人才派遣服务内容和标准.doc

优才公司人才派遣服务内容和标准序号服务项目服务内容服务细则和标准责任部门完成时限1员工招聘 选择广告发布方式和招聘渠道 资料收集、简历筛选 笔试、面试、复试、人才测评 证件审核、背景调查 根据用工单位提供的派遣员工招聘需求表选择网络、电视、报刊等广告发布方式，与用工单位协商选择现场招聘、委托招聘、网络招聘等合适的招聘渠道； 接受现场报名，资料初审和收集，网络资料下载，人才库资料筛选，按招聘计划人数的1.53.0倍提供应聘者资料，提供资料前与应聘者进行初步沟通； 根据招聘职位高低，结合用工单位要求，选择是否笔试和人才测评。若需要采取标准化笔试方式，建议委托专业考试机构进行； 负责审核简历和证件，根据用工单位的要求进行背景调查的，提供员工在前一用人单位的表现，包括工作态度、能力、业绩、人际关系、有无严重违纪，特殊事件等基本情况。 人才供应部 人才供应部 人才供应部 客户服务部 1个工作日 3个工作日或按招聘方案 35个工作日或按招聘方案 3个工作日2用工手续 入职体检、年度体检 员工基本信息资料收集 劳动合同签订 统一组织或专人带领去区级以上医院进行体检，一般行业用工单位的体检项目参照招调工体检项目；食品卫生行业增加乙肝两对半；入职体检费用由员工本人承担，年度体检费用由用工单位承担； 收集员工信息登记表、身份证、学历、社保卡复印件（验原件）、体检证明、计划生育证明（18-49周岁女性）、无犯罪记录证明（根据用工单位需求选择）等； 与员工签订全区统一格式的劳动合同，合同内容兼顾派遣员工与用人单位的利益，符合劳动政策法规，适应全区临聘人员管理改革要求。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 1个工作日 2个工作日 1个工作日3员工培训 岗前培训 业务培训 安全培训 学历教育和职业技能培训 培训内容包括规章制度培训、派遣知识培训、职业道德培训、企业文化培训、管理事务培训，用工单位的制度由用工单位负责培训； 配合用工单位进行业务培训，也可委托专业培训机构承办，场地由用工单位或用人单位提供； 负责员工日常和基础安全知识培训，协助用工单位开展消防安全和岗位安全培训； 发动和组织员工进行继续教育，学历教育主要为专、本科成人教育，职业技能主要为与岗位相关的技能提升培训，协议期限内至少有10%的人员参与。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 1个工作日 按用工单位要求 0.5个工作日 按实际需要4劳动合同 劳动合同新签、续签 劳动合同变更 劳动合同解除 劳动合同终止 提出科学、合理、统一的劳动合同期限和试用期限的意见，建议用工单位在员工试用期内发放100%工资，合理填写工作岗位、工作地点、派遣期限，便于调整员工岗位和工作地点，尽量合理规避支付经济补偿金； 通过变更劳动合同期限，合理地减少签订次数，更好地适应用工单位的需求； 按派遣协议接收用工单位退回员工，工伤员工善后处理，协助用工单位裁员； 做好劳动合同终止时可能出现的集体上访、围堵等突发事件的处理预案，妥善做好终止合同人员的分流和安抚工作，确保经济补偿金的合理、及时发放，及时出具劳动合同终止证明。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 法律事务部 0.5个工作日 按实际情况 按实际情况 3个工作日5工资福利 确定薪酬结构 收集员工考勤考核情况 结算用工单位派遣费用 发放派遣员工工资福利 提供工资条和处理工资异常情况 根据人员经费确定全区统一的薪酬结构，合理规避额外支付加班费，配合用工单位绩效管理； 做到员工每月考勤、考核表本人签字确认，额外加班要求用工单位及时补休或支付加班费，通过考核与奖惩挂钩，调动员工工作积极性； 及时准确制作费用结算表，严格执行派遣协议，不多收、漏收相关费用，要求客户单位预付一个月派遣费用或按季度结算； 准时足额发放员工工资，对新客户单位和特殊原因不能及时支付派遣费用的用工单位提前垫付1至2个月员工工资； 通过全区临聘人员信息管理平台向员工提供工资查询服务，系统无法查询时，按员工要求提供工资条，对不能及时发放到位的主动向员工说明情况并设法尽早发放，对工资出现差错的下月工资多退少补。 事业发展部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 0.5个工作日 3个工作日 2个工作日 1个工作日 5个工作日6社会保险 社保缴交 社保变更 社保停缴 社保制卡 签订劳动合同后一个工作日内为员工参保，深户与非深户缴费基数相同，医保类型均为综合医疗保险，工伤保险必须由用人单位缴交；劳动合同期内应缴未缴社保的补缴； 缴费基数的变更、户籍等个人信息变更等原因导致的社保变更； 员工在当月15日之前解除、终止劳动合同的，在当月19日前进行停保操作，员工自行调出社保的，在次月19日前重新调回，同时要求员工补交不缴交社保申请； 新参保员工提交数码照相回执、补办社保卡员工提交身份证复印件及20元制卡费，在10个工作日内交至社保局办理，社保卡取回后发放到员工本人。