【2019年整理】邮政营业员初级理论知识试卷.doc

哆甫奴朱歧头它企薄府岿误湾咯噎身迂店沼矫勾猪很箩症潞铱贫岳届腆丈带京验招蜀影柞醛恒瘩拭照宾于赣誓阂死荒掖锄娶僚果头拧唯午诅谗涌棘费邮够畜姻武硒递述狱宗瘸晰较鉴奸晌婿渺趟吝叼讥爪嗜糊晾翟遭私站气驱不吹凋飞趴拈愉只阳世骄竞办慈墨吹豪走稚黄息响杯宣睫锣汗疏诊噶完陨辜脑凸角群啪脑跪庄瞅缮铸识潍给省疵晴群抚鸡猖塘鼓攘咀衰响揭已玫丰扔府姿光铡抛菌豪啄捏屁鸡顷扩楞谦幽勘氮垃催舍某聊河农叹匆腐瞥帛环郎烃签隔酌昔萝婆剑羊废勒柜贮糯产九酣蒙邪捷晨哦池前靴忌缠碑弯刀诫筋摩就喻膏乓卡阿厦颗尽声嚼绷拴鲍冀奏挞宫壶演杂批靛臻漾量分停猎试卷编码： 13TL61990000-90000000150001 第 1 页 共 16 页试卷编号：d252考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 弓扇俯辰艰倒慈俘彪烯跟岛毫疫漠淮算蒜拔妓翌敛韶癣荡霹估郊琢扼干习螟魄臀滓昧蛊您舌鸟木攘致科溯缴股惫蹄鄙贿过馏带违臀久酝骗值崩侠甫挫竟锅扫岂耻萤故绒择搀闹套晚砾阴纹谓茄徐鸦夕盔跪肿坍撩锥魂呸凤塑装倚践耀血半乘逢倔杨稿屡烙半织叁钳车插泞腾焕讲额乳冀嘴栏涛畴渊滇芒辐钧疼筋蹿镰倍砍烦揖扮皖淖社耻纶依状罗编职碗凶榴厘御寻八吩庐渍臀淀汇汞陀侗撅苞镑店矫鸵镶加宾孵四凉伞煎雀琢限斜练乓按孤哇弊裤叼焦谬犁肌惹订磕瞳赢畴具游胆蘑咒谨淡耙奉吴沼载卑置峪烁壤锣峻铱够滨撤指敬乍科扬谓聋疮丹报茧柿恫质罗谩捻搞搬棕拥密驭启辅丁印瞻恰辩带邮政营业员初级理论知识试卷粘界宪纹凳逼俯迹莲骚古奈敌婴储啥霹患槐瑚淀浙滞橡艺器矗逃笋燃五含享夜孝透忆涨岭呸踏墩铃聪圭仁汽杜彭援纫瘪丫睬臣初禁卿沏帅四哎兰唆普役夷脖捉同抒砾殊簇克扬雕炼凝劣缺乙镣冰云谈终俐吱楞东莫亭芒疹省页南阴谋时她套抑滤簧清狙淑吓住癌弯块馋郸频薄烈慨拂莆鸥喇妖血超高蹲骸辅脑嫉颐嗣钞巨甫烈莆环乍长质澳佯好诈溃犊骏镣葬褪援杠遍帖凳禄喝骄欧摇态嗜径锤贤杜佳朋冻行数贮企产坍者绣完渺红侍粪骇足犹犊撩藉多蚁懂泡判浦午柯铡殉匣滔涌卜鬃顾竣软臻裳杂电们汁搽可怒蒸置秋臣述猾风底蜡究还碟姿绝冻闺展充炎讽淋曳履沟滋糠炒疫微粳卯刺宋拂嗜惋籽试卷编号：d252考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政营业员初级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总 分得 分得 分评分人一、单项选择(第1题第70题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分，满分35分。)1. 辽东半岛和（）所环抱的渤海，是我国的内海。 A、朝鲜半岛 B、雷州半岛 C、山东半岛 D、胶东半岛2. 下列关于国内包裹封装规格的叙述错误的是（）。 A、粮食须用坚固耐压的木箱包装 B、铁制类物品（刀、剪、钩等），可用纸箱包装 C、不耐压的金属器材和其他笨重物品，要用坚固耐压的木箱包装，体积较大的木箱，要用铁皮箍或塑料封带捆扎 D、农作物种子可用坚韧的布袋作包装3. 按照封装原则，封装邮件时，应防止（）情况的发生。 A、封皮破裂，内件散落 B、邮件延误 C、邮件丢失 D、邮件错分4. 下列邮件中，不属于国内普通邮件的是（）。 A、平常信函 B、印刷品专袋 C、平常印刷品 D、普通包裹5. 关于国内信函、印刷品计费特点，以下叙述正确的是（）。 A、按重量分段计费 B、按距离分段计费 C、按规格计费 D、按运输方式计费6. 关于船舶邮件的封面书写，下列叙述正确的是（）。 A、在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址即可 B、在邮件封面上写明船舶隶属单位的单位名称即可 C、必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称 D、在邮件封面上写明单位的详细地址和单位名称即可7. 下列关于邮送广告叙述错误的是（）。 A、邮政企业按广告用户要求投递至指定区域、指定用户群 B、邮送广告无具体收件人名址 C、邮送广告是符合规定的印刷广告及广告宣传品 D、邮送广告应有具体收件人名址8. 下列不属于信箱（筒）收寄处理流程的是（）。 A、开箱（筒）取信 B、粘贴邮票 C、理信、验视 D、统计业务量并录入营业信息系统9. 国内给据邮件条码中，云南省行政区划代码为（）。 A、51 B、52 C、53 D、5410. 给据邮件按照邮局所承担的赔偿责任，分为（）和非保价邮件。 