绩效考核手册.doc

（营销）绩效考核手册季度考核得分KPI得分 客户经理、销售助理年度考核得分季度考核得分480%综合素质评估20%发展部部长、客户服务部部长/部长助理、培训销售部部长年度考核得分季度考核得分470%年度述职得分20%管理能力评估10%总体绩效得分转换：考核得分绩效系数值111分以上1.3101分110分1.291分100分1.186分90分1.0581分85分176分80分0.971分75分0.866分70分0.760分65分0.660分以下0 薪酬发放1、发展部部长、培训销售部部长、客户经理薪酬采取：固定月薪销售提成固定月薪按月等额发放销售提成=季度销售回款提成比例80%季度已用准备金2、客户服务部部长/部长助理、销售助理薪酬采取：固定月薪季度绩效奖金年终绩效奖金 固定月薪按月等额发放 季度绩效奖金季度绩效奖金基数季度绩效考核系数年终绩效奖金年终绩效奖金基数年终绩效考核系数和勤顾问机构发展部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门： 岗位名称：发展部部长 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占100%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分回款目标达成率季度实际回款额季度计划回款额100%，达到80%，此项为满分，每增加5%，加2分，上不封顶。季度计划回款额100万（注：可半年度/年度再汇总统一汇算）50客服部新客户开拓拓展新客户（政府类）12个/季度10客服部客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，完成OA以及营销中心所有流程，为满分；能及时流畅的操作OA/CRM，完成营销中心重要流程，如：商机注册、合同审批、归档，提成计算等，为7分；不能及时、流畅的操作OA/CRM，无正当理由未完成营销中心相应流程，为零分10客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部团队和下属培养每月实施1次内部员工专业培训，未实施培训1次扣3分。9上级重要/临时工作任务达成按时、按质按量完成领导交办任务，无延误，无错误。延误1天扣2分，错误1处扣2分。6合计100特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构发展部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门：发展部 岗位名称：客户经理 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占70%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分回款目标达成率季度实际回款额季度计划回款额100%，达到80%，此项为满分，每增加5%，加2分，上不封顶。季度计划回款额100万（注：可半年度/年度再汇总统一汇算）50客服部新客户开拓拓展新客户（政府类）12个/季度10客服部客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，完成OA以及营销中心所有流程，为满分；能及时流畅的操作OA/CRM，完成营销中心重要流程，如：商机注册、合同审批、归档，提成计算等，为7分；不能及时、流畅的操作OA/CRM，无正当理由未完成营销中心相应流程，为零分10客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部学习培训每季度参加3次部门学习培训，缺勤一次扣3分。9上级合计100工作任务/目标（此类指标占30%）考评要点完成时间完成情况分值评分自评分上级分合计特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构发展部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门：发展部 岗位名称：销售助理 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占30%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，为满分；基本能完成OA/CRM的操作，为4分；不能及时、流畅的完成OA/CRM的操作，为零分6客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部学习培训每季度参加3次部门学习培训，缺勤一次扣3分。9上级合计30工作任务/目标（此类指标占70%）考评要点完成时间完成情况分值评分自评分上级分合计特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构客户服务部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门：客户服务部 岗位名称：客户服务部部长/部长助理 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占80%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分回款目标达成率季度实际回款额季度计划回款额100%，达到80%，此项为满分，每增加5%，加2分，上不封顶。季度计划回款额100万（注：可半年度/年度再汇总统一汇算）30客服部标书制作标书在规定投标截止时间前3天完成，每延误1天扣2分，标书出错，错一处扣1分，扣完为止。10上级内部运营OA/CRM项目实施积极组织推进OA及CRM实施，控制关键节点，适时提出合理化建议，解决问题，努力推进项目，视具体情况酌情给分16上级内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部客户满意度出现重大项目投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部团队和下属培养每月实施1次内部员工专业培训，未实施培训1次扣3分。9上级合计80工作任务/目标（此类指标占20%）考评要点完成时间完成情况分值评分自评分上级分合计特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构培训销售部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门： 岗位名称：培训销售部部长 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占100%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分回款目标达成率季度实际回款额季度计划回款额100%，达到80%，此项为满分，每增加5%，加2分，上不封顶。季度计划回款额100万（注：可半年度/年度再汇总统一汇算）50客服部新客户开拓拓展新客户（企业类）5个/季度10客服部客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，完成OA以及营销中心所有流程，为满分；能及时流畅的操作OA/CRM，完成营销中心重要流程，如：商机注册、合同审批、归档，提成计算等，为7分；不能及时、流畅的操作OA/CRM，无正当理由未完成营销中心相应流程，为零分10客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部团队和下属培养每月实施1次内部员工专业培训，未实施培训1次扣3分。9上级重要/临时工作任务达成按时、按质按量完成领导交办任务，无延误，无错误。延误1天扣2分，错误1处扣2分。6上级外部培训实施每季度组织实施一次财税班培训，未按要求完成，此项扣10分（此项不占权重，此项为扣分项）上级合计100特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构发展部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门：培训销售部 岗位名称：客户经理 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占70%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分回款目标达成率季度实际回款额季度计划回款额100%，达到80%，此项为满分，每增加5%，加2分，上不封顶。季度计划回款额100万（注：可半年度/年度再汇总统一汇算）50客服部新客户开拓拓展新客户（企业类）5个/季度10客服部客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，完成OA以及营销中心所有流程，为满分；能及时流畅的操作OA/CRM，完成营销中心重要流程，如：商机注册、合同审批、归档，提成计算等，为7分；不能及时、流畅的操作OA/CRM，无正当理由未完成营销中心相应流程，为零分10客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部学习培训每季度参加3次部门学习培训，缺勤一次扣3分。9上级合计100工作任务/目标（此类指标占30%）考评要点完成时间完成情况分值评分自评分上级分合计特殊业绩、个人请奖、请罚加减分建议（此栏由被考核人上级填写）：考核人签名：学习及改进方向(此栏由被考核人填写)：被考核人签名：直线上级意见：考核总分：隔级上级意见：审核总分：备注：1、培训需求可在“学习与改进方向”栏中填写；2、直接上级在打分时必须与下级就本季绩效进行沟通，双方在“绩效面谈”栏签字确认后上报，员工对上级考核分数持不同意见的可以在“绩效面谈”栏中说明；3、隔级上级或分管领导加减分都必须在意见栏中说明；4、本绩效考核表请员工妥善保存，以便全年考核分数的统计查核。绩效面谈（直接上级）:绩效面谈（员工）:和勤顾问机构发展部(季/年)度绩效考核表姓 名： 部 门：培训销售部 岗位名称：销售助理 考核周期：2010年第1季度 填表时间：KPI考评指标（此类指标占30%）考 评 要 求分值完成情况说明数据来源上级分客户满意度外部出现重大投诉，投诉一次扣3分，投诉3次（含）以上，此项为0分9客服部内部运营OA/CRM操作及时准确的操作OA/CRM，为满分；基本能完成OA/CRM的操作，为4分；不能及时、流畅的完成OA/CRM的操作，为零分6客服部内部运营营销中心部门间配合配合营销中心跨部门间的活动，如外部培训，企业宣传等，被投投诉一次扣2分，投诉3次（含）以上，此项为0分6客服部学习培训每季度参加3次部门学习培训，缺勤一次扣3分。9上级合计30工作任务/目标（此类指标占70%