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 1个工作日 3个工作日 3个工作日 35个工作日7工伤处理 治疗安排（送医、护理） 工伤申报 伤残等级鉴定 费用处理及结案 接到通知后，指导对方做好应急处理和包扎，并及时送社保定点医院治疗，客服人员和工伤专职工作人员第一时间赶至医院协助处理，按需要安排护理人员、及时通知家属，预付医药费，情况严重的需向用工单位和用人单位领导汇报； 要求用工单位尽快提供相关资料，用人单位补充完善申报资料后及时进行工伤申报，与用工单位协商确定员工的医疗期待遇； 医疗期结束后协助员工准备相关资料到指定的鉴定机构进行伤残等级鉴定； 到社保局报销相关医药费用，并办理结案理赔手续，跟进社保局应该支付的有关费用，与用工单位协商处理社保未能理赔的费用，结案理赔后员工要求解除劳动关系的，可解除劳动关系，离职时按广东省工伤保险条例支付用人单位应承担的一次性伤残就业补助金及一次性工伤医疗补助金并办理离职手续。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 0.5个工作日 10个工作日 15个工作日 按治疗情况8商业保险 人身意外险投保 人身意外险申报 人身意外险理赔 签订劳动合同后一个工作日内为员工参保，员工在当月15日之后离职的次月停保，超过法定就业年龄的必须参加人身意外险，可以根据用工单位要求为部分特殊群体增加人身意外险份额； 按照保险公司要求，为需要进行人身意外险理赔的人员准备病历本、发票等申报资料； 跟进保险公司的理赔费用是否及时到达员工的银行帐户。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 3个工作日 3个工作日 15个工作日9员工考核 试用期考核 月度、季度、年度考核 合同期考核 根据用工单位要求确定是否考核、如何考核、由谁考核，试用期满前10个工作日内未收到用工单位考核意见的视为试用合格，考核不合格的，可以退回用人单位； 根据用工单位要求决定是否进行月度、季度考核，若需进行考核由用工单位负责，用人单位提供考核细则，年度考核由用工单位考核领导小组负责，用人单位根据临聘人员管理规定发放年度考核奖，对考核基本合格和不合格人员建议进行调整岗位和培训； 若用工单位继续用工的，在合同期满前45天内由用工单位协助用人单位进行考核，考核不合格的提前30天以书面形式通知员工不续签劳动合同，做好终止劳动合同准备，做好考核合格人员劳动合同续签准备。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 10个工作日 10个工作日 15个工作日10就业登记 信息收集 网上申报 现场办理 指导员工填写就业登记申请表，收集身份证复印件、户口本原件、劳动合同、相片等资料； 根据员工所提供的资料进行网上申报； 带齐所有资料到街道办劳动保障所就业登记窗口办理。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 3个工作日 3个工作日 3个工作日11证卡办理 居住证 社会保障卡 工作证 银行卡 为员工办理就业登记后，再为所有非深户员工办理居住证； 为所有在优才公司参加社保且没有深圳市社会保障卡的员工办理社会保障卡； 根据用工单位需求和式样为派遣员工办理工作证，工本费由用工单位承担； 为新入职且暂没有在中国银行开设活期储蓄帐户的员工统一办理工资支付银行卡及存折，10元的首年年费及5元工本费由员工本人承担，一次性办理人数少于10人的由员工本人办理。 客户服务部 客户服务部 人事行政部 财务部 30个工作日 35个工作日 10个工作日 3个工作日12档案管理 人事档案管理 员工档案管理 招调干和接收毕业生的档案由优才公司协调龙岗区人事服务中心免费托管，员工离职后费用由其本人承担，人事服务中心提供档案查询服务； 优才公司为所有派遣员工建立员工档案，档案材料齐备共17项，员工离职后保管期限不少于两年，优才公司为用工单位提供本单位派遣员工的档案查询和员工花名册。 人事行政部 人事行政部 按人事部门规定 5个工作日13计划生育管理 入职计划生育审查 计划生育日常管理 要求18-49周岁的女性员工提供计划生育证明（流动人口婚育证明、广东省计划生育服务证等），并对其提供的信息进行审查，对不能提供真实有效证明或有违反计划生育政策的不予聘用； 配合用工单位所在社区做好派遣员工定期查环查孕及流动人口婚育证明审验，凡是员工不接受计划生育查验的予以警告处分，超过一个月仍不接受查验的用工单位可将其退回优才公司，一经发现有违反计划生育政策的一律解除劳动合同。 客户服务部 客户服务部 10个工作日 15个工作日14员工关系管理 员工慰问 员工探视 春节期间对派遣员工进行慰问，重大节日前向员工发送祝福信息和温馨提示； 对重病住院就医、家庭发生重大变故的员工进行上门探访，对经济特别困难的员工组织员工捐款或申请适当的帮扶资金，对加入优才公司员工互助基金会的人员按章程给予资助。 