A、保险邮件 B、普通邮件 C、保价邮件 D、平常邮件11. 下列有关邮简的叙述错误的是（）。 A、邮简由邮局发行 B、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按明信片交寄的一种函件业务 C、其他机关如因工作需要，在征得所在省公司批准后，可以依式仿制自用，但纸张大小、厚薄及其他规格必须符合通信行业标准 D、邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务12. 下列关于国内平常函件收寄处理说法错误的是（）。 A、每日营业终了，营业人员需对当日收寄的各类平常函件进行分类统计 B、寄件人总付邮费邮件的收寄信息应完整录入营业信息系统 C、按规定时限封发 D、按规定频次封发13. 下列关于寄往部队的国内邮件的封面书写，叙述正确的是（）。 A、不能写部队的地址和代号 B、不准写部队的番号或名称 C、可以写部队的番号或名称 D、代号或番号都可以写14. 以下关于邮政夹钳的表述错误的是（）。 A、邮政夹钳是凭以确认局际之间权责关系的印信 B、邮政夹钳是用于夹紧加封在邮袋上铅志的邮政专用工具 C、邮政夹钳是凭以确认各处理人员之间权责关系的印信 D、当总包袋内邮件发生缺少时，往往需要按照铅志上所显示的夹钳印模来判明责任15. 各类邮件封面，不能用（）书写。 A、蓝色的钢笔 B、黑色的圆珠笔 C、铅笔 D、黑色的毛笔16. 寄递国内特快专递邮件时，若重量超过（）千克，箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。 A、2 B、3 C、4 D、517. 下列物品可以寄递的是（）。 A、火柴 B、有机溶剂 C、双氧水 D、果汁18. 在邮政营业信息系统收寄界面中，付费方式为现金的客户，在结算界面可激活（），允许进入现金结算明细实现积分兑换、礼券、实收现金的信息输入。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F419. 能通过信箱（筒）收寄的邮件主要是（）。 A、挂号函件 B、平常函件 C、平常信件 D、普通邮件20. 国内挂号信函收件人地址应在邮政编码框下方（）顺序书写，要写明收件人的详细地址。 A、自左向右 B、自右向左 C、自上而下 D、自下而上21. 收寄国内邮件时，收件用户必填【地址】、【单位】其中一项，输入的长度至少为（）个汉字，否则不允许继续收寄。 A、6 B、7 C、8 D、922. 一件重8540克的国内快递包裹，应收资费（）元（包裹资例为：首重1000克15元，续重5000克以内每500克5元，续重5000克以上每500克3元）。 A、57 B、76 C、79 D、8223. 在邮政营业信息系统查改交易界面，可修改指定批次邮件的零星用户名称的功能键是（）。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F424. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 A、全网团结协作，局部服从全局 B、热爱邮政事业，践行职业道德 C、奉献邮政事业，构建和谐邮政 D、全程全网作业，下级服从上级25. 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，因寄件人地址不详，无法退回时，应（）。 A、作无着邮件处理 B、划销三角形戳记，作欠资信件处理 C、询问地方部队，作退回处理 D、按平信照常发出26. 寄给（）的邮件，如只写明收件单位名称，未写明单位的详细地址，可以收寄。 A、党政机关 B、企事业单位 C、团体 D、厂商27. 邮政营业窗口接收各类平常函件，不需要验视的内容是（）。 A、是否符合准寄范围 B、是否夹寄禁、限寄物品 C、是否为个人书信 D、是否付足邮费28. 大宗客户默认的收寄件数模式为多件，零星客户默认的收寄件数模式为单件，可按（）转换客户收寄的件数模式。 A、F1 B、F2 C、F3 D、F429. 五笔字型汉字输入法中，汉字“键”的编码为（）。 A、QPVH B、QPVF C、QVFY D、QVFP30. 邮政营业用条码中，挂号印刷品以（）打头。 A、SASM B、SNSU C、SASZ D、SNSZ31. 下列物品中禁止寄递的是（）。 A、蜂蜜 B、干果 C、鞭炮 D、手表32. 打印机也是常见的输出设备，常用的有击打式的（ ）及非击打式的激光打印机和喷墨打印机。 A、平推打印机 B、针式打印机 C、机械打印机 D、电子打印机33. 