管理学基础(9-16)章的知识点.doc

祝你学业、事业成功亲爱的同学们，你们好！我是叶老师。下面是管理学基础（9-16）章的知识点。各章的知识点和历年考题都发给大家了。接下来你们一定要抓紧时间复习，考试时间已经进入倒计时了！复习要求是：第一，先将教材通看一遍，记一些重要的知识点。第二，做各章的练习题和我发给你们的历年考题（一定要做哦！）。第三，看记我发给你们的各章知识点！祝你们每个人都好运！叶老师。广东省高等教育自学考试管理学基础（9-16）章知识点第九章决策一、【名词解释】决策的定义：决策是为实现一定的目标，在两个以上的备用方案中选择一个方案的分析判断过程。这一概念中的四个关键词：1）目标，2）两个以上的备选方案，3）分析判断，4）过程二、决策在管理中的地位和作用（重要性）（两个方面）（1）决策是管理的基础（2）决策是各级、各类主管人员的首要工作三、决策的类型（3组8种决策，各决策的含义和特点见教材208-211，一定要看要记）（1）经营决策、管理决策和业务决策（2）确定条件下决策，风险条件下决策和不确定条件下决策（3）经验与科学决策.【名词解释】经营决策：是指工商企业适应时刻变化着的外部环境的一种决策，具有全局性，长期性与战略性的特点。又叫企业战略决策。4、 决策的目标1、 个人目标和组织目标2、单一目标和多目标3、 决策目标的属性：决策目标属性具有5个性质：（1） 完全（2）适用（3）可分解（4）无冗余（5）最小范围。5、 决策的合理性：1、决策合理性满足的条件：1）决策者具有明确定义的目标，2）决策者已经掌握备择方案和现有环境条件，3）决策者可以从各方面预测后果2、评价决策合理性的方法（3种）1）一次次的局部评价，2）社会问题和政治问题的决策、3）综合调整的决策。六、集体决策与个人决策1、集体决策与个人决策的含义个人决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成。集体决策：决策的诊断活动、设计活动、选择活动由包括两个人以上的群体来完成。2、 集体决策与个人决策的比较（7个方面）（1）果断性：当决策紧迫时采用个人决策。（2）责任明确性：个人决策责任明确（3）决策成本：个人决策较低（4）决策力量：集体比个人胜（5）一贯性，集体的一贯性较佳。（6）可实施性：集体决策更易被接受，可实施性强。（7）开放性：群体决策开放性强。3、集体决策容易出现的问题（两个）1）群体空想症（4个特征）：（1）从众现象（2）倾向性选择（3）盲目自信与乐观（4）首创精神的幻想2）风险转移（3个原因）：（1）失去个性化（2）领导者的作用（3）社会比较。七、决策的程序（4个阶段）1）发现和确定问题2）设计方案3）评价和选择方案4）实施和审查方案（3个方面）（1）试验实证（2）反馈（3）追踪决策（3个特点）：回溯分析、起点非零、双重优化。第十章计划一、计划工作的含义计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划。计划工作就是指根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标发及实现目标的方法。P229计划工作解决51。2、 计划工作的特征（4个）1、目的性2、主导性3、普通性4、经济性3、 计划工作的意义即重要性（4个方面）（1） 弥补不确定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。计划和控制是一个事物的两个方面。四、计划工作的内容（3个方面）1、组织的目标。组织的目标分为三个层次：社会层、组织层、个人层。2、组织的战略。3、各层次的具体计划体系。五、计划工作的重点（影响计划内容即工作重点的因素有4个）（1）组织的层次（2）组织的生命周期（3）组织文化（4）环境的波动性。六、计划的分类（5种分类方法）（1）按计划期限分为短、中、长期计划（2）按计划范围的广度分为战略计划和作业计划。战略计划；应用于整体组织，为组织设立总体目标以寻求组织在环境中的地位的计划。作业计划：规定总体目标如何实现的细节计划。（3） 按计划明确性程度分为指导性和具体计划指导性计划：只规定一些重大方针，而不局限于明确的特定的目标或特定的活动方案。具体计划：要求必须有明确的可衡量目标以及一可操作的行动方案。（4）按制定计划的组织层次可分为高层、中层、基层。（5）按组织的职能分为生产计划、营销计划、财务计划等。