计划（机械设备、供应）5进度报告计划（进度计划、状态报告）6成本计划（费用支出、依据）7质量计划（项目质量目标、标准）8变更控制计划（发生偏差时，变更程序、细则）9文件控制计划（项目所需文件）10风险应对计划（估计风险、预案）11支持计划（软件支持、培训支持、行政支持等）16.会展管理观念1）宏观的管理观念产业经济观市场运行观 文化构建观系统生态观风险规划观2）具体的会展管理观念强烈的服务意识 标准的规划意识质量品牌意识营销效益观 风险危机观 科学技术观17.会展管理模式政府及相关管理机构和企业通过法律和政策建立起来的行政管理和合作制度1）政府引导和干预模式（唯一性，权威性，全国性）德国、政府授权法国、政府干预市场化运作中国 政府主导2）市场环境下的企业自主模式美国的优势：企业自主模式具有灵活性自发性构建了一个相对完整的会展市场完整体系节约大量的公共行政资源有助于会展企业品牌化有助于会展运作的国际化3）行业中介模式政府引导企业自主，行业协会作为中介18.会展项目的分类展览的分类按展览的目的分：展示类会展项目、交易类会展项目按展览的性质分：贸易类会展项目、消费类会展项目、科技类会展项目按展览的内容分：综合类会展项目、专业类会展项目会议项目分类按会议目的一般划分为以专项研究为目的的会议项目、产品发布为目的的会议项目19、20：课本P9、P1021.针对中国现状全面论述中国会展管理的问题和对策问题：1）中国会展管理体制缺陷妨碍政府转换职能妨碍市场规范和公平竞争滋生腐败，权利寻租妨碍行业协会的发展2）政府热衷会展业，干预过多对策：1）法律法规的建设（维护产业秩序明确参与主体的职权范围 调整会展业与其他行业关系发展和保护对外会展业贸易的关系）2）重新定位政府职能（会展法制建设宏观调控建立会展业经济统治体系建立过度性的发展服务机构处理中央和地方，政府和企业关系 协调各种关系，建立相对完善的管理服务体系）3）完善会展行业协会（培育权威性，全国性行业组织行业规范章程建立会展业的资质和信誉评价体系人员培训和资质认定 建立会展信息和数据中心组织会展研究）4）强化会展企业竞争力和活力（场馆经营市场化创建会展群体 培育市场主体构建完善会展产业链）5)会展管理的市场化、规范化、科技化和全球化（市场化科学可持续发展规范 义无返顾的走出去）22.会展管理的内容1.流程管理：根据会展自然发展的历程项目管理：以具体会议和展览为中心，进行项目操作和执行，包括前期策划，组织项目管理和策划，运作推广现场管理：包括布展，开幕，接待，保安，入场次序和安排营销管理：展览组团，推销广告，公关活动，谈判，联系客户会展的后续管理2.资源管理：思考与会展有关资源因素的获取控制，合理使用会展场馆管理物流管理人力资源管理财物管理会展信息与传播管理3.会展管理专题会展安全与危机管理（突发事件，危机预警和处理）会展的品牌管理会展资本运营管理23全面论述会展管理的架构一、宏观行政与法规管理1、政府在会展发展中的角色.倡导支持者（a基础设施、投资b会展管理体制c支持各种资本形式进入会展业）.守护、管制角色（a健全法制b制度供给的高效性和合理性）.调控与协调（a长期的会展业发展计划和产业政策b帮助和指导中介的建立c相关城市交通、生态环境及服务业）2、法律规范和标准构成宏观环境（a国际法b强制、规范）3、国家级会展管理机构成立官办、半官办会展机构A战略计划管控B制定行政法规C基础设施投资、国有资产支持D国家预算、基金管理二、中观行业管理a评估与认证b提供日常交流 c进行调查研究为会员企业和组织服务三、微观组织管理指具体某一个会议和展览的管理计划：决策、战略组织：设计和组织传播领导：了解个体激励员工控制24简述会展的注册的准备工作及程序1、流量规划(确认嘉宾、自由参会者进行事先预定、售票、网上订票)2、入场设施与程序的规划签名簿、餐券、名片收集盘、收集资料入场安检、嘉宾专用通道、嘉宾与参与者分开进场、接待、引导3、入场后工作人员安排接待人员、资料发放、保安仪态大方、态度温和、随机应变4、入场后的统计工作立即清点人数，将主要信息传递给大会主席参考，主要信息包括总人数、嘉宾人数、嘉宾缺席人数及名单25.简述展台工作的现场管理1）展台计划（详细制订计划，按时完成，细节计划）2）展台布置（明确职权，计划表）3）工作监督（机制经理）4）工作协调（协调调动，出现问题解决）5）展台检查（施工，道具，运输，书面凭据）6）联络工作（展会各方面，物流公司）7）展品运输（物流配送，清点，布置，不损坏）8）施工与布置9）宣传工作（记者招待会，广告）10）公关工作（开幕式，嘉宾接待，公关公司）11）行政工作（情况介绍，前台工作，停车，资料26.会展项目评估：对