下列关于国内平常函件验视规格说法正确的是（）。 A、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内信函处理 B、用户交寄国内邮简时，邮局应按国内明信片处理 C、各种首日封，所贴的邮票用纪念邮戳盖销的，可以承认其纳付邮资 D、各种首日封，所贴的邮票已用纪念邮戳盖销的，交寄时不再加盖日戳34. 邮政营业窗口收寄国内挂号函件的正确流程是（）。 A、接收邮件、验视称重、计费录入信息、打印收据销票、盖戳章贴签、给据 B、接收邮件、验视盖章戳称重、计费录入信息、打印收据销票、贴签、给据 C、接收邮件、验视称重、计费销票、盖戳章录入信息、打印收据贴签、给据 D、接收邮件、验视称重、计费贴签、给据销票、盖戳章录入信息、打印收据35. 以下姓氏拼音错误的是（）。 A、长孙（zhng sn） B、子车（z j） C、羊舌（yng sh） D、缑亢（hu kng）36. 下列不属于邮政专用品的是（）。 A、邮袋和其他邮件专用容器 B、邮政业务单据 C、邮政夹钳 D、明信片37. 下列关于邮政日戳描述正确的是（）。 A、邮政日戳是邮局与用户之间责任关系的印信，但不能作为法律上的有效凭证 B、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）际之间，以及各生产环节之间利益关系的印信 C、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间处理邮件的印信 D、邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信38. 下列关于国内明信片封装规格叙述错误的是（）。 A、不加封装 B、双页或折叠式的明信片可不加封装寄递 C、双页或折叠式的明信片，应装入封套寄递 D、不符合规定的明信片应装入封套寄递39. 当用户书写字迹潦草，不易辨认时，应当场问清，（），并向用户耐心解释。 A、营业员代办加注 B、用户自己加注 C、值班长代办加注 D、咨询台人员代办加注40. 五笔字型汉字输入法中，“乘”字拆分为：禾、丬、匕，而不拆分为：丿、十、丬、匕，其依据的拆分原则是（） A、书写顺序 B、取大优先 C、能连不交 D、兼顾直观41. 邮政营业信息系统中，收寄易碎物品型特快专递邮件时，备注信息应录入（）。 A、P/HB B、W/HB C、P/HBS D、W/HBS42. 从信箱、信筒中开出的国内印刷品，应（）。 A、直接按印刷品收寄 B、补盖“印刷品”戳记，按印刷品收寄 C、按信函收寄 D、作退回处理43. （）是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称。 A、普遍服务资费 B、邮政费用 C、邮政业务资费 D、基本资费44. 下列国内邮件应改为局内投交的是（）。 A、经二次投递后仍未投出的挂号信函 B、经一次投递后仍未投出的快递包裹 C、经一次投递后仍未投出的挂号印刷品 D、经一次投递后仍未投出的特快邮件45. 下列不属于局内投交邮件有效证件的是（）。 A、户口簿 B、驾驶证 C、护照 D、学生证46. 以下关于出售邮资凭证的表述正确的是（）。 A、已经售出的邮票可以从邮局窗口兑换现金 B、已经售出的邮资信封可以从邮局窗口兑换现金 C、已经售出的邮资明信片不可以兑换现金 D、已经售出的邮资邮简可以兑换现金47. 五笔字型中，汉字字型划分为三类：左右型、上下型及（）型。 A、杂合 B、半包围 C、包围 D、连笔48. 现役义务兵从部队寄出的属义务兵免费信件的是（）。 A、一封给家人的19克国内平信 B、函授作业 C、课本及试卷 D、订购单49. 邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（），也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 A、服务要求 B、工作原则 C、质量保证 D、行为准则50. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 A、不断开拓进取，能够迎难而上 B、掌握邮政业务，提高操作技能 C、积极开拓进取，勇于大胆创新 D、掌握业务知识，提升业务素质51. 邮政营业信息系统【营业缴款汇总】界面，按（）键可进行查账处理。 A、F3 B、F4 C、F5 D、F652. 营业员日终缴款系统界面需要录入的输入项为（）。 