以人为本创建和谐医院--创优争先总结.doc

以人为本，创建和谐医院 *人民医院创优争先情况 医院坚持“为百姓看好病，让百姓看得起病”的办院宗旨，积极倡导文明行医，始终把病人满意与否作为工作的着力点，从和谐医疗环境建设，人性化服务，净化质量管理入手，把以病人为中心的服务理念落实到医疗服务的工作中去。医疗质量是医院经营发展的核心，是医院管理的永恒主题。提出了把人民医院建成全市“百姓放心、职工顺心、服务一流、质量最优”的现代化医院的奋斗目标。为此，市人民医院以“科技强医”为突破口，把新技术、新项目、新设备、新成果作为发展的着力点，采取“走出去、请进来”等方式，选派院内年富力强的业务骨干，到北京、上海、天津、济南等大医院“拜名师、练绝活”；我院和北京同仁医院开展技术合作；今年6月，中国中西医结合烧伤专业委员会在我院成立德州市第一家烧伤创疡治疗基地；8月起邀请北京朝阳医院、阜外医院等专家教授不定期来我院做介入手术，给我院做技术指导，北京专家定期来我院指导工作，即提高了业务水平又方便了患者就医。*人民医院走好科技强医之略，加强硬件建设。引进了核磁共振、16层螺旋CT、大C型臂、全自动生化仪、日立彩色超声、乳腺机、碎石机、电子胃肠镜、腹腔镜、DR、PCR、高压氧舱等高精尖医疗设备60余台套，配备了中心供氧、负压吸引、床头呼叫系统，改建了国内一流的层流无菌手术室。随着医疗体制改革的逐步推进，我院积极筹划，从细节入手，多措并举方便病人就医-增设服务窗口，缩短服务流程， 建成一座具有现代化规模的综合楼，综合楼一楼的结算大厅，包括住院处、农合医保结算，住院、备案、出院、报销等都在大厅内办理，真正实现“一站式”服务，大大缩短住院病人时间，方便病人就医。医院不断加强信息化建设，在全院实行了一卡通，实现了院内微机联网，简化了工作流程，今年又实行了电子病历系统，提高了医院的工作效率和管理水平。以就诊卡为载体，结合病人信息登记、解决了普遍存在的“三长一短”问题，可实现挂号、就诊、检验检查、取药、住院等环节的一卡通用。为努力打造学习型医院，运用不同的学习方式，并与科室业务学习和每月一次全院政治学习相结合，学习党的路线方针政策，学习山东省各级各类医疗机构工作人员行业规范、十大窗口服务规范、执业医师法、护士条例等法律法规，全面提高医务人员的自身素质。完善监督机制，聘请了社会监督员，广泛征求意见和建议，不断规范医务工作者的从业行为。以创建“全国百姓放心示范医院”和“医院管理年”活动为契机，开展了“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动、“创建优质医院活动”、“双高”活动等，在全院推广文明用语、开展微笑服务，做到“请”字开口，“您”字当先，住院有迎声，询问有答声，出院有送声；在大厅设便民门诊，方便病人检查、开处方，咨询台负责提供开水、轮椅、担架车，并为患者提供导医服务。各病区设立便民袋，进一步细化住院病人一日清单，让病人每日消费有明白账；开辟绿色通道，“120”病人直入病房，减少环节，减轻了病人的痛苦和负担；推出医患联系卡、出院电话随访制度，解除病人后顾之忧；每年进行下乡义诊、发放宣传材料等；在全院开展星级护士服务活动，拉近了医患距离，提升了服务水平。自2010年我院开展“优质护理服务示范工程”以来，我院外四科、外一科被评为德州市级“优质护理服务示范病房”，外二、外三、内一、妇科也已开展“优质护理服务示范病房”创建活动，已达全院科室的60%，预计明年再开展三个科室，将我院的护理服务提高到一个新的水平。创建“无烟医院”活动的开展，为患者提供了一个温馨、舒适的就医环境。展望未来，憧憬无限，信心满怀。*人民医院将全面落实科学发