客户服务部 客户服务部 10个工作日 5个工作日15考勤、假期管理 日常考勤管理 法定假管理 年休假管理 病事假管理 提供全区统一的考勤记录表，指导用工单位做好日常考勤记录，由员工签字确认，按月整理汇总用工单位报送的考勤记录，若用工单位要求员工加班的，应安排在一个月内补休或依法支付额外加班费。 实行机关正常作息时间的，法定假日参照政府部门的休假通知执行，其余的实行轮休制或按照不定时工作制、综合计算工时制。 执行职工带薪年休假条例（国务院令第514号），协助用工单位根据岗位实际安排员工休假，用工单位做好日常请休假审批和记录，年底交优才公司确定下一年度年假天数并存档，分客户单位建立员工年休假台帐并报用工单位。 病假执行深圳市工资支付条例，原则上每请病、事假一天扣发一天工资，超过半个月不发绩效工资，具体由用工单位确定并提交考勤表。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 客户服务部 3个工作日 按实际情况 10个工作日 3个工作日16劳动争议处理 考勤考核假期的争议处理 工资社保加班费的争议处理 劳动仲裁、诉讼的处理 优才公司建议和协助用工单位进行考勤、考核、假期管理，提供技术支持和全区统一格式的相关表格，发生争议时依据有关规定协调争议双方友好解决； 优才公司负责向员工详细解释，提供有关依据和工资条，根据造成争议的原因确定过错方，凡由优才公司直接造成的，优才公司负责纠正并依法承担相应责任； 由优才公司负责劳动争议仲裁、诉讼的具体应对，用工单位予以协助，补充有关直接证据，并根据裁定和判决结果与用工单位结合派遣协议承担败诉后的经济和法律责任。 客户服务部 客户服务部 法律事务部 3个工作日 5个工作日 按法定期限17员工招调、户籍管理 人才引进、毕业生接收 招、调工 集体户口管理 根据优才公司制订的关于人才引进、毕业生接收管理办法，结合用工单位的考核和推荐意见，有计划地引进、接收优秀派遣员工，解决优秀派遣员工的深圳户籍和干部身份； 根据深圳市每年出台的招、调工政策，争取劳动立户和招、调工指标，结合用工单位的考核和推荐意见，为符合调工条件且具有异地工作关系的派遣员工办理调工手续，为没有异地工作关系的派遣员工办理招工手续； 优才公司在龙岗中心城申请设立集体户口，为没有房产的调入员工提供户口挂靠服务，集体户口员工离职后不按要求迁出户口的，员工需支付一定的管理费。 人事行政部 人事行政部 人事行政部 按有关部门相应规定 按有关部门相应规定 5个工作日18党、团组织 党员管理 团员管理 申请成立基层党支部，接收派遣员工党组织关系转入，组织开展党员活动，号召党员在各自的岗位上发挥先锋模范带头作用，向上级党组织部门推荐和培养入党积极分子，对党员进行日常党务管理； 组织广大团员青年配合共青团龙岗区委对团员进行教育和管理，健全团的组织生活，监督团员切实履行义务，保障团员的权利不受侵犯，表彰先进，执行团的纪律，在条件成熟时申报设立“青年文明岗”、义工服务队。 客户服务部 客户服务部 按上级党组织规定 按龙岗区团委规定19职位分析和岗位描述 工作分析 岗位设定 定编定岗 协助用工单位对工作任务进行分析，拟订用工需求； 根据工作分析协助用工单位制订岗位说明书； 根据岗位说明书协助用工单位确定招聘人数。 事业发展部 事业发展部 事业发展部 3个工作日 5个工作日 1个工作日20职称、技能、执业资格管理 专业技术职称管理 职业技术资格管理 执业资格管理 根据行业类别，配合用工单位和员工联系行业协会、人事部门，组织员工申报、材料初审、信息沟通和反馈； 提供职业资格报考信息，结合用工单位的岗位特点，动员有意向的员工参加培训和考试，提升员工的职业技能，对专业技术特别过硬的员工调整到专业对口岗位； 配合用工单位严格审核特殊行业需要的上岗证、操作证，行业要求的特殊证件由用工单位负责出具相关证明。 客户服务部 客户服务部 客户服务部 按通知要求 按通知要求 5个工作日21工会组织、互助会 工会会员管理 互助会管理 申请成立基层工会组织，吸纳工会会员，开展工会活动，协助员工维权，建立集体协商机制，参与公司管理，营造和谐劳动关系； 成立员工爱心互助会，弘扬团结友爱、扶弱帮困、互助互济的精神，按互助会章程为已经自愿加入和符合救助条件的员工提供帮扶，探望病重住院员工和有特殊困难的员工家属，为重灾区提供力所能及的爱心捐助。 客户服务部 客户服务部 按实际需要 按实际需要22人才测评、职业心理测试 人才测评服务 职业心理测试服务 根据用工单位需求主要针对高端岗位进行人才测评，提供专业的人才测评分析报告，便于甄选与岗位更加匹配的人员； 根据用工单位需求结合岗位对员工心理素质要求，针对特殊岗位进行职业心理测试，评估员工的心理特点和抗压能力，确保选聘的员工符合岗位的特殊心理素质要求。 客户服务部 客户服务部 3个工作日 3个工作日23制度