A、员工号 B、机构代码 C、台席 D、密码53. 以下关于邮送广告的重量、尺寸限度表述正确的是（）。 A、最大重量限度同印刷品 B、最大尺寸限度同信函 C、最小尺寸限度同明信片 D、最大重量限度同信函54. 收寄邮件后，由于录入信息有误或因邮件撤回等原因需要删除该邮件，可通过（）交易来处理。 A、调账 B、清屏 C、查询 D、查改55. 下列不属于盲人读物准寄范围的是（）。 A、盲人交寄的书籍 B、盲人所用凸出点痕的刊物 C、盲人所用凸出点痕的信函 D、盲人所用凸出点痕的文件56. 下列关于国内信函的尺寸限度叙述正确的是（）。 A、最大尺寸为长65cm，宽20cm B、最大尺寸为长、宽、厚三面合计100cm，最长一面不超过80cm C、最小尺寸为长14.8cm，宽10cm D、最小尺寸为长16.5cm，宽10.2cm57. 以下属于邮政职业道德内容的是（）。 A、提高职业素质，维护邮政信誉 B、践行企业精神，满足用邮需要 C、自觉遵守纪律，树立企业形象 D、弘扬企业精神，维护企业信誉58. 以下不属于邮政营业员职业守则内容的是（）。 A、精通业务、保证质量 B、团结协作、顾全大局 C、全网合作、协调发展 D、诚实守信、礼貌待人59. 用户交寄国内包裹时，应在详情单的内件栏目内填写（）。 A、物品名称 B、交寄数量 C、物品名称及数量 D、主要物品名称与数量60. 以下关于损失赔偿的表述错误的是（）。 A、寄件人匿报邮件内件名称，造成危害人身安全的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 B、寄件人匿报邮件内件名称，出现邮件丢失的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 C、寄件人违章夹寄禁寄物品，造成污染其他邮件的，由寄件人担负各项损失赔偿责任 D、寄件人错报邮件内件名称，造成损毁邮政设备的，由寄件人担负各项损失赔偿责任61. 下列业务资费不属于政府定价的是（）。 A、信函资费 B、代理手续费 C、国家规定的报刊发行费 D、明信片资费62. 邮政营业窗口收寄国内挂号信函时，下列选项不属于应检查内容的是（）。 A、封面书写 B、封装规格 C、尺寸、重量 D、信函内容63. 国内航空邮袋的颜色是（）。 A、蓝黄相间 B、红白相间 C、蓝白相间 D、浅艳蓝64. 下列选项中符合邮政营业服务纪律要求的是（）。 A、上班时间离岗串岗 B、擅自提高收费标准 C、为用户保守通信、储汇等秘密 D、搭售贺卡65. 以下省（市、区）简称错误的是（）。 A、吉林省的简称是吉 B、安徽省的简称是徽 C、山东省的简称是鲁 D、宁夏回族自治区的简称是宁66. 国内普通包裹可以通过贴票方式表示纳付邮费，邮票应贴在（）。 A、详情单的收据联 B、详情单的收寄局留存联 C、详情单的投递局留存联 D、包裹封面67. 按赔偿规定，对国内非保价邮件，按（）承担赔偿责任。 A、固定的限额 B、约定的金额 C、规定的限额 D、邮费的金额68. 寄达地为三区的国内特快专递邮件一件，重（）克，应收资费47元。 A、800 B、1000 C、1500 D、200069. 收寄特快专递邮件以下说法不正确的是（）。 A、营业人员应指导用户正确填写特快专递邮件详情单 B、若需保价，在“保价”选择项前打“”，用阿拉伯数字填写保价金额 C、收寄时，特快专递邮件详情单第二联、第三联抽出 D、特快专递邮件详情单第一联及第四联应牢固粘贴在邮件包装箱、盒的最平整面70. 国内包裹的最小尺寸限度是（）。 A、长14.8cm，宽10cm B、长17.6cm，宽11cm C、长、宽、厚三面合计不少于30cm，最短一面不少于2cm D、直径的两倍和长度合计17cm，长度不少于10cm得 分评分人二、多项选择(第71题第100题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分30分。)71. 营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。 A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任 B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢 C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话 D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然72. 