七、计划的表现形式（八个方面）1）目的或任务2）目标3）战略4）程序5）政策6）规则7）规划8）预算（也被称为数字化的计划）。八、计划的工作原理（4个）1、限定因素原理。限定因素：指妨碍目标得以实现的因素。限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择行动方案。2、许诺原理。指任何一项计划都是对完成某项工作所做的许诺，许诺越大，所需的时间 越长，实现的可能性越小。3、灵活性原理。指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性就越小。4、改变航道原理。指计划工作为将来承诺得越多，主管人员定期检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。九、【简答题】计划工作的基本流程（8个步骤）（1）第一步，估量机会（2）第二步，确定目标（3）第三步，确定前提（4）第四步，确定可供选择的方案（5）第五步，评价各个方案（6）第六步，选择方案（7）第七步，制订派生计划（8）最后一项，用预算形式使计划数字化。第十一章领导一、【名词解释】领导的含义：领导是一种影响力，是对人们施加影响的艺术或过程，从而使人们情愿地、热心地为实现组织目标而努力。这个定义有三个要点：1、它提示了领导的本质，即影响力；2、明确指出了领导是一个过程，是对人们施加影响的过程；同时又提出，领导不只是一种过程，亦是一种艺术；3、指出了领导的目的。P247二、领导的职能（3个方面）（1）处理与人的关系。领导工作首先是做人的工作。（2）处理与事的关系（3）处理与时间的关系。三、【简答题】领导与管理的区别（两个方面）（1）领导是管理的一个职能（2）领导者不一定是管理者、管理者不一定是领导者。（详细见教材250）四、领导的内容（5个方面）1、先行。先行包括三个方面的内容：1）设计2）决策3）榜样2、沟通。1）认真倾听2）正确表达3、指导。经常用的一种正式的指导方式是命令。命令应符合三个方面的条件：1）下达的命令完整2）清晰3）可执行4、浇灌。在浇灌过程中应遵循5个守则：1）注重友情和信任2）力求公平与一致3）强调积极面4）支持下属5）让下属参与决策5、奖惩。惩罚、奖励。惩罚中的热炉子法则：1）及时惩罚2）人们应当预先知道要求他们做什么和不应该做什么3）所有的惩罚必须前后一致。5、 领导方式的基本类型（3种）（1） 专权型领导：指领导者个人决定一切，布置下属执行（2）民主型：指领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求步调一致，合作一致的工作（3）放任型领导：指领导撒手不管。六、领导理论（3种理论）1、 【问答题】领导方式的连续统一体理论坦南鲍姆和施米特提出，并列出了七种典型的领导方式：（1） 经理作出并宣布决策（2）经理“销售”决策（3）经理提出计划并允许提出问题（4） 经理提出可修改的暂定计划（5）经理提出问题，征求建议我、作出决策。（6）经理限定界限，让团体作出决策（7）经理允许下属在规定的界限内行使职权。2、管理方格理论管理方格理论是布莱克和穆顿提出的。是一张对等分的方格图，横抽表示领导者对生产的关心，纵轴表示领导者对人的关心。每根轴划分为九小格，第一格代表关心程度最低，第九格表示关心程度最高，整个方格图共有81个方格，每一个小方格代表对“生产”和“人”关心的不同程度组合形成的领导方式，如图11-2所示P260布莱克和穆顿列出了五种典型的领导方式（1）9.1型方式：只注重任务的完成，不注重人的因素（2）1.9型方式与9.1型相反，特别关心职工。（3）5.5型方式不重注人也不重视任务（4）1.1型方式对职工的关心和对生产任务的关心都很差（5）9.9对人和生产都达到最高点。3、权变理论（见教材261263）七、领导艺术（4个方面）P264对于新提拔到企业领导岗位上的领导者，至少有以下几点是值得注意的：1、干领导的本职工作。2、善于同下属交谈，倾听下属的意见。3、争取众人的友谊和合作（4个方面）1）平易近人2）信任对方3）关心他人4）一视同仁4、做自己时间的主人（3个方面）1）要科学地组织管理工作2）学会合理地使用时间3）提高开会效率第十二章激励一【名词解释】激励的含义：激励是为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化，引导或改变人们行为的反复过程。