2013年中秋月饼物流服务方案.doc

2013年中秋月饼配送项目服务方案策划单位：策 划 人：联系方式： 二O一三年七月速递物流服务方案一、公司简介邮政速递物流有限公司分公司作为邮政速递物流有限公司的分支机构，于2011年在工商行政管理局注册成立，在北京范围内从事：国内快递业务；国际邮政特快专递业务；国际货运代理；货物仓储、装卸、包装、装配、信息处理等业务。秉承百年邮政的良好传统，依托中国邮政实物、信息、资金“三流合一”的独特资源，恪守“至诚至信、精益求精”的理念，以客户服务需求为中心，目前服务的主要客户有公安局（二代身份证直通车、出入境证照、车牌寄递等业务），北京法院、北京各大银行、九州通医药公司、宝佳日化有限公司、三九药业、北京社保核算中心等企事业单位。在本地邮政速递物流市场，北京邮政速递物流有限公司北京分公司拥有其他快递物流商不可比拟的能力优势：（一）以邮政国内特快专递网为主体的自有网络资源覆盖31个省（市、区）、300多个地市、1800多个县，是目前国内覆盖面最广、配送纵深最长的的专业运输配送网络，适宜大范围、深纵深、批量连续供货，可以为企业深度拓展市场提供有效支撑，并配合客户实现销售模式的创新。为了全面服务客户，省公司在北京吴家山物流市场建设有2000平米的标准物流仓储，实现了与全国以及省内各地市的物流专线深度合作，可提供整车、零担、返程车等物流服务。（二）快捷的省内配送体系。我们在省内既有自有寄递配送网络，同时与各地市的物流专线合作，建有社会物流配送网络。对小批量零担货物，我们可以利用自有网络，提供全省地级城市次日递的经济快递。对大批量货物，我们既可以利用自有车辆提供省内直达，也可以利用省内专线提供省内配货服务。（三）物流信息化程度国内领先。仙桃邮政物流经过多年探索建立了渠道发运跟踪反馈体系，可以对货物的在途及配送信息提供即时查询、反馈服务。（四）抗风险能力稳定。北京邮政速递物流有限公司与中国太平洋财产保险股份有限公司湖北分公司签署了货物运输预约保险协议，太保湖北公司为湖北邮政速递物流承接的仓储、运输配送提供全面预约保险服务，使湖北邮政速递物流风险承受能力得到进一步提升。更为重要的是，通过与众多规模性现代企业的反复磨合，积累了较为丰富的行业经验，服务过程更为规范，对客户的需求认识更为深刻，服务意识有了根本性转变，邮政服务软能力得到了显著提升，我们有信心为您提供更为有效、更为完美的全方位服务。二、国内速递物流服务解决方案（一）服务内容1、仓储管理。由北京邮政速递物流分公司在北京八宝山物流园为华美公司提供500平方米的标准物流仓储场地，负责中秋月饼配送期间的仓储保管、中转配送以及与之相关的信息和单证传递服务，具体入库、出库、调库、装卸、搬运、配送等以华美公司提供的单据清单上注明的为准。 2、省内整车配送。由北京邮政速递物流分公司直接安排车辆，将中秋月饼自华美公司整车配送至省内指定市州邮政部门。3、省内零散配送。由北京邮政速递物流分公司利用自有快递网络，将中秋月饼寄递至省内指定市州邮政部门。4、国内专线配送。由北京邮政速递物流分公司安排社会车辆，将中秋月饼送至指定国内城市。（二）专门设立中秋月饼配送运作项目组为做好中秋月饼配送项目的运作及运费结算工作，我公司将成立中秋月饼配送项目组并指定项目经理，负责项目的整体运行、服务和质量监督管理。项目组职能如图所示：项目经理（负责项目的策划、组织、统一指挥、服务质量控制）客户关系（负责省内各市州协调、帐务核对）运能调配（负责日常配送发运、车辆调度）信息支撑（负责全程配送实时跟踪监控）项目组由项目经理、车辆调度员、信息监控员组成，实行项目经理负责制。项目组作为与华美公司的服务接口，具体负责项目的操作运行，对服务质量负责。项目组负责对中秋月饼配送项目运行质量进行监控、协调，及时解决遇到的困难和问题，定期与华美公司采购部门进行沟通，保障项目的持续稳定运行。同时，在服务过程中，及时与省内各市州邮政部门沟通，以其最大程度地满足客户服务需求。（三）项目运作流程1、项目组人员培训在项目运作之初，配置项目组人员（至少5人），在总结以往项目运作经验的基础上，进一步加强对华美中秋月饼配送服务要求及其它注意事项的培训，并据此制定项目运作管控考核制度。2、接收发运预告信息项目组通过安排专人接收华美公司采购部门提供的货物发运预告信息，及时掌握待发产品种类、批量、目的地、时限及其它要求等情况，编制发运计划，合理调配运力，提前做好发运准备。3、出货及发运（1）项目组根据华美公司货物发运指令，在规定时间内安排人员、车辆到华美公司指定部门办理提货手续，装车发运。（2）项目组根据华美公司货物发运指令，在规定时间内将邮政仓库内月饼装车发运至指定地点，并提供货物签收回单。4、货物在途及配送管控货物发出后，项目组信息人员通过网络、电话等方式对货物在途状况逐票监控。信息人员对在监控中发现的异常情况及时向项目经理反馈，项目经理应在第一时间采取有效应对措施。同时以电子邮件或短信方式将到货信息反馈至华美公司。对华美公司指定的重要客户及有特殊配送要求的客户（如上楼、改址等），项目组将逐票进行电话回访，登记配送情况。5、返单管理项目组在月饼配送结束后向华美公司出具货物签收情况返单，并对其真实性负责。同时建议华美公司与北京邮政速递物流分公司就中秋月饼配送项目运行每周进行沟通协调，寻求持续提高物流运行质量的途径，不断提升物流配送服务水平。（四）项目运作清算项目运作结束后，北京邮政速递物流分公司在2013年10