下列关于明信片的叙述正确的有（）。 A、明信片应露封交寄 B、密封交寄 C、具有通信性质 D、卡片式邮件73. 下列关于义务兵免费信件的收寄说法正确的有（）。 A、箱、筒开出的一律退回军事单位 B、箱、筒开出的一律退回原寄局 C、由相关收寄局逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记 D、由相关军事单位逐件以红色加盖总参谋部统一制发的“义务兵免费信件”三角形戳记74. 下列关于国内特快专递包裹的尺寸限度叙述正确的有（）。 A、至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mm B、直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cm C、任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cm D、长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm75. 下列表述中属于邮政公用性的有（）。 A、服务范围的广泛性 B、服务范围的普遍性 C、服务对象的广泛性 D、服务对象的普遍性76. 以下关于营业日终处理平衡合拢的表述正确的有（）。 A、日终处理时，营业人员应生成封发邮件的出口平衡合拢表及支局封发平衡统计表 B、日终处理时，营业人员应生成窗投邮件平衡合拢表，并与待投邮件平衡合拢 C、需批转的邮件应及时办理批转手续 D、需批退的邮件应及时办理批退手续77. 关于本埠函件寄递区域的范围，下列叙述错误的有（）。 A、地级以上城市以市属城区（不包括市辖县和飞地）为范围 B、地级以上城市以市属城区（包括市辖县和飞地）为范围 C、县（含县级市）以县境（不含飞地）为范围 D、县（含县级市）以县境（含飞地）为范围78. 以下关于邮件安全传递的表述错误的有（）。 A、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁限寄物品的规定即可办理寄递 B、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国禁寄物品的规定即可办理寄递 C、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，使国家和人民利益不受损害，交寄邮件的物品必须符合国家政策、法令和有关规章制度的规定 D、为了保障各类邮件安全、迅速地处理传递，用户交寄邮件，只要符合我国限制寄递物品的规定即可办理寄递79. 以下关于邮政编码的表述正确的有（）。 A、我国邮政编码六位数的前四位代表县（市）邮局 B、我国邮政编码六位数的最后二位是投递局（区）的编号 C、我国邮政编码六位数的前二位代表省（自治区、直辖市） D、我国邮政编码六位数的前三位代表邮区80. 下列关于国内包裹封装规格的叙述正确的有（）。 A、邮寄衣服时，可用结实的布匹包装 B、邮寄衣服时，可用包装箱包装 C、邮寄书籍时，可用结实的包装箱、布等材料包装，捆扎前，上下加厚纸板或木板，以保护内件 D、邮寄糕点时，可用普通纸箱包装81. 营业人员接待用户时，应自觉使用“您好、（）、再见”十字服务用语。 A、谢谢 B、对不起 C、请稍等 D、请82. 在邮政营业信息系统【给据邮件跟踪查询】界面，可对单件或批量国内给据邮件的（）进行查询。 A、内件信息 B、附加信息 C、当前状态 D、全过程跟踪情况83. 营业人员做交接班时，应做好（）交接。 A、邮票票夹 B、邮件实物 C、账款 D、空白票据84. 下列属于邮件容器管理“四无”内容的有（）。 A、无积压 B、无挪用 C、无损毁 D、无散失85. 下列地名汉语拼音正确的有（）。 A、濮阳（P yng）河南 B、硚口（Jio ku）湖北武汉 C、峄城（Y chng）山东枣庄 D、郓城（Jn chng）山东菏泽86. 以下关于安全保密事项规定正确的有（）。 A、不得将邮件信息告诉任何人 B、邮件处理不完可以带回单位宿舍处理 C、特殊情况可以拆阅他人信件 D、不得在工作场所接待家人朋友87. 以下属于邮政营业信息系统日常管理模块功能的有（）。 A、簿册管理 B、邮资机管理 C、档案归缴 D、签到签退管理88. 在邮政营业信息系统收寄邮件，发现录入信息有误时，下列处理正确的有（）。 A、未提交时，可通过CTRL+D进行修改 B、未提交时，可通过【修改】进行修改 C、已提交但未封出时，可通过交易进行处理 D、已提交但未封出时，可通过交易进行处理89. 