这里有几点需要特别加以强调：1、激励的目的性；2、激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为；3、激励是一个持续反复的过程。P2722、 激励特性（3个）1、激励具有目的性2、激励通过人们的需要或动机来强化、引导或改变人们的行为3、激励是个持续反复的过程。三、激励中对人的认识（4种认识）（激励的对象始终并且也只能是人）P274在不同的“人性”假设指导下，管理者会采用不同的方式与手段来激励人：1、 “经济人”假设，或称为“理性经济人”假设；主张组织应以权力与控制体系来佑护组织本身及引导员工，以经济报酬来使人们服从和做出成绩。2、“社会人”假设；重视社会性需求，注意从事工作的人们的要求，重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度。3、“自我实现人”假设；4、“复杂人”假设。四、激励过程的作用即激励的作用（3个方面）：（1）需要的强化（2）动机的引导（3）提供行动条件 所谓需要：就是人们对某种事物或目标的渴求和欲望，包括基本需要（如各种生理需要：衣、食、住、空气等），到各种高层次的需要（如社交、自尊、地位、成就、自我实现等）。P275五、激励理论（两大理论：内容型激励理论和过程型激励理论）激励相容：指针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。（一）内容型激励理论（两大理论）1、马斯洛的“需要层次论”：将人的需要由低级到高级分为五个层次：第一层需要为生理需要；第二层需要为安全的需要；第三层需要为社交需要，也即感情和归属方面的需要；第四层需要为尊重需要；第五层需要也即最高层次的需要是自我实现的需要。P279如图12-22、 赫茨伯格的“双因素理论”：保健和激励因素。按照赫茨伯格的观点，改善保健因素只能起到安抚职工的作用，带来的是“没有不满意”而不一定能起到激励作用。因此，要想真正激励员工努力工作，就必须去改善那些激励因素，这样才会增加员工的工作满意感。P281（2） 过程型激励理论（3大理论）（283）1、 期望值理论，弗罗姆提出的。认为（激励力）.（是效价，即活动的结果对个人的价值的大小；是期望值，即个人对实现这一结果的可能性的判断）2、 公平理论。亚当斯首先提出，也称为社会比较理论，主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。基本观点是，一个人获得成绩取得报酬后，不仅关心报酬的绝对量，而且还关心报酬的相对量。3、 强化理论。由斯金纳提出。根据强化的性质和目的，强化分为正强化和负强化两种基本类型（两种强化的含义见教材287-288）。六、激励制度（两个方面）1、激励方式（5种）：1）奖励2）思想工作3）适当的工作安排4）培训5）民主管理2、激励原则（3个）：1）物质利益原则2）公平原则3）差异化和多样原则。第十三章人际沟通一、【名词解释】人际沟通的含义：人际沟通是指可理解的信息或思想在两个或以上人群中的传递或交换的过程。二、沟通的基本条件（3个）：1、沟通必须涉及两个人以上2、沟通必须有一定的沟通客体即沟通发报沟通必须有传递信息情报的一定方法。3、 人际沟通的过程人际沟通的过程包括五个因素：（1）信息发送者（2）信息传递渠道（3）信息接收者（4）噪声与反馈（5）影响沟通的环境因素。四、人际沟通的重要性即效用（3个方面）（1）创造一个和谐的氛围（2）使行为协调（3）上行下达使管理有效率。五、人际沟通的方式（5种划分方法）（各种沟通方式的含义见教材297-298，一定要看要记）1、按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通；2、按照方法，沟通可以分为书面沟通和口头沟通；3、按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通；4、按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通和平行沟通；5、按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。P297六、非正式沟通（一）非正式沟通的特点（5个）1、非正式沟通信息交流速度较快；2、非正式沟通的信息比较准确；3、非正式沟通效率较高；4、非正式沟通可以满足职工的需要；5、非正式沟通有一定的片面性。