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文档简介

商业银行调研提纲A数据处理调研1信贷业务（1）各类贷款的数量及比例情况正常贷款；关注类贷款；次级类贷款；可疑类贷款；损失类贷款（2）个人贷款业务数量及比例情况个人住房贷款个人住房按揭贷款；二手房贷款；公积金个人住房贷款；个人住房转让贷款个人消费贷款个人汽车消费贷款；助学贷款；个人消费额度贷款；个人住房装修贷款；个人耐用消费品贷款；个人权利质押贷款。个人经营贷款个人信用卡透支（3）公司贷款业务数量及比例情况流动资金贷款固定资产贷款房地产贷款2支付结算业务单位客户和个人客户采用票据、汇款、托收、信用证、信用卡等结算方式进行货币支付及资金清算提供的服务。3资金业务（1）库存现金数量及比例情况（2）存放中央银行款项数量及比例情况（3）放同业及其他金融机构款项数量及比例情况4自动柜员机业务 （1）自动柜员机数量 （2）自动柜员机分布（3）自动柜员机功能需求5信用卡/银行卡 （1）种类（2）数据（3）市场竞争6信托/托管7内部文件B管理及维护调研1客户信息管理及维护2电话银行中心管理及维护3数据库管理及维护4ATM管理及维护5呼叫中心设备管理及维护6通讯设备管理及维护7监控录像管理及维护 8文档存放管理及维护9清算设备运营与维护10灾难备份管理及维护11会计信息管理与传递12票据业务管理13人力资源管理14物业管理及后勤保障15水电设备管理与维护16冷暖设备管理与维护C印刷情况调研1月结单2收/付款通知单3银行通知书4信用卡及银行卡有关函件5内部文件及文档D制造调研1信用卡2借记卡E人员情况调研1各后台业务部门各自的员工数量2预计各后台业务部门入住园区的员工数量、班次3入住园区员工的职级F交通需求情况调研1距主城（总部）的车程/在途时间？2希望或建议的位置？3是否能接受双福园区？4对轻轨的需求5每周/月往返于园区与总部间的大致交通量G配套及基础设施调研1是否需要为入住员工提供备勤宿舍？2对商业、运动、娱乐设施的需求？3是否接受在园区购房居住？4是否需要配套幼儿园、学校等设施？5数据中心对基础设施的需求：水、电、气、网络6各后台业务部门配备的服务器、交换机、路由器等硬件设备H培训需求情况调研1每年新进员工的数量？2新进员工的培训内容、培训方式、培训时间？3每年老员工的培训数量？4老员工的培训内容、培训方式、培训时间？5培训住宿的要求：面积、档次等6对培训手段的需求I软件情况调研1数据录入2数据处理及转换3数据审核4数据纠错与反馈5交易处理流程标准化6数据面向客户服务7客户信息系统J 银行业务外包需求情况调研1账单打印是否有外包需求？2信贷处理是否有外包需求？3付款处理是否有外包需求？4银行卡处理是否有外包需求？5支票处理是否有外包需求？6自动柜员机是否有外包需求？7员工培训是否有外包需求？8
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