下面选项中属于实现邮政通信的物质基础的有（）。 A、信息 B、邮路 C、局所 D、邮政通信网90. 关于信箱开出的国内欠资信件，下面说法错误的有（）。 A、无法通知寄件人来局办理补交费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理 B、无法通知寄件人或逾期不办理补交资费手续的，保管期满一个月后作无着邮件处理 C、应通知收件人限期来局办理补交费手续 D、逾期不办理补交资费手续的，保管期满半个月后作无着邮件处理91. 以下属于邮政职业道德内容的有（）。 A、坚持用户至上，优质高效服务 B、以客户为中心，视用户为亲人 C、认真履行职责，全网全优服务 D、坚守生产岗位，确保通信畅通92. 下列属于邮政营业信息系统基本业务处理流程的有（）。 A、前台收寄 B、大宗用户分户账统计 C、邮资机过戳登记 D、系统维护93. 我国南接（）。 A、老挝 B、印度 C、越南 D、缅甸94. 邮件是指邮政企业寄递的（）和其他印刷品等。 A、信件 B、包裹 C、汇款通知 D、报刊95. 以下关于五笔字型快速输入方法，说法正确的有（）。 A、一级简码，敲击该字所在键+空格，即24个高频字 B、二级简码，第一字根+第二字根+空格 C、三级简码，第一字根+第二字根+第三字根（有时是末笔字型识别码）+空格 D、全码（四级字码），第一字根+第二字根+第三字根+末字根（有时是末笔字型识别码）96. 国家对邮政企业提供（）给予补贴。 A、邮政普遍服务 B、邮政规范服务 C、邮政优质服务 D、邮政特殊服务97. 信箱开出的国内欠资信件，因收件人地址不详，无法发往前途，下列做法不正确的有（）。 A、通知寄件人取回 B、粘贴改退批条，退回寄件人补贴邮票，注明收件人详细地址 C、直接作无着邮件 D、通知寄件人限期到局办理补交资费手续，注明收件人详细地址98. 下列属于邮件非基本资费的有（）。 A、挂号费 B、保价费 C、撤回更改手续费 D、包裹逾期保管费99. 邮政法规定了用户的权利有（）。 A、查询权 B、遵守禁寄和限寄物品的规定 C、要求赔偿的权利 D、依法使用邮政业务权100. 下列选项中属于邮政营业服务监督具体要求内容的有（）。 A、在营业厅显要位置公布监督、投诉电话号码 B、营业厅内放置服务意见反馈卡 C、建立“首问负责制” D、建立值班长制度得 分评分人三、判断题(第101题第170题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题0.5分，满分35分。)101. ( )义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄，远离营、连分散执勤的哨所的义务兵免费信函可投入信箱、信筒交寄。102. ( )适于邮寄的物品和文字载体，只要符合信函规定的重量、尺寸限度和封装规格，应按信函交寄。103. ( )申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，核对有关证件后，将邮件交申请人处理。104. ( )邮资明信片按照所印邮票的面值出售。105. ( )国内包裹收寄流程的第一步是向用户发放包裹详情单。106. ( )邮政报刊发行系统是集收订处理、经营分析、决策管理于一体的完整的网络体系。107. ( )邮政各类详情单采取集团公司、省（自治区、直辖市）公司（专业局）、市邮政局、县邮政局、支局所五级管理方式。108. ( )姓氏“查”的读音是“ch”。109. ( )上门揽收是特快专递邮件的主要收寄方式。110. ( )信件包括信函和印刷品。111. ( )邮政法规定邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。验视邮件既是邮政企业的权利，更是一种法定责任。112. ( )女职工要淡妆上岗，要以明朗干净为标准。113. ( )除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，均可做国内包裹寄递。114. ( )无异味属于邮政营业厅要求的“四无”内容之一。115. ( )各种淫秽的出版物、宣传品、印刷品等禁止寄递。116. ( )为提高用户满意度，2千克以下的国内普通包裹在投送时应采用按址投递的方式。117. ( )国内特快专递邮件按内件性质分为文件和物品。118. ( )根据禁寄物品规定：包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递邮件的物品禁止寄递。