P298（二）管理人员如何对待非正式沟通（3个方面）1、管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式。2、管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务3、对非正式沟通信息中的错误必须以“其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。（三）处理失真信息的方法（3种）（1）采取不理睬的态度，相信“事久自然明”（2）采取进攻型的策略，指出失真信息的所在，并且尽可能地告诉所有人。（3）采取侧翼包抄的战术，不提及和重复错误信息，而用事实反驳。七、有效沟通的基本原则（7个）1、可依赖性2、一致性3、内容必须对接收者有意义4、持续性与连贯性5、明确性6、渠道通畅7、被沟通者的接收能力。八、人际信息沟通的改进（一） 沟通中的障碍：（4个）P3031、发送者方面可能的障碍。发送者方面出现的沟通障碍也称为原发性障碍。是由于对信息涵义理解不同、表达不够清楚、编码失误等造成的。2、沟通过程中可能的障碍。3、接受者方面的障碍。4、反馈过程中的障碍。（二）人际信息沟通的改进措施（4个）1、改进信息沟通的准则（孔茨提出）（7个见教材304-305）2、 信息沟通的检查3、 认真聆听对方的意见（纽斯特提出了改善聆听的十条指南）4、 书面沟通的改进。第十四章控制1、 【名词解释】控制的含义：控制是指监督各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种偏差的过程。这一概念包含3个方面的内容：1）控制有很强的目的性，2）控制是监督和纠偏来实现的，3）控制是一个过程。二、控制和计划的关系（5个方面，见教材310）三、管理控制与一般控制的比较（4个相同点，两个不同点，见教材310-311）四、管理控制的内容（5个方面）（罗宾斯归纳）（1）对人员的控制（2）对财务的控制（3）对作业的控制（4）对信息的控制（5）对组织绩效的控制五、控制的关键点（关键控制点的标准有7个）313（1）实物标准（2）费用标准（3）资本标准（4）收益标准（5）计划标准（6）无形标准（7）指标标准六、有效控制的要求（8个）（1）要有明确的目的性（2）要易于理解（3）要精确客观（4）要及时（5）要有灵活性（6）要有指示性（7）要有经济性（8）要具备全局的观念。七、控制的类型（各种控制的含义见教材315-319，一定要看要记）（1）按纠正偏差措施的环节分类，控制可分为现场控制、反馈控制和前馈控制。（2）按原因或结果分类，有直接控制和间技控制。八、控制的基本原理（5个）1、反映计划要求的原理：是指计划越明确、全面、完整。所设计的控制系统越是能反映这样的计划，控制工作也就越有效。2、组织适宜性原理：指组织机构越明确、全面和完善，设计的控制技术越能反映组织机构中的岗位职责，也就越有利于纠正偏离计划的误差。3、控制关键点的原理：是指主管人员越是尽可能地选择计划的关键点来作为控制标准，控制工作就越有效。4、例外情况的原理：指主管人员越是把注意力集中在例外的情况上，控制就越就效。5、直接控制的原理：指主管人员及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。九、控制过程（4个步骤）1、确定标准。经常使用的标准有（5个）：1）时间标准2）生产率标准3）消耗标准4）质量标准5）行为标准2、衡量工作。常用的方法有（4种）：1）个人观察2）统计报告3）口头和书面报告4）抽样检查3、分析衡量结果。工作出现偏差的情况有两种：1）正偏差，即工作成果比标准完成得好2）负偏差4、采取管理行动。纠正偏差的方法有两种：1）改进工作，2）修订标准。十、对监控者的控制1、对监控者控制的重要性（两个方面）：（1）控制工作本身的特殊性（2）在组织中对监控者的控制常常被忽视。2、对监控者的控制方式即方法（6种）（1） 加强有关规范企业经营管理者行为的立法（2）宣传教育（3）建立健全的组织控制系统（4）利用社会力量，对企业监控者实施控制（5）加大对企业经营者不良行为的打击力度。惩一敬百（6）建立健全的经理人市场。第十五章管理创新一、管理创新的概念管理创新是指创造一种新的、更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的整合资源以达到组织目标和责任的全过程式的管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节管理。