纠纷防范培训记录.doc

蓬安惠民医院纠纷防范培训记录 为防止各类纠纷的发生，医院加强了对职工的培训，培训分两级。一是科室培训，二是院级培训。这里主要记录院级培训的部分内容。一、2013年1月17日下午，全院职工在学术厅集中学习培训。培训内容：严格执行医疗核心制度，防止各类纠纷发生。大家学习16个核心医疗制度。1、 首问负责制度。 我院所有员工在院内凡遇到病人或其他人员的询问，均应尽自己最大努力给予回答和帮助解决。如有自己不能解答和解决的问题，应负责带路到解决问题的地方或工作人员处。要对人热情，礼貌，用诚心对人对事，就可防止纠纷的发生。2、 三级医师查房制度。 要坚持三级医师查房制度，这是对病人人性化关怀的必要措施，也是治疗效果显著地重要举措，更是防范医疗纠纷的好方法之一。多年来的实践证明，这是医疗核心制度中最重要的制度之一。3、 疑难病例讨论制度。 通过对疑难病例的讨论，提高了医护人员的水平，积累了医护人员的经验，对提高医疗水平大有帮助。更是防范各类纠纷的重要措施。4、 会诊制度。 会诊可以起到“三个臭皮匠顶个诸葛亮”的效果，特别是不同级别、不同科别的医生会诊，大家各抒己见，求同存异，对疾病的诊治大有好处。医院要长期坚持这一制度。5、 危重患者抢救制度。 这一制度对挽救患者生命起着重要作用，也是提高医护人员业务水平的重要措施，。医院各科室要长期坚持下去。我们医院内科危重病人较多，医生护士经常参与抢救，效果挺好，很受社会推崇和认可。6、 手术分级管理制度。 医疗手术分级管理，很有必要。不同大小、级别、难度的手术，对技术要求各不相同，理应分级管理。这点医院坚持较好，还要保持这种态势。7、 术前讨论制度。 这一制度对保证手术质量大有好处。我们医院已坚持多年，今后必须继续坚持。手术医生要特别牢记，参与手术护士也要遵照执行。8、 手术安全检查制度。 对手术各环节进行安全检查，是保证手术质量，防范医疗事故、防止纠纷出现的重要措施，所有参与手术的医生、护士必须遵照此制度办事。9、 死亡病例讨论制度。 医院死人是正常的事情，但为什么死，作为医院的医生、护士必须讨论，以此积累经验，特别是积累用药治疗方面、抢救方面、医护配合方面的经验。10、 查对制度。 这制度不仅医生、护士要常用，而且医院所有科室工作人员都要坚持。如药房捡的药、医生开的处方、收费室收费、报账员报账等等，都需要查对。这制度坚持好了，可以减少或杜绝纠纷的发生。11、 医生交接班制度。 医生对病人如何用药、用了什么药，何时用的、某病人病情如何等等都需要医生间面对面交接，这对病人康复大有益处。更是防范纠纷的好办法，我们医院已执行多年，必须长期坚持下去。12、 新技术准入制度。 与时俱进、技术创新，是医院发展的必不可少措施，医院要不断引入新技术，又要谨慎使用新技术。这几年全院在新技术准入、使用方面成绩显著。13、 病历管理制度。 病历是医生给病人治疗、检查、护理、用药等的历史资料，必须如实记录，妥善保管。任何人不得更改、或增删补换。要满足病人及家属或其他人要查阅。14、 分级护理制度。 根据病人病情，采取分级护理，这是护理制度中十分重要的一环，医院一直坚持的。今后，对病人分级要细化，该三级护理的，不要搞二级护理，以防纠纷发生。二、2013年3月28日下午，学习医院管理制度。1、 学习蓬安惠民医院职工管理制度。 这一制度分“总则”、“奖励”、“处罚”、“附则”等几个部分，它是医院管理的核心制度。执行好了，医院社会效益、经济效益都会显著提高，纠纷也不会发生。全院职工要再次认真学习，下去后各科室还要讨论、消化，达到人人自觉遵守的目的。 “总则”共四条。第二条“医院职工必须遵守国家法律、法规，认真执行全国医院工作制度及各类人员职责，遵守劳动纪律、社会公德，服从组织安排、敬业爱院奉献，严格执行医院各项规章制度和卫生技术人员行为规范，24小时岗位负责制，圆满完成院科下达的各项工作任务。”这就规定了职工必须在国家法律。法规、卫生系统的各项规章制度以及医院的管理制度之下工作。 第二章“奖励”共五条。鼓励职工对医院提出合理化建议、正面宣传医院、揭发检举违反医院制度的行为等等。 第三章“惩罚”共27条。这是设红线，目的是大家不要睬红线，并不是要惩罚大家。只要大家自觉遵守制度，这“惩罚”也就不起实际作用，只起警戒作用。 如第十条“服务态度差，解释不耐心，言行不文明，未给伤病员提供应有的服务，每次惩当事人20元，造成不良后过者，另行处理。”这就设了红线，防止出现纠纷。 第四章“附则一”第三十九条“本院为非营利性非企业事业单位，对社会承担公益业务，人均每月应安排2.5天时间从事无偿服务性工作，生产科室当月收入另减3%，再计算效益工作量；医院将以货币或义诊、帮扶的方式安排参与社会公益活动。”这就要求医院每位职工每月要义务为社会服务2.5天。这是奉献，必须的付出。 第五章“附则二请销假管理”（略） 2、学习蓬安惠民医院值班管理的规定。 医院是准军事单位，要24小时保持“临战”状态，随时准备接待就医的病人，下面就是医院的值班广利制度，希各位要认真学习，时刻照办。如第三条“一线医生实行24小时负责制，守好班，除准假离岗外，其余时间必须随叫随到，（功、检、放医生也属一线医生）” 3、学习蓬安惠民医院首问负责制度 （略 4、学习蓬安惠民医院医疗风险管理制度医院防范医疗风险必须提到相当高度来认识，现代社会以人为本，一定要特别重视人的生命、身体健康，否则社会群众将不断找医院算账，不断地干扰医院正常的工作秩序。下面就是具体的规定。“一、提高对防范医疗风险的认识”。（内容略，下同）“二、把握医疗风险的主要环节。”“三、医疗质量管理委员会是医疗风险管理常设机构。”