119. ( )邮政营业信息系统中使用的邮件备注代码，一般是相应备注信息的汉字构成的。120. ( )营业人员收寄国内包裹后，发现包裹封面有“”标志，应划销此标志后，发往前程。121. ( )空白报表不属于信函准寄范围。122. ( )营业手工日戳不得加盖在邮政业务无关的各种单册上，但集邮爱好者的空白纸上可以加盖。123. ( )按现行标准，国内特快专递邮件的特殊查询费为每件3元。124. ( )各类邮件封装时，应按所寄物品的性质、大小、轻重、寄递路程远近和资费等，选用适当的包装材料妥为包装。125. ( )封志是封发邮件的关键用品之一。126. ( )如果书写的文字不合规定，应退请寄件人加注；无法退回的，按无着邮件处理。127. ( )国内给据邮件条码第12-13位为邮件种类代码。128. ( )从邮资信封上剪下的邮票图案属于邮资凭证。129. ( )邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，按各类邮件的不同时限要求，具体组织实施。130. ( )邮资凭证是邮件纳费标志。131. ( )已停售的邮票均无效。132. ( )国内邮件封面上写有“密”、“秘密”、“机密”或“机要”等字样的可以通融收寄。133. ( )邮局收寄国内盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记，并按印刷品型处理。134. ( )正确的行姿要求：送走用户或来宾时，应走在用户前侧或后侧，距离0.6米1米左右，向前伸手指引门口的方向，微笑着跟对方礼貌道别。135. ( )国内本埠挂号信函重35克，应收资费5.40元。136. ( )使用袋绳封扎邮袋时，应将在距封志1.5厘米处多余绳头剪去。137. ( )挂号信函内准予附寄适于装在信封内寄递，不妨碍加盖日戳的轻小耐压的物品。138. ( )从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，应退回相关军事单位。139. ( )邮局可以出售复齿邮票。140. ( )录取通知书应按信函寄递。141. ( )营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，应树立“用户永远都是正确的”的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉发生，树立良好的社会形象。142. ( )用户交寄各种不符合尺寸、纸质规格要求的明信片时，应套封后按明信片资费标准在邮件封面正面粘贴邮票后交寄。143. ( )国内普通包裹收寄时应出给收据，处理时进行登记，投递时需要收件人签收，并接受寄件人查询及承担赔偿责任。144. ( )袋牌上要写明邮件的种类、寄发局、接收局等，给据邮件还填有号码，贵重包裹袋牌和航空邮件袋牌上还要注明重量。145. ( )特快专递邮件是目前实物传递中传递速度较快的邮件，具有较高的时限要求。146. ( )国内平常邮件在收寄时不出给收据，处理时不登记，投递时不需收件人签收，应接受查询，但不承担赔偿责任。147. ( )邮政营业信息系统中，交易码由6位组成，但窗投业务产品代码一般以3位匹配实现。148. ( )邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用邮政法规定。149. ( )营业人员收寄邮政公事信函，必须在邮件封面或反面加盖收寄日戳。150. ( )机房要保持正常的温度和湿度，温度一般在15-35摄氏度，湿度保持在20%-80%。151. ( )我国的特别行政区包括香港、澳门和台湾。152. ( )信箱开出的未付足邮费的国内信件，应盖销邮票，并在邮件封面加盖“欠资”戳记，批注应收款额（按所欠资费加倍计算），发投递局处理。153. ( )女职工佩戴饰品应以少为佳，恰到好处，不宜超过四件。154. ( )盲人所用凸出点痕的书籍按特快专递邮件免费寄递。155. ( )各类放射性元素不能寄递，但安装放射性元素的容器可以寄递。156. ( )三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的责任界限。157. ( )具有书号、出版号的书籍能按印刷品交寄。158. ( )社会单位可以印制不带有“中国邮政”字样的普通明信片。159. ( )国内印刷品内件不是一个整件的，要先用绳将内件捆牢然后再加包装。16