具体包括5个方面：1、提出一种新的经营思路并加以有效实施；2、创设一个新的组织机构并使之有效运转；3、提出一个新的管理方式方法；4、设计一种新的管理模式；5、进行一项制度创新。P335二、【简答题】管理创新的作用（5个方面）1、提高企业的经济效益；2、降低交易成本；3、稳定企业、推动企业的发展；4、拓展市场，帮助竞争；5、有助于企业家阶层的形成。P336三、管理创新的基本内容（4个方面）1、观念创新。观念创新是企业管理创新的源泉，其重点是以下观念创新（3个方面）：（1）知识价值观（2）竞争优势观（3）知识更新的观念2、技术创新。技术创新是以市场为向导，以提高国际竞争力为目标，从新产品的产生到研究开发，到市场推广的过程。是管理创新的主要形态。3、制度创新。制度创新是指制度主体通过建立新的制度获得追加利益的活动。4、管理过程的创新。是为了在市场竞争中赢得管理优势，重新组合资源，激发各方面的能动性，为实现共同的目标而协同努力的过程。四、管理创新的空间。管理创新的空间存在的原因有两大方面：1、 企业外部环境变动导致创新空间的存在。存在的原因有4个：（1）经济周期性波动（2）市场结构的变动（3）制度变迁与政策效应影响（4）政府与竞争对手及消费者2、 企业内部资源配置的复杂导致管理创新空间的存在。存在原因有4个：（1）作为管理对象的人和作为管理主体的人（2）技术进步速度加快，导致学习难度加大（3）资源配置对象的深化发展（4）大规模营销导致的创新存在。五、管理创新的原则（3个）1、 第一原则：反向思维。是指与一般人、一般企业思考问题的方向不同。2、 第二原则：交叉综合。是指创新活动的展开或创新意向的获得可以通过各种学科知识的交叉综合得到3、 第三原则：加一加二。是指在自己现有的特色管理或在别人先进的管理思想、方式、方法上进行顺应式或逆向式的有新意的进一步提高。六、管理创新的必备条件（6个）（1）创新主体的创新意识（2）创新能力（3）基础管理条件（4）创新氛围（5）本企业特点（6）创新目标。其中，第一、第二个条件是创新主体内在性的条件；第三、第四、第五个条件是外在性的条件；第六个条件是内在性与外在性相结合的条件。七、管理创新的影响因素（6个）（1）社会文化因素；（2）社会生产力水平；（3）科学技术因素；（4）企业当前的管理水平；（5）企业的创新机制；（6）创新的导向因素。八、【问答题】现代企业创新的重点（3大重点）（构建共同愿景、把握产业先机、回归人本管理）（一）构建共同的愿景1.共同愿景的概念：是指组织中所有成员所共同发自内心的意愿，这种意愿不是一种抽象的东西，而是具体的能够激发所有成员为组织的这一意愿而奉献的任务、事业或使命，它能够创造巨大的凝聚力。这一概念包含三层意思：1）企业共同愿景所表示的一种景象实为企业未来发展的目标、任务、事业或使命；2）企业共同愿景是全体成员共同发自内心的愿望或意愿；3）真正的共同景象或愿望能够产生一种使全体成员紧紧地连在一起。P3562.企业共同愿景的作用即特征效用（3个）1）孕育无限的创造力2）激发强大的驱动力3）创造未来的机会3.企业共同愿景的构成（4个部分）1）景象2）价值观3)使命4)目标4.建立共同愿景的方式（3种）1）从个人愿景到共同愿景2）把握方向，塑造整体图象3）发展核心价值观，融入企业理念。（二）把握产业先机1、产业领先的概念（见教材362）2、产业领先的必要性和重要性（3个方面）1）在决定兴衰的众多因素中，产业本状态如何是一个首要因素2）产业有生命周期3）创造未来；3、创造与把握产业先机（两个方面）1）人们尚不清楚的需求的把握2）搜求未来需求的有效途径（3种途径见教材366）。（三）回归人本管理1、【名词解释】人本管理：指以人的全面的自在的发展为核心，创造相应的环境、条件和工作任务，以个人自我管理为基础，以企业共同理想为引导的一整套管理模式。具体地说包括四个方面：1）人的全面的自在发展2）企业创造相应的环境和条件为员工发展提供帮助，是这人本管理的重要方面3）个人的自我管理是人本管理的本质特征，4）组织对员工自我管理的引导。2、自我管理的前提（4个方面）1）价值观共识化2）资讯共有化3）教育训练4）授权的示范3、自我管理在现代企业中的进展（3个方面）1）给员工一个领域2）参与领导3）工作内容丰富化。第十六章管理成本与管理绩效的改进【名词解释】管理成本：是一个整合各种管理资源的费用支出。管理绩效：即管理效率，是指由于实施管理后增加的收益与管理成